Bagaimana SMS & Loyalitas Bekerja Bersama untuk Mendorong Retensi

Menurut Forrester, pembelanjaan untuk loyalitas dan pemasaran retensi pada tahun 2021 akan meningkat sebesar 30% — artinya setiap merek di mana pun bersaing untuk mendapatkan perhatian konsumen, dan begitu mereka memilikinya, mereka sangat fokus untuk mempertahankannya. Namun, dengan begitu banyak merek yang mengganggu konsumen setiap hari, bagaimana merek Anda dapat memastikan bahwa Anda sedang membangun strategi retensi yang mampu mempertahankan perhatian mereka?

Strateginya sederhana: Jalin hubungan dengan membangun pengalaman yang menciptakan hubungan emosional . Dan, untuk menciptakan pengalaman tersebut secara efektif, merek perlu dipersonalisasi melalui dua komponen paling efektif dari strategi retensi yang sukses: loyalitas dan SMS.

Dengan kekuatan gabungan dari kedua saluran, merek Anda dapat memberikan penawaran yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Program loyalitas menangkap pelanggan Anda yang paling setia, dan SMS membangun koneksi tersebut untuk mendorong keterlibatan yang berkelanjutan.

Menurut survei konsumen kami baru-baru ini, hampir setengah (49%) konsumen telah mendaftar untuk menerima pesan SMS dari merek favorit mereka, dan pembaruan loyalitas adalah salah satu pesan teratas yang lebih disukai konsumen untuk diterima. Faktanya, lebih dari 76% anggota loyalitas ingin mendaftar untuk menerima pesan SMS jika tersedia.

Anggota loyalitas mengharapkan eksklusivitas dan pengalaman yang dipersonalisasi yang disediakan oleh SMS — mereka ingin mendengar langsung dari Anda tentang informasi yang paling penting bagi mereka (80% konsumen mengatakan bahwa mereka akan lebih setia pada merek yang memberikan pengalaman yang disesuaikan!).

Untuk menunjukkan betapa mudahnya bagi merek untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi ini dengan solusi gabungan Yotpo, berikut adalah tiga cara ampuh untuk menggunakan loyalitas dan SMS bersama-sama untuk mendorong retensi.

1. Berikan insentif kepada anggota loyalitas untuk ikut serta dalam SMS

Cara mudah untuk mempertahankan pembeli yang terlibat? Hadiahi anggota loyalitas karena berlangganan saluran SMS Anda.

Anggota Anda sudah ingin mendengar dari merek melalui SMS; kenyataannya, lebih dari 63% anggota loyalitas telah mendaftar untuk terlibat dengan merek melalui SMS , dan pembaruan loyalitas adalah salah satu pesan yang paling disukai , tepat di belakang diskon dan promosi. Dengan imbalan loyalitas khusus dan fasilitas untuk mendaftar SMS, merek Anda dapat memberi anggota perlakuan VIP yang mereka harapkan.

Semakin banyak anggota loyalitas yang mendaftar untuk menerima pesan SMS dari merek Anda, semakin banyak peluang yang Anda miliki untuk terus meningkatkan keterlibatan program dan memaksimalkan pembelian berulang.

“Ini adalah nilai yang sangat besar bagi merek kami untuk dapat menggunakan seluruh payung produk Yotpo. Dengan semua solusi dan sinergi unik antara produk di bawah satu atap, dipimpin oleh satu tim yang benar-benar mengenal merek kami dan memahami strategi apa yang paling berhasil, sangat berharga. Memilih Yotpo bukanlah hal yang sulit.”

— Anthony Ridley, Sampai Anda Runtuh

Dengan memberi penghargaan kepada pelanggan yang memilih ikut serta dalam SMS, merek dapat mengubah pelanggan Anda yang paling setia menjadi pelanggan SMS. Kami telah mengintegrasikan pengumpulan pelanggan secara langsung ke dalam pengalaman halaman hadiah untuk menciptakan pengalaman tanpa gesekan yang memungkinkan anggota loyalitas cukup mengeklik kampanye loyalitas untuk berlangganan.

Sepanjang perjalanan loyalitas pelanggan, Anda akan dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi berdasarkan pemicu acara loyalitas, seperti peningkatan tingkat VIP, hadiah ulang tahun, pengingat poin, dan pembaruan penukaran poin. Dan, dengan mendorong pembeli untuk terlibat dengan kampanye loyalitas, merek Anda dapat meningkatkan partisipasi program, dan yang terpenting, pembelian berulang.

2. Memicu aliran SMS tepat waktu berdasarkan perilaku program loyalitas

Dengan alur yang dipicu dengan sempurna, merek Anda dapat mengirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat untuk meningkatkan keterlibatan. Dorong pembeli untuk berinteraksi dengan program Anda dengan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi berdasarkan pemicu acara loyalitas , seperti peningkatan tingkat VIP, hadiah ulang tahun, pengingat poin, dan pembaruan penukaran poin. Dengan mendorong pembeli untuk terlibat dengan kampanye loyalitas, merek Anda dapat meningkatkan partisipasi program, dan yang terpenting, pembelian berulang.

Menggunakan solusi SMS dan Loyalitas gabungan Yotpo, energi luar ruangan dan nutrisi kinerja merek MTN Ops mengirim pesan kepada pembeli di titik kontak konversi utama. Untuk mempertahankan keterlibatan program, mereka mengirim SMS kepada anggota loyalitas saat mereka mencapai status VIP baru, sebuah strategi yang mendorong lebih dari 125x+ ROI . Selain itu, mereka mengirim kampanye teks yang dipersonalisasi untuk mendorong anggota non-penghargaan untuk bergabung dengan program loyalitas mereka — kampanye yang menghasilkan lebih dari 25X ROI .

Dan, setelah pembeli ini diubah menjadi anggota loyalitas, MTN Ops dapat terus membangun retensi dengan melibatkan mereka melalui SMS sepanjang masa pelanggan mereka dengan penawaran, promosi, kampanye pendidikan, dan banyak lagi.

“Kami benar-benar dapat terlibat dengan pelanggan setia kami melalui SMS — ini telah menjadi pengubah permainan dan telah membantu kami mendorong lebih banyak pembelian berulang. Itu sangat sederhana untuk diatur. Kami menggunakan panduan dari CSM kami dan telah berjalan sendiri sejak saat itu.”

— Chris Neff, MTN Ops

Sebuah merek dapat memiliki program loyalitas yang dirancang dengan sempurna yang memberikan insentif motivasi yang mendorong partisipasi, tetapi tanpa saluran pesan yang tepat untuk memberi tahu pelanggan tentang status loyalitas mereka, program loyalitas tidak dapat mencapai potensi ROI-nya. Dengan tingkat keterlibatan 8x lebih tinggi daripada email, SMS adalah saluran yang ideal untuk mengirim pesan tersebut dengan cara yang paling efektif.

3. Manfaatkan data loyalitas dalam segmentasi SMS Anda untuk mempersonalisasi teks

Dengan dua saluran retensi, merek Anda dapat dengan mudah mengumpulkan dan memanfaatkan lebih banyak data pelanggan yang berharga.

Pikirkan tentang semua yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda melalui program loyalitas Anda: status hadiah, riwayat pembelian, tingkat VIP, informasi ulang tahun, dan banyak lagi. Gabungkan data tersebut dengan perilaku pelanggan dan data pembelian Anda, dan sekarang Anda dapat mengirimkan lebih banyak lagi pesan khusus loyalitas yang dipersonalisasi di sepanjang perjalanan pelanggan.

Misalnya, Anda dapat mengirim kampanye akses awal yang ditargetkan ke anggota loyalitas, mengingatkan anggota VIP Anda tentang manfaat khusus tingkat mereka, dan memberi tahu pelanggan berapa banyak poin yang dapat mereka peroleh dengan pembelian peluncuran produk baru — hanya untuk beberapa nama.

Bagaimana cara memulai?

Siap untuk membawa strategi retensi Anda ke tingkat berikutnya dengan kekuatan gabungan loyalitas dan pemasaran SMS? Minta demo untuk memulai.