Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-04-14Blog ini menampilkan wawasan pilihan dari masterclass bersama baru-baru ini, dari inovator ritel dan pakar omnichannel Bazaarvoice dan WhyteSpyder, tentang bagaimana merek berhasil menjual di Walmart.com.
Anda dapat memilih untuk menonton masterclass sesuai permintaan di sini.
Bekerja di retail omnichannel bisa terasa seperti membuat pesawat sambil menerbangkannya. Sangat mudah bagi merek untuk menemukan diri mereka dalam ketidakpastian, mencoba menggunakan sumber daya, waktu, dan anggaran mereka untuk bekerja dengan efisiensi. Tapi salah satu kebenaran yang konsisten dari omnichannel itu sederhana: konten menguasai segalanya.
Tapi tidak semua konten sama. Meskipun memiliki campuran konten berbayar dan bermerek itu penting, itu adalah media yang diperoleh dan dibagikan, alias konten buatan pengguna (UGC) — konten seperti ulasan dan gambar yang dibuat untuk Anda oleh individu yang tidak dibayar dan penggemar merek — yang benar-benar akan memberikan hasil. Misalnya:
Tidak ada yang lebih benar dari Walmart.com, salah satu pasar online terbesar di dunia. Mulai dari meningkatkan peringkat pencarian hingga meningkatkan penjualan, memanfaatkan UGC di halaman detail produk (PDP) dan seterusnya sangat penting untuk penjualan omnichannel di Walmart.com.
Peran apa yang dimainkan UGC dalam pengalaman omnichannel?
Sebagai merek yang menjual produk di Walmart.com atau di dalam toko, masalah utamanya adalah memaksimalkan penjualan saluran. Untuk mengatasinya, Anda perlu memperkuat suara pembeli Walmart dengan UGC asli yang diinginkan pembeli.
Selain memberikan keaslian dan keputusan pembelian yang menginspirasi sepanjang perjalanan pembelanja, UGC memiliki sejumlah manfaat.
Itu membuat produk Anda dapat ditemukan
Anda bisa memiliki produk terhebat di dunia. Tetapi jika pembeli tidak dapat menemukannya, hanya sedikit orang yang akan membelinya. Dan mengingat Walmart.com adalah salah satu pasar terbesar di dunia, persaingan untuk istilah pencarian utama sangat sengit.
Konten adalah faktor terpenting untuk memastikan produk Anda memenangkan persaingan itu. Deskripsi dan ulasan produk terperinci membantu algoritme penelusuran memahami produk Anda, memeringkatnya sebagai kualitas tinggi, dan menyajikannya selama penelusuran yang relevan.
Ini mendidik dan mengonversi pembeli
Konsumen lebih berhati-hati saat berbelanja online, karena mereka tidak dapat mencoba produk secara fisik. UGC membantu menenangkan ketidakpastian ini, memberikan banyak informasi terperinci dan tepercaya yang memastikan pembeli tahu apa yang mereka dapatkan.
Tetapi hanya memasukkan informasi saja tidak cukup untuk menonjol di tempat yang ramai seperti Walmart.com. Sebaliknya, merek perlu menyediakan konten yang unik dan membangun kepercayaan yang menampilkan produk mereka dengan cara terbaik, itulah mengapa UGC sangat penting.
Baik peringkat dan ulasan atau gambar berkualitas tinggi dari pelanggan nyata yang menggunakan produk dalam kehidupan nyata, UGC membantu menciptakan pengalaman merek yang unik dan membuat pembeli mempercayai produk Anda.
Ini meningkatkan pengalaman di dalam toko
UGC tidak hanya untuk dijual di Walmart.com — ini juga memengaruhi penjualan di dalam toko. Perbedaan antara rak fisik dan digital semakin kabur. Banyak konsumen lebih suka berbelanja secara langsung, tetapi mereka masih memeriksa ulasan online untuk melihat apakah produk tersedia di toko dan membandingkan pilihannya.
Oleh karena itu, PDP Anda merupakan bagian penting dari pengalaman di dalam toko. Mereka tidak hanya dapat membantu pembeli menemukan item, UGC di halaman produk Anda membantu membujuk pelanggan saat itu juga. Ulasan yang kuat, citra positif, dan peringkat tepercaya semuanya memberikan kepercayaan pelanggan. Yang pada akhirnya diterjemahkan menjadi peningkatan penjualan.
Cara membuat UGC yang luar biasa untuk Walmart.com
Sangat menggoda untuk memperlakukan semua pasar secara fundamental serupa. Tetapi penelitian menunjukkan bahwa perilaku konsumen di Walmart.com berbeda dengan situs e-commerce lainnya. Ada juga algoritme pencarian yang berbeda, artinya merek harus menyesuaikan konten omnichannel mereka untuk memaksimalkan kesuksesan di Walmart.
Namun, bagaimana Anda dapat menyempurnakan dan mengoptimalkan konten agar muncul di kueri penelusuran non-merek yang tepat di Walmart.com? Kuncinya adalah memahami Skor Kualitas Konten Walmart.
Skor Kualitas Konten Walmart
Skor Kualitas Konten (CQS) Walmart menetapkan standar yang jelas dan objektif untuk konten PDP merek. Walmart telah mengembangkan panduan gaya untuk setiap kategori barang dagangan yang mereka bawa. CQS mengukur konten Anda berdasarkan panduan tersebut, sehingga Anda dapat melihat elemen mana yang hilang dari merek Anda dan perlu ditingkatkan.
Ini berarti Anda dapat secara sistematis meningkatkan konten Anda, alih-alih mengandalkan penilaian subjektif dan tebakan.
Misalnya, Whytespyder telah menemukan bahwa item dengan CQS di atas 85 memiliki kemungkinan 3x lebih besar untuk ditampilkan di Halaman pertama hasil pencarian, dan 7x lebih mungkin untuk mencapai 10 Teratas.
Cara mengembangkan strategi UGC yang unggul untuk penjualan di Walmart.com
UGC adalah faktor kunci dalam meningkatkan CQS Anda. Tetapi menghasilkan dan menerapkan UGC secara efisien dan efektif membutuhkan pendekatan yang sistematis.
Tetapkan tujuan Anda
Langkah pertama adalah memahami dengan tepat apa yang ingin Anda capai. Apakah Anda memiliki peluncuran produk baru, atau apakah produk pahlawan Anda memerlukan konten baru? Ini akan membantu merumuskan garis waktu, menetapkan jenis konten apa yang perlu Anda tanam dan bagaimana menerapkannya.
CQS Walmart sangat membantu di sini. Daripada membuat strategi mendetail dari awal, cukup konsultasikan dengan panduan gaya yang relevan untuk memahami apa yang dibutuhkan kampanye Anda.
Anda juga dapat membuat tolok ukur berdasarkan berapa banyak UGC yang disertakan pesaing langsung Anda di PDP Walmart mereka.
Audit konten Anda
Banyak merek mengabaikan volume UGC yang sudah dihasilkan di media sosial. Sebelum Anda mulai menyebarkan konten melalui kampanye sampel atau metode lain, audit konten Anda yang ada secara menyeluruh. Fokus pada tiga area utama:
1. Kuantitas
Berapa banyak konten yang dapat digunakan yang dapat diekstraksi dari keterlibatan pengguna organik? Bagaimana perbandingannya dengan pesaing langsung Anda di Walmart.com?
2. Kualitas
Apakah ulasan Anda positif secara seragam? Apakah Anda memiliki banyak UGC visual dan gambar pelanggan yang senang dengan produk mereka?
3. Kebaruan
Studi menunjukkan bahwa 47% pembeli yakin ulasan tidak lagi relevan setelah tiga bulan. Apakah UGC Anda segar dan relevan dengan pelanggan saat ini?
Mulailah membuat UGC terlebih dahulu
Keaslian sangat penting untuk UGC yang efektif. Itu harus dapat dipercaya dan dibuat secara organik karena konsumen semakin terampil dalam menemukan melalui konten bersponsor dan ulasan palsu.
Yang berarti Anda tidak bisa begitu saja 'memesan' beberapa UGC dan mengirimkannya dalam semalam.
Diperlukan waktu berbulan-bulan untuk mendapatkan dan menyebarkan konten yang benar-benar kuat dan tepercaya dari pengguna dan komunitas — dan itu berarti Anda akan membutuhkan banyak waktu peningkatan. Jika kampanye direncanakan untuk liburan, Anda harus mulai mengumpulkan UGC paling cepat bulan Maret. Jika tidak, Anda akan menjadi reaktif — dan membatasi dampak UGC.
Untungnya, sejumlah solusi untuk mengumpulkan UGC dengan mudah sudah ada. Influenster adalah platform penemuan produk tempat 7,5 juta anggota membuat konten setiap hari. Dengan Bazaarvoice, merek dapat memanfaatkan komunitas ini dan mengaktifkannya dalam skala besar.
Lakukan dengan benar, dan dapatkan hasilnya. Situs terbaik di kelasnya dengan UGC memperoleh peningkatan pendapatan 190% per pengunjung dan rasio konversi 145% lebih tinggi.
Manfaatkan media sosial
Media sosial sering dilihat sebagai sarana untuk menghasilkan tayangan dan suka. Yang itu. Tapi itu juga merupakan cara penting untuk meningkatkan PDP Anda dan menampilkan jenis konten yang benar-benar meningkatkan penjualan. Riset kami menemukan bahwa 76% orang 'sangat terpengaruh' untuk berbelanja lewat media sosial.
Pembeli ingin melihat sesama pembeli menggunakan, dan mencintai, produk Anda. Media sosial memungkinkan Anda menghasilkan konten seperti itu, menggunakan analitik data untuk benar-benar fokus pada demografi utama dan membangun koneksi 1-ke-1 dengan pengguna yang tepat.
Studi kasus dalam penjualan di Walmart.com: Unilever
Mengoptimalkan konten omnichannel Anda untuk Walmart.com membantu mengilustrasikan fondasi strategi UGC yang kuat. Tetapi merek-merek terbaik mengambil prinsip-prinsip ini dan menerapkannya di seluruh spektrum upaya pemasaran mereka, persis seperti yang dilakukan Unilever.
Dengan lebih dari 400 merek di lebih dari 190 negara, Unilever adalah salah satu perusahaan produk konsumen terbesar di dunia. Penggunaan inovatif UGC mereka adalah studi kasus yang sempurna tentang bagaimana strategi UGC yang tepat dapat meningkatkan kinerja seluruh perusahaan.
Dengan memperkuat suara pelanggan mereka dan mengenali peran UGC di luar konversi, mereka telah melihat peningkatan di berbagai area bisnis mereka.
Meningkatkan niat membeli
Unilever memiliki UGC Terintegrasi dalam segala hal mulai dari PDP dan kampanye sosial hingga iklan cetak, sisipan, dan tampilan di dalam toko. Hal ini menghasilkan peningkatan kinerja iklan bergambar sebesar 20-30%, sementara pelanggan yang membaca ulasan di situs web Simple Skincare memiliki niat untuk membeli 150% lebih besar. Mereka juga lebih sering menggunakan fitur pencari toko.
Meningkatkan pencarian
Seperti yang telah kita lihat, lalu lintas dan keterlibatan pencarian organik sangat bergantung pada konten berkualitas. Karena UGC memberikan konten yang begitu kaya, Unilever telah melihat peningkatan lalu lintas pencarian sebesar 15-25%. Dan begitu pengguna berada di situs, mereka cenderung terlibat dengan lebih banyak halaman produk, menghabiskan waktu lebih lama di situs, dan cenderung mengunjungi kembali situs web.
Mendapatkan wawasan pelanggan
Umpan balik adalah sumber data penting tentang cara konsumen berinteraksi dengan produk Anda. Unilever memahami hal ini, dan menganalisis UGC untuk mendapatkan wawasan penting tentang segala hal mulai dari maksud pencarian hingga pengoptimalan konversi. Bahkan ulasan buruk adalah sumber informasi yang berguna, memberdayakan merek untuk menyempurnakan pesan mereka dengan suara produk tertentu atau meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mulai berjualan di Walmart.com dengan Bazaarvoice
Walmart bermitra dengan Bazaarvoice, penyedia UGC terkemuka di dunia (menurut G2), khususnya untuk membantu merek membangun program UGC di Walmart.com, dan seterusnya.
Solusi pengumpulan UGC yang dibuat khusus seperti Walmart Spark Reviewer, dan sindikasi foto yang akan segera tersedia, memungkinkan merek mengumpulkan konten yang mengubah — kami menemukan bahwa hanya satu ulasan yang dapat meningkatkan penjualan sebesar 10%.
Menjual produk Anda di Walmart.com bisa jadi rumit. Tapi itu tidak harus terjadi. Pelajari lebih lanjut cara mengoptimalkan strategi UGC dan mendorong penjualan Walmart di sini. Atau hubungi di bawah ini untuk memulai.
Minta demo
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Bazaarvoice dan WhyteSpyder dapat membantu Anda membangun pengalaman pembelanja yang lebih cerdas di sepanjang perjalanan pelanggan, hubungi di sini .