Apa Yang Terjadi Saat Anda Menggabungkan Tim Produk & Pemasaran

Yotpo cukup beruntung untuk tumbuh sangat cepat secara organik, tanpa ada tim pemasaran, hingga kami memperoleh sekitar 70 ribu pengguna (dibandingkan dengan 120 ribu yang kami miliki sekarang).

Saat itu, semua tujuan dan KPI untuk menangani pertumbuhan ini berada di bawah tanggung jawab tim produk kami.

Terlepas dari kenyataan bahwa kami tumbuh dengan cepat, pada titik tertentu kami menyadari bahwa kami tidak akan dapat bergerak maju tanpa tim pemasaran yang berdedikasi.

Pada saat itu, tim produk menangani minimal kebutuhan pemasaran kami, tetapi kami tahu bahwa kami akan membutuhkan lebih banyak lagi.

Kami dihadapkan pada keputusan: Haruskah kami memulai tim baru dari awal atau membangun tim produk yang sudah ada?

Kami pergi dengan opsi satu. Itu adalah kegagalan besar.

Mengapa Kami Gagal Dan Apa yang Kami Pelajari

Kami membawa tim baru yang terdiri dari pemasar berpengalaman. Meskipun memiliki keahlian, keterampilan, dan silsilah, tim pemasaran kami terputus dari produk kami dan tidak menyesuaikan diri dengan budaya perusahaan yang mapan (salah satu alasan utama kesuksesan kami).

Selain itu, kami menyadari bahwa pendekatan tim pemasaran tradisional dan kuno tidak akan berhasil untuk perusahaan kami.

Terlepas dari semua tanda yang meneriaki kami untuk mendengarkan, kami membutuhkan waktu enam bulan untuk menyadari bahwa kami telah melakukan kesalahan.

Bagaimana Pilihan Kami Selanjutnya Memperkuat Perusahaan Kami

Setelah mengakui kekalahan dan menyelesaikannya, kami memilih opsi nomor dua — kami membangun tim produk yang ada untuk menciptakan tim pemasaran produk gabungan.

Kami memiliki beberapa alasan untuk membangun pemasaran dari tim produk kami. Pertama-tama, tim ini berada dalam posisi unik untuk mengetahui produk di dalam dan di luar, jadi siapa yang lebih baik untuk memasarkannya?

Juga, dari perspektif manajemen risiko, lebih baik membangun karyawan saat ini, yang memahami produk dan budaya, daripada memulai dari awal.

Saat memulai tim yang benar-benar baru, tidak mungkin untuk memprediksi apakah budaya tim akan beradaptasi dengan budaya perusahaan yang ada.

Kami juga tahu bahwa hari ini Anda tidak dapat memiliki pemasar yang sukses tanpa keterampilan analitik, orientasi data, dan pemahaman yang baik tentang produk dan teknologi, seperti halnya Anda tidak dapat memiliki manajer produk yang hebat tanpa pendekatan pasar dan pengetahuan tentang bagaimana untuk berkomunikasi dengan baik dengan pengguna.

Manfaat Tim Gabungan Produk & Pemasaran

Kami mulai membangun dari tim inti ini, menambahkan pembuat konten dan pembuat prospek serta pakar otomasi pemasaran untuk membangun hingga tim 20 orang yang kami miliki saat ini.

Meskipun pertumbuhannya sangat cepat (saat ini kami menambahkan beberapa orang ke tim setiap bulan), tim pemasaran produk tidak hanya bertahan, tetapi juga terbukti menjadi salah satu bagian terkuat dari perusahaan kami.

Berikut adalah beberapa cara menggabungkan tim produk dan pemasaran dapat menguntungkan perusahaan dalam tahap pertumbuhan tinggi:

Pemasaran Berbasis Data

Ketika kami mulai membawa orang-orang baru ke dalam tim untuk sisi pemasaran tim produk yang ada, mereka dengan cepat beradaptasi dan secara alami mulai mengikuti budaya dan metode yang sudah mapan yang kami miliki.

Tiga orang yang membentuk tim produk sebelum kami mengintegrasikan menggunakan sistem otomatisasi yang dipicu peristiwa (Vero untuk email, Intercom untuk komunikasi dalam produk, dan Qualaroo untuk survei berbasis tindakan) untuk memperoleh dan mengelola ribuan pelanggan baru per bulan.

Saat kami mulai membangun otomatisasi pemasaran eCommerce kami (kami menggunakan HubSpot), kami membangun alur yang serupa dengan yang telah kami gunakan untuk sisi produk. Logika aliran produk dan pemasaran sangat mirip, dengan aliran otomatis yang dipicu peristiwa yang dipersonalisasi untuk pengguna kami.

Di bawah ini adalah contoh alur pemasaran, yang terlihat sangat mirip dengan alur yang digunakan banyak tim produk.

Ini memungkinkan kami menghemat banyak waktu untuk mencoba membangun otomatisasi pemasaran dari awal. Kami melihat limpahan tidak hanya dalam proses kerja kami, tetapi juga dalam gaya kerja karyawan kami.

Misalnya, Aimee, manajer blog kami yang berbakat, datang ke tim sebagai penulis konten. Dia sekarang menjadi mesin analitik.

Strategi konten dan KPI-nya didasarkan pada data dan dia bertanggung jawab untuk memantau aliran di bawah domainnya dan membentuk strategi pemasarannya sesuai dengan itu.

Pengembangan Produk yang berwawasan pemasaran

Untuk perusahaan yang berorientasi pada produk seperti Yotpo, menjaga tim pemasaran tetap dekat dengan produk memungkinkan pengembangan produk untuk memenuhi kebutuhan pasar.

Ketika kami merekrut manajer produk baru, dia mencapai hasil yang luar biasa bukan hanya karena dia adalah orang yang analitis, berorientasi pada teknologi, tetapi juga karena dia hebat dalam komunikasi dan memahami konten yang baik.

Dia belajar bagaimana menggabungkan kebutuhan teknis kami dengan visi kami untuk produk, bahkan menciptakan sistem formula untuk memprioritaskan fitur.

Komunikasi lancar

Tim pemasaran mengetahui segalanya tentang proses dan status pengembangan produk dan dapat memengaruhi prioritas fitur, mempersiapkan rilis fitur, memberikan jawaban yang cepat dan benar untuk pertanyaan terkait produk yang datang dari komunitas, dan mengarahkan umpan balik yang relevan kembali ke tim produk.

Misalnya, ketika seorang pemasar menerima pertanyaan tentang produk ini, seseorang dari pemasaran dapat menjawab dengan cepat dan efektif, tanpa perlu berkonsultasi dengan seseorang tentang produk.

Sumber Daya dan Bakat Bersama

Ada banyak area tumpang tindih yang melayani kedua sisi. Desainer, tim konten, dan pakar pengoptimalan otomatisasi kami mendukung tujuan produk dan pemasaran, jadi masuk akal jika keduanya melayani kedua belah pihak.

Desainer pemasaran dan desainer UI/UX kami duduk bersebelahan – mereka tidak hanya dapat berbagi pengetahuan dan berkonsultasi satu sama lain, tetapi jauh lebih mudah untuk menjaga bahasa yang sama untuk produk dan aset pemasaran.

Baru minggu lalu, desainer UX kami menyarankan kepada pengelola blog kami, Aimee, agar dia menambahkan tikar selamat datang ke blog.

Dia membuat tiruan cepat dan mengirimkannya kepadanya.

Dia dengan cepat membuat perubahan sendiri untuk meningkatkan UX, dan yang mengejutkan Aimee, dia bahkan meningkatkan pemasaran dengan mengubah teks menjadi lebih efektif. Ini adalah contoh sempurna tentang bagaimana anggota tim produk juga cukup berpengalaman dalam pemasaran untuk memberikan tip, bahkan di bidang yang bukan keahlian mereka.

Ini memiliki efek memberi orang yang terlatih dalam satu bidang keterampilan di bidang lain, yang membawa manfaat besar dalam jangka panjang.

Kerja Efektif Karena Fleksibilitas Karyawan

Kami selalu memiliki (dan akan memiliki) kemacetan. Dengan tim gabungan yang bekerja sangat erat, kami memiliki lebih banyak fleksibilitas bagi orang-orang dari kedua sisi untuk bekerja di sisi yang lain.

Misalnya, ketika desainer pemasaran kami baru-baru ini dibebani dengan proyek, desainer produk, karena pemahamannya tentang pekerjaannya, dapat dengan mudah membantu.

Membuat Mesin Timbal Dari Produk Kami

Karena kami beroperasi pada model freemium, produk merupakan sumber utama seperti saluran pemasaran tradisional lainnya, seperti situs web, PPC, sosial, atau blog kami.

Manajer produk juga memiliki pola pikir pemasaran — merancang produk dengan cara yang akan menarik pengguna baru, memelihara mereka menjadi prospek, dan mengubahnya menjadi penjualan.

Menggabungkan Produk dan Pemasaran Sangat Bagus untuk Perusahaan yang Berkembang

…tapi itu belum tentu bisa diskalakan. Seiring pertumbuhan tim kami yang beranggotakan 20 orang, kami perlu menciptakan infrastruktur yang dapat diskalakan untuk mendukung tim yang lebih besar.

Ini berarti kami akan memulai proses pemisahan produk dan pemasaran secara bertahap. Meskipun kami masih akan mengadakan rapat gabungan rutin, tidak berkelanjutan untuk mengadakan rapat mingguan dengan semua anggota (pertemuan mingguan dua jam bukanlah favorit siapa pun).

Kami juga merasa bahwa fondasi masing-masing tim cukup kuat untuk fokus pada area inti mereka.

Ketika saya melihat ke belakang, saya dapat mengatakan bahwa memulai tim pemasaran dari dasar tim produk adalah salah satu keputusan terbaik yang kami buat, tetapi memerlukan perencanaan yang matang untuk meningkatkannya.