Suara Bazar
Diterbitkan: 2024-01-11Semua orang — baik konsumen maupun merek — ada di media sosial. Jadi membuat konsumen memperhatikan Anda dan produk Anda sangatlah kompetitif. Namun jika Anda tidak mengukur data yang tepat dari saluran sosial Anda, Anda kehilangan wawasan penting. Di sinilah peran kartu skor media sosial.
Semuanya dimulai dengan memiliki strategi perdagangan sosial yang luar biasa yang memadukan konten buatan pengguna (UGC) yang menarik dari jaringan pembuat konten Anda dengan pengalaman belanja yang berkesan (dan lancar).
Pendekatan ini membantu Anda menonjol di media sosial, terhubung dengan pembeli secara autentik, mengarahkan lalu lintas, dan melakukan konversi di e-niaga. Ini juga memberi Anda banyak data untuk mengukur kesuksesan Anda.
Namun poin data saja tidak menjelaskan keseluruhan cerita — Anda perlu mempelajari lebih dalam mengenai sentimen pelanggan dan apa yang dilakukan pesaing Anda. Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari wawasan Anda dengan kartu skor media sosial.
Bab:
- Apa itu kartu skor media sosial?
- Manfaat kartu skor media sosial
- Apa yang harus disertakan dalam kartu skor media sosial Anda
- Templat kartu skor media sosial
Apa itu kartu skor media sosial?
Kartu skor media sosial secara numerik menunjukkan nilai upaya pemasaran media sosial Anda. Ini adalah metode terstruktur untuk melacak upaya perdagangan sosial Anda menggunakan data sebenarnya.
Perdagangan sosial mengacu pada pengintegrasian konten media sosial dan e-commerce. Ini adalah pengalaman yang semakin diinginkan dan diharapkan konsumen untuk diberikan oleh merek.
54% pembeli mengatakan mereka lebih cenderung membeli produk di media sosial ketika mereka dapat mengklik postingan dan mendapatkan detail produk saat itu juga. Pembeli ingin terinspirasi dan terhibur oleh konten Anda — namun mereka juga ingin pengalaman sosial menyertakan informasi yang membantu mereka merasa percaya diri saat membeli. Program perdagangan sosial terbaik di kelasnya mencakup beberapa hal penting:
- UGC yang dikurasi dan dapat dibagikan: Konsumen ingin melihat tampilan dan cara kerja produk Anda di kehidupan nyata. Mengumpulkan konten dari pelanggan Anda yang paling setia — suara Anda yang paling autentik — tentang produk Anda yang paling populer akan diterima oleh pembeli lain dan meningkatkan pembelian
- Buat konten Anda diperhatikan: Perkuat UGC dengan menampilkannya dalam kampanye pemasaran Anda. Menampilkan konten dari pembeli sungguhan akan meningkatkan keaslian Anda dan meningkatkan keterlibatan.
- Jadikan konten dapat dibeli: Permudah orang untuk membeli pada saat itu juga. Pastikan semua konten Anda, termasuk UGC, menampilkan tautan pembelian untuk meningkatkan penjualan.
Mengukur dampak program perdagangan sosial Anda sangatlah penting. Namun Anda perlu melihat lebih dari sekadar metrik tradisional dan fokus pada data kontekstual, seperti sentimen, kepuasan pelanggan, dan cara Anda membandingkannya dengan pesaing.
Kartu skor media sosial yang menggabungkan data ini membantu Anda meningkatkan reputasi merek, tetap mengikuti tren, menonjol, dan menciptakan ceruk pasar Anda sendiri.
Manfaat kartu skor media sosial
CEO umumnya merupakan bagian dari strategi sosial/PR suatu merek, meskipun lebih berperan sebagai juru bicara. Namun jika Anda ingin memaksimalkan strategi media sosial Anda dan benar-benar memberikan ROI sosial yang layak, Anda dan tim Anda harus secara aktif menggunakan wawasan dan data sosial untuk memandu Anda.
Menggunakan kartu skor media sosial untuk melacak dan menyampaikan wawasan ini ke seluruh tim akan memungkinkan Anda untuk:
- Identifikasi peluang pertumbuhan. Wawasan mendengarkan sosial mengungkapkan preferensi pelanggan, tren baru, dan masalah pembeli. Menggunakan wawasan ini dapat membantu Anda membuat kampanye dan produk yang lebih terfokus yang mendorong penjualan
- Lacak pesaing Anda. Persaingan sangat ketat, terutama di bidang sosial. Menggabungkan KPI dan metrik Anda sendiri dengan tolok ukur pesaing dan industri dapat mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan pesaing Anda, sehingga Anda dapat menetapkan sasaran yang lebih cerdas
- Ukur sentimen pelanggan terhadap merek Anda. Wawasan lebih dari sekadar mendapatkan beberapa suka pada postingan Instagram Anda. Sosial adalah grup fokus yang selalu aktif yang mengungkapkan sentimen pelanggan tentang merek dan produk Anda. Anda dapat mengetahui apa yang disukai pembeli tentang merek, layanan pelanggan, dan produk Anda, dan menggunakannya untuk memandu penawaran Anda
Apa yang harus disertakan dalam kartu skor media sosial Anda
Untuk memanfaatkan lanskap media sosial yang terus berubah dan mengembangkan e-commerce, Anda harus memasukkan komponen-komponen ini ke dalam kartu skor media sosial Anda.
Koleksi konten
Tidak diragukan lagi merek Anda berada di tambang emas konten sosial. Instagram sendiri melihat sekitar 4 juta konten diposting setiap jamnya, dan TikTok memiliki satu miliar pengguna bulanan. Mengumpulkan dan memanfaatkan konten ini adalah inti dari perdagangan sosial.
Sisir media sosial untuk penyebutan merek, atau cukup minta konsumen memposting tentang Anda. 60% akan mengambil foto jika Anda memintanya, dan 53% menghargai merek yang memberi tahu mereka jenis konten apa yang akan diposkan.
Pembeli menganggap UGC lebih bersifat sosial, interaktif, dan autentik dibandingkan pesan pemasaran tradisional. Ini menciptakan keterlibatan organik, dan ketika Anda membuat konten dapat dibeli, hal itu mendorong penjualan — dan Anda dapat melacak kedua metrik ini.
Tampilan dan pengalaman situs
Menampilkan konten sosial, seperti foto dan video pelanggan, menciptakan fitur yang dapat dibeli untuk menampilkan produk Anda di halaman produk dan di mana pun Anda menjual. Saat Anda mengoptimalkan halaman produk Anda dengan bukti sosial (sebuah fenomena di mana orang meniru tindakan orang lain di media sosial), penjualan dan pendapatan melonjak.
Kami menemukan bahwa saat pembeli berinteraksi dengan galeri ini, Anda dapat melihat konversi e-niaga meningkat hingga 140%. Saat Anda menampilkan peringkat dengan foto galeri, konversi melonjak 5x.
Kampanye pengambilan sampel produk menawarkan pengalaman unik kepada pembeli, meningkatkan konten, dan menginspirasi orang lain. Alat Bazaarvoice membantu Anda membuat konten ini dapat dibeli dengan menandai produk dan meminta hak, sehingga memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data tentang konten apa yang memberikan hasil terbesar.
Amplifikasi pemasaran
Menggunakan iklan berbayar yang menampilkan UGC mendorong konversi. Algoritme Facebook dan Instagram memberikan lebih banyak paparan terhadap iklan dengan keterlibatan tinggi. Setiap platform media sosial memungkinkan Anda memantau kampanye iklan dan menawarkan analitik sehingga Anda dapat mengawasi laba atas investasi (ROI) Anda.
Di Instagram, Anda dapat mengubah postingan apa pun menjadi iklan untuk menargetkan audiens tertentu dan juga membuat iklan di seluruh platform dan aplikasi, seperti Facebook dan Messenger. Anda juga dapat mempromosikan pin foto, produk, dan video di Pinterest dan langsung menautkan ke halaman checkout. Selain itu, opsi iklan TikTok mencakup iklan dalam feed dan iklan belanja video. Sertakan setiap saluran sosial yang Anda gunakan dalam kartu skor media sosial Anda.
Analisis dan wawasan pesaing
Mendengarkan secara sosial — di mana Anda memantau kata kunci, hashtag, dan konten lain seputar merek Anda — membantu Anda melihat seberapa sukses sebenarnya kampanye perdagangan sosial Anda. Hal ini juga membantu menginformasikan strategi masa depan.
Menggali wawasan pelanggan seperti metrik keterlibatan, umpan balik, dan ulasan memungkinkan Anda mendapatkan hasil maksimal dari perdagangan sosial. Anda akan mempelajari apa yang konsumen katakan tentang Anda dan mendapatkan keunggulan kompetitif.
Anda akan memahami jenis konten apa yang dianggap paling menarik oleh pembeli melalui Analisis Sosial. Anda juga harus membandingkan metrik sosial dan KPI pesaing Anda dengan metrik sosial dan KPI Anda sendiri, sehingga Anda tahu di mana harus memfokuskan upaya Anda.
Manajemen media sosial
Secara tradisional, tim pemasaran media sosial dan e-commerce sering kali bekerja secara terpisah. Setiap tim memiliki fokusnya masing-masing tanpa gambaran lengkap tentang keseluruhan corong dan apa yang membuat seseorang tertarik untuk membeli berdasarkan interaksi media sosial.
Namun, dengan bekerja sama, tim-tim ini dapat meroketkan konversi perdagangan sosial. Anda akan dapat mengumpulkan, mengkurasi, dan membuat konten sosial autentik dan berperforma tinggi — serta mengukur kinerjanya. Dan bagian terbaiknya? Ini juga menghemat waktu dan uang untuk menyederhanakan pengelolaan media sosial.
Kesehatan teknis
Persepsi konsumen tentang merek dan produk Anda harus menjadi bagian penting dari kartu skor media sosial Anda. Mengumpulkan dan menampilkan UGC serta melacak keterlibatan menawarkan wawasan tentang apa yang dipikirkan konsumen dan menginspirasi perdagangan sosial di masa depan.
Sertakan juga metrik layanan pelanggan. Lacak pesan yang diterima, tanggapan, waktu balasan, dan kepuasan pelanggan. Persepsi merek dan layanan pelanggan sangat penting untuk melacak kesehatan teknis dan merek Anda.
Mendapatkan nilai media
Pastikan untuk memasukkan jumlah yang akan Anda keluarkan untuk mencapai tingkat promosi yang sama dengan upaya sosial organik Anda. Nilai media yang Anda peroleh pada dasarnya adalah seberapa besar penghematan merek Anda dengan konten sosial organik.
Templat kartu skor media sosial
Strategi perdagangan sosial adalah cara otentik untuk mendorong penjualan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Memiliki kartu skor media sosial dalam gudang pemasaran Anda dapat memastikan pendekatan Anda tepat sasaran — membantu Anda menonjol, mendorong penjualan, dan meningkatkan lalu lintas sosial dan web.
Pastikan kartu skor Anda mencakup pengumpulan konten, tampilan dan pengalaman situs, penguatan pemasaran, analisis dan wawasan, manajemen media sosial, dan kesehatan teknis.
Cara mudah untuk memulai adalah dengan wawasan kartu skor media sosial Bazaarvoice — dapatkan metrik dan tolok ukur saluran lengkap, data tren, dan wawasan tentang audiens dan pesaing Anda, semuanya dari dasbor yang dapat disesuaikan. Pelajari lebih lanjut di sini.
Minta demo