Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analisis verbindet

Diterbitkan: 2023-09-13

Semua ini menunjukkan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan banyak hal yang dapat dilakukan dengan cepat dari Kundinnen dan Kunden brauchen. Das Londoner Traditionskaufhaus Harrods, ein absoluter Wallfahrtsort fur Luxusliebhaber, schafft tatsachlich ein perfektes Kundenerlebnis uber alle Kanale hinweg. Ini merupakan Toko Unggulan di Stadtteil Knightsbridge, Toko E-Commerce global dan Belanja Pribadi-Angebot di Tiongkok.

SAP-Technologie berbicara tentang Rolle Tengah

Moglich macht das eine new IT-Plattform mit uber 200 Integrationen zu internal dan externen Systemen. Die wurde wahrend eines Zeitraums von 18 Monaten in einem kompleksen Transformationsprozess eingefuhrt. Damit konnten die bis dahin eingesetzten 17 Altsysteme ersetzt werden

Kundenerlebnis: Apakah ini terjadi pada bulan Januari 2030?

Evolusi Pengalaman Pelanggan ada di Vollem Gang. Bereits im Jahr 2030 werden wir uns an Erfahrungen gewohnt haben, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. Dalam FOC-Blog yang menyediakan Experte, seperti Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird und welche Rolle disruptive Technologien wie KI dabei spielen.

SAP-Technologie berbicara tentang Rolle Zentrale. Jadi, Cloud Data Pelanggan adalah manajemen Kundendaten, Alat Otomasi Pemasaran, dan Cloud Layanan. Selain itu, Datananalyse/Datanvisualisierung dengan Hilfe der Analytics Cloud juga digunakan oleh SAP Customer Activity Repository yang juga merupakan SAP Business Warehouse.

Harrods tidak hanya merupakan tempat belanja belanja di Stadt an der Themse, tetapi juga sangat berguna dan eksklusif di Warenhausern weltweit .

„Wenn wir uber Luxus und die Bedeutung von Erlebnissen sprechen, bildet unser Department-Store noch immer das Herzstuck des Unternehmens”, berichtete Erik Rasmussen, Leiter von SAP & Data Analytics bei Harrods, auf der diesjahrigen SAP Sapphire di Barcelona.

Suasana luar biasa dalam tradisireichen Kaufhaus di Jalan Brompton di seluruh dunia, Prasentasi Gudang terbaik dan Leute zu beobachten, merupakan salah satu pemandangan di Muss bei jedem London-Besuch – tidak hanya untuk Perbelanjaan.

Im Jahre 1834 von Charles Henry Harrod gegrundet, hat das Unternehmen heute etwa 4.000 Beschaftigte. Taglich stromen bis zu 300.000 Besucherinnen und Besucher in die mehr als 330 Abteilungen mit einer Verkaufsflache von etwa 93.000 Quadratmetern.

Lebih dari 400.000 Artikel dengan harga 4.000 Marken

Mit einem einzigartigen Vollsortiment – das von Lebensmitteln uber Mode bis hin zu Haushaltswaren, Mobeln and Technologieartikeln reicht – wurde im letzten Jahr ein Umsatz von 2,4 Milliarden Pfund erzielt. "Wir haben zwar nur eine kleine Flache, aber ein riesiges Geschaft", brachte es Rasmussen auf den Punkt. Denn: Allein der Flagship-Store fuhrt mehr als 400.000 Artikel dari etwa 4.000 Marken.

Bei Harrods adalah umfassendste Einkaufserlebnis immer noch der Besuch im stationaren Geschaft, weil es dort eine so große Auswahl gibt.

Dabei setzt das Luxus-Kaufhaus neben dem dem dem dem schier unubersehbaren Sortiment auf personliche Beratung durch fachkundiges Personal and ein individualelles Produktangebot. Diesen Anspruch galt juga merupakan E-Commerce yang lebih lengkap. Situs Web kami akan sangat baru dan modern, yaitu Marke Harrods dan Spitze des digitalen Einzelhandels stellen.

Pengalaman Pelanggan: Tren dan Triebkrafte fur das Jahr 2023 dan hujan deras

Im postdigitalen Zeitalter gelingt die Synthese zwischen analog dan digital immer besser. Mensch steht in this bevorstehenden Ära ab 2030 starker at the Mittelpunkt and the Customer Experience (CX) getwinnt weiter an Bedeutung.

Dalam Mobelabteilung di Flagship-Store mungkin tidak ada yang salah dengan Stuck ansehen und dann sein ganz spezielles Modell anhand unzahliger Variablen auswahlen. Produk-produk manchem ini dijual dengan harga 10.000 varian yang sangat beragam – yang semuanya dapat diperoleh dari Manajemen Tanggal.

Jika ini terjadi, Harrods mengkonsolidasikan semua data yang relevan dan Anbietern lainnya di Backend. Tim Digitaltechnik bergabung dengan Web-App, dengan Kunden etwa ihren Einkauf von Anfang bis Ende personalisieren konnen – vom Stobern im Sortiment bis zur Lieferung nach Hause.

Eine umfassende Sicht auf die Kundschaft

Laut Rasmussen ist es folgreiche Umsetzung des Multichannel-Konzepts von entscheidender Bedeutung, dass Harrods die rund 2,5 Millionen Kunden and Kundinnen, die in seinem Treueprogramm registryert sind, besser kennenlernt.

Di sekitar 400.000 Menschen, orang-orang Jahr im stasioner Geschaft einkaufen, jatuh di atas kepala 0,1 %, juga sekitar 400 Personen, dan 20 % dari Umsatzes von Harrods.

Deshalb Harrods zusammen mit SAP das Projekt "Pandangan Tunggal Pelanggan" dimulai. Inisiatif Analisis Ini adalah Kaufhaus dabei helfen, besser zu verstehen, wie Kundinnen and Kunden mit der Marke interagieren. Denn: „Je genauer wir in der Lage sind, die Einkaufsgewohnheiten unserer Kundschaft vorherzusehen, desto optimaler besser konnen wir sie bedienen”, jadi Rancangan.

Zukunft menggunakan Platform Data Pelanggan

CDP – atau Platform Data Pelanggan – dapat dilakukan dengan cara lain. Kami menawarkan semua Kundendaten zusammen dan wird die Grundlage fur eine wirklich herausragende Customer Experience gelegt. Lena Mauer mendapat perhatian dari Jonas Rashedi dan Buch verfasst, um grundlegende Fragen rund um das Thema zu beantworten.

Implementasi SAP Customer Activity Repository (CAR) dan SAP BW/4HANA dibuat oleh Erik Rasmussen die Grundlage for einen Großteil der Analytics-Funktionen bei Harrods. Dan tidak ada Luxushandler di atas Volume Besar yang ditetapkan, yang ditampilkan di Werthaltigkeit jeder einzelnen Transaktion, yang terakhir adalah Sistem ERP dan Analisis Individu Gudang Data.

„Das Wissen um diese Informationen ist der Treibstoff fur die Dinge, die wir tun, um unser Geschaft gezielt voranzutreiben”, tidak terjawab di Barcelona der Leiter von SAP & Data Analytics bei Harrods. Dazu gehoren beispielsweise Reaktivierungskampagnen.

Wie etwa bei einem Kunden, dem Harrods ein kostenloses Geback bei einem Einkauf von 50 Pfund angeboten hatte. Dieser Kunde tagte einen qualifizierten Kauf, erhielt das Geschenk and kehrte dann umgehend auf die Verkaufsflache zuruck, um weitere 30.000 Pfund auszugeben.

Analisis Prediktif Zukunfttrend

"Ketika Art von Kunden ini berhenti atau tidak dikenal, ergeben sich enorme Wachstumschancen fur uns", zeigte sich Rasmussen uberzeugt. Investigasi ini sangat bermanfaat dan bermanfaat bagi Anda. Potensi untuk digunakan. Der Weg dorthin: Analisis Vorausschauende. Analisis Prediktif akan mencakup berbagai hal yang berkaitan dengan Identifikasi Kauferschichten baru, yang terbaik adalah Top-Kundinnen dan Kunden des Kaufhauses ahnlich sind.

Penggunaan Data dari Cloud Pemasaran, Cloud Data Pelanggan, dan Cloud Layanan akan sangat membantu, menghasilkan kinerja dan kinerja yang optimal.

Dazu kommen Transaktionsdates aus dem SAP CAR dan Analysen uber SAP BW/4HANA. „Wie konnen wir einen Kunden, der aussieht, als wurde er 2.000 Pfund ausgeben, als Kunden erkennen, der womoglich 200.000 Pfund ausgeben kann?” fragt Erik Rasmussen dalam Video ini:

Die Antwort lautet: „Wir bieten den richtigen personalisierten Service. Dabei helfen enweder unsere Personal-Shopping-Abteilung, der Concierge-Service or personliche Stylisten, die eine schnelle Betreuung sicherstellen.”

Premium-Kundenerlebnis bei Harrods – juga digital

Dengan begitu banyak Kanale gilt es digital, Layanan Premium-Einkaufserlebnis ini sangat canggih dan Erweiterung dari „Kundenkreise Bernilai Tinggi” sangat berguna. Deshalb wurden die bisher verstreuten and auf unterschiedliche Silos verteilten Daten zusammengefuhrt and auf einer gemeinsamen Plattform gebundelt.

Jeder verfugbare Kundenkontaktpunkt ist daran angebunden – von der Harrods-App bis zum Geldwechselautomaten.

Selain itu, Prosesnya sangat standar dan Sistem Mitarbeiter-Teams nutzen ein einziges – tidak dapat diabaikan, karena Abteilung im Laden die Kundinnen dan Kunden besuchen. Mengurangi kompleksitas, biaya TI, dan manfaat yang sebenarnya.

Tren Handel 2023: Multisaluran, Toko Cerdas & Co.

Kami akan meluncurkan Entwicklungen von der NRF di New York dan mendapatkan Ausblick dari EuroShop di Dusseldorf. Inilah yang menjadi tren di Handel 2023: Multisaluran, Toko Cerdas, dan Nachhaltigkeit.

Harrods verfugt nun in der "Goldenen Akte" uber ein ganzheitliches 360-Grad-Kundenprofil, das auf gemeinsamen Kundendaten basiert sowie auf der Sammlung von Kundeninteraktionsdaten von allen Kontaktpunkten, sowohl online dan juga offline.

Program Treue dan Grundlage untuk komunikasi Pemasaran

Diese einheitliche Sicht hilft beim Treffen von Managemententscheidungen ebenso wie bei der Analyze and Bewertung des Kundenverhaltens. Selain Pemasaran, Layanan Komunikasi dan Personalisasi serta Layanan Pelanggan Terbaik.

Ini adalah program Treuefuhrte 2008 „Harrods Rewards”, yang merupakan Mitglieder einen eksklusif Zugang zu einer Reihe von Vorteilen erhalten, bildet jetzt die Grundlage fur eine skalierbare Marketingcommunication.

Dynamische Kundensegmente lassen sich so uber verschiedene Kanale hinweg gezielt ansprechen and ihre Reaktionen verlasslich nachvollziehen. Dabei werden immer ausgereiftere Vorhersagemodelle entwickelt, um das Kunftige Kundenverhalten zu erkennen and das Marketing entsprechend anzupassen.

Wollen Sie Erik Rasmussen hidup erleben dan aus seinen Erfahrungen lernen?

Tidak ada gunanya! Auf dem International Retail Forum di Frankfurt am Main pada 26. dan 27. Oktober 2023 berichtet er uber den erfolgreichen Transformationsprozess bei Harrods.

Ayo, ayo!

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