Di mana Pesanan Saya di eCommerce di Uni Emirat Arab (UEA) dan Arab Saudi

1) Ikhtisar WISMO (Where is My Order) di UEA dan Arab Saudi

Mari kita melukis gambar. Pelanggan Anda telah mengunjungi situs web eCommerce Anda, menambahkan item untuk dibeli di keranjang mereka, memilih salah satu dari banyak opsi pembayaran elektronik yang Anda berikan, dan berhasil check out. Sudah terdengar seperti menang, bukan?

Ya, mungkin dari perspektif pra-penjualan, tetapi tahap pasca-pembelian dari perjalanan pelanggan baru saja dimulai. Perjalanan purna jual atau pasca pembelian mengambil alih setelah pelanggan Anda menekan tombol beli. Bagian terakhir dari siklus penjualan ini sangat penting untuk pemenuhan pesanan, dan oleh karena itu, memainkan peran besar dalam kepuasan dan retensi pelanggan.

Segala sesuatu yang terjadi antara penempatan pesanan dan pengiriman kiriman berada di bawah perjalanan purna jual. Sebagian besar perusahaan eCommerce di Arab Saudi dan UEA, seperti seluruh dunia, bermitra dengan satu atau beberapa logistik atau penyedia layanan kurir pihak ketiga (3PL) untuk mengawasi seluruh logistik pengiriman bisnis mereka.

Saat pengiriman mulai berjalan dari gudang ke depan pintu pelanggan Anda, Anda akan ingin agar mereka tetap dalam lingkaran dan memposting pembaruan status pesanan secara teratur. Gagal melakukannya pasti akan membanjiri tim layanan pelanggan Anda dengan panggilan WISMO (Where Is My Order) dari pelanggan yang cemas.

2) WISMO - Dimana Pesanan Saya di eCommerce di Uni Emirat Arab (UEA) dan Arab Saudi

Siapa pun yang pernah membeli sesuatu secara online tahu, melacak pesanan terkadang bisa membosankan dan membuat frustrasi. Penyebab paling umum untuk WISMO di eCommerce di UEA dan Arab Saudi adalah kurangnya visibilitas pelacakan di mana pengiriman berada.

Harapan pelanggan dulunya sederhana sebelum internet menjadi pasar yang paling disukai untuk membeli sesuatu. Namun pertumbuhan industri eCommerce yang tiba-tiba di Arab Saudi dan UEA, ditambah dengan pandemi yang memaksa orang untuk mengubah kebiasaan membeli mereka, telah menyebabkan perubahan besar dalam ekspektasi konsumen.

Faktanya, saat ini 93% pelanggan mengharapkan visibilitas status pesanan mereka bersama dengan menerima pembaruan rutin. Jika harapan tersebut tidak terpenuhi, mereka mencoba menghubungi Anda, baik melalui situs web Anda, id email, atau hubungi perwakilan layanan pelanggan Anda untuk menemukan informasi lebih lanjut tentang di mana pesanan mereka.

3) Bagaimana WISMO (Where is My Order) Mempengaruhi Bisnis eCommerce Saya?

Karena WISMO di UEA memakan sekitar 40% dari permintaan dukungan pelanggan Anda dan seorang eksekutif layanan pelanggan menghabiskan kira-kira rata-rata 10 menit per 'di mana pesanan saya?' permintaan, itu memakan sebagian besar biaya operasional Anda. Tidak hanya itu, tetapi juga secara langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Ini bisa menjadi malapetaka bagi perusahaan eCommerce karena, bagi sebagian besar pelanggan, loyalitas merek terkait dengan pengalaman pengiriman. Anda juga harus mencatat bahwa pelanggan yang harus melakukan panggilan Where Is My Order (WISMO) tidak akan mungkin membeli dari e-tailer atau bisnis eCommerce yang sama lagi. Karena pelanggan yang kembali adalah tulang punggung bisnis eCommerce di Arab Saudi atau dunia, tujuan utama Anda adalah menjaga WISMO seminimal mungkin.

4)Cara Mengurangi WISMO (Where Is My Order) di eCommerce di Uni Emirat Arab (UEA) dan Arab Saudi

4.1) Pilih Logistik Pengiriman Terpercaya atau Mitra Kurir

Terkadang jawabannya sesederhana memilih perusahaan kurir terbaik yang memenuhi janjinya. Cara terbaik untuk menghindari WISMO di UEA dan Arab Saudi adalah dengan mencegah pelanggan untuk bertanya tentang pesanan mereka sejak awal. Tentu saja, itu adalah situasi yang ideal. Tetapi memilih mitra kurir proaktif yang memiliki tingkat komitmen yang sama untuk melayani pelanggan mereka seperti yang Anda lakukan dapat membawa Anda lebih dekat ke tujuan Anda. Sering kali pengecualian pengiriman atau NDR (Non-Delivery Report) terjadi karena upaya pengiriman palsu. Mengikat dengan mitra logistik tepercaya akan memastikan bahwa kasus seperti itu tidak terjadi.

4.2) Memberikan Perkiraan Pengiriman yang Realistis

Dalam dunia belanja eCommerce, Anda tidak ingin terlalu menjanjikan dan berkinerja buruk. Berikan tanggal perkiraan pengiriman yang realistis kepada pelanggan Anda setelah memperhitungkan semua kemungkinan penundaan atau gangguan. Pandemi telah memukul industri logistik dengan keras dan penundaan menjadi lebih sering karena beberapa kota dan negara dikunci berulang kali.

Beri tahu pelanggan Anda jika ada kemungkinan keterlambatan dalam pengiriman paket mereka untuk menghindari kejutan yang tidak menyenangkan. Selama periode pembelian puncak, seperti Idul Fitri atau festival lainnya, ketika Anda dibanjiri pesanan, pastikan untuk menambahkan penafian untuk keterlambatan pengiriman ke situs web dan aplikasi Anda.

4.3) Pastikan Integrasi Halaman Pelacakan Bermerek Dengan Aplikasi Dan Situs Web

Menyiapkan halaman pelacakan pesanan bermerek yang terintegrasi dengan situs web dan aplikasi, sangat bagus untuk mengelola WISMO di eCommerce di UEA dan Arab Saudi.   Bermitra dengan platform intelijen logistik seperti ClickPost yang menyediakan integrasi halaman pelacakan bermerek dengan beberapa pasar online dan toko virtual.

Platform logistik dan operator tersebut mengimpor pesanan dari semua pasar ke database mereka dan mengirimkan detail pelacakan pesanan secara real-time kepada pelanggan Anda. Ini memberikan visibilitas total kepada pelanggan Anda yang tidak pernah bertanya-tanya di mana pesanan mereka.

Selain itu, memiliki halaman pelacakan bermerek membangun citra merek di antara pelanggan dan meningkatkan pengalaman pembelian mereka secara keseluruhan.

4.4) Kirim Informasi Pelacakan Untuk Setiap Milestone

Sebagian besar bisnis eCommerce dan penyedia layanan kurir di UEA dan Arab Saudi mengirimkan email konfirmasi pesanan setelah pesanan dilakukan. Untuk menjaga panggilan Where-Is-My-Order di UEA, Anda perlu mengirim pesan pelacakan ke pelanggan Anda di setiap tonggak sejarah.

Setelah pesanan dikemas dan dikirim, memicu pemberitahuan dengan perkiraan tanggal pengiriman dan tautan pelacakan pesanan. Sejak saat itu, terus dorong pembaruan status pesanan reguler, seperti Pesanan terkirim, Pesanan dalam perjalanan (dengan perkiraan tanggal pengiriman), Pesanan keluar untuk pengiriman, Pesanan terkirim, Penundaan pesanan. Ini membuat pelanggan mendapat informasi dan membantu mereka menghindari kecemasan.

4.5) Lokalisasi Bahasa

Untuk negara yang beragam seperti Arab Saudi dan UEA, pelokalan bahasa pada produk serta halaman pelacakan sangat penting. Memiliki halaman pelacakan yang tidak dapat dipahami oleh pelanggan akhir Anda pada akhirnya tidak membantu dan tidak akan mengurangi panggilan WISMO.

Lacak halaman dengan fitur pelokalan bahasa adalah cara ideal untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan menurunkan WISMO. Dengan menghilangkan hambatan bahasa, platform online memberikan pengalaman holistik kepada pelanggan yang menjamin hasil pengiriman yang mulus untuk semua pengguna.

4.6) Atasi pertanyaan umum dengan bagian FAQ

Jika Anda melihat pola pertanyaan seputar layanan pengiriman Anda, memasang Halaman Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) adalah ide yang bagus. Ini dapat membantu pelanggan mengetahui cara melacak pesanan mereka atau menjawab pertanyaan terkait pengiriman lainnya. Idenya adalah untuk mengurangi jumlah panggilan WISMO yang harus dilakukan pelanggan sebelum mendapatkan jawaban.

5) Kesimpulan Akhir

Panggilan WISMO atau Where Is My Order di E-niaga lebih umum di industri e-niaga yang sedang berkembang seperti UEA dan Arab Saudi. Sebagai bisnis eCommerce di UEA dan Arab Saudi, Anda harus mencoba mengelola WISMO dengan meningkatkan layanan Anda sehingga pelanggan tetap mendapat informasi tentang pesanan mereka di setiap langkah.