Cara Menangani dan Mencegah Pengembalian Wix eCommerce

Ikhtisar Wix eCommerce

Wix adalah pembuat situs web yang semakin populer sejak 2011 sebagai platform eCommerce yang tangguh. Hari ini menampung lebih dari 700.000 merek eCommerce dari 190 negara, The Grilled Cheese Factory.

Rahasia hosting eCommerce Wix adalah 500 templat bawaannya yang dapat dengan mudah disesuaikan sesuai kebutuhan toko Anda. AI dan fitur intinya dibuat untuk memfasilitasi desain dan utilitas toko.

Wix memiliki alat internal untuk menjalankan bisnis eCommerce apa pun. Dari manajemen toko, pemasaran, checkout keranjang, dan pembayaran, Wix memiliki semuanya!

Pengantar Pengembalian Wix eCommerce

Seperti Shopify dan WooCommerce, Wix memiliki cara untuk menangani pengembalian produk eCommerce. Permintaan pengembalian biasanya diajukan oleh pelanggan. Sebagai pemilik toko, Anda dapat menyetujui atau menolaknya dari dasbor admin Wix atau aplikasi Pemilik Wix.

Proses pengembalian diaktifkan ketika permintaan pengembalian diterima. Setelah meninjau produk dan jumlah yang dikembalikan, Wix menghitung jumlah pengembalian dana. Langkah selanjutnya melibatkan pembuatan label pengiriman kembali dan nomor pelacakan.

Anda harus memutuskan apakah akan mengalokasikan jasa kurir untuk pengambilan terbalik atau mengizinkan pelanggan untuk menurunkan produk di Kantor Pos atau outlet lainnya. Kemudian, jumlah pengembalian dana ditransfer ke sumber pembayaran asli pelanggan atau sebagai kredit toko.

Untuk memajukan proses pengembalian, Wix menawarkan beberapa integrasi. Anda dapat memasangkan dengan pusat pemenuhan, beberapa gateway pembayaran, perusahaan pengiriman, dan banyak lagi.

Bagaimana Pengecer eCommerce Menangani Pengembalian di Wix

1) Mengeluarkan Pengembalian Dana

Mengeluarkan pengembalian dana itu mudah dengan Aplikasi Pemilik Wix. Dengannya, Anda dapat mengelola aplikasi untuk setiap aspek toko eCommerce Wix, termasuk pengembalian uang.

Pengembalian dana dapat dilakukan dengan memilih detail pesanan tertentu dan memasukkan jumlah produk untuk mendapatkan jumlah pengembalian dana. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur tambahan untuk memperbarui inventaris juga.

Setelah jumlah pengembalian dana dihitung, Anda dapat memulai pengembalian dana manual dengan masuk ke akun metode pembayaran Anda. Anda dapat menggunakan aplikasi Pemilik untuk mengirim email konfirmasi pelanggan yang berisi rincian jumlah pengembalian dana, biaya pengiriman, dll. Setelah itu, Anda dapat menandai pengembalian dana sebagai selesai di dasbor Anda.

Wix juga menyelenggarakan banyak metode pembayaran otomatis untuk kemudahan pengembalian dana, termasuk Pembayaran PayPal, Stripe, dan Wix. Proses pengembalian dana lebih sederhana daripada opsi manual.

Setelah jumlah produk pengembalian dana, jumlah pengembalian dana dihitung, dan detail lainnya ditetapkan, Anda dapat mengeluarkan pengembalian dana dengan metode pembayaran asli Anda. Pengembalian dana secara otomatis disetujui dan dikirim ke pelanggan Anda.

Anda dapat memperbarui inventaris Anda dan mengirim email konfirmasi pengembalian dana dari dasbor Wix Anda.

2) Bertukar Produk

Pengembalian Wix eCommerce juga disesuaikan untuk menyediakan pertukaran. Wix memungkinkan pertukaran dengan aplikasi POS Ritel Wix. Anda dapat menukar produk dari outlet di dalam toko Anda.

Pertukaran dapat dilakukan setelah menyelesaikan produk di Riwayat Penjualan aplikasi POS. Anda dapat mencari produk dengan nomor pesanan atau nama pelanggan. Kemudian, kunjungi opsi Tindakan di mana pertukaran tersedia. Setelah memilih item asli, Anda dapat menukarnya dengan item baru dari daftar produk Anda dan melakukan pertukaran.

Ada tiga mode yang terdaftar untuk pertukaran. Jika jumlah pesanan baru sama dengan biaya produk asli. Dalam hal ini, Anda dapat mengonfirmasi pertukaran, memberi tahu pelanggan melalui email, dan mencetak tanda terima penjualan Anda.

Jika jumlah pesanan baru kurang dari yang asli, Anda dapat mengembalikan kelebihannya ke kartu kredit/debit mereka atau menyimpannya sebagai kartu hadiah.

Sebagai alternatif, jika jumlah pesanan baru melebihi yang asli, Anda dapat membebankan jumlah kelebihan kepada pelanggan Anda. Mereka dapat membayar Anda seperti yang mereka lakukan dalam pembelian biasa.

3) Membatalkan Pesanan

Pengembalian Wix eCommerce memiliki ruang untuk pembatalan pesanan juga. Sebagai pemilik toko, Anda dapat membatalkan pesanan dengan dan tanpa mengeluarkan pengembalian uang.

Aplikasi Pemilik Wix mendukung pembatalan pesanan dengan proses yang sama seperti pengembalian uang. Anda dapat membatalkan pesanan dengan memilih yang relevan di bawah tab Bisnis pada aplikasi Pemilik. Kemudian memicu perubahan status untuk inventaris.

Anda juga dapat mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan Anda dengan catatan pribadi sebelum atau sesudah membatalkan pesanan.

Fitur Pengembalian Wix eCommerce untuk Pengalaman Pengembalian Pelanggan yang Mulus

1) Pembayaran Wix

Fitur terbaik dari pengembalian eCommerce Wix adalah alat Pembayaran Wix. Ini menyederhanakan proses pembayaran dengan lebih dari 50 metode pembayaran.

Kartu debit, kartu kredit, dan metode pembayaran terkemuka seperti Apple Pay, Pix, dan PayPal tersedia dalam Pembayaran Wix. Anda dapat dengan mudah menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel dan pengalaman checkout yang mulus.

2) Tempat Penjualan Wix

Solusi POS asli Wix memungkinkan pembayaran langsung untuk bisnis batu bata dan mortir di AS Dengan Wix POS, penukaran barang yang dikembalikan menjadi nyaman.

Sistem POS untuk ritel dilengkapi dengan perangkat keras yang praktis dan perangkat lunak yang sudah diinstal sebelumnya. Ini juga memiliki versi aplikasi seluler untuk pembayaran mudah dan penjualan tanpa kontak.

3) Aplikasi Pemilik Wix

Aplikasi Pemilik Wix adalah solusi manajemen bisnis lengkap dan versi seluler untuk dasbor situs web Wix. Ini adalah aplikasi yang kuat dengan beberapa penggunaan.

Aplikasi Pemilik memungkinkan Anda mengobrol langsung dengan pelanggan, melacak analisis pertumbuhan bisnis, dan menulis posting blog. Selain itu, Anda dapat mempromosikan situs web, dan mengelola inventaris. Opsi pengembalian dan pengembalian dana eCommerce Wix juga disematkan di aplikasi Pemilik Wix.

4) Integrasi Pengiriman Kembali

Untuk pengembalian pelanggan yang efisien, Wix mendukung beberapa integrasi dengan perusahaan pelayaran dan 3PL seperti USPS, ShipStation, dan Shippo. Wix juga memungkinkan Anda terhubung dengan operator pengiriman pihak ketiga dan penyedia solusi seperti FedEx untuk mendukung logistik terbalik.

5) Manajemen Inventaris Wix

Platform manajemen inventaris Wix disebut Wix Stores. Anda dapat melacak inventaris dengan indikator kehabisan stok dan stok rendah. Bekerja bersama aplikasi Pemilik Wix, pengecer Wix dapat memperbarui inventaris mereka untuk pengembalian di aplikasi Pemilik yang tercermin di Toko Wix untuk manajemen inventaris yang lancar.

6) Kustomisasi API

Untuk memfasilitasi proses pengembalian Wix eCommerce, ini memungkinkan pemilik toko untuk berintegrasi dengan berbagai API. Merek Wix dapat terhubung dengan penyedia SaaS manajemen pengiriman, inventaris, dan pengembalian yang berbeda seperti ClickPost.

ClickPost: Alat RMS Sempurna untuk Pengembalian Wix eCommerce

Dengan manajemen pengembalian khusus ClickPost, proses pengembalian eCommerce Wix Anda dapat meningkat tanpa batas. ClickPost adalah platform yang ramah pelanggan dengan sistem dukungan kuat yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan Wix apa pun.

ClickPost memiliki integrasi dengan lebih dari 200 operator pengiriman global. Ini termasuk FedEx, DHL, Aramex, Australia Post, BlueDart, dan banyak lagi. Ini secara signifikan meningkatkan pilihan mitra pengiriman Anda selain kurir pra-integrasi Wix, USPS.

Mengintegrasikan dengan ClickPost memberi Anda akses ke beberapa opsi dan tarif pengiriman. Anda dapat membuat aturan untuk memilih kurir pengiriman yang berbeda untuk menangani pengembalian Anda berdasarkan beberapa metrik.

Setelah preferensi ditetapkan, mesin AI ClickPost secara otomatis mengalokasikan pengembalian ke perusahaan kurir tertentu untuk pengembalian tanpa batas. Anda dapat dengan mudah mencetak label pengiriman pengembalian dari dasbor ClickPost.

Pengecer Wix dapat menyediakan lebih dari sekadar portal pengembalian standar dan halaman pelacakan. ClickPost menyesuaikan dan membuat portal pengembalian bermerek dan halaman pelacakan berlabel putih.

Portal pengembalian mengotomatiskan persetujuan pengembalian dengan mengonfigurasi kebijakan pengembalian merek Anda. Anda juga dapat mengaktifkan beberapa penyesuaian seperti meminta pelanggan mengunggah gambar produk untuk memverifikasi kualitas produk atau menambahkan catatan pelanggan.

API dorong dan tarik Clickpost dilengkapi untuk mengumpulkan data pelacakan waktu nyata yang diproyeksikan pada halaman pelacakan bermerek untuk kemudahan pelanggan. Dengan ini, pengecer dapat melacak paket mereka dengan mulus dan menawarkan pengembalian uang tepat waktu kepada pelanggan.

Nilai jual unik lainnya dari ClickPost adalah kemampuan untuk mengelola pengecualian pengambilan selama pengembalian. Setiap kali pengambilan gagal, ClickPost memicu pertanyaan langsung kepada pelanggan untuk mencari tanggapan mereka.

Setelah dikumpulkan, agen kurir akan diberitahu secara real-time. Ini memfasilitasi kenyamanan pelanggan karena penjemputan dijadwalkan berdasarkan respons mereka.

Cara membuat Kebijakan Pengembalian yang dioptimalkan Wix untuk Mengimbangi Pengembalian eCommerce

Kebijakan pengembalian sangat penting dalam melawan pengalaman pengembalian negatif dan mempertahankan pelanggan di toko Anda. Strategi RMS yang tepat dimulai dengan kebijakan pengembalian yang sangat baik. Berikut adalah beberapa poin yang dapat Anda patuhi untuk kebijakan pengembalian yang dioptimalkan Wix:

• Memiliki kerangka waktu yang meminimalkan pengembalian; biasanya, kebijakan pengembalian 30 hari sudah cukup untuk sebagian besar toko Wix.
• Memiliki tingkat pengembalian dan biaya pengiriman yang rendah; jika pengembalian selalu gratis, biaya pengiriman akan meningkat.
• Hanya memiliki pertukaran atau menerbitkan kredit toko adalah cara terbaik untuk meminimalkan pengembalian dan pengembalian uang toko pakaian Wix.
• Untuk item yang lebih rawan pengembalian, miliki kebijakan pengembalian tetap untuk membagi biaya pengembalian secara adil dengan pelanggan.

Kesimpulan

Pengembalian Wix eCommerce merupakan komponen integral dari bisnis Anda. Wix memiliki beberapa aplikasi dan perangkat lunak asli untuk memudahkan proses pengembalian. Namun, hanya mengandalkan mereka dapat menurunkan efisiensi pengembalian Anda.

Di sinilah solusi pengembalian berbasis SaaS seperti ClickPost ikut bermain untuk mengotomatisasi dan merampingkan pengalaman pengembalian yang rawan kerumitan menjadi proses yang lancar.