Cara Menangani dan Mencegah Pengembalian eCommerce WooCommerce

Pengantar WooCommerce

WooCommerce adalah platform eCommerce yang beroperasi sebagai plugin open-source yang fleksibel di WordPress. Dengan ribuan ekstensi dan penyesuaian fitur, siapa pun dapat membangun situs web eCommerce yang terlihat profesional dengan WooCommerce.

WooCommerce dilengkapi dengan semua fungsi yang diperlukan untuk mengoperasikan bisnis eCommerce yang menguntungkan. Ini menawarkan opsi inventaris dan pengiriman, metode pembayaran yang aman termasuk cash on delivery, integrasi dengan berbagai pasar dan solusi titik penjualan, dan dasbor intuitif untuk mengelola dan memenuhi pesanan. Inilah sebabnya mengapa lebih dari 5,1 juta situs web mengandalkan WooCommerce untuk bisnis.

Namun, kapasitas WooCommerce tidak terbatas pada pengiriman dan pengiriman ribuan produk setiap bulan. Seperti kebanyakan bisnis eCommerce lainnya di Shopify, Magento, dan BigCommerce, pedagang WooCommerce juga harus bergulat dengan tingkat pengembalian produk yang meningkat.

Meskipun WooCommerce memiliki banyak plugin pengembalian untuk meredakan kekhawatiran pedagang tentang permintaan pengembalian dan pengembalian dana, tidak semua orang mengetahui cara kerja pengembalian eCommerce WooCommerce dan solusi untuk mengurangi tingkat pengembalian bagi pemilik toko.

Inilah mengapa kami membawa artikel ini untuk menjawab semua pertanyaan utama tentang pengembalian WooCommerce dan bagaimana Anda dapat mengubah pengembalian menjadi keuntungan.

Bagaimana Pengembalian Berdampak pada Toko eCommerce WooCommerce

Pengembalian adalah bagian yang tidak dapat dihindari dari bisnis eCommerce. Jika tidak dikelola dengan tepat, tanpa sistem untuk memantau pengiriman kembali dan biaya pengembalian yang berat. Pemilik toko WooCommerce berpotensi kehilangan pelanggan dan pendapatan dan mendapatkan reputasi buruk melalui ulasan pelanggan yang pedas dan komentar media sosial.

Inilah sebabnya mengapa memperhatikan proses pengembalian dan pengembalian dana sangat diperlukan. Mari kita lihat bagaimana wooCommerce mengelola proses pengembalian dana.

Apa itu Proses Pengembalian dan Pengembalian Dana di WooCommerce

Proses pengembalian dan pengembalian dana WooCommerce dimulai saat pelanggan mengomunikasikan niat mereka untuk mengembalikan produk atau sekumpulan produk. Untuk mengembalikan uang, pemilik toko dapat mengunjungi plugin WooCommerce mereka secara langsung dan memeriksa Pesanan di menu tarik-turun. Kemudian mereka dapat memilih pesanan yang dimaksudkan untuk pengembalian dana.

Proses pengembalian WooCommerce dimulai setelah jumlah produk dan jumlah pengembalian dana ditentukan. Pengembalian dana kemudian diproses melalui gateway pembayaran yang dipilih. Selain itu, WooCommerce memungkinkan Anda untuk memproses pengembalian dana penuh saat semua produk dikembalikan atau pengembalian dana sebagian saat produk tertentu dalam satu bundel dikembalikan.

Meskipun proses pengembalian dana bersifat umum, WooCommerce memiliki dua mode pengembalian dana tergantung pada apakah pemilik toko ingin mengotomatiskan proses pembayaran atau menanganinya secara manual.

1) Manual

Dalam mode manual, bisnis eCommerce harus masuk secara manual ke akun metode pembayaran pilihan mereka dan secara manual melakukan transfer uang dari rekening bank mereka. Saat pemilik toko memasukkan jumlah item dan jumlahnya, mereka mendapatkan opsi untuk 'mengembalikan jumlah xx secara manual.'

2) Otomatis

Dalam mode otomatis, pemilik toko mengonfigurasi metode pembayaran dan gateway pilihan di Admin WooCommerce mereka untuk segera memulai proses pembayaran. Anda bisa mendapatkan opsi konfigurasi API pembayaran di tab Pengaturan pembayaran sehingga opsi pembayaran muncul secara alami saat checkout. Dianjurkan untuk selalu memeriksa apakah gateway pembayaran mendukung pengembalian uang otomatis.

Pemilik toko bisa mendapatkan pemberitahuan pengembalian dana melalui catatan pesanan di sidebar halaman Pesanan.

Cara Mengelola Pengembalian eCommerce WooCommerce

Pengembalian eCommerce WooCommerce bukanlah permainan bola yang semilir. Tanpa sistem yang tepat, banyak tenaga kerja manual yang terkuras, meninggalkan jejak kekacauan.

Melakukan permintaan pengembalian, menyetujui atau menolaknya secara manual, memulai proses pembayaran, membuat label pengembalian, menetapkan operator pengiriman untuk pengambilan, dan melacak setiap produk yang dikembalikan mahal, memakan waktu, dan rentan terhadap kesalahan. Yang paling penting, itu menyebabkan penundaan. Dan penundaan adalah berita buruk bagi pelanggan yang hanya ingin pengembalian uang atau pertukaran mereka.

Untuk menghindari kebingungan dan untuk menjaga sistem yang tepat, sangat penting untuk memiliki sistem Otorisasi Pengembalian Barang. Ini mengacu pada serangkaian proses yang Anda buat yang menyederhanakan pengembalian dan pengembalian dana Anda.

Idealnya, sistem RMA mencakup kebijakan pengembalian uang menyeluruh yang menentukan kondisi pengembalian Anda, item yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, menetapkan periode pengembalian atau jaminan, dan opsi pengembalian dana, di antara detail lainnya. Di antara opsi pembayaran, disarankan untuk menyimpan fitur dompet toko yang menyimpan uang tunai yang dapat digunakan pelanggan untuk pembelian di masa mendatang.

RMA tidak lengkap tanpa opsi yang mudah dan dapat diunduh untuk label pengembalian, saluran komunikasi email, sistem pelacakan pengiriman, kupon, dan manajemen pajak.

Bagaimana ClickPost WooCommerce eCommerce Mengembalikan Masalah?

Sementara sistem RMA suara memiliki fitur-fitur yang disebutkan di atas, RMA yang sempurna didigitalkan dan otomatis, menjalankan proses pengembalian dari backend tanpa memerlukan intervensi manual yang konstan. Inilah sebabnya mengapa solusi manajemen pengembalian berbasis SaaS seperti ClickPost adalah opsi yang optimal.

Meskipun masuk akal bagi banyak pemilik toko WooCommerce untuk puas dengan berbagai plugin untuk kemudahan penggunaan dan layanan mereka dalam memungkinkan pengembalian uang, pelacakan, dan pemberitahuan pelanggan, apakah penting untuk bertanya: apakah ini cukup?

Saat bisnis WooCommerce memperluas kategori produk mereka dan meningkatkan layanan mereka, permintaan pelanggan untuk pengalaman pengembalian yang aman dan nyaman juga tumbuh. RMA harus menangani permintaan pengembalian atau pertukaran yang meningkat, menugaskan operator untuk logistik terbalik, melacak pengiriman, dan menangani pengecualian pengambilan yang tidak terduga. Ini membutuhkan manajemen dan pemantauan yang kuat, yang mengembalikan solusi manajemen seperti ClickPost dapat menangani.

Dengan ClickPost, pemilik toko dapat mengotomatiskan proses pengembalian dengan mengatur kebijakan dan ketentuan pengembalian dana mereka di dasbor ClickPost sehingga pengembalian secara otomatis disetujui jika mereka mematuhi kebijakan merek dan ditolak jika tidak.

Formulir pengembalian sepenuhnya dapat disesuaikan untuk menyertakan alasan pengembalian, menambahkan komentar, dan, jika diperlukan, mendorong pelanggan untuk melampirkan gambar untuk memverifikasi kondisi produk. Agensi berada di tangan pemilik toko sementara pelanggan mendapatkan formulir pengembalian bermerek yang menyederhanakan pengajuan pengembalian.

Mesin AI cerdas ClickPost secara otomatis mengalokasikan operator yang paling sesuai untuk setiap pengambilan logistik terbalik sehingga pelanggan tidak menghadapi penundaan pengambilan dan merek dapat dengan cepat memulihkan produk. Semakin cepat pengambilan, semakin cepat merek dapat mengisi kembali produk sebagai persediaan untuk dijual kembali.

Dalam kasus pengecualian seperti ketidaktersediaan pelanggan atau alamat yang salah, ClickPost mengelola situasi dengan menghubungi pelanggan untuk mendapatkan informasi yang benar dan memberi tahu operator pengiriman untuk upaya penjemputan yang berhasil.

Selain itu, sistem Push and Pull API ClickPost berkomunikasi dengan operator pengiriman secara real time untuk mengekstrak data pelacakan untuk merek tersebut. Memberi tahu pelanggan tentang setiap pencapaian akan menenangkan saraf mereka dan membuat mereka tetap percaya diri tentang kompetensi merek dalam menangani pengembalian.

Ekstensi dan Perangkat Lunak Teratas untuk Mengurangi Pengembalian untuk WooCommerce

WooCommerce berjalan terutama pada plugin. Di bawah ini adalah deskripsi singkat dari beberapa ekstensi dan perangkat lunak populer untuk pengembalian eCommerce WooCommerce.

1) Pengembalian WooCommerce dan Permintaan Garansi

Plugin ini dikembangkan oleh WooCommerce yang memungkinkan pelanggan untuk mengelola permintaan pengembalian dan pertukaran dari akun mereka alih-alih mengirim email atau teks untuk permintaan pengembalian. Pemilik toko mengontrol pengaturan jaminan produk, pertukaran email otomatis, dan pelacakan pesanan.

2) Sistem Pengembalian Dana Lanjutan YITH

YITH mengubah versi pengembalian dana sederhana dari WooCommerce menjadi sistem canggih yang mampu menawarkan pengembalian dana otomatis ke satu produk atau seluruh daftar melalui metode pembayaran pilihan, menentukan waktu pengembalian dana, menawarkan pengembalian dana penuh atau sebagian, dan menyajikan kupon dengan tanggal kedaluwarsa yang disesuaikan sebagai alternatif.

Dengan YITH, bisnis WooCommerce dapat meningkatkan stok mereka secara otomatis setelah pengembalian selesai, melakukan penyesuaian kategori produk saat diinginkan, memberi tahu pelanggan tentang detail pesanan saat dan saat item tidak dapat dikembalikan, dan berkomunikasi dengan pelanggan.

3) Outvio

Outvio adalah perangkat lunak manajemen pengembalian lain yang tersedia sebagai plugin untuk pengguna WooCommerce. Dengan Outvio, Anda dapat memberikan pengembalian nasional dan internasional. Pemilik toko dapat mengotomatiskan proses persetujuan untuk pengembalian, mengatur periode pengembalian, dan mendikte biaya pengiriman, metode yang disukai, dan opsi pengembalian dana.

Outvio memiliki opsi Tanya Jawab bawaan di halaman pengembalian untuk interaksi pelanggan waktu nyata. Ini juga memberikan laporan terperinci tentang tingkat pengembalian dan alasan sehingga pemilik toko dapat mengembangkan kebijakan RMA yang strategis.

4) Pengembalian Dana Cerdas WooCommerce

Plugin Pengembalian Dana Cerdas membuat pengembalian uang instan menjadi kenyataan bagi ribuan pelanggan eCommerce WooCommerce. Jika gateway pembayaran bisnis sudah siap, pemilik toko dapat mengaktifkan opsi pengembalian dana instan dengan Pengembalian Dana Cerdas. Jika tidak, mereka dapat memicu proses pengembalian dana secara manual. Plugin ini juga memungkinkan bisnis untuk menawarkan kredit toko atau pengembalian uang tunai. Fitur penggantian cepat dari Pengembalian Dana Cerdas adalah pilihan populer bagi banyak bisnis eCommerce WooCommerce.

Cara Menulis dan Menambahkan Kebijakan Pengembalian Dana untuk Mengurangi Pengembalian WooCommerce

Kebijakan pengembalian dana adalah string yang mengikat pelanggan Anda ke toko Anda. Banyak laporan eCommerce menunjukkan bahwa lebih dari 50% pelanggan memeriksa kebijakan pengembalian dana toko sebelum melakukan pemesanan. Oleh karena itu, memiliki kebijakan pengembalian uang yang tepat sangat penting dalam menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan pendapatan.

Salah satu artikel kami sebelumnya telah menyebutkan cara membuat kebijakan pengembalian uang terbaik yang sesuai untuk pemilik toko WooCommerce. Sederhananya, kebijakan pengembalian uang yang baik dengan jelas menyatakan syarat dan ketentuan pengembalian produk ke toko, termasuk jangka waktu, metode pengiriman, biaya pengembalian, dan barang yang tidak dapat dikembalikan, dengan nada suara yang jelas dan ramah.

Pemilik toko dapat menambahkan URL kebijakan pengembalian dana mereka melalui opsi Menu di dasbor WooCommerce di footer situs web atau membuat halaman kebijakan pengembalian dana menggunakan tab produk khusus dari plugin WooCommerce mana pun.

Kesimpulan

Pengembalian eCommerce WooCommerce adalah kenyataan yang mencolok bagi ribuan pemilik toko. Meskipun pengembalian pelanggan tidak dapat dihindari, WooCommerce memiliki berbagai plugin untuk menyelesaikan dan memodulasi pengembalian. Dengan pilihan solusi RMA yang tepat, baik itu plugin atau solusi berbasis SaaS, pemilik toko dapat mengotomatiskan pengembalian, menawarkan berbagai mode penggantian dan memperkuat pengalaman pelanggan dengan sistem pelacakan suara dan saluran komunikasi yang efisien.

FAQ

1) Bagaimana cara mengelola pengembalian di WooCommerce?

WooCommerce memiliki dua cara untuk menyetujui permintaan pengembalian dan mengeluarkan pengembalian dana dari dasbor Admin WooCommerce: mengembalikan dana secara manual atau mengotomatiskan metode pembayaran untuk pengembalian dana langsung ke sumber pembayaran asli pelanggan. Untuk memperluas opsi pertukaran dan kredit toko, WooCommerce memiliki banyak plugin di tokonya. Namun, untuk mengelola layanan logistik terbalik secara efektif seiring pertumbuhan merek, yang terbaik adalah menggunakan perangkat lunak manajemen pengembalian seperti ClickPost yang menyederhanakan proses pengembalian lengkap.

2) Apa itu Kebijakan Pengembalian WooCommerce?

Kebijakan Pengembalian untuk WooCommerce memiliki empat fitur penting. Pertama, ini menentukan jumlah hari pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian. Kedua, menyebutkan jenis barang dan kondisi di mana suatu barang memenuhi syarat untuk dikembalikan. Tiga, itu menentukan bagaimana pengembalian dana akan diproses dan dibayarkan. Empat, itu juga menyebutkan metode pengiriman kembali dan jika ada biaya pengiriman atau penyetokan ulang yang harus dibayar pelanggan. Toko dapat secara terpisah menambahkan lebih banyak klausa dan bahkan membuat kebijakan pengembalian uang yang berbeda.