Cara Memanfaatkan Kekuatan Pemasaran dari Mulut ke Mulut

Anda mungkin pernah melihatnya sebelumnya. Seorang teman memposting di Facebook meminta rekomendasi untuk fotografer keluarga (atau penata rambut atau penata rambut hewan peliharaan). Mereka mendapatkan banyak komentar dari orang-orang dengan rekomendasi berdasarkan pengalaman mereka sendiri.

Itulah kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut. Seseorang yang meminta rekomendasi jauh lebih mungkin menggunakan layanan yang direkomendasikan oleh anggota keluarga atau teman. Mengapa? Karena mereka mempercayai lingkaran dalam mereka untuk memberikan rekomendasi yang baik.

Bisnis yang dapat memanfaatkan kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut akan secara eksponensial meningkatkan kesadaran merek dan pendapatannya.

Mengapa Pemasar Harus Peduli Tentang Pemasaran Dari Mulut ke Mulut?

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu sumber pemasaran yang paling tepercaya. Dan kepercayaan sama dengan penjualan. Bahkan statistik setuju:

• 93% konsumen memiliki keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh ulasan online.
• 20-50% pembelian adalah hasil dari rekomendasi dari mulut ke mulut.

Mengapa dari mulut ke mulut begitu berpengaruh? Itu datang ke dua sifat: loyalitas merek dan kepercayaan merek.

Loyalitas merek adalah kunci untuk mendapatkan bisnis jangka panjang. Ketika seseorang memiliki pengalaman hebat dengan bisnis Anda, mereka akan terus datang kembali. Mereka juga lebih cenderung memberi tahu teman tentang perusahaan Anda.

Kepercayaan merek mungkin merupakan manfaat terbesar dari pemasaran dari mulut ke mulut. Iklan berbayar tidak memiliki tingkat kepercayaan yang sama dengan rekomendasi dari teman. Bahkan, orang asing mungkin tampak lebih dapat dipercaya daripada iklan. 86% orang melihat ulasan online dapat dipercaya sebagai rekomendasi pribadi.

Pemasaran dari mulut ke mulut berhasil, dan itu dapat membawa pelanggan baru ke bisnis Anda. Mari kita lihat lima strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang dapat Anda terapkan.

1. Memberikan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Salah satu cara terbaik untuk melibatkan audiens Anda adalah dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Anda mungkin memikirkan saluran telepon layanan pelanggan khusus, tetapi Anda juga harus mempertimbangkan strategi pemasaran media sosial Anda .

Sekitar 67% konsumen menggunakan media sosial untuk mencari penyelesaian masalah. Jadi, apakah akun Facebook dan Twitter Anda mampu menangani layanan pelanggan?

Anda harus mendedikasikan beberapa sumber daya, seperti sistem telepon, asisten virtual atau sistem yang memanfaatkan otomatisasi proses robot (RPA), dan teknologi lain yang dapat menangani masalah layanan pelanggan yang diangkat di media sosial dan saluran lainnya.

Seseorang dapat merasa lebih diperhatikan ketika mereka mendapat tanggapan langsung dari seseorang di tim Anda. Menyelesaikan masalah dapat membantu membangun hubungan yang kuat dengan konsumen.

Lihatlah contoh ini dari akun Twitter Delta Air Line. Mereka dapat menjawab pertanyaan dengan cepat dan memastikan bahwa seseorang memiliki pengalaman hebat dengan layanan pelanggan mereka. (Dan sekarang kita semua tahu bahwa lightsaber harus masuk ke dalam tas Anda).

Di sisi lain, layanan pelanggan di media sosial juga dapat menanggapi umpan balik positif. Jika seseorang memuji Anda secara online, tidak ada salahnya untuk membalas dengan ucapan terima kasih. Anda bahkan dapat membagikan ulang komentar mereka di saluran Anda sendiri.

Strategi ini mencapai dua tujuan: Membuat pelanggan merasa dihargai dan berbagi bukti sosial dengan audiens umum Anda.

Takeaway Utama: Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik di media sosial akan menunjukkan kepada audiens Anda yang lebih luas bahwa Anda peduli dengan pengalaman individu. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk membagikan ulasan positif tentang bisnis Anda.

2. Minta Ulasan

Strategi pemasaran dari mulut ke mulut tidak lengkap tanpa ulasan online. Ulasan positif sangat penting untuk meyakinkan khalayak umum bahwa bisnis dan produk Anda dapat memecahkan masalah mereka.

Itu tidak berarti bahwa Anda tidak dapat mengambil manfaat dari ulasan negatif. Beberapa konsumen sebenarnya tidak mempercayai bisnis yang hanya memiliki ulasan bintang lima karena menunjukkan bahwa ulasan tersebut palsu. Memiliki beberapa ulasan bintang empat sebenarnya dapat meningkatkan legitimasi Anda.

Tapi bagaimana dengan ulasan bintang satu atau dua? Sangat penting untuk menanggapi ulasan tersebut dan mencoba memperbaiki situasi. Percaya atau tidak, orang dengan pengalaman negatif bukanlah penyebab yang hilang. Anda dapat membantu memperbaiki masalah mereka, dan sebanyak 30% konsumen membalikkan ulasan negatif mereka setelah mendapatkan bantuan.

Jadi bagaimana Anda bisa meminta konsumen Anda untuk meninggalkan ulasan? Berikut adalah beberapa ide:

• Kirim email untuk meminta ulasan. Anda dapat meminta mereka untuk mengisi formulir atau berbagi di media sosial pengalaman mereka dengan Anda.
• Kirim email terima kasih sebagai bagian dari pengalaman pasca-pembelian. Anda mungkin ingin menindaklanjuti beberapa hari setelah pembelian mereka untuk meminta umpan balik mereka.

Lihatlah contoh ini dari Chewy, pengecer online untuk barang-barang yang berhubungan dengan hewan peliharaan. Perusahaan meminta konsumen untuk berbagi pemikiran mereka tentang produk untuk orang tua hewan peliharaan lainnya.

Sumber Gambar

Kesimpulan Utama: Ulasan adalah kunci untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa bisnis Anda dapat memecahkan masalah mereka. Sebuah bisnis dapat mengambil manfaat dari ulasan positif dan negatif untuk membantu memberikan gambaran lengkap tentang layanan pelanggan dan produk Anda kepada konsumen.

3. Mendorong Konten Buatan Pengguna (UGC)

Ingin tahu cara termudah untuk mempromosikan bisnis Anda? Anda membiarkan pelanggan Anda melakukannya untuk Anda! Itulah kekuatan dan keindahan konten buatan pengguna.

UGC adalah konten yang dibuat oleh pelanggan Anda yang mereka bagikan secara online. Sebuah bisnis kemudian dapat membagikan konten di saluran media sosialnya. Tetapi kekuatan sebenarnya di balik UGC adalah membuka bisnis Anda ke audiens yang sama sekali baru.

Saat orang memposting UGC tentang bisnis Anda, semua teman dan pengikut mereka dapat melihatnya. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, orang lebih mempercayai rekomendasi daripada iklan.

Jadi bagaimana Anda bisa meyakinkan konsumen Anda untuk membuat UGC? Berikut adalah beberapa ide:

• Tanyakan saja! Buat posting di media sosial yang meminta untuk ditandai dalam posting dengan produk atau bisnis Anda.
• Jika orang-orang saat ini menandai Anda di pos, lanjutkan dan bagikan di saluran media sosial Anda sendiri. Ketika Anda melakukan ini cukup sering, orang akan berharap konten mereka dibagikan jika mereka menandai Anda.
• Adakan giveaway atau kontes. Anda dapat mendorong orang untuk membuat konten agar dapat mengikuti giveaway atau kontes. Pastikan untuk memberikan hadiah yang tak tertahankan!

Lihatlah contoh ini dari National Geographic. Mereka merayakan pencapaian satu juta pengikut di Instagram dengan mengadakan kontes. Pemenangnya menerima perjalanan safari gratis ke Tanzania. Tidak banyak yang diminta dari pengguna – mereka harus membagikan foto terbaik mereka dan menggunakan kontes #natgeo100. Kemudian pengikut harus memilih di Instagram Stories foto mana yang menjadi favorit mereka.

Sumber Gambar

Hasil? National Geographic mendapat banyak foto menakjubkan untuk dibagikan di umpan Instagram mereka. Plus, mereka dapat meningkatkan kesadaran merek dengan begitu banyak orang yang membagikan konten dengan tagar mereka (lebih dari 230.000 postingan memiliki tagar ini).

Takeaway Kunci: Kunci sukses dari strategi pemasaran dari mulut ke mulut adalah pelanggan Anda. Dorong mereka untuk memposting konten tentang Anda dan membagikannya di saluran media sosial Anda. Orang-orang menyukai pengakuan dari merek favorit mereka, dan Anda membangun hubungan dengan audiens Anda.

4. Buat Program Rujukan

Oke, jadi pemasaran rujukan sedikit berbeda dari pemasaran dari mulut ke mulut. Meskipun keduanya merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan kesadaran merek kepada audiens baru. Sementara strategi pemasaran dari mulut ke mulut berfokus pada membuat konsumen menyebarkan berita tentang Anda, pemasaran rujukan memberi mereka insentif langsung untuk melakukannya.

Menetapkan program rujukan dalam bisnis Anda dapat menghasilkan banyak pelanggan baru. Program rujukan dapat memberikan situasi menang-menang bagi pelanggan Anda saat ini dan teman-teman mereka. Lagi pula, 77% orang akan merekomendasikan bisnis kepada teman-teman mereka jika pengalaman mereka positif.

Lihatlah contoh ini dari BrightBox, layanan paket perawatan. Pelanggan saat ini mendapatkan hadiah ketika mereka merujuk orang ke BrightBox, dan teman-teman mereka juga mendapatkan hadiah. Dalam hal ini, setiap orang mendapat hadiah gratis untuk ditambahkan ke paket perawatan mereka.

Sumber Gambar

Meskipun ini mungkin menimbulkan biaya kecil untuk bisnis Anda pada awalnya, itu akan terbayar dalam jangka panjang ketika Anda memiliki pelanggan seumur hidup dan setia.

Takeaway Kunci: Meskipun bagus jika pelanggan menyanyikan pujian Anda, terkadang Anda harus memberi mereka insentif untuk berbagi tentang bisnis Anda. Program rujukan adalah cara yang fantastis untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda dan menjangkau audiens baru.

5. Terhubung dengan Influencer Media Sosial

Mungkin sudah waktunya untuk menambahkan #sponsored influencer ke strategi pemasaran dari mulut ke mulut Anda. Influencer, yah, berpengaruh. Mereka dapat memiliki dampak besar pada peningkatan kesadaran merek Anda.

89% pemasar percaya bahwa pemasaran influencer efektif. Tetapi Anda harus memilih influencer yang tepat. Anda akan menginginkan influencer yang memiliki audiens target yang sama dengan Anda. Anda juga harus mempertimbangkan tingkat keterlibatan influencer dan apakah mereka memiliki pengikut yang otentik (karena Anda tidak ingin membuang waktu untuk menempatkan produk Anda ke banyak akun palsu).

Mari kita tinjau posting ini dari Veggiekins, seorang blogger/influencer makanan vegan.

Posting ini adalah iklan dari JCPenney tentang peralatan dapur mereka. Karena Veggiekins adalah blog makanan vegan yang populer, tidak mengherankan jika JCPenney mengulurkan tangan untuk berkolaborasi dalam peralatan dapur. Rekomendasi dari blogger makanan favorit membantu menetapkan otoritas pada kualitas produk mereka.

Takeaway Utama: Pemasaran influencer dapat membantu meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan kepercayaan dalam bisnis Anda. Pilih influencer yang memiliki pengikut otentik dan terlibat dengan audiens target yang ingin Anda jangkau.

Pikiran Akhir

Meluangkan waktu untuk membuat strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang solid dapat menciptakan kepercayaan merek dan loyalitas merek. Ini adalah salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan pelanggan baru.

Jadi, jika Anda belum melakukannya, mulailah menambahkan strategi pemasaran dari mulut ke mulut ke kampanye media sosial Anda. Anda dapat menerapkan strategi ini bahkan jika Anda memiliki anggaran yang ketat. Membangun basis pelanggan yang loyal selalu sepadan dengan waktu dan upaya untuk menciptakannya.