Pembaruan Zoho Bigin Memberikan Interoperabilitas dan Keterjangkauan Bisnis Kecil

Ketika pandemi global memengaruhi bisnis besar dan kecil di awal tahun 2020, banyak yang berjuang untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan mereka. Untungnya, solusi teknologi seperti Zoho CRM dan Bigin membantu mereka menemukan cara baru untuk berkomunikasi dan mengatur aktivitas mereka – bahkan dari jarak jauh.

Sekarang, dengan resesi yang menjulang, bisnis mencari cara untuk mengurangi pengeluaran mereka sambil secara efektif meluncurkan proses yang lebih efisien. CRM yang kuat membantu pemilik usaha kecil memastikan operasi tetap lancar sementara mereka memberi klien mereka banyak fitur berbasis teknologi yang sama yang ditawarkan oleh pesaing yang lebih besar.

“Selama bertahun-tahun bekerja sama dengan bisnis kecil, terbukti bahwa mereka tidak dapat mengelola banyak alat untuk operasi pelanggan atau memberikan solusi yang lebih kuat karena keterbatasan sumber daya dan anggaran,” kata salah satu pendiri SMB Group, Laurie McCabe.

“Sangat membuat frustrasi melihat bahwa banyak solusi CRM yang tersedia untuk usaha kecil menawarkan fungsionalitas terbatas — di mana interoperabilitas dengan aplikasi pihak ketiga, berbagi data, dan manajemen pipa tidak disertakan. Akibatnya, mereka tidak dapat memberikan tingkat nilai yang diinginkan dan dibutuhkan bisnis kecil. Masalah ini sangat umum sehingga 58% bisnis kecil (dengan 1-100 karyawan) mengatakan bahwa mencari tahu solusi teknologi apa yang paling cocok untuk mereka adalah tantangan teknologi teratas. Dan perlu diperhatikan bahwa mereka berjuang untuk mengintegrasikan aplikasi baru dengan yang sudah ada, menurut penelitian terbaru kami.”

Pembaruan Zoho Bigin

Pembaruan Bigin terbaru, diluncurkan pada 31 Januari, memungkinkan tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan untuk mengelola operasi mereka menggunakan jalur pipa, sekaligus menyediakan jalur untuk proses yang disesuaikan dan inovasi unik.

“Bisnis kecil menghadapi tantangan dalam memilih teknologi yang tepat untuk mengelola operasi yang berhubungan dengan pelanggan karena kendala terkait waktu, biaya, dan implementasi perangkat lunak,” kata kepala operasi Zoho, Mani Vembu. “Bigin adalah satu-satunya solusi yang menyatukan semua operasi pelanggan seperti penjualan, orientasi, pengiriman, pelatihan, advokasi, dan lainnya ke dalam antarmuka intuitif yang hanya membutuhkan waktu 30 menit untuk diterapkan.

“Dengan menyatukan semua aspek operasi pelanggan ke dalam satu tampilan, Bigin memungkinkan bisnis kecil memiliki pemahaman yang lebih akurat tentang perjalanan pelanggan. Wawasan ini membantu mereka menarik dan mempertahankan pelanggan, yang pada akhirnya mengembangkan bisnis. Adopsi Bigin yang berkembang pesat menunjukkan selera yang berkembang dari bisnis kecil yang menginginkan dan membutuhkan teknologi CRM yang sesuai dengan kebutuhan khusus mereka, membantu mereka melampaui spreadsheet jadul, ”kata Vembu.

Mari kita lihat beberapa perubahan terbaru pada Bigin yang dapat membantu bisnis Anda.

Saluran Tim

Tim yang menghadapi pelanggan sering menghadapi tantangan dalam mengelola berbagai operasi. Dengan Pipeline Tim, satu akun Bigin dapat mengelola fungsi dengan lebih baik dengan pipeline dan sub-pipeline yang berbeda. Pengguna dapat menyusun operasi pelanggan mereka di satu lokasi tanpa kehilangan kesederhanaan dan kemudahan penggunaan yang telah mereka nikmati bersama Bigin.

Plus, Connected Pipelines membantu tim menghubungkan data pelanggan mereka di berbagai proses untuk wawasan yang lebih baik.

Topping

Fitur Topping baru dari Bigin memungkinkan pengguna usaha kecil menambahkan fungsionalitas ekstra dan integrasi pihak ketiga ke penawaran CRM standar. Dengan demikian, pengguna Bigin mendapatkan fleksibilitas tambahan untuk menyesuaikan solusi mereka berdasarkan kebutuhan bisnis unik mereka. Misalnya, pengguna dapat membangun fitur "email-in" sehingga email yang dikirim ke alias yang berbeda di dalam organisasi secara otomatis dipetakan ke rekaman pelanggan yang relevan di setiap alur.

Pusat Pengembang

Zoho juga memperkenalkan Pusat Pengembang, sebuah platform untuk pengembang dan mitra yang ingin membuat solusi khusus menggunakan Bigin. Dengan berbagai alat dan komponen lainnya, developer dapat membuat topping baru dan memonetisasinya di Bigin Marketplace. Komisi dari topping populer bahkan bisa menjadi jalur tambahan menuju pendapatan.

Peningkatan Seluler

Zoho melanjutkan filosofi yang mengutamakan seluler dengan peningkatannya ke Bigin. Rilis terbaru sekarang memungkinkan pengguna untuk mengelola dan menyesuaikan perjalanan pelanggan dari mana saja menggunakan perangkat seluler mereka. Pengguna aplikasi seluler Bigin juga dapat mempersonalisasi opsi bahasa pilihan mereka ke salah satu dari 25 bahasa global di perangkat Android dan 28 bahasa global di perangkat Apple. Selanjutnya, karena Bigin adalah mitra peluncuran eksklusif, Zoho telah memperkuat aplikasinya untuk peluncuran Apple iQS16 dan Samsung Galaxy Z Fold 4.

Apa itu Bigin dari Zoho CRM?

Diluncurkan pada Mei 2020, Zoho Bigin adalah solusi CRM Zoho yang dirancang khusus untuk membantu usaha kecil mengatasi tantangan umum sekaligus menjadikan teknologi CRM terjangkau dan dapat diakses oleh mereka. Sementara Zoho CRM menawarkan kemampuan tingkat perusahaan untuk bisnis yang berkembang pesat, Bigin menyediakan solusi CRM yang berpusat pada jalur pipa untuk bisnis kecil dan mikro yang belum memerlukan platform rumit seperti itu.

Sangat cocok untuk mereka yang ingin mengelola jaringan bisnis mereka secara online, Bigin membantu 65% penggunanya dengan aplikasi CRM pertama mereka. Setelah proses penyiapan selama 30 menit, mereka mendapatkan akses ke fitur Bigin yang memungkinkan interoperabilitas, ekstensibilitas data dengan aplikasi pihak ketiga, serta banyak pembuatan dan pengelolaan alur kerja. Nantinya, pengguna dapat memilih untuk bermigrasi ke sistem tingkat perusahaan seperti Zoho CRM atau Zoho One.

Apa yang dapat dilakukan bisnis kecil dengan Bigin untuk Zoho CRM? Bigin membantu pengguna melacak penjualan di berbagai saluran, melacak prospek yang masuk, mengelola tugas sehari-hari, dan terhubung dengan pelanggan melalui rapat email atau telepon. Bigin menawarkan otomatisasi alur kerja sederhana, serta visualisasi data yang bermakna. Selain itu, Bigin terintegrasi dengan beragam aplikasi pihak ketiga populer yang digunakan bisnis kecil setiap hari.

Siapa pengguna khas Bigin?

Dalam waktu kurang dari 3 tahun, Bigin telah menarik lebih dari 20.000 pengguna di seluruh dunia. Tapi siapa pengguna khas Bigin? Meskipun perangkat lunak tersebut telah menghasilkan pengalaman yang luar biasa bagi ribuan orang, rata-rata pengguna Bigin adalah perusahaan dengan 25 karyawan atau kurang. Faktanya, sebagian besar langganan Bigin mencakup 10 pengguna atau kurang, dan 65% pelanggan Bigin adalah pengguna CRM pertama kali. Bisnis kecil menggunakan Bigin untuk membantu mereka dalam berbagai operasi bisnis, termasuk tiket, pesanan, pengembalian uang, perpanjangan, orientasi, pelatihan, dan bahkan testimonial pelanggan.

Hanya dalam waktu 2 tahun, Zoho telah meluncurkan lebih dari 90 peningkatan untuk Bigin, dan pengguna Bigin telah menggunakan alat tersebut untuk lebih dari 372.000 unduhan sambil memberikan lebih dari 2.700 ulasan publik yang cemerlang tentang produk tersebut.

Mengapa Anda harus menggunakan Bigin?

Pelanggan Bigin yang puas mengandalkan solusi perangkat lunak untuk fitur-fiturnya yang efektif, kemudahan penggunaan, dan harganya yang terjangkau. Lagi pula, sebagian besar bisnis kecil lebih dari sekadar manajemen penjualan. Berbagai fungsi bisnis diperlukan untuk sukses, termasuk memasukkan pelanggan baru, melatih karyawan baru, menyusun dan menguraikan data penjualan, memproses tiket masalah, mengelola pesanan, mengeluarkan pengembalian uang, dan banyak lagi. Sayangnya, sebagian besar solusi CRM sebagian besar berfokus pada penjualan.

“Itulah mengapa Anda akan melihat banyak sistem CRM penjualan di pasar dan belum tentu itu akan menghubungkan operasi lain seperti orientasi, pengiriman, dan banyak bagian penting dalam manajemen bisnis sehari-hari mereka,” jelas manajer pemasaran produk Bigin Yatheesh Raj.

Bigin, bagaimanapun, menghubungkan semua operasi bisnis. Dari fungsi bisnis sehari-hari yang berhadapan dengan pelanggan hingga proses backend vital, Bigin dapat membantu bisnis kecil menciptakan proses bisnis terpadu dan kohesif yang menggabungkan hampir setiap operasi.

Harga Besar

Keterjangkauan adalah salah satu alasan kesuksesan besar Bigin di kalangan pengguna bisnis kecil. Mulai dari hanya $7 per pengguna per bulan, Bigin dari Zoho CRM adalah salah satu solusi paling murah di kelasnya. Ia bahkan menawarkan tambahan gratis untuk pengguna tunggal, serta uji coba gratis untuk edisi ekspres dan premier sehingga pengguna dapat mencobanya tanpa risiko berlangganan tahunan. Selain itu, karena Bigin mendukung 161 mata uang global, ini merupakan opsi yang layak untuk bisnis kecil di seluruh dunia.