Zoho Mengintegrasikan ChatGPT untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna Bisnis Kecil

Zoho telah mengumumkan investasi besar dalam teknologi AI dengan mengintegrasikan ChatGPT OpenAI ke dalam Zia, mesin AI Zoho yang canggih. Langkah ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan, menambah nilai yang signifikan, dan melindungi privasi pengguna dengan lebih baik untuk pemilik bisnis kecil sambil menjunjung tinggi prinsip inti Zoho tentang pengalaman pelanggan, privasi, dan nilai.

Zoho meluncurkan 13 ekstensi dan integrasi AI generatif yang didukung oleh ChatGPT, yang akan meningkatkan berbagai aplikasi Zoho, termasuk CRM, Analytics, Desk, Writer, Mail, Cliq, Social, Assist, LandingPage, SalesIQ, Notebook, DataPrep, dan Meeting. Integrasi AI generatif baru ini diharapkan dapat memberi pengguna pengalaman yang lebih intuitif, efisien, dan aman sambil menjunjung prinsip inti Zoho tentang pengalaman pelanggan, privasi, dan nilai.

Menurut Ramprakash Ramamoorthy, Kepala Riset Lab dan AI untuk Zoho, perpaduan AI generatif ChatGPT dengan Zia akan memungkinkan pengguna merasakan "konteks, kecerdasan, dan efisiensi" dalam lingkungan yang aman. Langkah ini mencerminkan komitmen Zoho terhadap inovasi dan budaya yang mengutamakan R&D, memungkinkan pemilik usaha kecil untuk tetap menjadi yang terdepan.

“Perpaduan antara AI generatif ChatGPT dengan fitur AI buatan sendiri kami akan memberi pengguna pengalaman yang lebih intuitif, efisien, dan aman, yang mencerminkan budaya R&D-first yang mendalam dari Zoho,” kata Ramamoorthy. “Sebagai mitra teknologi, pelanggan Zoho terus mengandalkan kami untuk membuat mereka menjadi yang terdepan sambil mempertahankan prinsip inti seperti privasi dan nilai, yang telah mereka hormati. Kami akan terus memenuhi janji ini tanpa kompromi.”

Integrasi ChatGPT ke dalam aplikasi Zoho bertujuan untuk meningkatkan berbagai aspek operasional bisnis kecil sehari-hari, seperti:

Zoho CRM dengan Generatif AI:

• Mengekstrak dan meringkas informasi kunci dari catatan pelanggan
• Menawarkan analisis prediktif pada transaksi yang sedang berlangsung
• Membuat email yang dipersonalisasi dan template khusus dari awal
• Memeriksa konten untuk kesalahan tata bahasa

Zoho Analytics dengan AI Generatif:

• Menerima saran dan mengimpor set data publik ke Zoho Analytics
• Memadukan data publik dengan data bisnis untuk mengumpulkan wawasan
• Menentukan formula untuk metrik KPI
• Membuat kueri SQL dari pertanyaan bahasa alami
• Membuat satu set sinonim untuk nama kolom tabel

Zoho Desk dengan AI Generatif:

• Secara otomatis meringkas tiket masuk dan keluar
• Menganalisis suasana hati pelanggan berdasarkan nada permintaan
• Menghasilkan balasan otomatis dari artikel basis pengetahuan
• Melacak informasi yang tersedia untuk umum untuk solusi ketika basis pengetahuan tidak mencukupi

Zoho Writer dengan AI Generatif:

• Menyarankan judul, judul, dan penggantian kata yang lebih baik
• Memperbaiki tanda baca dan mempersingkat konten bila perlu
• Mengajukan pertanyaan dalam Writer dan mengintegrasikan jawaban ke dalam dokumen

Zoho Mail dengan AI Generatif:

• Membuat email dari awal
• Menanggapi email yang masuk
• Menghasilkan banyak versi dan mengubah nada email
• Memproduksi ringkasan email
• Menyoroti item tindakan dari email

Zoho Cliq dengan AI Generatif:

• Mempertahankan akses kapan saja ke ChatGPT dari dalam pesan
• Mengutip pesan masuk untuk respons dan analisis yang lebih cepat
• Mengubah utas pesan menjadi kerangka yang dapat dibagikan
• Mempersingkat atau meringkas tanggapan untuk memperjelas komunikasi

Zoho Social dengan AI Generatif:

• Membantu dalam menghasilkan konten yang beragam dan menarik untuk posting dari topik yang sedang tren
• Mengulangi gaya postingan untuk mengidentifikasi cara terbaik untuk menyajikan informasi
• Menyarankan konten dan gambar pendukung yang relevan untuk bersumber dari perpustakaan media atau dihasilkan secara unik
• Mengoptimalkan postingan yang ada dengan menambahkan tagar, menghapus kata-kata yang berlebihan, dan menerapkan praktik terbaik SEO

Zoho Assist dengan AI Generatif:

• Menghasilkan ringkasan yang dapat dibagikan dari sesi, acara, obrolan, dan panggilan audio, termasuk statistik yang menyertainya
• Meningkatkan layanan pelanggan dengan saran obrolan otomatis untuk teknisi dan perwakilan
• Memodifikasi teks yang ada dengan menyusun ulang, menerjemahkan, atau memformat ulang

Zoho LandingPage dengan Generatif AI:

• Menghasilkan konten alternatif untuk halaman arahan
• Memberikan saran untuk jenis teks, nada, dan batas karakter
• Membuat beberapa versi halaman arahan tunggal untuk pengujian A/B yang lebih mudah

Zoho SalesIQ dengan AI Generatif:

• Mentranskrip dan meringkas percakapan
• Secara otomatis menandai transkrip untuk meningkatkan kemudahan pencarian dan pembagian
• Mengaktifkan peninjauan pesan dan mengintegrasikan Blok ChatGPT di Zobot

Zoho Notebook dengan AI Generatif:

• Mengilustrasikan gambar khusus berdasarkan saran apa pun untuk sampul Notebook
• Mengatur catatan melalui pemberian tag dan ringkasan otomatis, atau mengubahnya menjadi daftar periksa
• Menawarkan tata bahasa, ejaan, dan saran pilihan kata bersama Zoho Blue Pencil untuk menyempurnakan tulisan dengan cepat

Zoho DataPrep dengan AI Generatif:

• Menemukan kumpulan data eksternal
• Mengubah data dengan contoh
• Menyarankan formula untuk persiapan data

Pertemuan Zoho dengan AI Generatif:

• Transkrip sesi pengindeksan
• Membuat dan mengunduh keynote yang efektif untuk presentasi

Ekstensi dan integrasi yang didukung AI ini tersedia dalam produk Zoho masing-masing, dibuat untuk bekerja bersama Zia. Pelanggan dapat mengaktifkan kemampuan AI generatif menggunakan kunci API akun OpenAI mereka yang sudah ada dan akan ditagih langsung oleh OpenAI berdasarkan jumlah API yang digunakan.

Strategi AI Zoho berfokus pada 3 prinsip inti:

1. Pengalaman Pelanggan: Solusi AI Zoho memberikan konteks, kecerdasan, dan efisiensi yang diperlukan untuk menghasilkan pengalaman yang luar biasa. Zia terjalin ke dalam setiap langkah, baik itu menyempurnakan catatan pelanggan, membuat dokumen, memberikan wawasan tentang proses, atau secara proaktif memperkirakan dan mempersiapkan masalah pengguna yang mungkin muncul.
2. Privasi Pelanggan: Zoho membangun AI-nya sendiri, menghasilkan perlindungan privasi optimal yang dengan mudah menyatu dengan ekosistem teknologi pengguna yang lebih besar. Alat yang diberdayakan oleh ekstensi AI Zoho menghadirkan kecerdasan tanpa mengorbankan data pelanggan atau mengirim informasi ke pihak ketiga yang tidak diverifikasi.
3. Nilai Pelanggan: Zoho memberikan nilai multifaset dalam bentuk produktivitas pelanggan, kemudahan penggunaan, biaya, KPI yang relevan, dan membuat AI tersedia secara luas untuk banyak orang. Teknologi apa pun yang menghemat waktu pelanggan akan menjadi prioritas Zoho, tidak terkecuali AI.

Sebagai bagian dari rencana dan visi AI, Zoho berencana untuk terus memfasilitasi integrasi Zia dengan kecerdasan pihak ketiga, seperti ChatGPT, menghadirkan teknologi terbaru ke dalam portofolio solusi bisnis perusahaan yang luas. Dalam jangka panjang, Zoho bermaksud untuk menggunakan teknologi AI generatif secara internal, memastikan 90 juta pengguna globalnya mendapatkan manfaat dari pengalaman cerdas serta standar nilai dan privasi Zoho yang terkemuka. Zoho juga mengembangkan Large Language Models (LLM) yang mampu berbicara, meringkas, parafrase, dan beradaptasi dengan tugas-tugas baru dengan teknik pembelajaran zero-shot, memberdayakan komunikasi tanpa hambatan yang digerakkan oleh AI dan penemuan pengetahuan yang belum pernah ada sebelumnya.

Integrasi ChatGPT OpenAI ke dalam aplikasi Zoho ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk menjaga pemilik usaha kecil di garis depan kemajuan teknologi, memungkinkan mereka meningkatkan operasi sehari-hari dan tetap terdepan dalam persaingan.

Dapatkan berita utama terbaru dari Tren Bisnis Kecil. Ikuti kami di Google Berita.