Zoho Survey Memberikan Wawasan Big Data kepada Bisnis Kecil

Wawasan berbasis data dimungkinkan dengan Zoho Survey, alat online mutakhir untuk membuat survei online yang disesuaikan. Manfaat unik perangkat lunak dan fitur-fitur terbaik menghadirkan bisnis kecil dengan peluang yang mencerahkan, memberikan data kunci untuk memandu keputusan strategis.

Apa itu Survei Zoho?

Zoho Survey adalah solusi manajemen umpan balik berbasis cloud yang andal yang menawarkan bisnis dengan berbagai skala platform untuk merancang dan menerapkan survei online yang disesuaikan. Survei semacam itu mempermudah pengumpulan, analisis, dan pemanfaatan data dari audiens target.

Melayani lebih dari 25.000 pengguna di lebih dari 50 negara – termasuk lebih dari 4.000 pengguna perusahaan – Zoho Survey dilengkapi dengan beragam fitur, termasuk berbagai jenis pertanyaan, templat yang dapat disesuaikan, alat analitik canggih, dan integrasi mulus dengan CRM populer, pemasaran email, dan platform manajemen acara.

“Zoho Survey lebih dari sekadar alat pengumpulan umpan balik,” kata pemasar produk Hari Krishnan. “Anda dapat melakukan riset pasar, Anda dapat mengevaluasi pengalaman pelanggan, Anda dapat melakukan survei keterlibatan karyawan, dan lebih dari sekadar survei.”

Antarmukanya yang intuitif dan fungsionalitasnya yang fleksibel menjadikan Survei alat yang disukai untuk mendapatkan wawasan, baik untuk riset pasar, kepuasan pelanggan, umpan balik karyawan, atau perencanaan acara.

Fokus Survei Zoho

Survei berfokus pada tiga area penting untuk bisnis: riset pasar, pengalaman pelanggan, dan pengalaman karyawan.

Riset pasar, proses pengumpulan, analisis, dan interpretasi informasi tentang pasar, dibuat lebih ramping dan akurat dengan bantuan alat analitik canggih dari Zoho.

Pengalaman pelanggan, penentu utama kesuksesan bisnis, ditingkatkan dengan mengumpulkan dan memahami umpan balik pelanggan, membantu bisnis membuat produk dan layanan yang unggul.

Pengalaman karyawan, yang seringkali merupakan aspek yang diabaikan, mendapatkan perhatian yang semestinya dengan Survei karena memungkinkan organisasi untuk mengukur dan meningkatkan kepuasan, keterlibatan, dan produktivitas karyawan.

Setiap fokus berperan penting dalam mendorong pertumbuhan dan peningkatan strategis, menjadikannya alat vital dalam gudang senjata perusahaan.

Riset Pasar

Zoho Survey mengambil pendekatan berpikiran maju untuk riset pasar, menawarkan solusi yang efisien dan hemat biaya untuk bisnis yang mengatasi kendala pendanaan atau waktu yang terbatas.

Dengan kemampuan untuk merancang, menerapkan, dan menganalisis hasil dalam platform yang disederhanakan, bisnis dapat melakukan riset pasar secara menyeluruh tanpa menguras sumber daya mereka.

Salah satu tantangan utama dalam melakukan survei riset pasar adalah mencapai ukuran sampel yang signifikan untuk data yang andal. Zoho Survey menjawab tantangan ini secara langsung dengan menyediakan akses ke panel penelitian globalnya. Faktanya, lebih dari 5.000 pengguna secara aktif menggunakan panel riset global untuk wawasan strategis.

Jaringan peserta survei yang luas ini menyediakan data berkualitas tinggi, disesuaikan dengan kebutuhan pengguna, sehingga memastikan representasi yang luas dan beragam untuk wawasan yang lebih baik.

Bagaimana Zoho Survey membantu penggunanya mendapatkan manfaat dari riset pasar yang efektif? Fitur berikut menjadikan wawasan berbasis data mudah bagi setiap pemilik bisnis:

• Saring peserta survei untuk data yang lebih bersih.
• Alur survei struktur dengan beberapa opsi.
• Lakukan survei multibahasa dalam lebih dari 80 bahasa.
• Lakukan riset tanpa koneksi internet dengan survei offline.
• Sesuaikan laporan.
• Melakukan analisis TURF.
• Bagikan dan ekspor laporan survei.
• Batasi tanggapan berdasarkan jumlah, kondisi, atau kolektor.

Pengalaman pelanggan

Inti dari fungsionalitas Survei adalah komitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Banyak bisnis kecil bergulat dengan kurangnya wawasan untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan. Zoho Survey masuk untuk mengidentifikasi titik kesulitan pelanggan dan area peningkatan, berfungsi sebagai alat penting untuk mengevaluasi efisiensi bisnis.

Dengan integrasi seperti Zapier, tiket dukungan dapat dibuat secara otomatis berdasarkan kondisi tertentu. Demikian pula, integrasi Zoho Campaigns memungkinkan penjadwalan dan otomatisasi survei email, menyederhanakan proses umpan balik.

Di dunia digital saat ini, membangun kehadiran online yang kuat dapat menjadi tantangan yang menakutkan bagi bisnis kecil. Survei memerangi masalah ini dengan menawarkan distribusi survei multi-saluran, termasuk email, SMS, kode QR, penyematan situs web, dan pop-up. Selain itu, kemampuan untuk melakukan survei white-label mendorong branding yang lebih baik, memperkuat kehadiran digital perusahaan sambil memfasilitasi umpan balik pelanggan yang penting.

Beberapa fitur Survei utama yang memfasilitasi peningkatan pengalaman pelanggan meliputi:

• Pilih dari lebih dari 25 jenis pertanyaan dan lebih dari 250 templat di semua industri.
• Personalisasi survei dengan tema.
• Kirim survei berlabel putih dengan nama domain organisasi.
• Distribusikan survei email dari dalam platform.
• Terima pemberitahuan email pemicu.
• Lakukan survei melalui surat.
• Dapatkan wawasan tambahan dengan analisis sentimen dan word cloud.

Pengalaman Karyawan

Zoho Survey memperluas pendekatan komprehensifnya untuk meningkatkan pengalaman karyawan, mengakui bahwa mereka adalah aset yang tak ternilai bagi organisasi mana pun.

Tantangan yang sering dihadapi oleh usaha kecil dengan tenaga kerja terbatas adalah kurangnya sarana untuk mengumpulkan umpan balik karyawan dan meningkatkan keterlibatan secara efektif. Mereka hanya memiliki terlalu banyak hal di piring setiap orang untuk menyisihkan waktu atau produktivitas.

Survei berfungsi sebagai obat, memfasilitasi proses sepanjang siklus hidup karyawan. Mulai dari membantu mengembangkan program pelatihan yang efektif dan membangun inisiatif keseimbangan kehidupan kerja yang dipersonalisasi, hingga mengembangkan lingkungan kerja yang positif, Zoho Survey memungkinkan organisasi untuk mendengarkan suara karyawan mereka, memastikan kebutuhan mereka terpenuhi dan tingkat kepuasan mereka tinggi.

Fokus pada pengalaman karyawan ini, pada gilirannya, berkontribusi pada tenaga kerja yang lebih produktif dan terlibat. Beberapa fitur Zoho Invoice yang disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman karyawan meliputi:

• Kumpulkan umpan balik perekrutan dan orientasi.
• Sediakan platform anonim untuk pendapat karyawan.
• Kumpulkan nominasi untuk penghargaan dan pengakuan.
• Hadiahi karyawan dengan kupon menggunakan integrasi Zapier dan platform pemberian hadiah perusahaan.
• Dapatkan cNPS dan eNPS.
• Melakukan penilaian, kuis dan polling.
• Dapatkan umpan balik 360 derajat.
• Lakukan tes psikometri.

Integrasi Survei Zoho

Salah satu faktor pembeda Zoho Survey adalah kemampuannya untuk berintegrasi mulus dengan berbagai solusi perangkat lunak eksternal dan produk lain di dalam Zoho Suite.

Integrasi ini meningkatkan keserbagunaan Zoho Survey, memungkinkan pengguna menyinkronkan data survei mereka di berbagai platform, sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan wawasan yang lebih kaya.

Integrasi Internal

Di dalam Zoho Suite, Zoho Survey terintegrasi dengan produk berikut untuk menghadirkan solusi bisnis holistik:

• Zoho CRM : Integrasi Zoho Survey dengan Zoho CRM memungkinkan bisnis untuk melakukan survei pelanggan langsung dari CRM, meningkatkan hubungan pelanggan.
• Zoho Campaigns : Dengan integrasi ini, pengguna dapat mendistribusikan survei email ke daftar kontak mereka di Zoho Campaigns, membantu dalam analisis kampanye.
• Zoho Analytics : Integrasi ini memungkinkan pengguna mengubah data survei mereka menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti melalui pelaporan lanjutan dan visualisasi data.
• Zoho Recruit : Zoho Survey bekerja sama dengan Zoho Recruit untuk mengumpulkan umpan balik kandidat, memberikan wawasan untuk meningkatkan proses rekrutmen.

Integrasi Eksternal

Survei bermitra dengan berbagai penyedia perangkat lunak eksternal, memperluas cakupan dan efektivitas operasinya. Integrasi tersebut meliputi:

• Eventbrite : Platform manajemen acara dan tiket, yang terintegrasi dengan Zoho Survey untuk mengumpulkan umpan balik pasca-acara dengan lancar dan mengukur kesuksesan acara.
• Shopify : Platform e-niaga yang bekerja dengan Zoho Survey untuk mengumpulkan ulasan pelanggan, meningkatkan penawaran produk, dan menyempurnakan pengalaman berbelanja.
• Clickatell : Platform komunikasi yang, jika terintegrasi dengan Zoho Survey, memungkinkan pengguna untuk mendistribusikan survei melalui SMS, menjangkau audiens yang lebih luas.
• Twilio : Platform komunikasi cloud yang, mirip dengan Clickatell, memfasilitasi distribusi survei SMS.
• Google Spreadsheet : Integrasi Zoho Survey dengan Google Spreadsheet memungkinkan sinkronisasi data waktu nyata untuk analisis dan pelaporan data yang mudah.
• Zapier : Alat yang menghubungkan Zoho Survey ke ratusan aplikasi lain, mengotomatiskan alur kerja, dan mengurangi entri data manual.
• Slack : Dengan mengintegrasikan alat kolaborasi tim ini, Zoho Survey memungkinkan pemberitahuan real-time dari respons survei di saluran Slack Anda.
• Zendesk : Integrasi perangkat lunak layanan pelanggan dengan Zoho Survey ini membantu bisnis dalam meningkatkan dukungan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

Zoho Survey dan Privasi Data

Survey memberikan penekanan yang signifikan pada keamanan data dan perlindungan privasi, menyediakan penggunanya dengan platform yang kuat dan aman.

Memahami pentingnya privasi data di era digital, Zoho berkomitmen untuk sepenuhnya mematuhi standar perlindungan data terkemuka seperti GDPR dan HIPAA.

Kepatuhan terhadap Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) memastikan pengguna Zoho Survey di Uni Eropa memiliki kontrol dan transparansi penuh atas data pribadi mereka.

Demikian pula, kepatuhan HIPAA Zoho menyatakan bahwa setiap informasi terkait kesehatan yang dikumpulkan ditangani dengan aman, menjadikannya pilihan yang sesuai untuk industri perawatan kesehatan juga.

Untuk menegakkan perlindungan ini, Zoho telah menerapkan serangkaian tindakan keamanan tingkat lanjut. Penyamaran alamat IP dan enkripsi data digunakan untuk memastikan privasi dan keamanan data pengguna. Penambahan otentikasi multi-faktor memberikan lapisan keamanan ekstra, mencegah akses tidak sah ke akun.

Selain itu, Zoho menggunakan pencatatan audit komprehensif untuk melacak dan merekam semua aktivitas di platform, menciptakan catatan penanganan data yang transparan. Sistem pemulihan bencana yang kuat tersedia untuk meminimalkan kehilangan dan waktu henti data, memastikan penggunaan platform Zoho Survey yang lancar dan tanpa gangguan.

Harga Survei Zoho

Untuk memenuhi kebutuhan bisnis ukuran apa pun, Survey menawarkan empat paket harga yang berbeda, termasuk:

• Paket Gratis : Paket ini menawarkan fitur terbatas, seperti kemampuan untuk membuat survei tanpa batas hingga 10 pertanyaan per survei dan mengumpulkan hingga 100 tanggapan per survei.
• Paket Plus : Dengan $25 per bulan, Paket Plus menyediakan lebih banyak fitur, termasuk survei dan tanggapan tak terbatas, desain survei yang dapat disesuaikan, perlindungan spam, dan pemberitahuan email untuk tanggapan.
• Paket Pro : Paket Pro, dengan biaya $35 per bulan, mencakup fitur tambahan seperti logika perpipaan, pelabelan putih untuk survei, survei multibahasa, ekspor laporan, dan lainnya.
• Paket Perusahaan : Paket terlengkap dengan semua fitur Zoho Survey, biaya $75 per bulan untuk 3 pengguna, dan termasuk manajemen pengguna, pembuatan departemen, log audit, sistem masuk tunggal, dan lainnya.

Gambar: Zoho