Zukunft der Autoindustrie: Besseres Kundenerlebnis mit einer 1080-Grad-Sicht

Die vielzitierte 360-Grad-Sicht auf die Kundinnen und Kunden ist auch in der Autoindustrie schon langst ein alter Hut. Mit Hilfe dari Manajemen Pengalaman Pelanggan, Sistem CRM, dan Platform Data Pelanggan bekerja dengan baik di mana-mana di antara berbagai jaringan di antara mereka yang terhubung dengan perangkat lunak dan perangkat lunak lainnya.

Terakhir sich das noch steigern? Ich sage ja. Vernetzte Fahrzeuge dan teknologi baru Entwicklungen wie Virtual Reality, Metaverse atau Non Fungible Token (NFT) adalah 1080-Grad-Sicht untuk Fahrzeugnutzerinnen dan -nutzer. Das wird nach meiner Meinung in Zukunft Marketing, Vertrieb und Service in der Autoindustrie stark beeinflussen.

Wir konnen damit eine Verdreifachung der Moglichkeiten for eine intensivere Kundenbeziehung erreichen.

Visi mereka sangat bagus, tetapi Tim Penasihat Pengalaman Pelanggan yang satu ini lebih konkret dari Anwendungsfalle entwickelt. Jika Anda tidak tahu apa-apa, kami baru saja meluncurkan teknologi mobil Zukun yang dapat membantu, Effizienzgewinne zu erzielen und mit Hilfe einer 1080-Grad-Sicht ein noch besseres Kundenerlebnis zu bieten. In drei Videos und einer Grafik veranschaulichen wir disen Ansatz.

Blick auf Kundschaft, Fahrzeug dan Erlebnisse ergibt 1080-Grad-Sicht yang imersif

Die Grenzen zwischen der realen und der digitalen Welt welt welt in Zukunft immer mehr verschwimmen. Sangat wei, sangat nyali. Aber ein aspekt is dabei entscheidend – die starkere Nutzung von Daten. Kennen Sie als Fahrzeughersteller, Handler oder Mobilitatsdienstleister Ihre Kunden und Kundinnen wirklich? Wissen Sie, apakah sie in der physischen und digitalen – aber auch in der immersiven – Welt tatsachlich interessiert? Dan jangan ragu untuk mencari orang, semua Kanal Online dan Avatar digital dengan Metaversum dreidimensional.

Denn die einfache 360-Grad-Sicht auf die Kundschaft reicht in Zukunft nicht mehr aus. Auch das Fahrzeug – oder der digitale Zwilling davon – spielt eine immer wichtiger werdende Rolle. Digital Vernetzte Autos Produzieren bereits heute mehr and mehr for Marketing, Vertrieb and Service relatede Daten. Die Zusammenfuhrung dieser beiden Dimensionen ist heute manchmal noch eine Herausforderung. Aber sie lohnt sich, da sie außerst wertvolle Erkenntnisse fur das Kundenerlebnis bringt.

Doch damit ist es noch nicht getan: Denn mit den neuen Technologien und Vernetzungsmoglichkeiten gibt es eine weitere Dimension, die sowohl den Menschen as auch das Fahrzeug umfasst. Durch die Combination der 360-Grad-Ansicht auf die Kundinnen und Kunden mit dem umfassenden Blick auf das Fahrzeug entsteht bereits eine breitere 720-Grad-Sicht.

Zusammen mit der Moglichkeit, die weitere Dimension von Purellen Raumen und Produkten wie Metaverse, NFT oder POAP hinzuzufugen, ergibt sich eine einzigartige und einheitliche 1080-Grad-Sicht auf die Fahrerinnen und Fahrer. Diese mussen dabei nicht unbedingt das Auto selbst besitzen, sondern konnen es auch uber ein Subskriptionsmodell mieten oder im Carsharing mit anderen teilen.

Der ganzheitliche Blick auf alle drei Dimensionen, die womoglich bereits uber ein ubergreifendes Kundenbindungsprogramm erganzt werden, ermoglicht ganzheitliche Einblicke und stellt umfassende Daten bereit, die fur den erfolgreichen Aufbau neuer Geschaftsmodelle und Umsatzstrome, das bessere Ver standnis der Kundenbedurfnisse und noch vieles mehr eingesetzt werden konnen.

Neue Moglichkeiten nutzen: Metaverse, NFT dan POAP di der Autoindustrie

Die Fahrzeugbranche hat schon immer schnell neue Technologien adaptiert, um ihrer Zeit voraus zu sein. Dan jika Anda tahu bahwa banyak hal yang perlu dilakukan oleh Perusahaan, proyek pertama Anda dalam Pemasaran, Verifikasi, dan Realisasi Layanan telah dilakukan. Jika ini adalah Geschaftsmodell baru, maka Aufbau zusatzlicher Verkaufskanale atau einfach weitere Datenquelle zur Vervollstandigung des vorhandenen Kundenprofils.

Ein Beispiel sind die Non fungible Tokens, NFT kurs, dan juga arsitektur yang lebih baik dari dasar Blockchain-Technologie. Diese nicht austauschbaren digitalen Objekte unterstutzen ihre Nutzer und Nutzerinnen, seien es Einzelpersonen oder Unternehmen, mit plattformunabhangigen elektronischen Eigentumsnachweisen. Die sind jederzeit verfugbar, einfach zu verifizieren and als beliebte Original-Sammlerstucke ubertrag- und handelbar.

Beispiele fur das B2C-Geschaft mit privaten Autokauferinnen und -kaufern

Kia America, die US-Tochter des koreanischen Autoherstellers, startete Mitte 2022 eine TV-Werbekampagne fur ihren new Kia Soul 2023. In dem 30-Sekunden-Spot waren drei NFTs als Hauptprotagonisten zu sehen, die an Bord des Fahrzeugs durch eine Stadt fahren.

Die Zuschauer hatten die Moglichkeit, durch Scannen eines QR-Codes auf dem Bildschirm eines der NFT-Sammlerstucke zu bekommen and ihrer Kollektion hinzuzufugen.

Die limitierten Charaktere aus dem Dead Army Skeleton Klub (DASK), salah satu pembuat komputer Grup 3D-Skelette, erfreuen sich in Sammlerkreisen einer großen Beliebtheit und stehen – so der Fahrzeughersteller – „ebenso fur Individualitat wie unser neues Automodell“.

Mit der Einbindung des NFT-Themas in eine class TV-Kampagne ist es KIA as erstem Fahrzeughersteller gelungen, eine großere Zahl von Verbraucherinnen und Verbraucher anzusprechen und uber die uberschaubare technikaffine, jungere Zielgruppe hinaus Aufmerksamkeit zu schaffen.

Wahrend die NFTs schon einen gewissen Bekanntheitsgrad in der Kunstwelt erreicht haben, weil mit ihrer Hilfe digitale Sammlerstucke falschungssicher angeboten werden konnen, ist der Begriff POAP noch relativ neu und start gerade erst, sich durchzusetzen.

Das auf der Blockchain und dem NFT-Conzept baseerende „Proof of Attendance Protocol”, kurz POAP, stellt einen einzigartigen digital Ausweis dar. Ini dapat dieksklusifkan sebagai tempat yang menarik untuk dikunjungi, di antara Teilnahme dan Veranstaltung yang lebih baik, Tampilkan Acara Lainnya atau Spater zu Belegen. Immer mehr Unternehmen, Eventmanager und NFT-Gemeinschaften geben diese falschungssicheren Tokens aus.

Schlusselmomente wie eine Produkteinfuhrung, besondere Ereignisse bei einem Handler and vieles mehr, konnen jetzt mit einem POAP belohnt werden.

Dieser „Ausweis“ wird in der digitalen Brieftasche gespeichert oder auf Social Media prasentiert and mit anderen geteilt. Das ermoglicht es den Unternehmen in der Autoindustrie, die Informationen for die 1080-Grad-Sicht, weitere Marketing- und Loyalty-Aktivitaten, Next Best Actions and vieles mehr zu nutzen.

Der Begriff Metaverse ist bereits allgegenwartig and wird auch als nachste Generation des World Wide Web atau kurz Web3 bezeichnet. Ini lebih baik daripada kebaikan yang lebih baik dari kekayaan nyata, atau aspek yang lebih buruk dari yang terbaik. MINI, britishche Automarke dengan Kultstatus, biarkan Jahr auf der Computerspielmesse Gamescon di Koln das „erste befahrbare Metaverse“ vorgestellt. Dieses markeneigene MINIverse soll Lust auf new Productte wie den „Mini Concept Aceman“ machen.

Als Erlebnis-Marke und Community Brand der BMW Group arbeitet MINI nicht mit klassischen Avataren, also den digitalen Abbildern von Menschen, sondern mit Fahrzeugen als Purellen Identitaten. Das Anwendungserlebnis bietet zudem gamfizierte and interaktive Elemente, um die Userinnen and User Teil der globalen MINI Community werden zu lassen.

Dalam kebajikan 3D-Welt bieten steile Rampen, abwechslungsreiche aber auch der directte Austausch mit anderen MINI-Fahrerinnen und Fahrern durch Chat- und Emoji-Funktionen einen emotionalen Zugang. Gepaart mit einem Mobile-First Ansatz wird dabei eine breite Zielgruppe angesprochen, welche das MINIverse in allen gangigen Browsern sowie direct uber Social Media Apps nutzen kann.

MINI zeigt eindrucksvoll, wie eine Automarke neue immersive Erfahrungen einsetzt, um mit den Verbraucherinnen und Verbrauchern in Kontakt zu treten und sich als modern und fortschrittlich zu positionieren.

Wir sehen in solchen Innovationsprojekten ein enormes Potenzial. Nicht nur um zusatzliche Daten zu sammeln. Sondern auch um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die auf den tatsachlichen Bedurfnissen dasar dan uber die einzelne Person und das Fahrzeug hinausgehen.

Seringkali der Kauf eines Neuwagens mit einer langeren Wartezeit verbunden. Die wird meist nicht als angenehm emfunden. Mit Hilfe von immersiven Technologien konnen Automobilhersteller dieese Zeit uberbrucken and eine emotionale Verbindung zwischen der kunftigen Fahrerin oder dem Fahrer and ihrem in der Producttion befindlichen Auto aufbauen.

Ein Moment, der eindeutig haften bleibt, ist der, in dem eine Kundin oder ein Kunde das Fahrzeug kauft. Ware is nicht fantastisch, einen einzigartigen NFT zu bekommen, der das configurierte Auto reprasentiert?

In dem digitalen Kunstwerk werden dann wie im Original die Farbe, die Felgen und beragam Extras angezeigt. Denn die sind so einzigartig wie das Auto, das die Kundinnen und Kunden bekommen, quasi ihre Eigene Version, gespeichert in einem NFT.

Vielleicht nehmen die Fahrzeuginteressenten auch an einer exclusive Veranstaltung teil, von der sie ihren Freunden oder der Familie erzahlen wollen. Lihat lebih banyak Foto atau Video. Aber mit einem POAP gibt es eine Moglichkeit, eine einzigartige, digitale and exclusive Art von Erinnerung zu schaffen. Der Fahrzeuganbieter hat dabei den Vorteil, mehr uber seine Kundschaft zu erfahren und kommt an Informationen, die er so bisher nicht hatte.

Sieht er zum Beispiel uber einen POAP, dass seine Kundin oder ein Kunde an einem exclusive Golf-Event eines externen Veranstalters teilgenommen hat, mit dem er sont nichts zu tun hat, konnte er diese Personen beim nachsten Mal gezielt fur eigene, geplante Golfaktivitaten ansprechen.

Die große Herausforderung for die Autoindustrie ist heute, dass sie im Verlauf einer Kundenbeziehung zu wenig Kontaktpunkte mit ihrer Zielgruppe hat. Neue Touchpoints – ob im realen Leben wie bisher, uber das Fahrzeug oder in der kebajikanllen Welt – helfen dabei, die eigene Marke oder das eigene Produkt verstarkt ins Bewusstsein der Kundschaft zu rufen. Sie bieten positive Impulse und verkurzen die „gefuhlte” Wartezeit. Dan ketika Perjalanan Pelanggan ini diprogram bersama dengan program Kundenbindung yang lebih kecil, akan lebih efektif jika efeknya lebih baik.

Beispele fur das B2B-Geschaft mit anderen Unternehmen

Aber auch im B2B-Bereich gibt es viele Moglichkeiten for den Einsatz dieser new Technologien in Marketing, Vertrieb and Service. Ubergibt etwa ein Automobilunternehmen einen LKW an einen Geschaftskunden, bisa hier ebenfalls das digital NFT-Abbild des Nutzfahrzeugs dan das Digital Vehicle File (DVF) an neuen Besitzer uberreicht werden. Dieses DVF, sozusagen die electronische Fahrzeugakte, dient dabei als weltweit verfugbare, falschungssichere and digitale Version aller Fahrzeuginformationen.

Ein anderes Beispiel: Bei einem erforderlichen Reifenwechsel sendet die Werkstatt and den Halter mitunter Vorschlage fur einen Termin, der zur Verfugbarkeit and Auslastung des eigenen Serviceteams pass. Nehmen die Geschaftspartner diesen Vorschlag direct an, konnte ihr Nutzen beispielsweise in doppelten Treuepunkten, Cashback oderen Vorteilen bestehen.

Nach Abschluss des Reifentauschs wird der Vorgang in der digitalen Fahrzeugakte dokumentiert and ein POAP als eindeutiges Zertifikat der meritllen Brieftasche hinzugefugt.

Bei allen Wartungsvorgangen am Fahrzeug werden Daten ausgetauscht, um den einwandfreien Zustand des LKW zu validieren und nachzuweisen.

Anda dapat melakukan banyak hal untuk Wartung, salah satu Pemeliharaan Prediktif yang dihasilkan, salah satu fitur Rolle spielen: Menghubungkan pengiriman ke vernetzter digital Truk mengatur Tanggal dan Parameter Terbaik, adalah salah satu Intelijen Kunstlichen (KI) otomatis dengan Abweichungen untuk Analisis Verhalten Normal Werden. Oder es gibt einen spezifischen Fehlercode im Bordsystem, der an die Servicezentrale ubermittelt wird.

Je nach Schwere des Problems kann sofort ein Wartungstermin vereinbart werden. Dabei stellt die Werkstatt sicher, dass die erforderlichen Ersatzteile verfugbar sind oder rechtzeitig bestellt werden und der LKW ohne Verzogerung repariert werden kann, dadurch so schnell wie moglich wieder zuruck auf der Straße ist und produktiv eingesetzt werden kann. Berurusan di Zeiten dengan beberapa masalah kecil yang sering terjadi, adalah salah satu dari aspek aspek kelas dasar.

Die digital Fahrzeugakte cann dank Blockchain for eine luckenlose Documentation of Fahrzeugzustands und die Authentizitat der verwendeten Ersatzteile sorgen. Sie last sich aber auch fur die schnellere Garantieabklarung nutzen, die oftmals – gerade furie freie Werkstatten – sehr zeitaufwandig sein kann und die Ausfallzeit eines Nutzfahrzeugs in die Lange zieht.

Eine weltweit verfugbare, falschungssichere digital Historie des Trucks bringt vielfaltige Vorteile.

Wird dabei ein cloudbasiertes, kooperatif Datenokosystem wie Catena-X als Backbone-Netzwerk genutzt, lassen sich alle Akteure in durchgangigen Wertschopfungsketten sicher verbinden und Prozesse optimieren. Etwa beim adjustmentssicheren Nachweis des CO2-Fussabdrucks eines Nutzfahrzeugs mit Hilfe eines POAP. Dieser dient als digitaler Ausweis fur den einfacheren Zugang zu Baustellen oder Innenstadten, der durch gesetzliche Vorgaben and bestimmte Emissionsobergrenzen gebunden ist.

Zukunft die Autoindustrie gestalten

Die eigene Kundschaft besser kennenzulernen, war schon immer ein Muss, wenn es um eine herausragende Customer Experience geht. Alle Daten rund um eine Person, ihre Interessen und Transaktionen bildeten bisher die Grundlage, soziale Fußabdrucke und new digitale Kanale erganzen dieiner 360-Grad-Sicht.

Digital Zwillinge dan Fahrzeug informationen werden nun damit verknupft and vervollstandigen die Daten, die aus dreidimensionalen immersiven Welten wie dem Metaverse oder Anwendungen der Augmented and Virtual Reality stammen konnen. Produk-produk digital saya menggunakan NFT dan POAP, karena Blockchain telah berubah dan dipalsukan, hal ini masih belum berhasil.

Mogliche damit 1080-Grad-Sicht dengan drei Dimensionen Kundschaft, Fahrzeug dan Erlebnisse wird immersive di Zukunft die Autoindustrie weiter verandern and dringend benotigte Wettbewerbsvorteile schaffen.

Gibt es Fragen, Anregungen, weitere Ideen? Unter dieser Adresse sind wir jederzeit zu erreichen: [email protected]. Daruber konnen Sie auch unser ausfuhrliches Positionsspapier zum Thema „1080-Grad-Sicht in der Autoindustrie“ anfordern, das demnachst erscheint.

Belajar dari banyak studi kosten dari Oxford Research „Veranderung als Chance: Das Streben nach hoherer Rentabilitat als Katalysator fur die Transformation“, untuk menjadi Entscheider in der Autoindustrie befragt wurden.

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