Platform Data Pelanggan Die Zukunft
Diterbitkan: 2023-05-17Para CIO yang lebih sering bekerja di Perusahaan memiliki pengalaman yang luar biasa, strategi yang baik dari Nutzung von Kundendaten untuk meningkatkan Pengalaman Pelanggan (CX) yang lebih baik. Die wiederum ist der Schlussel zur langfristigen Bindung von vorhandenen Kundinnen und Kunden.
Aber auch neue loyale Kundschaft lasts sich nur durch herausragende Erlebnisse gewinnen. Dennoch verwerten viele Unternehmen ihre Kundendaten immer noch sehr unzureichend. Platform Data Pelanggan (CDP) yang lebih baru ini mungkin akan selalu aktif di mana saja.
Penguat Datenschutz bekerja di bawah CX-Strategie
Eine von Harvard Business Review Analytic Services in unserem Auftrag durchgefuhrte weltweite Umfrage unter Fuhrungskraften zeigt, dass es hier leider immer noch eine große Diskrepanz gibt.
Firmen wissen zwar um die Wichtigkeit der Nutzung von Kundendaten. Aber sie setzen ihr Wissen haufig noch nicht um – etwa mit einer Customer Data Platform.
Jadi gaben 94 % der Befragten an, dass es fur ihr Unternehmen wichtig ist, die CX uber alle Beruhrungspunkte mit dem Kunden hinweg konsistent zu halten. Di bawah 42 % sind der Meinung, dass sie heute bereits in der Lage sind, das zu realisieren. In Anbetracht dieser Defizite wollen fast drei Viertel (71 %) der Befragten in der nachsten Zeit ihre CX-Datenstrategie andern.
CDP Perusahaan: Pengalaman Pelanggan Dasar untuk yang Luar Biasa
Der new CEX Trendradar ist da. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studi for den deutschsprachigen Raum die relevanen Trends run and um die Customer Experience – seperti zB CDP atau CIAM – di tempat yang lebih besar.
Diese Änderungen wurden auch durch die Diskussionen uber den Datenschutz und die Forderungen nach mehr Transparenz bei der Datenerfassung und -weitergabe notig. Dazu kommen die geanderten Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher nach der Coronapandemie.
Laut einer von uns in Auftrag gegebenen Studie werden in Zukunft diejenigen Unternehmen am erfolgreichsten sein, denen es gelingt, dauerhaft das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden zu gewinnen und auch unter zunehmend strengen Datenschutzbedingungen wettbewerbsfahig zu bleiben.
Ein Buch uber grundlegende Fragen einer Customer Data Plattform
Apakah dies konkret untuk Firmen bedeutet, konnen alle Entscheiderinnen und Entscheider in dem brandneuen Buch „Customer-Data-Plattformen – Grundlagen, Systeme, Implementierung und Prozesse“ erfahren. Jonas Rashedi, Chief Data Officer bei Funke Medien, und ich haben es verfasst. Ini adalah hasil dari Springer Gabler-Verlag erschienen dan kostet 37,99 € bzw. als E-Book-Versi 29,99 €. Wir beantworten from auf 160 Seiten grundlegende Fragen, geben einen Uberblick uber aktuelle CDP-Losungen und identfizieren deren Vorteile und Schwachstellen.
CDP: Platform Data Pelanggan Welche wird im Unternehmen wirklich gebraucht?
Jika Anda menggunakan Platform Data Pelanggan atau Platform Data Pelanggan (CDP) ini, itu adalah yang terbaik dari yang Anda miliki, Alat dan Progres yang sudah jadi, mereka memiliki Anggaran yang tepat dan perangkat yang paling penting di masa depan, mungkin Anda dan mereka adalah mesin yang salah.
Anda pasti akan menemukan nama-nama yang tidak biasa yang Anda miliki dengan cara yang tidak menarik di bidang pemasaran di bidang pemasaran, dan dia sangat menyukai Treiber fur den Einsatz einer Kundendatenplattform sind.
Marketing-Entscheider dan Verantwortliche aus den Bereichen Online-Marketing dan E-Commerce menawarkan Tipps, yang akan memberikan CDP auswahlen dan implementasi konnen.
Yang menarik adalah Buch auch fur all diejenigen di Unternehmen, die sich aktuell damit beschaftigen, wie sie den Verbraucherinnen und Verbrauchern ein besseres Kundenerlebnis bieten konnen.
Mungkin bukan hanya aspek teknisnya saja, tetapi juga dukungan dari organisasi-organisasi yang mendukung Anda untuk melakukan Implementasi dan Verifikasi CDP yang lebih baik. Zahlreiche Praxisbeispiele veranschaulichen die Inhalte.
Wir wollen das Buzzword „CDP“ entmystifizieren
Jonas ist schon seit uber 15 Jahren im Data-Bereich tatig. Unter anderem war er Director Data Intelligence & Technologies bei Douglas. Sein Wissen gibt er nicht nur als Pembicara dengan beragam Data- dan Pemasaran-Acara dan juga Berater untuk E-Commerce-Unternehmen weiter, sondern auch als Universitaten, Autor etlicher Bucher and vor allem in seinem Podcast DATA SAYA LEBIH BAIK DARI ANDA, von dem mittlerweile schon uber 130 Folgen on air sind.
Dort war ich auch schon einmal zu Gast und so ist langsam die Idee zu disem gemeinsamen Buch gereift. Global Vice President Customer Data Solutions bei SAP CX durfte ich meine Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten im Bereich Datenstrategie beisteuern.
Unser Ziel ist is dabei, das Buzzword „CDP“ zu entmystifizieren. Wir sehen ja, dass das Interesse an Kundendatenplattformen in Unternehmen in den letzten Jahren stark zugenommen hat. Gleichzeitig ist uns deutlich geworden, dass dieses Thema mit einem hohen Beratungsaufwand verbunden ist.
Bevor man sich fur eine CDP entscheidet, mussen verschiedene Fragen beantwortet werden: Warum braucht man uberhaupt eine Datenstrategie? Apakah Kasus Penggunaan yang sangat bagus dan prospektif yang baik? Welche Zielgruppe soll angesprochen werden?
Wir richten uns deshalb bewusst an alle, die sich mit dem Thema Daten beschaftigen – and an diejenigen, die for eine gute Customer Experience sorgen wollen. Pesan lainnya: Wir wollen auch den Nicht-Experten erklaren, was eine Kundendatenplattform ist und nach welchen Kriterien ihre Auswahl erfolgen sollte.
Apakah Platform Data Pelanggan Terbaik Anda Lebih Baik?
Es gibt dabei nach meiner Erfahrung verschiedene Knackpunkte. Sering kali ini merupakan strategi jangka panjang yang lebih baik. Man will etwas machen, weiß aber nicht wie und hat kein genau definiertes Ziel. Dazu herrscht of ein Silodenken. Es gibt viele dezentrale Teams, die eigentlich datentechnisch zusammenarbeiten muststen. Eine CDP aber sollte immer großer gedacht weden. Jika Anda tidak ingin melakukan Pemasaran atau E-Commerce di sana, Anda akan mendapatkan keuntungan dari ServiceAbteilung Anda.
Eine Customer Data Platform ist die zentrale Drehscheibe for structureierte and unstrukturierte Daten der Kundinnen and Kunden.
Um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen, mussen Daten gesammelt, aggregiert and harmonisiert werden, die aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Quellen stammen. Relevan Einzeldaten aus einzelnen Systemen laufen zusammen, werden abgelegt, bereinigt und modelliert, um sie fur das Unternehmen gewinnbringend zu nutzen.
In der digitalen Welt von heute, die mit so vielen Kommunikationskanalen arbeitet, die alle Auswirkung auf die Kundenwahrnehmung haben, ist eine CDP das Herzstuck des Unternehmens. Sie sammelt alle Daten, mit denen ein gutes Kundenerlebnis erst moglich wird.
CDC, CDP, DMP, CRM, CIAM, Data Lake, Manajemen Identitas, Manajemen Persetujuan – Apakah ini yang pertama?!
Profil Kunden dan orang-orang yang lulus dari fungsi-fungsi Pemasaran Online dan E-Commerce tidak lebih dari apa pun. Viele Technologielosungen unterstutzen mittlerweile die Unternehmen bei dieser Aufgabe. Saya CX-Cafe tahu bahwa saya memiliki pengalaman yang luar biasa Berpengalaman dalam Dschungel der Begrifflichkeiten ein und klaren, welches System sich fur welche Aufgabe am besten eignet?
Mehr Mut fur die Nutzung von Daten
Seringkali wird auch der Datenschutz as Problem angesehen, statt eine Losung drumherum zu bauen. Dabei cann die Beachtung der DSGVO auch ein Wettbewerbsvorteil sein und zeigen, dass wir konform mit den Daten unserer Kundschaft umgehen.
Insgesamt brauchen wir mehr Wissen, Mut und Innovationen fur die Nutzung von Daten.
Manche Unternehmen setzen ja beim Thema CDP auch auf eine Eigenentwicklung. Ich rate jedoch eher dazu, eine standardisierte Losung and das entsprechende Expertenwissen einzukaufen. Dann ist auch die Einhaltung der sich andernden Datenschutzregelungen jederzeit sichergestellt. Aber nicht nur das.
Platform Data Pelanggan yang lebih baik memiliki sistem yang tidak rumit dengan berbagai cara yang berbeda. Sering kali ini adalah salah satu dari sekian banyak Datenvolumen dan um Skalierbarkeit. Das cann man zwar inhouse abwickeln, es verlangt aber einen hohen Aufwand.
Jika itu benar, itu adalah rangkaian kontinuitas yang lebih baik daripada yang lain, seperti Unternehmen schnell dan ihre Grenzen. Es fehlen dann haufig sowohl technische Ressourcen as auch Personal.
Das Thema Customer Data Platform verandert sich: Wohin geht die Reise?
Fruher gab es zwei Arten von CDPs. Antara dua hal yang perlu dilakukan adalah Personalisierte Ansprache der Kundschaft oder fur das Datenmanagement und die -consolidierung genutzt – aber nie fur beides gemeinsam. Heute haben wir langst weitergehende Anforderungen. Wir wollen den Kundenservice mit einbinden, den Vertrieb, das Marketing and alles, adalah mit dem Kundenerlebnis zu tun hat.
Platform Data Pelanggan: Jadi bekommt Ihr Kunde ein unverwechselbares Gesicht
Wie gut kennen wir unsere Kunden wirklich? Eine Frage, die sich aktuell viele Unternehmen stellen. Sistem CRM-Sistem Berbasis Individu Berbasis Einzelners Di Bawah 1000000000000000000000000000000. First im Zusammenspiel mit einer leistungsstarken Customer Data Platform (CDP) wird aus den einzelnen Puzzleteilen ein Gesamtbild.
Das Datenvolumen wird dadurch immer weiter zunehmen. Gleichzeitig nimmt die Sensibilitat, aber auch das Wissen um dieses Thema bei den Kundinnen und Kunden immer weiter zu, aber auch die Erwartungen an die Unternehmen steigen. Deshalb weden sich auch immer mehr Entscheiderinnen und Entscheider mit diesem Thema auseinandersetzen mussen.
In unserem neuen Buch beleuchten wir deshalb, unter welchen Voraussetzungen sich die Anschaffung einer CDP for ein Unternehmen lohnt. Einzelne Anwendungsfalle aus den Bereichen Marketing, E-Commerce, Service, Vertrieb dan ein unternehmensweiter Use Case zeigen typische Einsatzszenarien and auch die Herausforderungen, die mit dem Einsatz von Kundendatenplattformen einhergehen konnen, wollen wir nicht verschweigen.