10 funzionalità che devi conoscere quando cerchi un software di gestione dell'esperienza del cliente

Pubblicato: 2022-02-24

Funzionalità del software di gestione dell'esperienza del cliente

La gestione dell'esperienza del cliente (CXM) è essenziale per ogni azienda del 21° secolo. I clienti preferiscono acquistare dai marchi che si prendono cura delle loro esperienze personalizzate. Il software CXM può essere di grande aiuto per gestire le esperienze personalizzate dei clienti. Include tutte le descrizioni del tuo marchio come logo, politica di spedizione, servizio clienti e molti altri. Un marchio si riconosce dalle esperienze dei suoi clienti. Quindi devi costruire un'equità positiva per ottenere profitti elevati e riconoscere il tuo marchio come il migliore.

Le aziende più importanti apprezzano sempre il loro cliente e la razionalizzazione. Le aziende lo considerano un punto centrale per realizzare profitti aziendali. La rivoluzione di Internet ha dato più importanza ai clienti perché i clienti rendono popolare un marchio acquistando i loro prodotti, apprezzando le loro pagine, rimanendo coinvolti con il loro marchio preferito e consigliandolo ad amici e familiari. I rapporti mostrano che oltre il 40% delle organizzazioni dà importanza ai propri clienti. La concorrenza aumenta di giorno in giorno e il modo migliore per affrontare questa forte concorrenza è rendere felici i tuoi clienti.

La gestione dell'esperienza del cliente consente ai marchi di comprendere i potenziali punti di contatto dei clienti nei confronti del tuo marchio. Non è facile per i clienti tenere traccia di un singolo movimento, quindi è necessario un software in grado di eseguire queste attività per il tuo marchio. Lo strumento di gestione dell'esperienza del cliente di Lucidya offre funzionalità che possono renderti in grado di comprendere i requisiti e le preferenze dei tuoi clienti.

Tutto il software CXM contiene alcune funzionalità che lo rendono popolare e diverso dagli altri. Questo tutorial presenta alcune funzionalità indispensabili in ogni software CXM. Se stai cercando un software CXM per gestire i clienti del tuo marchio, continua a leggere questo blog. Semplificherà la tua selezione e, alla fine, ti dirà anche come Lucidya può essere più utile per la gestione delle esperienze dei clienti. Quindi iniziamo.

Funzionalità del software di gestione dell'esperienza del cliente

Ora, quando stai acquistando una soluzione per gestire i tuoi potenziali clienti, dovresti approfondire lo strumento di ogni fornitore di servizi per assicurarti che includa tutte le funzionalità essenziali e soddisfi tutte le esigenze del tuo marchio. Sentiti libero di rifiutare un CXM che non include le seguenti funzionalità.

Raccolta dati omnicanale
Una delle caratteristiche chiave che puoi trovare in ogni CXM popolare è la raccolta di dati su un singolo canale o il database centrale. Ogni strategia di customer experience deve supportare le funzionalità omnicanale. Come sai, ci sono diversi canali di social media in cui i tuoi potenziali clienti possono seguire il tuo marchio. Quindi un buon CXM deve registrare il singolo movimento dei clienti su ogni canale e registrarlo su un canale centralizzato per identificare la qualità e le prestazioni del marchio.

Quando un omnicanale raccoglie tutti i dati e le attività dei clienti, l'azienda può lavorare a stretto contatto con gli interessi dei clienti per conservarli a lungo. È possibile quando il software CXM fornisce servizi uguali su ciascun canale e può essere tramite e-mail, SMS, chiamate e altre app di social media e mobili. Se un CXM archivia i dati di ciascuna piattaforma su un canale diverso, può essere difficile raccogliere informazioni da questi dati. Quindi cerca sempre le funzionalità omnicanale per prevenire tali problemi. Lucidya offre questa funzionalità per far sì che generi ipotesi.
Gestione clienti
Il compito principale del software CXM è gestire i clienti. Aiuta a raccogliere i dettagli dei clienti e tiene traccia di tutti i movimenti dei clienti su ciascun canale. Inoltre, facilita la comprensione dei problemi dei clienti. Un buon provider CXM offre accesso completo al database e azienda ai consumatori. Quindi, quando acquisti una soluzione CXM, niente può essere di più prima di guardare come fornisce servizi per tracciare e gestire i tuoi clienti. Se un CXM non riesce a tracciare il movimento dei clienti, dovresti provarne un altro per preparare il tuo marchio a crescere.
Gestione dei biglietti
CXM offre molteplici servizi e il miglior CXM deve fornire visibilità dell'intero biglietto cliente al tuo marchio. Impedisce anche che i problemi scivolino nelle fessure. Ti consente di personalizzare l'automazione del tuo marchio e di gestire l'attività in base alle esigenze dei tuoi clienti. Fornisce inoltre l'instradamento dei biglietti con campi aggiuntivi che è possibile modificare in base alle esigenze aziendali. Devi cercare le funzionalità di gestione dei biglietti mentre scegli il miglior CXM per il tuo marchio.
Prodotti e inventario
Il software CXM di Lucidya include un database di prodotti integrato per monitorare facilmente i tuoi clienti. Ti consente di pubblicare post sui tuoi prodotti per sapere come si comporteranno dopo essere arrivati sul mercato. Puoi associare ogni prodotto ai tuoi potenziali clienti e contatti. Cattura la loro attenzione e passa attraverso i loro occhi mentre scorrono verso il basso negli account dei social media. In questo modo, sarai in grado di controllare le preferenze dei clienti su ciascun prodotto separatamente per aiutarti a prevedere il futuro di un prodotto. Il cliente può richiedere miglioramenti e CXM raccoglierà tutte queste preferenze per ottenere informazioni significative. Puoi utilizzare questi dati per stare vicino ai tuoi clienti soddisfacendo le loro esigenze
Collaborazione
Un CXM deve fornire eccellenti capacità di collaborazione per comunicare con i clienti e i membri del team. Lucidya fornisce uno strumento interno per la comunicazione e puoi anche creare un calendario delle attività e degli incarichi sui diversi progetti del marchio. Il lavoro di squadra è necessario per costruire un prodotto che ogni organizzazione desidera dai propri dipendenti. Quindi un CXM deve decidere i compiti di tutti i membri per garantire che il progetto venga completato in tempo.
Integrazioni
Il software CXM fornisce un'integrazione efficace con diversi sistemi aziendali per aiutare il marchio a rinunciare allo sforzo di fare ripetutamente le stesse cose. Il software CXM si integra con CRM (Customer Resource Management), strumenti di sviluppo web e altre applicazioni aziendali per aumentare la collaborazione e il coordinamento tra i vari team. Durante l'acquisto di un CXM, devi verificare che includa l'API essenziale per l'integrazione dei componenti interni. Se un CXM non fornisce questa funzionalità cruciale, dovresti rifiutarlo senza ulteriori indugi e utilizzare un'altra soluzione software per gestire i tuoi clienti.

L'integrazione è necessaria per associare tutto il software che utilizzi nella tua azienda. Non importa che tu abbia una piccola azienda o una più grande? Quindi, quando hai intenzione di acquistare il software CX, devi considerare le sue funzionalità di integrazione. Se ti consente di integrare altri software che stai utilizzando nella tua azienda, dovresti prenderlo in considerazione. Altrimenti, sarebbe d'aiuto se provassi qualcos'altro.
Automazione del servizio clienti
La maggior parte del software CXM fornisce risposte rapide e automatiche ai propri clienti. Aiuta a rispondere automaticamente alle chiamate e alle domande dei clienti senza limiti di tempo. Chiede alle aziende di aggiungere domande e risposte rapide per accelerare il processo. Le aziende possono anche aggiungere una base di conoscenze sul marchio per semplificare ai clienti i servizi e le caratteristiche del prodotto. Fornisce i servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo automaticamente alle domande del cliente senza la necessità di alcun risponditore umano.
Reporting e caratteristica analitica
La maggior parte del CXM offre strumenti eccellenti per l'analisi dei dati dei clienti per aiutare le aziende a comprendere le loro esigenze e migliorare la qualità dei prodotti. Devi selezionare il software CXM che ti fornirà informazioni dettagliate sui clienti in tempo reale. Lucidya offre analisi eccellenti per tenere traccia delle interazioni dei clienti e prevedere un prodotto specifico.
Controllo completo sull'interazione con i clienti
Il software CXM rende le aziende in grado di lavorare secondo gli interessi dei potenziali clienti. Un buon software CXM ti dà il controllo completo sui dati dei clienti per personalizzare i dati delle tue esigenze per renderli precisi. Quando hai una soluzione personalizzata, sarai vicino al tuo obiettivo, il che rende chiaro se sta lasciando un impatto sui tuoi obiettivi o meno.
Dashboard utile
La maggior parte del software CEM offre un'unica vista, ma consente anche ai proprietari di modificarla in base alle esigenze dei vari reparti. Quindi presenterà dati diversi ai rappresentanti di vendita dei marketer. Tutte le aziende devono assegnare un determinato compito ad altri settori aziendali. Quando ogni dipartimento vede le informazioni rilevanti, può creare informazioni significative in modo rapido ed efficiente poiché molti dati non necessari possono portare a un disastro. Quindi scegli sempre un software di gestione dell'esperienza del cliente con un dashboard utile che può aiutare a organizzare i dati utilizzati in un unico posto.

Perché scegliere Lucidia?

Ora, quando hai un'idea delle funzionalità standard del software CXM, è tempo di dirti come Lucidya può essere una scelta migliore per te. Lo scopo principale del software CXM di Lucidya è tracciare l'esperienza del cliente, fornire soluzioni per soddisfare esigenze diverse e portare il tuo marchio in un luogo innovativo ed efficiente. Offre le seguenti caratteristiche che lo rendono popolare nel settore.

Aiuta a personalizzare tutte le interazioni con i clienti.
Include un modulo di feedback dei clienti in cui vengono poste alcune domande ai clienti per conoscere le loro preferenze.
Supporta ogni modulo del marchio e aiuta a prevedere il futuro di un particolare prodotto.
Garantisce il coinvolgimento del cliente.
Registra anche un solo clic di clienti sul tuo marchio
Si rivolge al pubblico in cui il prodotto venderà molto

Quindi, se desideri la migliore soluzione software per gestire l'esperienza del cliente, prova anche lucidya.