10 consigli sulla strategia di marketing per migliorare l'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente è il nuovo marketing. I consumatori oggi sono più informati che mai e apprezzano le aziende che offrono un'esperienza personalizzata e coinvolgente. In tale contesto, è più importante che mai creare strategie che migliorino l'esperienza del cliente e aumentino le vendite. Ecco alcuni suggerimenti per farlo:

1. Comprendere le preferenze dei clienti

Comprendere le preferenze dei clienti è un passaggio fondamentale per migliorare l'esperienza del cliente. In effetti, è il passo più importante! I dati ti aiuteranno a capire i tuoi clienti e le loro esigenze, rendendo più facile creare un'esperienza migliore per loro.

Se vuoi conoscere i tuoi clienti, devi conoscere le loro preferenze e le loro esigenze. I dati dei clienti sono la risorsa più importante di qualsiasi azienda e capire come possono essere utilizzati per una migliore esperienza del cliente dovrebbe essere in cima all'elenco delle strategie di marketing.

2. Vai direttamente alla fonte

Vai direttamente alla fonte. Parla direttamente con i tuoi clienti e ascolta quello che hanno da dire. Invece di assumere le esigenze e i desideri dei clienti, chiedi direttamente ai clienti cosa si aspettano dalla tua attività. Questo ti aiuterà a capire meglio di cosa hanno bisogno e cosa cercano nella tua attività.

3. Usa la tecnologia per creare un'esperienza cliente straordinaria

Usa la tecnologia per creare esperienze clienti straordinarie. La tecnologia può ridurre il carico cognitivo e automatizzare le fasi del percorso del cliente, dando ai dipendenti il ​​tempo di conoscere meglio il cliente. Possono quindi fornire un'esperienza migliore e costruire relazioni che aumentano la fedeltà al marchio, riducono i tassi di abbandono e aiutano a fidelizzare i clienti più a lungo. L'automazione di parte del percorso del cliente offre ai dipendenti il ​​tempo di stabilire connessioni con i clienti in modo che possano fornire un'esperienza migliore.

4. Valorizza le idee dei dipendenti

Il top management di un'azienda conosce i suoi clienti meglio di chiunque altro. Ma a volte dimenticano i dipendenti inferiori e quanto bene conoscono i clienti o le diverse prospettive che portano.

Queste persone sono la prima linea del servizio clienti e interagiscono con i tuoi clienti su base giornaliera. Se vuoi migliorare il modo in cui tratti i clienti, ascolta quello che hanno da dire i tuoi dipendenti! Sanno cosa funziona e cosa no. Forniranno preziosi feedback su come determinate politiche o procedure potrebbero essere migliorate per ciascun reparto all'interno di un'organizzazione, e tutto deriva dalla loro esperienza diretta nell'interazione quotidiana con i clienti.

5. Approccio omnicanale

Utilizza più canali per raggiungere i clienti. Personalizza l'esperienza del cliente per ogni individuo. Assicurati che l'esperienza del cliente sia coerente su tutti i canali.

Nel mondo di oggi, i clienti utilizzano vari modi per interagire con te, dal parlare al telefono o chattare online, all'invio di e-mail e alla pubblicazione di tweet, e ciò significa che ci sono molte opportunità per il tuo marchio per coinvolgerli. È importante utilizzare questo approccio omnicanale quando comunichi con il tuo pubblico poiché ti consente di essere più creativo nel modo in cui costruisci relazioni con loro e migliora la loro percezione del tuo marchio nel suo insieme.

6. Raccogli regolarmente il feedback dei clienti

Utilizza il feedback dei clienti per migliorare le offerte di prodotti e le opzioni di servizio. Le preferenze dei clienti cambiano nel tempo, quindi è importante che le aziende le tengano al passo! Puoi farlo raccogliendo regolarmente il feedback dei clienti su ciò che vogliono dalle offerte del marchio, quindi utilizzando tali informazioni come guida per decisioni future su come gestirai la tua azienda in futuro (ad esempio se dovrebbe esserci o meno una maggiore varietà disponibile) . Questo tipo di raccolta di informazioni contribuirà a garantire che quando i clienti tornano a guardare di nuovo, siano soddisfatti di ciò che trovano perché corrisponde esattamente a ciò che avevano sempre chiesto!

7. Rivedere i punti di contatto dei clienti

Il primo passo per migliorare l'esperienza del cliente è rivedere i punti di contatto dei clienti. Un punto di contatto con il cliente è qualsiasi punto di contatto tra un'azienda e i suoi clienti, come e-mail, social media, siti Web o negozi fisici. La revisione regolare di tutti questi punti di contatto può aiutarti a identificare le aree in cui l'esperienza del cliente potrebbe essere migliorata.

8. Rispondi in tempo reale

Se vuoi rimanere competitivo e pertinente, è importante che la tua azienda risponda alle richieste dei clienti il ​​prima possibile. Anche se questo può sembrare ovvio, la tecnologia ha reso facile per noi essere distratti da altre attività mentre stiamo lavorando su qualcos'altro. Si è tentati di non rispondere subito perché stanno succedendo così tante cose; ma se non ritagli del tempo nella tua pianificazione specificamente per rispondere alle esigenze dei clienti, allora andranno da qualche altra parte.

La tecnologia ha anche reso la risposta più veloce e facile che mai! Esistono innumerevoli strumenti disponibili da software di posta elettronica come Gmail o Microsoft Outlook che consentono ai membri del team di diversi dipartimenti all'interno dell'organizzazione (come il marketing) di accedere a un'unica casella di posta in cui possono collaborare tra loro su progetti senza avere alcuna conoscenza di come funzionano gli altri.

9. Personalizza!

La personalizzazione è la chiave per un'esperienza cliente eccezionale. È un processo in cui crei qualcosa di unico per il cliente. La personalizzazione consiste nel creare qualcosa di unico per tutti, ma le esperienze personalizzate sono quando i clienti sentono di ricevere qualcosa di speciale.

Quando offri ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata, può farli sentire speciali e importanti, il che ti aiuterà a fidelizzare il tuo marchio.

10. Metti in evidenza i tuoi clienti come campioni

Quando si tratta di creare un'efficace presenza del marchio, hai molte opzioni a tua disposizione. Puoi investire in pubblicità e altre campagne di marketing, che di solito sono costose. Ma c'è un altro modo: utilizzare i tuoi attuali clienti come risorsa per promuovere il tuo marchio.

Un ottimo modo in cui le aziende possono distinguersi dalla concorrenza è dare ai propri clienti la meritata visibilità, il che migliorerà anche l'employer branding dell'azienda e il rapporto tra di loro!

Conclusione

In conclusione, crediamo che il futuro del marketing risieda nella customer experience. I clienti sono la parte più importante di qualsiasi attività commerciale e dovrebbero essere trattati di conseguenza. La chiave del successo è comprendere le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti in modo da poterli soddisfare con contenuti pertinenti. Le aziende che lo comprendono saranno in grado di migliorare la propria immagine del marchio e aumentare le vendite fornendo un'esperienza eccellente ai propri clienti.