10 modi per migliorare il tuo programma fedeltà nel 2023, incluso ChatGPT

Sei stanco dei risultati poco brillanti del tuo programma fedeltà? Ti senti come se stessi offrendo le stesse vecchie ricompense e non vedessi alcun aumento nella fidelizzazione dei clienti? Bene, non temere, perché in questo post del blog condividerò con te 10 modi infallibili per migliorare il tuo programma fedeltà nel 2023, inclusa l'IA ora così popolare.

Se sei impegnato, puoi dare un'occhiata ai miei 10 migliori modi per far sì che le tue soluzioni di fidelizzazione arrivino meglio al tuo pubblico:

1. Gamifica il tuo programma fedeltà aggiungendo livelli, livelli e sfide.
2. Offri ricompense uniche e personalizzate sotto forma di prodotti o incentivi.
3. Ricompensa il coinvolgimento dei clienti e offri punti bonus.
4. Avvia un'app di fidelizzazione mobile .
5. Fai conoscere ai tuoi dipendenti il ​​programma e le sue regole.
6. Rendi il riscatto dei punti e la consegna dei premi il più velocemente possibile .
7. Non aver paura di apportare modifiche in base ai dati dei clienti .
8. Investi in fornitori di fidelizzazione SaaS di prima classe.
9. Incorpora dispositivi AI per un'allocazione efficiente delle risorse.
10. Usa ChatGPT per rendere più intuitiva la tua campagna fedeltà.
    

Sei stanco di parlare di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti?

Se lavori nel marketing, le nozioni di "fidelizzazione del cliente" e "fidelizzazione del cliente" potrebbero diventare in qualche modo un cliché. ti capisco. La fedeltà dei clienti è praticamente un mito sfatato e la fidelizzazione dei clienti è stata gonfiata oltre il riconoscimento. Tuttavia, ciò non significa che questi fenomeni non esistano.

La fedeltà del cliente si riduce a una verità piuttosto semplice. È più facile coltivare fiducia e attaccamenti emotivi positivi con persone che già conosci piuttosto che iniziare a costruire fiducia da zero con estranei. Questo ha perfettamente senso, vero?

Esistono centinaia di modi per coltivare fiducia e lealtà. È qui che entrano in gioco anche i programmi di fidelizzazione dei clienti. Puoi usarli per mantenere il tuo marchio in cima alle menti dei clienti e per ricambiare parte del feedback positivo e restituire qualcosa di valore. Tuttavia, il lancio di un programma di fidelizzazione non è sufficiente: deve essere uno sforzo basato sui dati, ben ponderato e interdipartimentale che dura a tempo indeterminato.

Prima di darti le mie 10 migliori idee di fidelizzazione per potenziare il tuo programma di fidelizzazione, pensiamo prima all'architettura di fidelizzazione dei clienti. Dovresti costruirlo da solo o utilizzare fornitori di servizi di fidelizzazione che sono già là fuori?

Lealtà interna contro SaaS

Se sei un grande marchio con orde di dipendenti e team di sviluppo, lanciare il tuo programma fedeltà interno è oggettivamente una buona idea. Questo perché nessun SaaS ti darà il massimo livello di indipendenza e controllo che viene fornito con un servizio completamente indipendente. Quindi, l'architettura interna vince con SaaS in termini di controllo e flessibilità . Tuttavia, la partita è tutt'altro che finita.

Le soluzioni di fidelizzazione SaaS sono il modo preferito di investire nella fidelizzazione per le piccole e medie imprese a causa dei bassi costi di manutenzione , della minore forza lavoro necessaria e dei tempi di sviluppo più brevi . Tutte le migliori soluzioni di fidelizzazione SaaS dovrebbero essere dotate di un'interfaccia utente chiara, analisi della fidelizzazione e possibilità di personalizzazione che consentano alle aziende di lanciare programmi di fidelizzazione completamente white label.

Inoltre, puoi anche verificare le soluzioni di fidelizzazione SaaS basate su API, come Voucherify, che ti consentono di utilizzare l'architettura di backend già pronta e scegliere il framework di frontend più adatto alle tue esigenze, offrendoti il ​​massimo controllo sul tuo programma di premi.

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10 idee per migliorare la tua attuale soluzione di fidelizzazione nel 2023

Se stai già gestendo un programma fedeltà ma cerchi modi per migliorarlo, sei nel posto giusto. Dai un'occhiata all'elenco delle migliori idee per migliorare i tuoi programmi di fidelizzazione e altre iniziative incentrate sull'ottenere l'approvazione e l'attaccamento dei clienti.

1. Gamifica il tuo programma di premi

Anche se non sei un giocatore professionista di Counter-Strike, puoi comunque apprezzare la scarica di adrenalina e l'eccitazione che derivano dal superare livelli, raccogliere punti e ricevere ricompense. La creazione di schemi di fidelizzazione piatti e unidimensionali non è più adatta ai clienti moderni.

L'entusiasmo che suscita con le esperienze gamificate deriva dai popolari trucchi della psicologia del marketing, vale a dire l' effetto novità, l'urgenza e i guadagni inaspettati .

Per tagliare corto il discorso scientifico, il cervello crea dopamina (bravi ragazzi) ogni volta che si trova di fronte a un'esperienza unica e nuova . Questa semplice dipendenza chimica è responsabile del ritmo vertiginoso negli sforzi di marketing e vendita per elaborare nuove campagne, programmi e contenuti e lavorare sui miglioramenti 24 ore su 24. In conclusione, alla gente non piace la stagnazione.

Il senso di urgenza è abbastanza autoesplicativo. Rendi le tue offerte limitate nel tempo, aggiungi un timer per il conto alla rovescia ai tuoi messaggi e usa un linguaggio che enfatizzi la fretta e la fretta.

L'effetto Windfall Gains consiste nel sorprendere i tuoi clienti. Offrire un incentivo inaspettato ai visitatori aumenta notevolmente il numero di acquisti non pianificati, aumentando anche il valore medio della spesa e le dimensioni del carrello. Troverai maggiori informazioni al riguardo qui.

Cosa significa gamification in termini di soluzioni di fidelizzazione?

Bene, andare oltre un programma fedeltà a un livello è la strada da percorrere. Prova ad aggiungere più livelli e livelli ai tuoi incentivi fedeltà (ad es. Sephora Club), visualizza il percorso che i clienti devono intraprendere per raggiungere la vetta e mantieni semplici le regole del programma. Ricorda che i tuoi clienti non vinceranno il gioco a meno che non conoscano i controlli.

2. Tieni d'occhio i clienti sui premi

Il tuo programma fedeltà ideale assumerà senza dubbio molte forme diverse a seconda del tuo modello di business e del pubblico di destinazione. Il tipo più popolare di soluzione fedeltà è un programma fedeltà basato su punti in cui i clienti raccolgono punti che in seguito possono essere riscattati per premi materiali. Questa forma di soluzione di fidelizzazione si adatta alle migliori aziende che prosperano grazie all'elevata intensità e al valore degli ordini dei clienti.

Ricorda di non riposare sugli allori poiché la maggior parte dei clienti è un po' stanca di questa formula e potrebbe cercare soluzioni di fidelizzazione più innovative.

Quindi cosa puoi fare per rendere i tuoi premi fedeltà più attraenti?

• Decidi tra ricompense materiali e incentivi (ad es. sconti). Puoi chiedere direttamente ai tuoi clienti o eseguire iterazioni per vedere quali premi generano un maggiore coinvolgimento.
  

Nota: le carte sconto e regalo sono un ottimo modo per andare, poiché i clienti dovrebbero tornare per riscattare i loro premi. Pertanto, i clienti ricevono i tuoi prodotti di cui godono a un prezzo scontato e tu guadagni acquisti bonus.

• Rendi personali i tuoi premi. Non offrire prodotti in eccedenza che nessuno vuole acquistare come ricompensa: è pigro e irrispettoso. Invece, crea prodotti unici utilizzati esplicitamente per il tuo programma fedeltà o offri prodotti in edizione limitata per far sentire speciali i clienti.
• Lascia che i clienti scelgano ciò che vogliono . Puoi offrire un numero X di premi tra cui i clienti possono scegliere. Non creare un programma in cui X numero di punti è uguale a questo specifico prodotto/affare. I tuoi clienti ti ringrazieranno per questo.
• Semplifica la conversione dei punti. Le informazioni sulla ricompensa dovrebbero essere divertenti e facilmente comprensibili .
• Crea un catalogo di ricompense visivamente piacevole .
  

3. Premiare il coinvolgimento e le attività di fidelizzazione

Come accennato in precedenza, la classica formula basata sui punti in cui 1 $ equivale a 1 punto non è la soluzione migliore per il mercato moderno pieno di concorrenza e tendenze dei clienti in continua evoluzione. Dai un'occhiata all'offerta fedeltà di Starbucks. Questa importante catena di caffetterie ha deciso di premiare i clienti anche per gli impegni, non solo per gli acquisti. Un'opportunità per guadagnare punti extra per attività come lasciare una recensione, festeggiare un compleanno al bar o effettuare un ordine tramite l'app, rende il programma più dinamico e su misura per le esigenze dei clienti.

4. Avvia un'app mobile per il tuo programma fedeltà

Parlando dell'app mobile, l'avvento della cultura mobile non dovrebbe essere trascurato nella tua strategia di fidelizzazione. La creazione di una soluzione di fidelizzazione sempre a portata di mano in una pratica forma di app mobile è qualcosa da considerare. Guardando agli Stati Uniti, circa un adulto americano su cinque utilizza Internet "solo smartphone", ovvero circa 28 milioni di persone che utilizzano gli smartphone come unica fonte di informazioni . Questo è un numero significativo che non vuoi saltare.

Kiko Milano è un eccellente esempio di un'app mobile fedeltà visivamente sbalorditiva e gamificata. Puoi leggere di più qui.

5. Rendilo uno sforzo a livello aziendale

Se solo il tuo team di marketing è a conoscenza del programma fedeltà, non andrai troppo lontano.

Il lancio di un programma di fidelizzazione è un'impresa a più livelli e quindi richiede una comunicazione aperta tra vari team, inclusi (ovviamente) marketing e vendite, IT, assistenza clienti, management superiore e inferiore e persino team legali. Se stai offrendo i tuoi prodotti nei negozi fisici, assicurati che i commessi conoscano i dettagli del tuo programma e che ne parlino ogni volta che ne hanno l'occasione. La mancanza di un'esposizione adeguata è sinonimo di incentivi di fidelizzazione con scarso rendimento .

Forse è un po' fuori tema, ma quando Airbnb ha lanciato per la prima volta il suo famoso programma di referral, non ha funzionato. Ma il problema non risiedeva nel programma in sé, ma piuttosto nella formazione adeguata dei dipendenti di Airbnb. Alla domanda sul programma, alcuni di loro hanno ammesso di non averne mai sentito parlare prima. Non lasciare che accada la stessa cosa con le tue soluzioni di fidelizzazione dei clienti.

6. Ridurre al minimo il ritardo della gratificazione

Immagina di acquistare un nuovo libro che volevi e poi, invece di godertelo subito, devi metterlo sullo scaffale per una settimana. Che cosa ti senti? Fastidio, deboli stringhe di rabbia, delusione? Sì, non senti l'eccitazione iniziale a causa del ritardo della gratificazione .

Le tue soluzioni di fidelizzazione dovrebbero essere progettate in modo da consentire un rapido riscatto dei punti, una rapida consegna dei premi e una conversione dei punti . Più a lungo i clienti devono aspettare i frutti effettivi della loro lealtà nei confronti della tua azienda, più finiranno per essere infastiditi.

7. Iterare, iterare e iterare

Non puoi aspettarti che il tuo programma fedeltà vinca tutti i premi subito dopo il lancio. C'è tempo per la progettazione iniziale, ma dovresti anche dedicare tempo a modifiche, modifiche e aggiornamenti. Tieni traccia dei dati dei clienti, dei tassi di coinvolgimento e delle metriche di fidelizzazione, come i livelli di partecipazione e i numeri di riscatto. Scopri quali premi rubano il cuore dei clienti e quali di solito vengono trascurati. Insomma puntare alla perfezione e darsi sempre tempo e strumenti per adeguare il programma agli eventuali ostacoli che si presentano lungo il percorso.

8. Scegli i fornitori di fedeltà SaaS

Se hai deciso di utilizzare un fornitore di soluzioni di fidelizzazione SaaS invece di creare un'architettura di fidelizzazione interna, assicurati che il tuo fornitore di fidelizzazione soddisfi i seguenti criteri:

• È facile da integrare e implementare nel tuo attuale modello di business.
• È rapido ed efficiente nei test e nel rilascio delle iterazioni.
• È scalabile e gestibile .
• Ti consente di personalizzare i premi, i criteri di ammissibilità e la tempistica dei tuoi incentivi e premi fedeltà.
• Rispetta le norme legali ed è conforme alle politiche sui dati personali.
• Può essere integrato con i tuoi canali di messaggistica oppure puoi creare nuovi punti di contatto con i clienti.
• È coerente con l'immagine del tuo marchio e ha funzionalità di etichettatura bianca.
• È orientato alla sicurezza e offre strumenti per prevenire le frodi.
• È conveniente .
  

9. Incorporare dispositivi AI per un'allocazione efficiente delle risorse.

Secondo Forbes, il 75% dei clienti si aspetta che le aziende utilizzino la tecnologia per creare migliori esperienze cliente. È interessante notare che la stessa ricerca mostra che oltre il 60% dei consumatori è disposto a utilizzare l'intelligenza artificiale come un modo per migliorare le proprie esperienze di consumo.

Tenendo conto di queste cose, non c'è dubbio che l'IA abbia il potenziale per rivoluzionare la gestione della fidelizzazione nel prossimo futuro. Pertanto, non dovresti esitare a utilizzare tali dispositivi per migliorare il percorso di fidelizzazione dei tuoi clienti, dal dialogo con i clienti e dall'esperienza complessiva di UX fino all'aumento delle vendite.

Ma in che modo l'utilizzo dell'assistenza AI migliora la mia campagna fedeltà? Ci sono alcuni motivi:

• Personalizzazione : gli algoritmi AI possono analizzare grandi quantità di dati dei clienti per identificare modelli e preferenze, consentendo al tuo team di marketing di creare offerte e premi personalizzati che hanno maggiori probabilità di entrare in risonanza con i clienti.
• Modellazione predittiva : l'intelligenza artificiale è perfetta per creare modelli predittivi che identificano quali clienti hanno maggiori probabilità di abbandonare, consentendo agli esperti di marketing di indirizzarli con offerte personalizzate e, di conseguenza, ridurre il rischio che si allontanino dal tuo marchio.
• Ottimizzazione efficace : l'intelligenza artificiale può analizzare il comportamento dei clienti in tempo reale, consentendo ai tuoi manager di adattare al volo le funzionalità dei programmi di fidelizzazione al fine di massimizzare il coinvolgimento dei clienti. Sarai in grado di riconoscere quali funzionalità del programma fedeltà sono più efficaci e investire nello sviluppo di quelle invece di sprecare tempo e denaro in misure inefficaci.
• Gamification : le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale possono automatizzare le meccaniche di gioco come livelli, sfide e badge per rendere il programma più interattivo e coinvolgente. Questo può aiutare i clienti a sentirsi più coinvolti nel programma e incoraggiarli a continuare a partecipare.
• Comunicazione regolare : l'intelligenza artificiale può essere implementata per creare un chatbot basato sull'intelligenza artificiale sul tuo sito Web, che può aiutare in modo significativo a fornire assistenza ai clienti, rispondere alle domande comuni dei consumatori e risolvere i problemi dei consumatori in modo rapido ed efficiente.

Per quanto riguarda il programma fedeltà, i dispositivi AI chatbot possono aiutarti a tenere informati i tuoi clienti sui vantaggi del tuo programma fedeltà e su eventuali modifiche apportate alle sue regole. Ricorda che una comunicazione regolare è la chiave per i clienti che si sentono più connessi non solo al programma ma anche al marchio stesso.

10. Usa ChatGPT per rendere la tua campagna fedeltà più intuitiva.

ChatGPT è una delle soluzioni AI più popolari in grado di elaborare, comprendere e generare il linguaggio naturale e generare risposte simili a quelle umane agli input basati su testo, rendendolo utile per varie applicazioni come chatbot, servizio clienti e creazione di contenuti. Ciò significa che puoi anche utilizzare ChatGPT per rendere la tua campagna fedeltà più efficace e adattata alle esigenze esatte dei tuoi consumatori.

Parliamo (GPT) con i tuoi clienti

Reuters riferisce che ChatGPT è la forma di OpenAI in più rapida crescita, avendo raggiunto 100 milioni di utenti attivi in ​​soli due mesi dal suo lancio all'inizio del 2023.

Di conseguenza, l'applicazione è utile a milioni di persone e può esserlo anche per la tua campagna fedeltà. Di seguito è riportato un elenco di modi in cui ChatGPT come modello di linguaggio AI può dimostrarsi efficace nel migliorare l'esperienza di fidelizzazione per i tuoi clienti:

1. Maggiore coinvolgimento del cliente

I chatbot possono aiutare ad aumentare il coinvolgimento dei clienti con il programma fedeltà fornendo supporto istantaneo e risposte a varie domande dei clienti. Indipendentemente dal fatto che abbiano domande su prodotti, condizioni del programma fedeltà o opzioni di consegna, i consumatori possono accedere al chatbot da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento e le risposte immediate si rivelano davvero preziose in termini di fidelizzazione dei clienti e fiducia nel marchio.

Puoi anche addestrare il tuo chatbot a fornire ai clienti tutorial e messaggi pratici per istruirli sull'utilizzo dei tuoi prodotti o servizi o consentire ai consumatori di prenotare appuntamenti tramite chatbot rendendo il processo fluido e piacevole. Le possibilità sono infinite.

2. Analisi dei dati efficace

I chatbot basati su ChatGPT possono raccogliere e analizzare i dati dei clienti , come cronologia degli acquisti, preferenze e feedback. Questi dati possono aiutarti a personalizzare il tuo programma fedeltà e offrire incentivi personalizzati che hanno maggiori probabilità di entrare in risonanza con i tuoi clienti.

3. Disponibilità illimitata

Senza dubbio, i chatbot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 , il che significa che i clienti possono accedere alle informazioni sul programma fedeltà e sui premi in qualsiasi momento del giorno o della notte. Tale finestra temporale di disponibilità aumenta la comodità del cliente e migliora la soddisfazione del cliente ogni giorno. Far parte di un marchio pronto a rispondere alle esigenze dei propri clienti è un'esperienza preziosa per ogni consumatore.

4. Scalabilità

I chatbot possono gestire un grande volume di domande e richieste dei clienti , il che significa che puoi ampliare il tuo programma fedeltà senza preoccuparti della capacità di assistenza clienti. Un chatbot basato su ChatGPT può aiutarti a gestire una base di clienti più ampia e aumentare la partecipazione al programma fedeltà.

5. Concretizzazione delle preferenze

I chatbot possono utilizzare l'intelligenza artificiale per fornire premi e incentivi personalizzati ai clienti. Analizzando i dati e il comportamento dei clienti, ChatGPT può suggerire premi speciali personalizzati in base alle preferenze e al comportamento passato del cliente per influenzare le sue abitudini di acquisto. Ricevere offerte che si adattano alle esigenze di un particolare cliente farà sicuramente amare ancora di più il tuo marchio.

Nel complesso, ChatGPT è un ottimo strumento per creare comunicazioni efficaci con la tua base di clienti. Finché sai cosa vogliono i tuoi clienti e sei sempre pronto a rispondere alle loro esigenze, puoi coltivare con successo la loro fedeltà.

È importante sottolineare che ChatGPT può essere utilizzato anche per la creazione di contenuti . Il tuo marketing può trarre vantaggio dall'applicazione e sviluppare comunicazioni di marketing , ad esempio scrivere sequenze di e-mail o post sui social media, con il suo aiuto. Inoltre, ChatGPT può aiutarti a generare nomi di programmi e organizzare i livelli insieme alla loro struttura. Successivamente, può facilitare la generazione della struttura dei premi e la loro ottimizzazione.

Spero che questi suggerimenti ti aiutino a migliorare il programma fedeltà che intendi lanciare o che stai già gestendo. Buona fortuna!

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