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Pubblicato: 2023-10-10Il growth hacking dell'e-commerce è un argomento prezioso per i team di marketing di tutte le dimensioni e budget. Questa guida spiegherà cos'è il growth hacking, quali vantaggi apporta ai marchi di e-commerce e offrirà strategie e tattiche efficaci di growth hacking che le aziende di e-commerce possono implementare in modo rapido, semplice e in gran parte a basso costo.
Capitoli:
- Cos’è il growth hacking dell’e-commerce?
- Le migliori strategie di hacking per la crescita dell'e-commerce
- Attacca la crescita dell'e-commerce con Bazaarvoice
Hacking della crescita . Non è solo un altro termine in voga che si fa strada su Internet: è l'arma segreta che spinge i marchi sotto i riflettori.
Entro il 2027, le vendite delle attività di e-commerce in tutto il mondo si stanno preparando a superare la soglia degli 8 trilioni di dollari. Come puoi assicurarti che il tuo marchio non sia solo uno spettatore ma che lavori attivamente per prendere una fetta della torta multimiliardaria? Soprattutto quando si sfrutta la potenza di un team di marketing snello, il tempo è essenziale e le tasche profonde potrebbero non essere un lusso che si ha?
Sblocchi il potenziale delle strategie di hacking per la crescita dell'e-commerce.
Cos’è il growth hacking dell’e-commerce?
Il growth hacking è un sottoinsieme del marketing che implica la ricerca dei modi più efficaci, innovativi ed economici per far crescere rapidamente la propria attività. Nel mondo frenetico e ipercompetitivo dell'e-commerce, la differenza è tra essere un piccolo pesce in un enorme stagno e diventare una forza dominante nel mercato
Immergiamoci in hack efficaci e rapidi da implementare, rispettosi del portafoglio e perfetti per i marchi che vogliono lasciare un segno di grande impatto.
Le migliori strategie di hacking per la crescita dell'e-commerce
Qui abbiamo 15 dei migliori hack per la crescita dell'e-commerce che sono tutti relativamente convenienti da implementare, ma avranno un impatto positivo significativo sul tuo ROI.
1. Crea un senso di urgenza con offerte a tempo limitato
La paura di perdersi qualcosa, chiamata FOMO, non è un fenomeno nuovo, ma i social media l’hanno notevolmente amplificata. Creare urgenza attinge a quell’emozione umana fondamentale. Quando i clienti vedono un'offerta con una finestra di opportunità limitata, la decisione diventa "ora o mai più". I tempi di riflessione si accorciano e si rafforza la spinta verso l'acquisto immediato.
Le offerte a tempo limitato non riguardano solo la riduzione dei prezzi o l'aggiunta di un bel vantaggio extra. Sono una spinta psicologica che spinge gli acquirenti ad agire prima che scada il tempo. Posizionando strategicamente queste offerte urgenti sul tuo sito o condividendole via e-mail, offri un'opportunità fugace che molti non vorranno lasciarsi sfuggire.
È anche una strategia straordinariamente di basso livello. Con alcune modifiche alla grafica e alla comunicazione tempestiva del tuo negozio e-commerce, puoi preparare il terreno per un aumento delle conversioni senza investire innumerevoli ore o risorse.
2. Cattura i visitatori in uscita con popup di intento di uscita
Esci per un secondo dall'ambiente digitale e immagina qualcuno che esce da un negozio fisico a mani vuote. Prima che se ne vadano, un membro amichevole del personale offre loro uno sconto inaspettato o chiede un feedback. Questo è il ruolo che un pop-up con intenzione di uscita gioca in un contesto di business online. Crea un'ultima opportunità per coinvolgere un visitatore.
Gli strumenti popup attivano popup di intento di uscita quando il movimento del cursore di un utente indica che sta per chiudere la scheda o allontanarsi. Possono anche servire a molti scopi diversi. Stai cercando di far crescere la tua lista e-mail? Offri un invito di abbonamento. Vuoi svuotare le scorte? Flash uno sconto a sorpresa. Ti piacerebbe raccogliere approfondimenti? Richiedi un modulo di feedback rapido.
Questa strategia funziona perché coinvolge nuovamente i visitatori che hanno già espresso interesse atterrando sul tuo sito, costringendoli a rimanere o a tornare presto. La sottigliezza è fondamentale: nessuno vuole essere bombardato da troppe informazioni. Assicurati che il tuo pop-up fornisca valore relativo a ciò che il visitatore stava visualizzando, con un messaggio chiaro e un semplice invito all'azione (CTA).
Implementati saggiamente, i pop-up con intenzione di uscita diventano uno strumento prezioso che può ridurre significativamente la frequenza di rimbalzo e migliorare le conversioni.
3. Crea autenticità nelle pagine dei prodotti con UGC
C'è qualcosa di profondamente influente nelle testimonianze crude e reali della gente comune. I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono proprio questo: foto, video e recensioni dei clienti da parte di utenti reali che mostrano o discutono dei tuoi prodotti nei loro modi unici.
La prova sociale da parte di utenti autentici offre trasparenza. È una finestra su come il prodotto si adatta alla vita di tutti i giorni senza la lucentezza delle configurazioni professionali. E questa potrebbe essere solo la spinta finale di cui un visitatore ha bisogno per acquistare da te. Secondo il nostro Shopper Experience Index, il 53% degli acquirenti afferma che gli UGC li rendono più sicuri nella loro decisione di acquisto rispetto alla fotografia professionale.
Raggiungi i tuoi clienti e incoraggiali a scrivere recensioni di prodotti e creare contenuti utilizzando le tue offerte: puoi lanciare hashtag specifici del marchio o offrire loro sconti in cambio del loro contributo. Quindi, mostra i ricchi UGC sulle pagine dei tuoi prodotti per promuovere la fiducia e aiutare i clienti a sentirsi più sicuri delle loro decisioni.
UGC è un trucco di crescita potente e semplice: i tuoi clienti stanno già parlando di te, devi solo utilizzare i loro contenuti.
4. Appoggiati al coinvolgimento dei quiz
I quiz sono balzati dalle pagine delle riviste e si sono assicurati un posto nel mondo dell’e-commerce. All'intersezione tra intrattenimento e personalizzazione, i quiz offrono sia un'esperienza utente coinvolgente che preziose informazioni sui tuoi clienti.
In un ambiente digitale, dove gli acquirenti sono circondati da scelte, un quiz funge da assistente, aiutando a filtrare le opzioni in base alle preferenze individuali. Che si tratti di trovare la tonalità perfetta di rossetto, il paio di scarpe da corsa ideale o una routine di cura della pelle su misura, i quiz guidano gli utenti verso i prodotti che meglio si adattano alle loro esigenze.
L'uso più ovvio dei quiz è offrire consigli personalizzati sui prodotti, aumentando la probabilità di un acquisto. Ma possono anche aiutarti a raccogliere informazioni preziose sul tuo pubblico target e a definire future strategie di marketing digitale personalizzate.
5. Trasforma l'impegno sociale in vendite con il social commerce
I canali dei social media non servono più solo per condividere foto delle vacanze o adulare le celebrità. Si sono trasformati spontaneamente in potenti mercati, un trampolino di lancio inestimabile nel moderno percorso di acquisto del consumatore.
Uno studio condotto da We Are Social, in collaborazione con Hootsuite, ha rivelato che più di 4 utenti Internet su 10 in età lavorativa visitano i social network appositamente per ricercare marchi e prodotti che stanno valutando per l'acquisto. Questo numero sale alla metà quando ci concentriamo sulla fascia di età compresa tra 16 e 24 anni. Il confine tra socializzazione e shopping è sfumato.
Con funzionalità come i post acquistabili su Instagram e Like2Buy, i marchi hanno l'opportunità di rimuovere gli ostacoli dall'esperienza del cliente e trasformare il coinvolgimento in vendite con pochi clic.
I social media sono anche il palcoscenico perfetto per distribuire contenuti generati dagli utenti e amplificare le voci autentiche, consentendo ai potenziali clienti di vedere applicazioni reali dei prodotti e costruire una connessione autentica con il tuo marchio. Unendo l'interazione sociale e il commercio, puoi promuovere una comunità di clienti fedeli e allo stesso tempo aumentare le vendite.
6. Coinvolgi nuovamente i clienti con e-mail di carrello abbandonate
Lo shopping online è pieno di distrazioni. Un attimo prima, un visitatore aggiunge prodotti al carrello e quello successivo viene distratto da un'e-mail, una telefonata o da un improvviso cambiamento di opinione. Anche se potrebbe sembrare una causa persa, questi carrelli abbandonati rappresentano un'occasione d'oro per un nuovo coinvolgimento con un piccolo aiuto dall'e-mail marketing.
Le e-mail relative al carrello abbandonato fungono da gentili incoraggiamenti, ricordando ai clienti ciò che hanno lasciato e incoraggiandoli a completare l'acquisto. E i numeri ne confermano l’efficacia. Dopo aver analizzato milioni di queste e-mail, Klaviyo ha scoperto che generano un tasso di apertura del 41,18%, un tasso di clic del 9,5% e entrate di 5,81 dollari per destinatario.
Per massimizzare l'efficienza di questa strategia, colpisci il ferro finché è caldo e offri incentivi. Invia il primo promemoria entro poche ore dall'abbandono del carrello e includi sconti o spedizioni gratuite per rendere l'offerta irresistibile.
7. Chiarisci e informa con domande frequenti e domande e risposte
L’informazione è il ponte che collega le potenziali esitazioni alla fiducia negli acquisti. Nella maggior parte dei casi, i clienti arrivano al tuo negozio online armati di domande e l'efficienza con cui rispondi può fare la differenza tra un carrello abbandonato e una vendita chiusa.
Le sezioni FAQ (domande frequenti) e Domande e risposte (domande e risposte) creano fiducia. Rassicurano i visitatori dicendo loro che hai previsto le loro preoccupazioni e che sei pronto a fornire risposte o che hai dedicato del tempo a rispondere a domande simili da parte di altri acquirenti.
Mentre una FAQ completa può deviare una buona parte delle richieste di routine del servizio clienti, una sezione aperta di domande e risposte mostra trasparenza, suggerendo che non ti stai tirando indietro dalle domande dei clienti, non importa quanto siano difficili. Entrambi contribuiscono a ridurre le barriere all’acquisto e a guidare i visitatori del sito web verso la conversione.
Aggiorna regolarmente la sezione FAQ in base alle domande che le persone pongono ripetutamente e consenti ai clienti di rispondere alle domande degli altri (quest'ultima ha l'ulteriore vantaggio di sentirsi più genuini).
Inoltre, non seppellire queste sezioni in profondità nel tuo sito di e-commerce. Rendili facilmente accessibili, magari anche integrati nelle pagine dei prodotti, in modo che i visitatori possano trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno per placare le loro preoccupazioni.
8. Espandi la tua base clienti con i programmi di riferimento
Il passaparola continua ad essere la forma di marketing più efficace e potente. L'essenza di condividere una cosa buona con amici e familiari ha preso una svolta strategica con i programmi di riferimento. È semplice: se i tuoi clienti apprezzano ciò che offri, perché non incentivarli a spargere la voce?
I programmi di riferimento funzionano secondo un modello vantaggioso per tutti. I clienti esistenti ricevono premi, che si tratti di sconti, omaggi o accesso esclusivo, per aver acquisito nuovi clienti e, a loro volta, il tuo marchio raggiunge un pubblico nuovo, pronto a fidarsi di te grazie al consiglio di qualcuno che conoscono.
Il principale punto di forza di questa strategia è la crescita aziendale economicamente vantaggiosa. Poiché premi solo le conversioni riuscite, è probabile che otterrai un ritorno sull'investimento più elevato. Devi solo eseguire un programma di riferimento che valga la pena: qualunque sia il premio che offri, dovrebbe essere davvero in sintonia con la tua base di clienti. E più sarà facile per i clienti fare riferimento e richiedere premi, maggiore sarà la probabilità che partecipino.
Una volta deciso come sarà il tuo programma di riferimento, non lasciarlo riposare. Promuovilo regolarmente tramite campagne e-mail o post sui social media per mantenerlo in primo piano per i clienti.
9. Offri una guida in tempo reale con i chatbot
Sfogliare decine di pagine di prodotti a volte può sopraffare o frustrare i visitatori e portarli a rinunciare del tutto al percorso di acquisto. Ma cosa accadrebbe se ogni potenziale cliente avesse il proprio personal shopper, pronto ad aiutarlo in ogni momento?
I chatbot offrono assistenza immediata, rispondono a domande, suggeriscono prodotti e persino guidano gli utenti attraverso il processo di acquisto. Questi aiutanti digitali possono avere un impatto significativo sui tuoi profitti: secondo Intercom, il 35% dei leader aziendali ha affermato che i chatbot li hanno aiutati a concludere le vendite. Il fascino dei chatbot non è solo la loro disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È la loro capacità di fornire risposte tempestive, precise e coerenti quando un visitatore si trova di fronte a un muro e non c'è nessun addetto alle vendite fisico che possa aiutarlo.
L'acquirente moderno si aspetta comodità, velocità e chiarezza. L'integrazione del commercio conversazionale nel tuo sito ti aiuta a soddisfare tali aspettative e persino a superarle, aprendo la strada a percorsi dei clienti più fluidi e, in definitiva, a maggiori vendite.
10. Facilita i pagamenti rapidi con gli acquisti con un clic
Il growth hacking è così efficace nell’e-commerce perché ispira la rivoluzione. Ad esempio, dopo aver affrontato il processo di selezione di un prodotto, poche cose sono più frustranti dell'essere impantanati in una lunga procedura di pagamento. I dati di Baymard rivelano che il 18% dei visitatori abbandona il carrello perché il processo di pagamento è troppo lungo o troppo complicato. Ciò ha portato a un rapido aumento del commercio rapido.
Il processo di pagamento dovrebbe sembrare una transizione graduale, non un test di resistenza. Gli acquisti con un clic semplificano il processo di pagamento, consentendo ai visitatori di evitare la compilazione ripetitiva dei moduli e offrendo un percorso quasi istantaneo dal carrello alla conferma.
Questa strategia funzionerà solo per i clienti che hanno già acquistato da te una volta e ti hanno fornito le loro informazioni. Ma una volta fatto, conservalo in modo sicuro e consenti agli acquisti successivi di essere semplici e indolori con un semplice clic.
Nell’e-commerce, l’attrito è il nemico. Sebbene un checkout completo possa sembrare approfondito, spesso funge da deterrente. Adottando gli acquisti con un clic, dirai ai tuoi clienti: “Apprezziamo il tuo tempo. Facciamo in fretta."
11. Massimizza il valore con upsell e cross-sell
Ogni interazione con il cliente non è solo un'opportunità di vendita, ma piuttosto un'opportunità per aumentare il valore di tale vendita. Se qualcuno sta acquistando un nuovo laptop, è logico suggerire una borsa per laptop complementare o un modello di fascia alta con caratteristiche migliori. Questa è l'essenza dell'upselling e del cross-selling, due strategie che possono amplificare in modo significativo il valore medio della transazione.
L'upselling implica incoraggiare i clienti ad acquistare una versione più costosa dell'articolo che stanno considerando. Si tratta di evidenziare i vantaggi della scelta premium: migliore funzionalità, longevità o esperienza complessiva. Il cross-selling consiste nel consigliare prodotti complementari. Se stanno comprando scarpe, suggerisci una cintura abbinata o un kit per la cura delle scarpe.
Upsell e cross-sell hanno l'ulteriore vantaggio di migliorare l'esperienza di acquisto nell'e-commerce suggerendo prodotti in linea con le esigenze del cliente e, in alcuni casi, semplificandone la ricerca. La chiave è mantenere i suggerimenti pertinenti al prodotto e non esagerare con il numero di opzioni presentate per evitare l'affaticamento decisionale.
12. Ricattura l'attenzione con gli annunci di retargeting
È uno scenario familiare nel mondo dell'e-commerce: un visitatore arriva sul tuo sito web, sfoglia alcuni prodotti, magari aggiunge anche qualcosa al carrello, ma poi... puf. Se ne sono andati senza completare l'acquisto. Grazie alla magia dei dati, questi potenziali clienti non si perdono nel vento e puoi catturarli di nuovo con gli annunci di retargeting.
Questi annunci mirano a coinvolgere nuovamente i visitatori che hanno mostrato interesse per il tuo marchio e a reinserirli delicatamente nella canalizzazione di vendita. Secondo una ricerca di Ascend2 e Sharp Spring, gli annunci di retargeting hanno il 70% di probabilità in più di generare conversioni rispetto alle loro controparti standard. C'è un grande potenziale per recuperare le vendite perse.
Puoi impostare campagne di retargeting direttamente su Facebook, utilizzando una piattaforma pubblicitaria o una Customer Data Platform (CDP). Per personalizzare i tuoi annunci, utilizza questi strumenti per segmentare il tuo pubblico in base al comportamento, come sfogliare un prodotto specifico o abbandonare un carrello. Devi anche impostare un limite di frequenza in modo che gli annunci non diventino invadenti e utilizzare immagini accattivanti, CTA accattivanti e contenuti personalizzati per assicurarti di ottenere quel clic.
13. Aumenta le vendite con interessanti offerte in bundle
È difficile resistere al fascino di ottenere di più con meno. Le offerte bundle, ovvero una combinazione di prodotti venduti a un prezzo scontato se acquistati insieme, possono rappresentare un punto di svolta sia per i clienti che per i marchi. Per i primi, è l'emozione di concludere un affare, mentre per i secondi è un'opportunità per aumentare il valore medio degli ordini e spostare l'inventario.
Il successo del raggruppamento dipende da due fattori: pertinenza e prezzi trasparenti. I prodotti che offri in bundle dovrebbero avere un senso, sia che vengano utilizzati insieme, come una fotocamera e una scheda di memoria, sia che si completino a vicenda, come un vestito e accessori coordinati.
Per far capire davvero che i clienti ottengono di più dal loro investimento, mostra chiaramente i risparmi che possono ottenere con l'offerta in bundle. Un confronto fianco a fianco tra i prezzi individuali e quelli in bundle, ad esempio, consente di raggiungere questo obiettivo in modo efficace.
14. Attira cesti più grandi con soglie di spedizione gratuite
La parola "gratuito" suona bene, ma quando è abbinata a "spedizione", accade la magia dell'e-commerce. Un recente studio di Inmar Intelligence ha rivelato che il 78% dei consumatori è disposto a comprare di più solo per ottenere la spedizione gratuita. Chiaramente, il desiderio di risparmiare sulla consegna può influenzare notevolmente le decisioni di acquisto.
Impostando un acquisto minimo per la spedizione gratuita, offri ai clienti un obiettivo tangibile. Il più delle volte, si sforzeranno di raggiungerlo o addirittura superarlo. E anche se copri la spedizione, gli acquisti aggiuntivi spesso compensano il costo. Mantieni margini di profitto sani e alimenti la buona volontà dei clienti che può portare a ripetere affari e fidelizzazione.
Una buona regola pratica per determinare la soglia di spedizione gratuita è guardare il valore medio dell'ordine e impostarlo appena al di sopra di quello per incoraggiare un leggero aumento della spesa tipica. Se adotti questa strategia, ricordati di metterla in evidenza. Che si tratti di un banner sulla tua home page o di un promemoria nel carrello, rendi l'offerta difficile da perdere.
15. Personalizza l'esperienza di acquisto con consigli sui prodotti
McKinsey lo ha detto meglio: i consumatori non vogliono solo la personalizzazione, la richiedono. L’era delle esperienze di acquisto generiche e adatte a tutti è ormai superata da tempo. I consumatori più esigenti di oggi desiderano un tocco di familiarità che faccia sembrare gli acquisti sull'e-commerce fatti su misura per loro.
La personalizzazione assume molte forme, tra le quali primeggiano i nuovi consigli sui prodotti. Questa strategia dinamica utilizza comportamenti passati, preferenze e analisi dei dati per suggerire prodotti a cui è probabile che un cliente sia interessato e rendere molto più probabile che li acquisti. È ancora un altro modo per semplificare il percorso di acquisto e segnalare che il tuo marchio comprende e soddisfa le preferenze uniche dei tuoi clienti.
Puoi intrecciare questi consigli in diverse fasi del viaggio. Ad esempio, mentre i clienti esplorano i prodotti sul tuo sito, mostra articoli correlati o complementari. Prima che finalizzino l'acquisto, evidenzia alcuni prodotti che potrebbero essersi persi o che potrebbero voler aggiungere.
Nelle e-mail di richiesta di revisione o anche come parte di newsletter periodiche, i suggerimenti personalizzati sui prodotti possono coinvolgere nuovamente i clienti e indurli a visitare nuovamente il tuo sito.
Attacca la crescita dell'e-commerce con Bazaarvoice
Sfruttare il potenziale del panorama dell’e-commerce richiede qualcosa di più della semplice partecipazione passiva: è necessario un growth hacking attivo. Si tratta di innovare, iterare e comprendere le esigenze dei tuoi clienti in continua evoluzione.
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