Il social media marketing è importante per le aziende, ma la quantità di gergo nel settore può creare confusione soprattutto per i principianti.

Quali sono le 15 parole chiave che dovresti capire nello spazio dei social media?

1. Ascolto sociale

L'ascolto sociale è l'atto di monitorare ciò che i tuoi clienti dicono sui social media. Ad esempio, puoi utilizzare uno strumento come Lucidya per tenere traccia delle conversazioni su Twitter che menzionano il tuo marchio. Puoi anche monitorare i concorrenti o le parole chiave a seconda di come filtri i risultati.

L'ascolto sociale ti aiuta a capire i tuoi clienti oltre i numeri di vendita e i tassi di conversione. Ecco una guida completa da leggere sull'ascolto sociale e su come può avvantaggiare il tuo marchio.

2. Condivisione della voce (SOV)

Questa metrica misura l'influenza del tuo marchio sul mercato. Un valore SOV più alto significa che il tuo marchio è più influente tra il tuo pubblico di destinazione in termini di reputazione. Nike e Adidas sono esempi di marchi con un forte SOV nei rispettivi settori.

Scopri di più su SOV qui nel nostro post di approfondimento sul blog.

3. Analisi del sentimento

L'analisi del sentiment identifica i sentimenti dei tuoi utenti per il tuo marchio. La maggior parte degli strumenti di ascolto sociale (incluso Lucidya) generano informazioni basate sulle conversazioni online dei tuoi clienti . L'analisi del sentiment ti aiuta anche a capire come si sentono i clienti riguardo alle tue azioni.

Sapere questo ti aiuta a prendere decisioni informate come affrontare i commenti negativi per prevenire disastri di pubbliche relazioni, ad esempio.

4. Impegno

Il coinvolgimento è la velocità con cui gli utenti interagiscono con il tuo marchio. L'interazione può avvenire in molti modi. Potrebbe essere semplice come leggere un post sul blog, fino a partecipare a demo di prodotti. Vuoi alti tassi di coinvolgimento in quanto ciò segnala un elevato coinvolgimento del pubblico nei confronti del tuo marchio.

5. Raggiungere

La copertura è una metrica utilizzata per misurare la diffusione dei tuoi contenuti tra gli utenti target sui social media. Maggiore è la tua portata, più persone sono consapevoli del tuo marchio. Un modo per aumentare la copertura è promuovere i contenuti attraverso il marketing organico o campagne a pagamento tramite reti pubblicitarie come Facebook e Google ads.

6. ROI sui social media

Il ROI sui social media viene calcolato prendendo le entrate e dividendole per il denaro totale speso per le campagne sui social media. Ad esempio, se hai stanziato $ 1.000 per una campagna su Facebook e hai realizzato $ 2.000 di vendite, il ROI sui social media è:

$ 2.000 di entrate / $ 1.000 di spesa pubblicitaria x 100 = 200% di ritorno sull'investimento.

Il tempo totale lavorato, il lavoro dei dipendenti e il coinvolgimento sono altre metriche che puoi utilizzare per misurare il ROI dei social media al posto della spesa pubblicitaria.

7. Tempo di risposta

Le aziende di successo hanno prestazioni del servizio clienti altrettanto elevate: il tempo di risposta lo misura. È un punto di riferimento per la velocità con cui il tuo marchio rileva e risolve le domande dei clienti. Le aziende dovrebbero puntare a tempi di risposta in media di 15 minuti se vogliono mantenere alta la soddisfazione dei clienti.

8. Parametri di riferimento

I benchmark vengono utilizzati per misurare le prestazioni del tuo marchio nel tempo. Ad esempio, puoi usarlo per misurare i risultati dell'influencer marketing di quest'anno rispetto all'anno precedente per vedere se il tuo marchio sta andando meglio.

Puoi anche confrontare i concorrenti con uno strumento di ascolto sociale come Lucidya. Questo ti dà un'idea delle prestazioni del tuo marchio sul mercato, il che aiuta in modo significativo a migliorare il business.

9. Volume

Il volume è abbastanza simile da raggiungere ma con una svolta. Invece di monitorare la consapevolezza, il volume misura il numero di citazioni del marchio sui social media, ovvero quante persone parlano del tuo marchio.

Il volume alto non è sempre buono. Potresti vedere picchi nelle menzioni del marchio se la tua organizzazione è coinvolta in una crisi di pubbliche relazioni. Ti consigliamo di utilizzare l'ascolto sociale per determinare se il tuo volume è buono o se è un segno di problemi.

10. Metriche delle prestazioni

Le metriche delle prestazioni, note anche come KPI o OKR , misurano il successo del tuo marchio in una determinata area e se tale successo aiuta a raggiungere gli obiettivi organizzativi. Le metriche di performance comuni nei social media includono:

• Copertura (ad es. visualizzazioni totali, Mi piace, condivisioni)
• Lead generati
• Dati di vendita

Le metriche variano a seconda della visione e della missione del tuo marchio. Un'azienda che si concentra sull'aumento della consapevolezza avrà metriche diverse rispetto a quella che mira ad attirare più clienti.

11. Influenzatore

Un influencer è una persona o un gruppo che ha il controllo sul tuo pubblico di destinazione. Celebrità, personalità dei social media ed esperti del settore sono esempi di influencer. Dal momento che sono considerati affidabili dai clienti, gli influencer possono costruire o influenzare la reputazione del tuo marchio agli occhi dei consumatori.

L'influencer marketing è una strategia popolare utilizzata dalle aziende oggi per lanciare prodotti e generare enormi vendite. Puoi saperne di più sul marketing degli influencer nella nostra guida approfondita qui.

12. PPC

PPC è l'abbreviazione di pay-per-click , un termine utilizzato dai mercati per descrivere gli annunci a pagamento. Le campagne PPC funzionano addebitando agli inserzionisti quando si fa clic su un annuncio. Ciò rende la pubblicità conveniente poiché le aziende pagano solo per i clienti che agiscono.

È anche la struttura degli annunci predefinita nella maggior parte delle piattaforme di social media tra cui Facebook, Twitter e LinkedIn.

13. SEO

SEO si riferisce all'ottimizzazione dei motori di ricerca , un processo utilizzato per aiutare le pagine web a posizionarsi meglio su motori di ricerca come Google o Bing. Le aziende apprezzano la SEO poiché le pagine di ranking più alto generano più traffico organico, spesso considerato il canale di marketing più conveniente.

14. Analisi sociali

L'analisi dei social media consiste nel dare un senso ai dati generati dai social media. Le aziende utilizzano tecnologie come l'IA per trasformare i dati in informazioni preziose e aiutarli a prendere decisioni aziendali migliori.

Ecco un elenco dei migliori strumenti di analisi sociale utilizzati oggi dai marchi leader del settore.

15. Menzione

Una menzione si verifica quando il nome della tua azienda viene taggato o "menzionato" sui social media. I soprannomi aziendali, i dipendenti e le parole chiave pertinenti possono anche essere classificati come menzioni per ampliare le tue scoperte.

La maggior parte dei marchi utilizza l'ascolto sociale per tenere traccia delle menzioni poiché farlo manualmente richiede troppo tempo e sforzi al punto da essere controproducente.

Perché Lucidya è uno strumento indispensabile per un social media marketing di successo

Lucidya è uno strumento di ascolto dei social media basato sull'intelligenza artificiale che offre alle aziende approfondimenti sui clienti approfonditi e mai visti prima. Il motore di analisi del testo migliore della categoria di Lucidya fornisce anche una potente analisi del sentimento per le conversazioni in inglese e tutti i dialetti arabi, inclusi Najdi, Hijazi, Levantine e molti altri.

Con Lucidya, le aziende possono creare prodotti redditizi, aumentare la soddisfazione dei clienti, eseguire campagne di successo e chiudere più vendite grazie al nostro ampio elenco di funzionalità di ascolto dei social media.

Pronto ad ascoltare i tuoi clienti più stimati?