La tua guida per il nuovo anno: tendenze eCommerce 2019 per settore

Con la corsa allo shopping natalizio alle spalle, i marchi di eCommerce possono finalmente concentrarsi sull'andare avanti per il 2019. Ma, poiché i clienti esperti continuano ad aspettarsi di più dai loro marchi preferiti, è difficile sapere dove concentrare i tuoi sforzi. La personalizzazione è la risposta? O faresti meglio ad aprire le porte della tua prima posizione in mattoni e malta?

Il nostro Customer Success Team lavora con i principali marchi di direct-to-consumer in tutto il mondo. Attraverso il loro lavoro di ottimizzazione e strategia per il loro successo nell'eCommerce, hanno messo insieme un elenco di addetti ai lavori sulle aree chiave di interesse per quest'anno. Che tu stia vendendo il perfetto paio di jeans, la nuova crema idratante must-have o lenzuola premium, ti abbiamo coperto con le tendenze più importanti per il nuovo anno, per verticale.

Tendenze del settore moda per il 2019

Katie McKeever è una Enterprise Customer Success Manager e Fashion Vertical Lead, lavorando con marchi come UNTUCKit, Steve Madden e Billabong. Questa è la sua previsione di tendenza:

La vestibilità è emersa senza dubbio come il problema più grande per i marchi di moda nell'ultimo anno, principalmente a causa della sua correlazione con i rendimenti. Gli acquirenti restituiscono tra il 15% e il 40% degli acquisti online, rispetto al 5-10% di ciò che acquistano nei negozi.

L'industria della moda sopporta il peso maggiore del problema dei resi, oscillando intorno a un tasso di reso del 30-40%, in gran parte perché i clienti non riescono a capire la taglia corretta per l'acquisto. Questo problema è aggravato quando i marchi apportano modifiche al tessuto o alla produzione, rendendo la vestibilità meno prevedibile anche per i clienti fedeli.

Per combattere il fiasco della vestibilità, i marchi intelligenti stanno rivolgendo la loro attenzione alla creazione di guide alle taglie complete e scale di vestibilità per prodotto, piuttosto che per il marchio nel suo insieme. Inoltre, stanno chiedendo ai clienti di valutare l'idoneità su una scala mobile come parte delle loro richieste di revisione e-mail. Ciò garantisce che i clienti sulla pagina di un prodotto ottengano sia le preziose informazioni sui singoli clienti sull'adattamento all'interno delle recensioni, sia una comprensione generale di come si adatta un prodotto (cioè piccolo, fedele alle dimensioni o grande).

Poiché i negozi fisici e i pop-up diventano lo standard per i principali marchi diretti al consumatore, è fondamentale garantire un'esperienza coerente su tutti i canali . Per i marchi con programmi fedeltà e referral, ciò significa avere un'esperienza cliente unificata per guadagnare e riscattare punti sia in negozio che online.

I marchi online first che hanno investito nella creazione di esperienze di vendita al dettaglio straordinarie, come Chubbies preferiti dai Millennial, hanno appreso che la crescita in negozio crea nuove opportunità per acquisire acquirenti rilevanti, che torneranno a fare acquisti online in futuro. Garantire che la loro esperienza in negozio corrisponda a quella sul tuo sito Web è fondamentale per mantenere la soddisfazione del cliente e guadagnare quegli acquisti ripetuti.

E infine, investire in negozi fisici offre ai marchi un altro modo per ridurre i rendimenti legati alla vestibilità. I clienti che hanno avuto la possibilità di provare i vestiti in un camerino possono ordinare tranquillamente online.

Tendenze del settore della bellezza per il 2019

Amanda Griman è Enterprise Customer Success Manager e Beauty & Cosmetics Vertical Lead, lavorando con marchi come Murad, Moroccanoil e Moon Juice. Questa è la sua previsione di tendenza:

I prodotti di bellezza sono personali come si può e i clienti vogliono sapere che stanno ottenendo gli articoli giusti per le loro esigenze specifiche. Il modo migliore per farlo online è consentire loro di connettersi e vedere altre persone come loro che usano i tuoi prodotti.

L'aggiunta di domande personalizzate alle richieste di recensione via e-mail su argomenti come l'età e il tipo di pelle consentirà agli acquirenti di ordinare le recensioni in base a ciò che ha funzionato per persone con caratteristiche simili. Replica inoltre l'esperienza in negozio di dire a un addetto alle vendite quali sono le tue esigenze e preoccupazioni prima che aiutino a determinare se un prodotto è giusto per te.

Gli acquirenti di bellezza e benessere cercano costantemente contenuti su come utilizzare i prodotti per ottenere risultati particolari. Ciò offre ai marchi l'opportunità unica di creare comunità creando e/o condividendo tutorial video, lavorando con influencer o chiedendo ai clienti di inviare video insieme alle loro recensioni. Per i marchi di bellezza, il 2019 sarà incentrato sull'utilizzo di contenuti educativi e di ispirazione per promuovere connessioni significative con i loro clienti e tra di loro.

Da esperienze online deliziose e ricche di contenuti, a pop-up e negozi super instagrammabili, i marchi di bellezza devono capire chi sono i loro clienti e cosa stanno cercando su tutti i canali.

I marchi che usciranno in testa quest'anno sono quelli che hanno soluzioni in atto per aggregare i dati dei consumatori su tutti i canali : dagli acquisti effettuati in negozio e online alle abitudini di navigazione, alle recensioni scritte, alle statistiche sul coinvolgimento sociale e altro ancora. Più puoi incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino e offrire i contenuti e i prodotti che vogliono vedere, maggiore sarà la connessione che sentiranno per il tuo marchio.

Tendenze del settore domestico ed elettronico per il 2019

Ryan Cantor è Enterprise Customer Success Manager e responsabile verticale per la casa e l'elettronica, lavorando con marchi come Bob's Discount Furniture, American Furniture Warehouse e Leesa Sleep. Questa è la sua previsione di tendenza:

Poiché i prezzi delle case continuano a salire e i Millennials lottano con il debito studentesco mentre costruiscono le loro carriere, la proprietà delle case sta diventando meno prioritaria e sempre più persone stanno affittando. I costi per l'acquisto e la proprietà di una casa sono aumentati del 14% nel corso del 2018, mentre i costi di affitto sono aumentati solo del 4%.

Gli affittuari cercano opzioni di mobili più convenienti, più piccole e modulari per ospitare spazi abitativi più piccoli e spostamenti frequenti. Per i team di prodotto delle aziende di articoli per la casa, questo significa progettare pensando all'affittuario, piuttosto che con l'obiettivo tradizionale di mobili che dureranno tutta la vita.

A causa del costo e delle dimensioni dei prodotti per la casa e dell'elettronica, molti acquirenti preferiscono acquistare di persona. Tuttavia, il 2019 sta già segnalando una forte crescita per le vendite online. Ciò significa che i marchi di mobili hanno l'opportunità di ridurre l'inventario degli showroom e di far corrispondere meglio l'offerta con la domanda.

Risparmiare sui costi dell'inventario in eccesso fornirà anche ai marchi il budget per investire nella tecnologia in loco che migliora la fiducia degli acquirenti, come strumenti VR che consentono agli acquirenti di vedere come sarebbero gli articoli nelle loro case, immagini a 360 gradi, foto dei clienti e moduli di personalizzazione.

Più che in altri verticali, i clienti del settore domestico ed elettronico dedicano più tempo e considerazione alle loro decisioni di acquisto. Questo perché i mobili e gli articoli per la casa tendono ad essere più costosi e in genere verranno utilizzati quotidianamente. Un marchio di mobili ha condiviso che il ciclo di acquisto dei propri prodotti è di circa 80 giorni.

Per superare gli acquirenti indecisi e la forte concorrenza, i marchi per la casa e l'elettronica devono assicurarsi che le recensioni sul loro sito siano dettagliate, informative e facili da ordinare. La raccolta di informazioni specifiche sugli acquirenti (ad es. età, sesso e posizione per dormire per i marchi di materassi) insieme alle recensioni è un ottimo modo per fornire ai potenziali clienti filtri importanti in loco per indirizzare meglio la loro ricerca. Ad esempio, a un acquirente di 50 anni probabilmente non importerà cosa ha da dire un ventenne su un materasso; preferirebbe ascoltare persone della sua stessa età (completo di dolori e dolori rilevanti!).

La raccolta di queste informazioni aggiuntive offre anche ai marchi un ulteriore livello di informazioni su come ciascun segmento di clienti utilizza i propri prodotti. Inoltre, le recensioni dovrebbero essere ordinate per argomenti come "comfort" o "qualità", per consentire agli acquirenti di trovare facilmente ciò che stanno cercando.