10 previsioni di eCommerce per il 2021, dagli esperti

Anche se sembra difficile da immaginare ora, ci sarà un mondo post-COVID in futuro. E, in quel mondo, emergeranno più marchi D2C e, con le giuste strategie, ne usciranno in cima.

Marchi Sharma

Nel 2021, i marchi che passeranno alla vendita diretta cercheranno collaborazioni con altri marchi D2C. Nik Sharma, CEO di Sharma Brands, prevede un nuovo livello di partnership tra i marchi per guidare le interazioni e gli acquisti tra il pubblico. Con il rapido aumento del costo della pubblicità attraverso i canali digitali tradizionali, più marchi in tutti i verticali stanno perseguendo gli stessi clienti, rivelando un'opportunità per i marchi D2C di connettersi con i propri clienti a un livello ancora più profondo lavorando insieme.

Il suo consiglio per i marchi D2C mentre cercano di creare connessioni più profonde con i clienti? "Sii pronto a esaminare le tue analisi", afferma Sharma. "Capisci chi è il tuo cliente, cos'altro acquista, cosa leggono online, quali programmi guardano e altro ancora".

Collettivo di filo comune

Con più aziende che vendono D2C per aumentare le vendite, il panorama dell'eCommerce diventerà più competitivo , afferma Scott Kramer, VP Revenue, Common Thread Collective.

Con più marchi D2C che entrano sulla scena e si contendono l'attenzione dei consumatori, ogni azienda dovrà diventare creativa per stabilire relazioni durature. " I marchi dovranno capire davvero come separarsi dal gruppo per costruire una relazione più forte con i propri clienti se vogliono aumentare il valore della vita e generare più entrate", afferma Kramer. "I costi operativi e di marketing continueranno ad aumentare".

Agenzia di dichiarazioni

Secondo Emma Phillips, Head of Group Marketing presso Statement Agency, i canali di vendita al dettaglio ed eCommerce in negozio saranno due facce della stessa medaglia; gli acquirenti continueranno a incrociare i canali online e offline. Nel 2021, i marchi di vendita al dettaglio legacy che tradizionalmente non hanno venduto D2C cercheranno probabilmente di costruire questo canale diretto per continuare a guidare le vendite.

Con il declino della pandemia, gli acquirenti non torneranno completamente a come facevano gli acquisti. Manterranno le loro nuove abitudini di acquisto online e, sebbene l'eCommerce come percentuale delle vendite al dettaglio possa diminuire leggermente con il ritorno degli acquirenti in negozio, rimarrà un canale di acquisto principale per la maggior parte dei consumatori. "Vedremo più marchi vendere direttamente che non l'hanno mai fatto prima, come Heinz e Lindt", afferma Phillips.

Qual è il prossimo passo per i marchi nel 2021? L'ascesa del commercio connesso o le esperienze di marca interconnesse e senza soluzione di continuità tra i canali.

Commercio sbalorditivo

Omnichannel è sempre stato il futuro, ma la rapida ascesa del COVID-19 ha accelerato di dieci volte la necessità di una strategia di marketing multicanale . Costruire connessioni tra i tuoi canali di marketing (e sfruttare strategicamente i dati di ciascuno) giocherà un ruolo più importante nell'acquisizione e nella fidelizzazione degli acquirenti che mai, afferma Andrew Liebowitz, VP Client Partner, Astound Commerce.

Adroll

Inoltre, i viaggi degli acquirenti diventeranno sempre più complicati , secondo Jason Finkelstein, Chief Marketing Officer di Adroll. " Con la continua crescita del commercio conversazionale (chat e voce), esperienze di vendita al dettaglio fisiche connesse come AR, TV connessa, nuove app e servizi e altri punti di contatto, i consumatori sperimenteranno più tocchi prima di acquistare", afferma Finkelstein. "I marchi dovranno concentrarsi sulla costruzione di relazioni più dirette con i loro acquirenti".

Online e offline, i marchi dovranno fornire esperienze coinvolgenti in ogni punto di contatto , il che significa sfruttare dati affidabili.

Area Live

Nel 2021, l'utilizzo dei dati di marketing per informare la tua strategia digitale connessa aumenterà le vendite, indipendentemente dal canale, afferma Chris Hogue, Head of Strategy and Product, LiveArea. "Con la riduzione del traffico, i problemi di salute dei clienti e i cambiamenti comportamentali nei modelli di acquisto dovuti al COVID-19, i marchi stanno rivalutando il ruolo che il digitale gioca nella loro esperienza del cliente, dall'acquisizione all'acquisto e all'adempimento", afferma Hogue. "Ciò ha aumentato il numero di concorrenti che spendono nel digitale in modo che possano guidare i consumatori verso le proprie canalizzazioni di acquisto alimentate digitalmente".

Il marketing via SMS è il canale in più rapida crescita per i marchi di eCommerce. Nel 2021, prevediamo che la crescita salirà alle stelle.

Yotpo

Il marketing via SMS fornisce già uno sbalorditivo 20% delle entrate per i nostri marchi di eCommerce . Nel 2021, i marchi diventeranno più creativi con gli SMS e porranno un nuovo focus su messaggi iper-su misura e personalizzati, identità di marca più complete e integrazioni con altri componenti della community di un marchio, come i loro programmi fedeltà.

Quest'anno, i marchi continueranno a sfruttare questo canale mobile personalizzato per creare più connessioni con i propri clienti. Fino ad ora, la costruzione di queste relazioni avveniva attraverso i tradizionali canali di marketing: e-mail, social media, in negozio o anche tramite un rappresentante del servizio clienti al telefono. Sebbene tutti questi canali siano importanti, non forniscono lo stesso livello di comodità personale, diretta e conversazionale sempre e ovunque forniti dagli SMS.

Guarderemo anche al di fuori degli Stati Uniti per una crescita nello spazio SMS; mentre gli Stati Uniti stanno già utilizzando gli SMS per consigliare prodotti e offrire sconti, prevediamo che l'EMEA inizierà a fare lo stesso.

Listrak

Mentre l'89% dei consumatori desidera messaggi di testo dalle aziende con cui interagisce, solo il 48% dei rivenditori e dei marchi ha adottato questo prezioso canale per raggiungere i propri clienti, rivelando una vasta opportunità per promuovere l'adozione e l'utilizzo , afferma Leah Beitler, Senior Strategic Partner Manager, Listrak.

Nel 2021, non dormire sulla ricerca come potente canale di entrate. In effetti, l'ottimizzazione di una strategia di Google Shopping sarà l'arma segreta per i marchi di eCommerce nel prossimo anno.

Yotpo

Con la maggiore svolta verso lo shopping online, unita alla capacità di attenzione sempre più ridotta dei consumatori, sono i primi punti di contatto nel percorso del cliente, come la ricerca e i risultati di Google Shopping, che convertiranno allo stesso modo i clienti nuovi e quelli di ritorno.

È sempre più importante catturare l'attenzione degli acquirenti il ​​prima possibile con più recensioni e recensioni di qualità superiore. "Ci aspettiamo che i marchi facciano un ulteriore passo avanti nella loro strategia di Google Shopping il prossimo anno", afferma Olivia McNaughten, Product Marketing Manager, Yotpo.

Lavorando per ottimizzare il tuo marchio nei risultati di Google Shopping, attirerai più traffico. "Quando gli acquirenti arrivano sul tuo sito, vuoi assicurarti di visualizzare recensioni ricche, informative e ponderate", consiglia McNaughten. "Nel 2021, sfrutta l'intelligenza artificiale nelle tue richieste di recensione per porre domande più intelligenti e suggerire argomenti pertinenti di cui i tuoi clienti possono scrivere, aiutandoti a raccogliere più recensioni di alta qualità che generano conversioni".

Concentrati sulla raccolta di recensioni sui siti di Google oltre alle recensioni sui prodotti. Ciò contribuirà a ottimizzare i tuoi prodotti in questi primi punti di contatto e nel 2021 diventerà un canale di entrate ancora più importante.

Dalle app native allo shopping social, i consumatori sono passati ai dispositivi mobili, per tutto ciò che fanno. Infatti, oltre il 27% delle ore di veglia dei consumatori viene ora speso su un telefono cellulare. Sì, è più di un quarto dei nostri giorni trascorsi su un dispositivo.

Poiché gli acquirenti trascorrono più tempo che mai sui dispositivi mobili, i marchi dovranno aggiornare le loro esperienze per stare al passo. Acquisti ottimizzati per dispositivi mobili, marketing tramite SMS, social commerce, velocità di caricamento e UX funzionale (solo per citarne alcuni) diventeranno pilastri di una strategia di marketing fondamentale per i dispositivi mobili per i marchi di eCommerce.

Klarna

Gli acquirenti cercano già consigli di stile e bellezza dai loro amici, familiari e colleghi online. Piuttosto che guardare a cataloghi e passerelle per capire le ultime tendenze, afferma David Sykes, Head of US, Klarna, gli acquirenti trascorrono del tempo sulle piattaforme social e con gli amici e ciò per cui acquistano è essere guidati da coloro che li circondano.

I marchi nativi digitali e D2C stanno guidando il social shopping. Sanno come parlare al consumatore di oggi, che è sempre più alla ricerca di interazioni autentiche con i marchi da cui acquistano. Esistendo sulle piattaforme social in modo organico, i marchi di eCommerce possono incontrare gli acquirenti ovunque si trovino.

Shopify

Man mano che l'eCommerce continua a crescere, la promozione del dialogo online tra commercianti e clienti diventerà sempre più importante. Dopo un'analisi approfondita dei loro dati interni, Shopify ha trovato alcune tendenze che probabilmente rimarranno nel 2021, in particolare quelle che si concentrano principalmente su esperienze di acquisto convenienti .

Funzionalità come la spedizione veloce e gratuita , il commercio conversazionale e i social media acquistabili aiutano i rivenditori indipendenti a ottenere praticità e affidabilità, riferisce Shopify. Nel 2021, gli acquirenti online più giovani nel Regno Unito, Spagna, Francia, Canada e Germania continueranno ad avere maggiori probabilità di effettuare acquisti tramite i social media rispetto ai gruppi di età più avanzata.

Yotpo

Prevediamo che le piattaforme social in particolare raddoppieranno il commercio . Stiamo vedendo Facebook e Instagram costruire i loro mercati e TikTok sta ora concedendo crediti pubblicitari ai commercianti Shopify.

Quindi, nel 2021, non solo i marchi cercheranno di raggiungere un nuovo pubblico vendendo sui social, ma le stesse piattaforme social continueranno a concentrarsi sulla costruzione di infrastrutture per facilitare il commercio.

Tapcart

L'anno scorso è stato tutto incentrato sul "commercio da divano" e sul commercio al dettaglio portatile . "Per la prima volta, abbiamo visto i marchi pensare seriamente con una mentalità mobile first, e non solo "mobile friendly", afferma Gabrielle Wooden, Senior Content Marketing Manager, Tapcart.

L'utilizzo delle app mobili è cresciuto del 40% anno su anno nel secondo trimestre del 2020 e la spesa dei consumatori in app ha raggiunto il record di 27 miliardi di dollari nel secondo trimestre. Ciò è in gran parte attribuito alla pandemia: con la gente in blocco, l'utilizzo dei dispositivi mobili è aumentato in generale. "Mentre ci avviciniamo al prossimo anno", afferma Wooden, "prevediamo di vedere questa tendenza continuare a crescere come nel terzo trimestre e ora nel quarto trimestre".

Agenzia di dichiarazioni

Man mano che il commercio diventa mobile, diventerà sempre più importante essere in grado di soddisfare le crescenti aspettative degli utenti .

Tra checkout in un passaggio, tempi di caricamento rapidi, esperienze intuitive, consigli personalizzati sui prodotti, consegna rapida e un'esperienza omnicanale, c'è molto da fare per soddisfare le aspettative dei tuoi utenti, afferma Phillips, Head of Group Marketing presso Statement Agency.

Sappiamo che questa non è una notizia del tutto nuova , ma l'intelligenza artificiale è ancora in aumento, ora più rapidamente che mai. La pandemia ha accresciuto la necessità di creare esperienze personalizzate che attirino gli acquirenti e li tengano coinvolti durante il loro percorso di acquisto.

Giusto

Le abitudini di acquisto online dei consumatori sono aumentate e con tale aumento derivano anche maggiori aspettative degli utenti. Non basta più semplicemente indirizzare tutto il tuo traffico verso un'unica landing page, o inviare un'email differenziata solo da un nome nella riga dell'oggetto.

I consumatori richiedono la personalizzazione ; sfruttando l'IA per migliorare l'ottimizzazione del tasso di conversione e creare esperienze web personalizzate, i commercianti potranno vedere i risultati dei loro sforzi di marketing molto più velocemente e con un impatto più ampio sulla loro strategia di crescita complessiva, secondo Jane Serra, Direttore del marketing, Justuno.

Nel 2021 sembreranno esperienze in loco più intelligenti, consigli personalizzati inviati tramite i canali preferiti degli acquirenti, checkout personali, riscatto automatico della fedeltà e altro ancora.

Se il tuo marchio sta ancora tentando di commercializzare i tuoi clienti senza l'aiuto di algoritmi basati sull'intelligenza artificiale, il 2021 è l'anno in cui entrare alla luce.

Nel 2020, il modello D2C ha brillato come un faro di speranza. I rivenditori che in precedenza non avevano optato per i canali diretti hanno guardato al D2C come un modo per comprendere meglio le preferenze degli acquirenti e i punti deboli e, di conseguenza, hanno aggiornato i loro marchi per riflettere queste esigenze. Piuttosto che adottare modelli completamente D2C, molti commercianti hanno aggiunto un canale D2C o un sottomarchio D2C per raggiungere i propri acquirenti che preferiscono acquistare direttamente.

Nel 2021, i mercati si concentreranno sulla fornitura di queste esperienze in stile D2C . Che cos'è un mercato? Un rivenditore, online o in un punto vendita fisico, che vende prodotti di un'ampia varietà di marchi.

Commercio sbalorditivo

La maggior parte degli acquirenti non si rende conto di fare acquisti in un mercato. Quando le persone acquistano prodotti online da Best Buy o Home Depot, pensano di acquistare prodotti direttamente da questi marchi, ma in realtà stanno acquistando in un mercato e ricevendo merci da un'altra società. Questa è una buona cosa, afferma Andrew Liebowitz, VP Client Partner, Astound Commerce, perché significa che questi mercati soddisfano le esigenze dei clienti ed è un'esperienza senza interruzioni.

Per garantire che possano offrire esperienze di prim'ordine, i marchi devono assicurarsi di avere una buona gestione del catalogo e della logistica della catena di approvvigionamento. La fedeltà al marchio e le aspettative sono le stesse, anche se non si trova sul sito di eCommerce del proprio marchio, quindi i marchi dovranno assicurarsi di poter offrire le stesse aspettative su tutti i canali . "Testa le acque con i mercati", raccomanda Leibowitz. "Utilizza i mercati per testare prodotti, prezzi e messaggistica".

Indipendentemente dal prodotto, i mercati cercheranno di offrire esperienze senza attriti che continuino a creare connessioni con i clienti, anche quando non vendono i propri prodotti.

Nel 2020 abbiamo assistito a una crescita esplosiva dei modelli di abbonamento dei marchi di eCommerce. L'inizio della pandemia ha richiesto ai marchi di cercare modi per aumentare le entrate nel tempo e i piani orientati all'abbonamento erano un nuovo modo per farlo.

Con l'avvicinarsi del 2021, il numero di marchi di eCommerce che sfruttano i modelli di abbonamento aumenterà e questi modelli diventeranno più fortemente integrati e ottimizzati attraverso i canali di marketing.

Ricaricare

"Sebbene non fosse nelle condizioni che nessuno di noi avrebbe voluto, il 2020 è stato un anno di crescita enorme praticamente in tutti i verticali", afferma Chase Alderton, responsabile marketing per la crescita, ReCharge. "La nostra convinzione è che la creazione di mezzi strutturali per la ripetizione degli ordini e il coinvolgimento dei clienti sarà un modo importante in cui i commercianti costruiranno prevedibilità e scalabilità nel 2021".

Man mano che sempre più marchi entrano nell'ecosistema degli abbonamenti, dovranno trovare il modo di differenziarsi dalla concorrenza, afferma Alderton. La creazione di un modello di abbonamento è un modo per rimanere al passo con i tuoi commercianti offrendo i vantaggi di rimanere abbonati mese dopo mese.

Personalizzazione: l'hai sentito più e più volte e il tuo marchio ha probabilmente adottato misure per creare esperienze personalizzate per i tuoi acquirenti. Nel 2021 dovrai intensificare ulteriormente il tuo gioco di personalizzazione.

Adroll

I tuoi acquirenti ora non solo preferiscono che tu anticipi e consegni in base alle loro preferenze personali , ma se lo aspettano. E, se il tuo marchio non è in grado di fornire questo livello di connessione, non ci penseranno due volte a passare dal tuo marchio.

Nel 2021, ci saranno molti più acquirenti online con intervalli di attenzione più ridotti che sperimenteranno molti più tocchi prima di acquistare e sarà più difficile per i marchi raggiungerli senza messaggi pertinenti e una relazione preesistente. "Non c'è modo di aggirarlo", afferma Finkelstein, CMO, Adroll. “ I marketer dell'e-commerce devono diventare più sofisticati. "

Giusto

L'aumento degli acquisti online significa che i marchi dovranno raddoppiare la creazione di esperienze personalizzate sui propri canali multimediali. " Personalizza ogni passaggio ", afferma Jane Serra, Direttore Marketing, Justuno. “ Usa le informazioni del tuo profilo pubblico per offrire ai visitatori consigli personalizzati sui prodotti. Tieni traccia delle esperienze dei clienti su più dispositivi per assicurarti che ricevano sempre la stessa esperienza curata".

Sfrutta dati più approfonditi sui clienti per creare esperienze cliente più dirette e di impatto su ogni singolo canale: ciò consentirà al tuo marchio di massimizzare ogni opportunità di possedere e comprendere l'intero percorso del cliente.

Nel 2020, i consumatori cambiavano marca più spesso che mai. Nel 2021, i marchi dovranno lottare per mantenere la fedeltà dei loro nuovi acquirenti raddoppiando le esperienze del marchio D2C, supportando le cause che interessano ai loro clienti ed espandendo i programmi di fidelizzazione per andare oltre le semplici transazioni.

Yotpo

La pandemia ha modificato il comportamento dei consumatori in un modo che ha messo alla prova la fedeltà dei clienti come la conosciamo. "C'è stato un certo 'shock' nella lealtà", afferma Katie McKeever, Product Marketing Manager di Yotpo. "Con l'aumento delle sfide economiche, i consumatori si sono sempre più concentrati sul valore e sulla convenienza e potrebbero scegliere un marchio perché è più economico o più facile da accedere".

Con un afflusso di nuovi acquirenti arriva un'opportunità per fidelizzare e sarà essenziale dimostrare a ogni nuovo consumatore che vale la pena mantenere il tuo marchio. Il tuo programma fedeltà può fornire quella viscosità costruendo legami emotivi che mettono il cliente al primo posto, online e offline .

Dall'inizio della pandemia, quasi il 30% dei consumatori è diventato più fedele ai marchi perché si sente più connesso a loro, quindi dimostrare che il tuo marchio ha qualcosa di speciale da offrire non è mai stato così importante.

Per mantenere un programma fedeltà coinvolgente per i nuovi clienti, concentrati su una strategia agile. Sono finiti i giorni dei programmi fedeltà semplicistici e universali che i vantaggi rimangono invariati anno dopo anno. Invece, i marchi dovrebbero cercare di dinamizzare i loro programmi di fidelizzazione: eseguire campagne che ottimizzino le stagioni degli acquisti e le festività e coinvolgano gli acquirenti con vantaggi e offerte sensibili al fattore tempo, anche se durano solo un fine settimana, un giorno o anche un'ora.

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