Cosa vogliono gli acquirenti nel 2024: i dati sulle festività mostrano un cambiamento nella mentalità dei consumatori

Ora che abbiamo rallentato per fare il punto esatto di ciò che è accaduto durante la stagione più impegnativa per la vendita al dettaglio, i risultati potrebbero far girare la testa. Guardare indietro ai dati relativi alle festività può preparare meglio i rivenditori a una maggiore redditività nel 2024.

Secondo la National Retail Federation, i consumatori hanno speso tra i 957,3 e i 966,6 miliardi di dollari durante la stagione dello shopping natalizio del 2023, dal 3% al 4% in più rispetto al 2022. 200,4 milioni di consumatori hanno fatto acquisti tra il Ringraziamento e il Cyber ​​Monday, battendo il record dello scorso anno di 196,7 milioni.

Il modo e il momento in cui questi consumatori spendono i propri soldi, nonché le attività per cui li spendono, stanno cambiando rapidamente.

Eppure, nonostante tutti questi cambiamenti, una cosa è certa: è ancora il periodo più bello dell'anno per le aziende che utilizzano le soluzioni SAP Customer Experience (SAP CX) per potenziare le vendite durante la stagione dello shopping natalizio.

Un'analisi dei dati provenienti dalle soluzioni SAP CX, tra cui SAP Commerce Cloud e SAP Emarsys Customer Engagement, rivela grandi vantaggi per i rivenditori che utilizzano le soluzioni durante il Black Friday e la Cyber ​​Week:

• 110 milioni di dollari di picco di merchandising lordo al minuto
• Aumento del 35% anno su anno (YoY) del numero di ordini elaborati
• Aumento del 3% su base annua del traffico complessivo del sito
• Tasso di conversione più alto del 2%.
• Miliardi di interazioni con i clienti tramite e-mail, SMS, push mobile e altro ancora

E questo è solo l'inizio. I risultati del commercio al dettaglio di quest'anno rivelano come le aziende di tutto il mondo utilizzano le soluzioni SAP CX per stare al passo con le tendenze del commercio al dettaglio in rapida evoluzione e le richieste dei consumatori.

Ecco i nostri tre punti salienti della stagione dello shopping natalizio 2023:

1. Il fenomeno del Black Friday continua a cambiare il modo in cui spendono gli acquirenti e le aziende devono essere preparate a gestire l’aumento del traffico e-commerce per periodi più lunghi.
2. Il Black Friday è molto più del Ringraziamento , perché le festività internazionali come El Buen Fin e il Singles Day influenzano sempre più le vendite.
3. La personalizzazione e la CX omnicanale risolvono il problema , soprattutto quando i consumatori ricevono più engagement dai brand che mai.

Inoltre, una previsione su un nuovo modo in cui i consumatori faranno acquisti nel 2024 che potrebbe cambiare tutto.

I dati sulle vacanze rispondono al futuro in evoluzione del commercio

1. Il fenomeno del Black Friday continua a cambiare il modo in cui spendono gli acquirenti

Sembra che lo shopping natalizio inizi sempre prima ogni anno? Non sei solo tu. Chiedi a quasi tutti gli esperti e confermeranno che stiamo assistendo a una tendenza verso eventi di vendita della durata di mesi a partire da ottobre.

In un sondaggio condotto da NRF, il 43% degli acquirenti natalizi ha dichiarato di voler iniziare a fare acquisti prima di novembre.

Grazie all'inflazione, è probabile che gli acquirenti cerchino di distribuire il più possibile la spesa. Sono anche più propensi a resistere a un prezzo più basso se pensano che siano in arrivo vendite maggiori, rivisitando spesso i prodotti online prima di effettuare l'acquisto.

Infatti, secondo Criteo, media partner di SAP Commerce, il percorso più lungo per acquistare durante le festività è di circa 45 giorni.

Ciò significa una maggiore pressione sui tuoi siti di e-commerce e sulle app di shopping mobile che dura molto più a lungo di quanto potresti aspettarti. Per contrastare questo problema, le aziende che utilizzano SAP Commerce Cloud e SAP Emarsys Customer Engagement hanno riscontrato un uptime del 100% senza tempi di inattività imprevisti prima e durante la Cyber ​​Week.

2. C'è di più nel Black Friday oltre al Ringraziamento

Gli americani non sono gli unici ad amare inventarsi un motivo per fare acquisti.

Il Singles Day è un'alternativa a San Valentino che offre, come avete già indovinato, agli acquirenti cinesi single e non sposati un motivo per fare un po' di shopping-terapia. L'evento di shopping 24 ore su 24 dell'11 novembre continua ad aumentare il coinvolgimento dei clienti ogni anno, soprattutto online.

Nel 2023, SAP Emarsys Customer Engagement ha registrato un picco nel Singles Day, superando quasi il miliardo di interazioni con i clienti – tra cui e-mail, SMS, mobile + web push – due settimane prima del Black Friday.

Questa cifra è stata raddoppiata durante El Buen Fin, che ha visto complessivamente un aumento di circa il 30% su base annua dei messaggi consegnati. El Buen Fin è nato poco più di un decennio fa come sforzo congiunto del governo messicano e del settore della vendita al dettaglio per rilanciare l'economia del paese. La sua crescente influenza offre alle aziende l’opportunità di connettersi con i consumatori in questo mercato e trasformarli in clienti per tutta la vita.

Le aziende che hanno organizzato eventi di vendita festivi utilizzando SAP Commerce Cloud durante El Buen Fin hanno ottenuto una crescita del 112% nel tasso di conversione, con un volume di traffico superiore del 10% rispetto alla normale media giornaliera del 2023.

L'influenza della Cyber ​​Week non si ferma qui e le offerte basate sulle festività americane continuano a comandare la spesa nei mercati mondiali. I consumatori della regione Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) hanno effettuato circa 800.000 ordini durante il Black Friday utilizzando SAP Commerce Cloud. Nel frattempo, la regione Asia Pacifico e Giappone (APJ) durante il Cyber ​​Monday ha registrato una crescita del tasso di conversione superiore al 130% rispetto allo scorso anno.

3. La personalizzazione e la CX omnicanale eliminano il caos

E-mail, SMS, social media, push mobile. Il numero di modi in cui i brand interagiscono con i consumatori continua a crescere con l’evolversi del panorama tecnologico. Tuttavia, la stagione dello shopping natalizio del 2023 potrebbe finalmente essere quella che dimostra che meno è meglio.

Le aziende hanno consentito offerte più mirate e messaggi personalizzati utilizzando SAP Emarsys Customer Engagement per aumentare la loro segmentazione basata sui dati del 20% rispetto all'anno precedente.

Concentrandosi ulteriormente sulla qualità piuttosto che sulla quantità, i marchi stanno investendo molto in strategie di coinvolgimento omnicanale. La Omnichannel CX aiuta a garantire che i clienti ricevano la stessa esperienza di alta qualità in ogni punto di contatto, indipendentemente da dove iniziano e finiscono la loro esperienza di acquisto con un marchio.

Per quanto riguarda il volume, tuttavia, le aziende hanno inviato un numero record di messaggi omnicanale tramite SAP Emarsys Customer Engagement, determinando un aumento del 9% su base annua del coinvolgimento dei clienti a partire dal 2022. La posta elettronica è rimasta il principale canale promozionale in termini di volume e ha registrato un aumento Aumento del 10% su base annua; tuttavia, i messaggi mobili come SMS (aumento del 35% su base annua) e in-app (aumento del 15% su base annua) sono stati utilizzati in modo efficace insieme alla posta elettronica, così come il coinvolgimento dei canali web, incluso il web push, che ha visto un enorme aumento dell'utilizzo del 74%. nel 2023.

Quali sono le prospettive per il 2024?

Per molti acquirenti, la scelta illimitata offerta dall’e-commerce sta diventando schiacciante. Ci sono semplicemente troppe opzioni – decine di migliaia di marchi con promozioni di vendita apparentemente infinite – perché alcuni acquirenti possano sentirsi sicuri nel prendere una decisione da soli.

Sebbene i risultati della Cyber ​​Week 2023 siano stati eccezionali, i budget dei consumatori sempre più limitati e il burnout degli acquirenti potrebbero compromettere le vendite nel 2024. L’intelligenza artificiale può aiutare.

Gli acquirenti si affidano sempre più all’intelligenza artificiale per prendere le loro decisioni di spesa.

L’e-commerce e il comportamento dei clienti online stanno per cambiare radicalmente poiché l’intelligenza artificiale è al centro dell’attenzione. SAP Commerce Cloud consente ai brand di sfruttare questa opportunità implementando assistenti allo shopping basati sull'intelligenza artificiale direttamente nelle loro esperienze di e-commerce.

I clienti esperti di tecnologia stanno già utilizzando assistenti agli acquisti basati sull’intelligenza artificiale per aiutarli a trovare il prodotto giusto o l’offerta migliore. Nel 2024, ci aspettiamo che questo comportamento diventi mainstream.

Gli acquirenti e le aziende devono prendere decisioni in tempi incerti e la tecnologia giusta può contribuire a creare un senso di fiducia in entrambi. Gli acquirenti con tempo limitato e budget limitati dall’inflazione possono acquistare con maggiore sicurezza con l’aiuto dell’intelligenza artificiale. Nel frattempo, le aziende si rivolgono a una tecnologia in grado di garantire tempi di attività e prestazioni affidabili, nonché la capacità di offrire ai clienti funzionalità intelligenti come gli assistenti allo shopping.

Nel 2024, i rivenditori dovrebbero sviluppare strategie aziendali per ottenere una crescita redditizia esaminando i dati delle festività natalizie e pensando a come l’intelligenza artificiale influirà sulla strada da percorrere.