Chi l'avrebbe mai detto?: Tendenze dell'e-commerce 2023 finora

A questo punto, dovremmo tutti abbracciare il costante cambiamento e l'imprevedibilità dell'e-commerce. Con il boom di eComm negli ultimi anni, il panorama sembra ripetersi ogni giorno, anche ogni ora. Nel gennaio 2023, abbiamo presentato otto previsioni sull'andamento della fidelizzazione dell'e-commerce:

1. Le metriche di fidelizzazione si espanderanno e matureranno
2. I clienti faranno fatica a prendere decisioni e preferiranno comunicazioni mirate
3. L'istruzione avvicinerà i clienti ai marchi
4. Il livello di ciò che significa conoscere i tuoi clienti sarà più alto che mai
5. La fedeltà al marchio aprirà la strada alla prossima fase della sostenibilità D2C
6. I marchi troveranno nuovi modi per offrire comodità ai clienti
7. I marchi di e-commerce troveranno nuovi modi per connettersi con gli acquirenti offline
8. Gli abbonamenti riceveranno un aggiornamento agli abbonamenti di livello VIP

E, mentre la prima metà dell'anno volge al termine, abbiamo pensato di riflettere su ciò che è realmente accaduto finora per le aziende di e-commerce.

1. Twitter e TikTok rendono gli sforzi di acquisizione più tenui

Gli sforzi sui social media a pagamento sono stati sospetti poiché i costi di acquisizione dei clienti continuano a salire. Secondo Profitwell, il CAC è aumentato di circa il 60% rispetto a cinque anni fa. I marchi stanno spendendo di più per raccogliere ancora meno. Ora, con i rispettivi problemi di Twitter e TikTok in fermento, gli sforzi di acquisizione dei marketer potrebbero risentirne ancora di più.

Dopo l'acquisizione di Twitter da parte di Elon Musk nel 2022, i marchi hanno iniziato a sospendere la spesa pubblicitaria sulla piattaforma, inclusi giganti aziendali come American Express e Johnson&Johnson. Con la nuova leadership in atto - e apparentemente con un social media gratuito per tutti - i marchi hanno espresso preoccupazione per i contenuti non controllati accanto ai quali potrebbero apparire i loro annunci (leggi: incitamento all'odio e simili).

A partire da gennaio, il gigante dei social media ha cercato di attirare gli inserzionisti con la promessa di nuovi "strumenti per la sicurezza del marchio": le società tecnologiche pubblicitarie di terze parti DoubleVerify e Integral Ad Science (IAS). I marchi stanno lentamente tornando sulla piattaforma dopo questo annuncio, ma il tempo dirà se rimarranno.

TikTok, la società di video in formato breve, sta spingendo ulteriormente i limiti dei social media dei marchi. Quella che è stata una mecca per micro-influencer, macro-influencer, piccole imprese e viralità dei prodotti allo stesso modo, la piattaforma è stata bandita tra i dipendenti federali e, a partire da marzo 2023, il Congresso sta discutendo l'ampliamento del divieto a livello nazionale man mano che aumentano le preoccupazioni per la sicurezza nazionale su. La decisione finale del governo potrebbe avere effetti negativi sui marchi che si affidano alla piattaforma come motore principale per l'acquisizione di clienti. In effetti, il 67% degli utenti afferma che TikTok li ha ispirati a fare acquisti quando non stavano cercando di farlo.

La nostra opinione : entrambe le decisioni di queste incombenti piattaforme di social media ribadiscono la necessità a livello di settore di giochi di conservazione più solidi. L'acquisizione ti porta solo finora nel mercato di oggi. Mantenere i clienti esistenti è più conveniente che acquisirne di nuovi. Infatti, mentre i clienti abituali rappresentano solo il 21% dei clienti, generano il 44% dei ricavi e il 46% degli ordini. Immagina se quella percentuale di clienti abituali fosse ancora più alta per il tuo marchio.

2. ChatGPT consolida l'intelligenza artificiale come la nuova normalità per i marketer dell'e-commerce

Le tecnologie della realtà virtuale (VR) e della realtà aumentata (AR) hanno guadagnato una trazione significativa nei settori della moda e della bellezza. Questi strumenti consentono ai marchi di creare esperienze coinvolgenti che colmano il divario tra lo shopping online e in negozio. I marchi possono offrire ai clienti l'opportunità di provare virtualmente i vestiti, sperimentare con il trucco o visualizzare come apparirebbero i mobili nelle loro case prima di effettuare un acquisto.

L'integrazione della tecnologia VR e AR consente ai clienti di prendere decisioni di acquisto più informate, portando a una maggiore soddisfazione e a una riduzione dei resi dei prodotti. Per i marchi di moda, le esperienze virtuali di prova consentono ai clienti di vedere come i vestiti si adattano e guardano sul proprio corpo, eliminando le incertezze su taglia e stile. Allo stesso modo, i marchi di bellezza stanno sfruttando l'AR per consentire agli utenti di testare virtualmente diverse tonalità di trucco, consentendo loro di fare scelte sicure quando acquistano cosmetici online.

E sì, ChatGPT è di gran moda , specialmente tra i venditori di e-commerce. L'introduzione di GPT-4 ha rivoluzionato il modo in cui i professionisti del marketing possono affrontare le loro campagne. Con l'ultima iterazione di ChatGPT, i professionisti del marketing possono ora sfruttare la potenza dei messaggi di testo personalizzati e analizzare i contenuti multimediali per creare campagne altamente coinvolgenti. Possono trasformare semplici schizzi dell'interfaccia utente in siti Web funzionali, sbloccare approfondimenti da elementi visivi della campagna e identificare fili comuni tra diverse campagne per comprendere meglio il proprio pubblico di destinazione.

La nostra opinione: l'intelligenza artificiale non andrà da nessuna parte e diventerà solo uno strumento più pertinente nelle cassette degli attrezzi degli esperti di marketing, soprattutto quando si tratta di personalizzare le comunicazioni. Come abbiamo delineato nelle nostre previsioni iniziali, i clienti stanno privilegiando le esperienze su misura con i marchi, ma in che modo i professionisti del marketing lo eseguiranno su larga scala? Con le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale, i marchi possono adattare i consigli su testi e prodotti a un pubblico specifico senza problemi. Aggregando i dati dei clienti su diversi canali (fedeltà, marketing tramite SMS, abbonamenti, recensioni), i marchi possono offrire ai clienti le interazioni su misura che desiderano.

E, sebbene VR e AR non siano esattamente "offline", consentono ai marchi di creare esperienze nuove e accattivanti che rafforzano il loro rapporto con i clienti e dimostrano che il loro marchio fornisce valore oltre i loro prodotti.

3. Il commercio conversazionale continua a crescere

Un'altra tendenza emergente nel settore dell'e-commerce è l'ascesa del commercio conversazionale basato sull'intelligenza artificiale. Le piattaforme di IA conversazionale e i chatbot stanno trasformando le interazioni con i clienti fornendo esperienze personalizzate su larga scala. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono comprendere il linguaggio naturale, rispondere alle domande dei clienti, formulare raccomandazioni sui prodotti e persino assistere nel processo di acquisto.

Il commercio conversazionale consente ai marchi di e-commerce di interagire con i clienti in tempo reale, fornendo supporto e guida immediati durante tutto il percorso di acquisto.

Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, i marchi possono offrire consigli personalizzati sui prodotti in base alle preferenze dei clienti e alla cronologia degli acquisti, creando un'esperienza di acquisto più personalizzata ed efficiente. Inoltre, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono gestire più richieste dei clienti contemporaneamente, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.

La nostra opinione : in linea con la nostra previsione di comunicazione mirata, il commercio conversazionale taglia il rumore durante le fasi di consapevolezza e coinvolgimento sostenuto del percorso di acquisto di un cliente. Nato dai messenger dei social media, il commercio conversazionale si sta rapidamente espandendo anche nel marketing via SMS. Invece di dover inviare l'utente a una pagina di pagamento sul proprio desktop, i robot per lo shopping possono fornire una transizione di acquisto senza interruzioni direttamente sul tuo smartphone.

4. La spesa dei consumatori è in ritardo rispetto all'allentamento dei tassi di inflazione

Lo scorso novembre, i tassi di inflazione negli Stati Uniti hanno raggiunto i massimi storici. Gli elementi essenziali quotidiani come servizi pubblici, generi alimentari di base e affitto sono aumentati in modo significativo negli ultimi 12 mesi e, con l'aumento dei costi, aumenta anche la sensibilità ai prezzi dei clienti. Sebbene abbiamo visto questi picchi del tasso di inflazione iniziare a stabilizzarsi, gli acquirenti non provano ancora la stessa fiducia nelle loro decisioni di acquisto che abbiamo visto nel 2020 e nel 2021 durante il boom dell'e-commerce. L'inflazione rimane la principale preoccupazione per i consumatori pubblici in tutto il mondo, superando persino il COVID-19.

La nostra opinione : alcuni marchi si rivolgono ai loro clienti comprovati durante questo periodo: i loro membri fedeli. Secondo l'ultimo Commerce Trends 2023 di Shopify, per stare al passo con l'inflazione, alcuni marchi stanno cambiando i prezzi dei prodotti settimanalmente o addirittura giornalmente. Più di otto aziende su dieci intervistate hanno aumentato o prevedono di aumentare i prezzi dei prodotti a causa dell'inflazione. È qui che entrano in gioco i membri fedeltà: poiché quasi il 90% degli acquirenti pagherà di più per un prodotto di marchi affidabili, i marchi con una solida fedeltà dei clienti possono aumentare i prezzi con un minor rischio di abbandono dei clienti .

5. I problemi della catena di fornitura persistono (e persistono)

Ritardi della catena di approvvigionamento, ritardi della catena di approvvigionamento, ritardi della catena di approvvigionamento: è tutto ciò di cui abbiamo sentito parlare dal 2020. E sfortunatamente, sulla base di rapporti recenti, questa tendenza probabilmente continuerà. Secondo un nuovo sondaggio del CNCB, il 61% degli intervistati ha affermato che la loro attuale catena di approvvigionamento non funziona ancora normalmente. Inoltre, il 60% degli intervistati presumeva che la propria catena di approvvigionamento non sarebbe stata simile a qualcosa di più vicino alla normalità fino al 2024 o successivamente, in particolare con problemi infrastrutturali, pressioni della SEC sulla divulgazione delle emissioni e dazi e tariffe ripristinati che entreranno in gioco quest'anno.

La nostra opinione : nelle nostre previsioni iniziali per il 2023, ci siamo concentrati su ciò che il cliente può ottenere da un abbonamento: vantaggi per essere un abbonato e trattamento VIP. Ciò che non abbiamo notato è ciò che i marchi potrebbero ottenere dal modello di abbonamento in questi tempi difficili.

Mentre i ritardi della catena di fornitura sono angoscianti per i marchi, la pazienza dei clienti si sta esaurendo, spingendo alcuni a pensare fuori dagli schemi e ad abbracciare gli abbonamenti di prodotti prepagati come una soluzione inaspettata. Per i prodotti a basso stock, i marchi possono impostare il loro PDP su "esaurito" ed evadere solo i loro ordini di abbonamento, incoraggiando gli acquirenti ad alto intento ad abbonarsi e garantire il loro acquisto.

Cosa accadrà nel 2023?

Dal 2020, la "nuova normalità" è un termine utilizzato a ogni brusca svolta nell'e-commerce. Diciamo: cos'è, a questo punto, tutto ciò che è normale?

Mentre ci spostiamo nella seconda metà dell'anno, le strategie BFCM sono al primo posto per la maggior parte dei marchi. Molti marchi stanno già iniziando a elaborare strategie su come aggiornare i cicli di vendita delle festività di quest'anno, soprattutto alla luce di queste tendenze dell'e-commerce. Torneremo a controllare con te a dicembre per vedere come la scossa finale delle nostre previsioni di conservazione. Ma nel frattempo, ci piacerebbe parlare di come le attuali tendenze dell'e-commerce stanno influenzando il tuo marchio.