3 modi convenienti per aumentare la fidelizzazione nel 2023

Non abbiamo bisogno di dirvi che i costi di acquisizione sono ancora in aumento, ma diremo questo: i budget saranno limitati e non sarà pratico pagare per un traffico appena marginale nel 2022. Se volete per aumentare la redditività devi aumentare i ricavi, diminuire i costi o entrambi.

È ora di iniziare a lavorare in modo più intelligente, non più difficile, per favorire la fidelizzazione. Ecco tre suggerimenti per risparmiare sui costi per commercializzare in modo più efficace i tuoi clienti durante un'economia lenta.

Controlla, valuta, ottimizza

Ora è il momento perfetto per dare un'occhiata a tutti i canali di marketing attivi che hai in esecuzione e tagliare tutto ciò che non funziona. Non siamo più in una fase di test, è ora di disattivare i canali che non sono il ROI più positivo.

Una volta eliminato tutto l'eccesso, avrai un quadro più chiaro di ciò che genera entrate per la tua attività. Questa maggiore chiarezza ti aiuterà a comprendere effettivamente i risultati dei canali che stai utilizzando.

Mettilo in pratica

Il primo passo in questo processo è sapere quali metriche misurare e il modo migliore per monitorarle. Definire tali metriche può essere un po' più complesso di quanto la maggior parte dei brand creda. Per questo motivo, le metriche di fidelizzazione possono rimanere un punto cieco per i marchi. Quindi cosa dovresti misurare per definire la ritenzione?

“Per quanto riguarda la fidelizzazione, esaminiamo l'AOV, il tempo per il prossimo acquisto e la crescita su altri canali. Ogni azienda è diversa, quindi il CLTV può essere misurato in base alla strategia e agli obiettivi aziendali". – James Reu, responsabile dell'e-commerce presso LSKD

In un recente sondaggio Yotpo , oltre il 72% dei marchi definisce il proprio tasso di fidelizzazione come tasso di acquisto ripetuto (RPR), ma questa è solo una parte di ciò che dovresti misurare. Ecco cinque metriche aggiuntive di cui i brand devono tenere traccia:

• Valore medio dell'ordine
• Tempo al prossimo acquisto
• Tasso di abbandono
• Crescita e coinvolgimento del canale
• Acquisto recente

Con questa comprensione più approfondita delle metriche da monitorare per valutare la tua strategia di fidelizzazione, puoi valutare meglio l'efficacia di ciascun canale di marketing e investire in quelli che stanno generando i migliori risultati.

Creare una strategia interconnessa

I prodotti autonomi non sono più sufficienti per fidelizzare i clienti, i tuoi strumenti di marketing devono lavorare insieme. Dopo aver identificato i canali di marketing più efficaci per la tua azienda, è il momento di raddoppiare e rendere ancora più efficaci quei canali specifici sfruttandoli insieme.

Sappiamo che un programma fedeltà è ottimo da solo per favorire la fidelizzazione, ma cosa succederebbe se dovessi integrare il tuo canale SMS con il programma fedeltà? Ora puoi raggiungere i tuoi clienti fidelizzati ovunque si trovino con gli SMS e incoraggiarli a compiere un'azione specifica. Di conseguenza, entrambi i canali sono diventati ancora più efficaci, così come la tua strategia di fidelizzazione complessiva.

Quando hai più prodotti in esecuzione sotto lo stesso tetto, puoi segmentare all'interno di ciascun canale per vedere cosa ha incentivato diversi gruppi di clienti a effettuare un acquisto. Sulla base di queste informazioni puoi suddividere quelle persone in gruppi e comunicare con loro di conseguenza. Non tutti i clienti hanno bisogno di un coupon per la conversione, quindi smetti di inviare sconti generali a tutta la tua base di clienti.

Inizia a chiederti: cosa stiamo facendo per far sentire importanti i nostri clienti? Questo non deve riguardare sconti profondi e spedizione gratuita, e non dovrebbe esserlo. Gli sconti da soli non creano connessioni con i clienti e, alla fine, un buon affare non sarà sufficiente per tenerli in giro.

Adottando un approccio più coerente, puoi guardare oltre gli sconti come mezzo per favorire la fidelizzazione.

Mettilo in pratica

Yotpo ha recentemente lanciato click-to-redeem, una funzionalità che consente ai clienti, tramite un messaggio SMS, di riscattare il loro premio fedeltà. I marchi possono inviare messaggi di testo ai clienti per far loro sapere che hanno un riscatto che li aspetta al momento del pagamento sui loro prodotti preferiti, o che presto saranno preferiti.

Tutto ciò che i clienti devono fare è fare clic sul collegamento e confermare il pagamento al momento del pagamento; questa esperienza senza soluzione di continuità ridurrà il tempo del cliente e migliorerà il tuo tasso di acquisto ripetuto.

"Mentre attraversiamo questo periodo con costi di acquisizione più elevati, avere fedeltà e SMS così strettamente legati all'interno della stessa piattaforma è stato un vantaggio sostanziale nell'aiutarci con la fidelizzazione". – Gian Singh, direttore dell'e-commerce presso PSD Underwear

Avere una strategia interconnessa ti dà un vantaggio sui tuoi concorrenti. I dati da soli sono più dettagliati e aiutano a raccontare la storia del cliente, permettendoti di comprendere meglio i tuoi acquirenti. Questa intuizione può aiutarti a creare flussi e messaggi che guidano l'azione, aumentando il tuo ROI e persino elevando i tuoi programmi.

Guadagna allo sportello unico

Ora che tutti i tuoi canali di maggiore impatto lavorano insieme, il tuo marchio ha accesso ai dati integrati dai tuoi vari strumenti. Con la piattaforma giusta, tutti questi dati sono accessibili da un'unica dashboard. Non solo puoi risparmiare tempo non dovendo passare da un prodotto all'altro per accedere all'analisi, ma stai anche risparmiando denaro raggruppando con un'unica piattaforma.

Questo crea un'esperienza cliente migliore e più efficace, il tutto alimentato dalla tua visione completa di ogni acquirente. Ora puoi fornire esperienze migliori fin dall'inizio e avere un impatto complessivo migliore sui tuoi profitti.

Mettilo in pratica

Con una strategia di fidelizzazione connessa alimentata da dati cross-product, puoi capire meglio cosa ha incentivato ogni cliente a effettuare un acquisto. Sulla base di tali informazioni, puoi segmentare e comunicare con i clienti di conseguenza.

Poiché i prodotti di Yotpo operano sotto lo stesso tetto, possiamo approfondire per vedere esattamente cosa funziona e cosa no. Avere un dashboard di fidelizzazione che raccoglie ogni punto dati attraverso diversi sforzi di marketing consente ai marchi di ottenere una comprensione più approfondita delle prestazioni del canale su uno schermo. Questa visione olistica delle tue metriche di fidelizzazione ti consentirà di individuare le lacune nella tua strategia e continuare ad aiutarti a escludere eventuali flussi o canali che non sono il ROI più positivo.

“Avevamo bisogno di qualcosa che potesse integrarsi perfettamente con Shopify e che fosse facile da gestire noi stessi. Yotpo ha sviluppato uno strumento potente, utilizzabile e, soprattutto, conveniente! – Kaben Kramer, titolare di Tenderly Rooted

Mentre il potere d'acquisto dei consumatori potrebbe essere in calo, la spesa per il marketing è ai massimi storici, il 12% in più rispetto ai livelli pre-pandemia. Metti quei soldi al lavoro con canali che sai forniranno al tuo marchio il ROI più alto possibile. E se stai pensando di investire in una soluzione di marketing che riunisca i tuoi strumenti di fidelizzazione sotto lo stesso tetto, ci piacerebbe parlare con te.