3 modi economicamente vantaggiosi per aumentare la fidelizzazione nel 2024

Non c'è bisogno di dirvi che i costi di acquisizione sono ancora in aumento, ma diciamo questo: i budget saranno limitati e non sarà pratico pagare per un traffico appena marginale nel 2022. Se vuoi per aumentare la redditività è necessario aumentare i ricavi, diminuire i costi o entrambi.

È ora di iniziare a lavorare in modo più intelligente, non più difficile, per favorire la fidelizzazione. Ecco tre suggerimenti per risparmiare sui costi per commercializzare in modo più efficace i tuoi clienti durante un'economia stagnante.

Controlla, valuta, ottimizza

Ora è il momento perfetto per dare un’occhiata a tutti i canali di marketing attivi che hai in esecuzione ed eliminare tutto ciò che non funziona. Non siamo più in una fase di test, è ora di disattivare i canali che non sono i più positivi in ​​termini di ROI.

Una volta eliminato tutto l'eccesso, avrai un quadro più chiaro di ciò che genera entrate per la tua attività. Questa maggiore chiarezza ti aiuterà a comprendere effettivamente i risultati dei canali che stai utilizzando.

Mettilo in pratica

Il primo passo in questo processo è sapere quali metriche misurare e il modo migliore per monitorarle. Definire tali parametri può essere un po’ più complesso di quanto la maggior parte dei marchi creda. Per questo motivo, le metriche di fidelizzazione possono rimanere un punto cieco per i marchi. Quindi cosa dovresti misurare per definire la fidelizzazione?

“Per quanto riguarda la fidelizzazione, stiamo esaminando l'AOV, il tempo necessario all'acquisto successivo e la crescita su canali aggiuntivi. Ogni azienda è diversa, quindi il CLTV può essere misurato in base alla strategia e agli obiettivi aziendali." – James Reu, responsabile e-commerce presso LSKD

In un recente sondaggio di Yotpo , oltre il 72% dei marchi definisce il proprio tasso di fidelizzazione come il tasso di acquisto ripetuto (RPR), ma questo è solo una parte di ciò che dovresti misurare. Ecco cinque parametri aggiuntivi di cui i brand devono tenere traccia:

• Valore medio dell'ordine
• È ora del prossimo acquisto
• Tasso di abbandono
• Crescita e coinvolgimento del canale
• Attualità dell'acquisto

Con questa comprensione più approfondita delle metriche da monitorare per valutare la tua strategia di fidelizzazione, puoi valutare meglio l'efficacia di ciascun canale di marketing e investire in quelli che stanno ottenendo i migliori risultati.

Creare una strategia interconnessa

I prodotti indipendenti non sono più sufficienti per fidelizzare i clienti, i tuoi strumenti di marketing devono lavorare insieme. Una volta identificati i canali di marketing più efficaci per la tua attività, è il momento di raddoppiare e rendere quei canali specifici ancora più efficaci sfruttandoli insieme.

Sappiamo che un programma fedeltà è ottimo di per sé per favorire la fidelizzazione, ma cosa succederebbe se integrassi il tuo canale SMS con il programma fedeltà? Ora puoi raggiungere i tuoi clienti fidelizzati ovunque si trovino con gli SMS e incoraggiarli a compiere un'azione specifica. Di conseguenza, entrambi i canali sono diventati ancora più efficaci, così come la tua strategia complessiva di fidelizzazione.

Quando disponi di più prodotti in esecuzione sotto lo stesso tetto, puoi segmentare all'interno di ciascun canale per vedere cosa ha incentivato diversi gruppi di clienti a effettuare un acquisto. Sulla base di queste informazioni puoi suddividere quelle persone in gruppi e comunicare con loro di conseguenza. Non tutti i clienti hanno bisogno di un coupon per la conversione, quindi smetti di inviare sconti generali a tutta la tua base clienti.

Inizia a chiederti: cosa stiamo facendo per far sentire importanti i nostri clienti? Non deve trattarsi di sconti profondi e spedizione gratuita, e non dovrebbe esserlo. Gli sconti da soli non creano legami con i clienti e, alla fine, un buon affare non sarà sufficiente a mantenerli.

“I clienti oggi si aspettano un’esperienza fluida su più canali. I dati connessi consentono alle aziende di monitorare i percorsi dei clienti attraverso ciascun canale, consentendo la fornitura di esperienze coerenti e transizioni fluide tra i punti di contatto. Questa coerenza contribuisce a una migliore soddisfazione del cliente e a un aumento dei tassi di fidelizzazione”.

– Tina Donati, responsabile marketing contenuti e partner, Alloy

Mettilo in pratica

Yotpo ha recentemente lanciato click-to-redeem, una funzionalità che consente ai clienti, tramite un messaggio SMS, di riscattare il proprio premio fedeltà. I marchi possono inviare messaggi ai clienti per far loro sapere che hanno un riscatto che li aspetta al momento del pagamento sui loro prodotti preferiti, o che saranno presto preferiti.

Tutto ciò che i clienti devono fare è fare clic sul collegamento e confermare il pagamento al momento del pagamento; questa esperienza fluida ridurrà il tempo del cliente e migliorerà il tasso di acquisti ripetuti.

"Mentre attraversiamo questo periodo con costi di acquisizione più elevati, avere fedeltà ed SMS così strettamente legati insieme all'interno della stessa piattaforma è stato un vantaggio sostanziale nell'aiutarci a fidelizzare." – Gian Singh, Direttore eCommerce di PSD Intimo

Avere una strategia interconnessa ti dà un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti. I dati da soli sono più dettagliati e aiutano a raccontare la storia del cliente, permettendoti di comprendere meglio i tuoi acquirenti. Queste informazioni possono aiutarti a creare flussi e messaggi che guidano l'azione, aumentando il ROI e persino migliorando i tuoi programmi.

Guadagna dallo sportello unico

Ora che tutti i tuoi canali di maggior impatto lavorano insieme, il tuo marchio ha accesso ai dati integrati dai tuoi vari strumenti. Con la piattaforma giusta, tutti questi dati sono accessibili da un'unica dashboard. Non solo puoi risparmiare tempo non dovendo passare da un prodotto all'altro per accedere all'analisi, ma stai anche risparmiando denaro abbinando un'unica piattaforma.

Ciò crea un'esperienza cliente migliore e più efficace, il tutto alimentato dalla tua visione completa di ciascun acquirente. Ora puoi fornire esperienze migliori fin dall'inizio e avere un impatto complessivamente migliore sui tuoi profitti.

Mettilo in pratica

Con una strategia di fidelizzazione connessa basata sui dati di tutti i prodotti, puoi capire meglio cosa ha incentivato ciascun cliente a effettuare un acquisto. Sulla base di tali informazioni, puoi segmentare e comunicare di conseguenza con i clienti.

Poiché i prodotti Yotpo operano sotto lo stesso tetto, possiamo approfondire per vedere esattamente cosa funziona e cosa no. Avere un dashboard di fidelizzazione che raccoglie ogni punto dati attraverso diverse iniziative di marketing consente ai marchi di ottenere una comprensione più profonda delle prestazioni del canale su un'unica schermata. Questa visione olistica dei tuoi parametri di fidelizzazione ti consentirà di individuare le lacune nella tua strategia e continuare ad aiutarti a escludere eventuali flussi o canali che non sono i più positivi per il ROI.

"Avevamo bisogno di qualcosa che potesse integrarsi perfettamente con Shopify e che fosse facile da gestire da soli. Yotpo ha sviluppato uno strumento potente, utilizzabile e, soprattutto, conveniente!” – Kaben Kramer, proprietario di Tenderly Rooted

Sebbene il potere d’acquisto dei consumatori possa essere in calo, la spesa per il marketing è ai massimi storici, superiore del 12% rispetto ai livelli pre-pandemia. Metti quei soldi per lavorare con i canali che sai forniranno al tuo marchio il ROI più alto possibile. E se stai pensando di investire in una soluzione di marketing che riunisca i tuoi strumenti di fidelizzazione sotto lo stesso tetto, ci piacerebbe parlare con te.