3 strategie di marketing al dettaglio per aumentare il coinvolgimento, la fedeltà e le vendite

Quando i negozi fisici hanno chiuso durante il COVID, le porte online si sono spalancate. È arrivata una marea di nuovi clienti, carte di credito alla mano, pronti a utilizzare qualsiasi canale online per acquistare ciò che non potevano più nel mondo fisico.

Con uno sforzo relativamente limitato da parte dei rivenditori al dettaglio, le acquisizioni sono aumentate. Tuttavia, con il rallentamento del traffico, hanno dovuto affrontare una nuova serie di sfide: come potevano utilizzare la ricchezza di dati proprietari appena acquisiti per far tornare quei clienti?

Per affrontare questo problema, avevano bisogno di spostare la loro attenzione dall'acquisizione alla gestione delle relazioni con i clienti.

Gli esperti di marketing al dettaglio si sono presto resi conto che per mantenere le vendite in movimento, dovevano creare esperienze coinvolgenti e, per creare esperienze coinvolgenti, avevano bisogno di sviluppare una comprensione più profonda dei propri clienti.

Il rapporto UnPredictions di Emarsys ha confermato questo fatto. Dei 500 rivenditori al dettaglio, rivenditori e gruppi di marketing correlati intervistati, quasi la metà ha affermato che comprendere meglio i propri clienti era una priorità assoluta.

Diamo un'occhiata a tre comprovate strategie di marketing al dettaglio che possono aiutarti ad avvicinarti ai tuoi clienti per il tipo di coinvolgimento che produce risultati aziendali tangibili e positivi:

1. Fornisci contenuti personalizzati su larga scala
2. Crea un'esperienza cliente avvincente e coinvolgente
3. Prendi il marketing al dettaglio omnicanale

Strategia di marketing al dettaglio: usa i dati per stabilire connessioni reali

Se vogliono catturare l'attenzione dei loro clienti e mantenerla saldamente fissata sul loro marchio, i rivenditori al dettaglio devono concentrarsi sulla creazione di contenuti personalizzati su larga scala.

Per essere efficace e distinguere i loro marchi dalla concorrenza, questo deve andare più in profondità dei nomi nelle righe dell'oggetto. È qui che entrano in gioco i dati.

Man mano che i clienti si riversavano online, i rivenditori hanno acquisito un tesoro digitale di preziosi dati di prima parte, e con questo è arrivato un potente potenziale di personalizzazione.

Utilizzando la giusta piattaforma di marketing al dettaglio per collegare i propri dati proprietari, i rivenditori al dettaglio possono abbattere i silos di dati, ottenere una visione olistica dei propri clienti, trasformare i dati in approfondimenti e fornire contenuti significativi e personalizzati.

Interagendo con contenuti significativi dei marchi di vendita al dettaglio, i clienti si sentiranno apprezzati, compresi e più propensi a connettersi con i marchi, aumentando il valore della vita del cliente (CLTV).

Abbandona la messaggistica batch-and-blast

Ben il 93% dei consumatori ha ammesso di aver ricevuto messaggi di marketing che non li riguardano in alcun modo.

Risolvere questo problema è essenziale per un efficace marketing al dettaglio e il modo migliore per farlo è sfruttare il potere della segmentazione.

Abbiamo fatto molta strada dai tempi in cui i professionisti del marketing caricavano manualmente fogli di calcolo per creare segmenti di clienti. Con la giusta piattaforma di automazione del marketing al dettaglio, ora puoi creare segmenti basati sull'intelligenza artificiale che si popolano automaticamente in base ai comportamenti chiave dei clienti e alle fasi del ciclo di vita, tra cui:

1. Comportamento di navigazione
2. Probabilità di acquisto
3. Rischio di abbandono
4. Stato fedeltà
5. Valore medio dell'ordine (AOV)
6. CLTV

Con questi segmenti dinamici in atto, puoi creare e automatizzare le campagne del ciclo di vita dei clienti popolate con contenuti pertinenti e personalizzati che mantengono i clienti al dettaglio coinvolti e promuovono le vendite ripetute.

Strategia di personalizzazione: 6 elementi indispensabili per il coinvolgimento che genera entrate

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Marketing al dettaglio, personalizzato e ottimizzato

Contrariamente alla credenza popolare, questo tipo di personalizzazione altamente mirata non toglie più tempo ai professionisti del marketing. Invece, diminuisce la frequenza e la quantità di interazione necessaria per ciascun cliente.

Eliminando il rumore delle comunicazioni generiche e di massa, il marketing personalizzato può fornire risultati significativamente migliori con meno impegni.

Insieme all'analisi di marketing, i rivenditori al dettaglio possono pianificare meglio la loro prossima mossa invece di inviare un'altra e-mail di campagna irrilevante. Fatto bene, le e-mail personalizzate inviate alla persona giusta al momento giusto portano a risultati positivi per tutti i soggetti coinvolti.

Crea un'esperienza cliente avvincente e coinvolgente

Una volta che un marchio comprende i propri clienti, il passo successivo è coltivare tali relazioni.

Le customer experience di qualità sono fondamentali in qualsiasi strategia di marketing al dettaglio e la ricerca è lì per confermarlo: infatti, il 92% dei clienti rinuncia a un marchio dopo due o tre esperienze negative.

Di conseguenza, i rivenditori al dettaglio devono identificare ciò che rende un'esperienza positiva per ogni cliente e creare percorsi su misura che dimostrino di essere apprezzati e riconosciuti.

L'analisi può scoprire cosa spinge le vendite per i singoli consumatori, come le loro sezioni preferite sul sito Web, la quantità di tempo trascorso su ciascuna pagina, quali prodotti preferiscono e altro ancora.

Generando esperienze significative piuttosto che inviare messaggi generici, i rivenditori hanno maggiori possibilità di fidelizzare i clienti e respingere i concorrenti, riducendo al contempo lo spreco di tempo e fatica.

Marketing omnicanale: il must del retail

L'omnicanale è una strategia di marketing al dettaglio essenziale e un passaggio necessario per i clienti moderni che si aspettano di vivere un viaggio coerente indipendentemente dal canale che scelgono.

Incontrare i clienti nel loro canale preferito offre vantaggi che i rivenditori al dettaglio non possono permettersi di ignorare e la ricerca è lì per confermarlo.

Un sondaggio di Forrester ha rivelato che i marchi ossessionati dal cliente che utilizzano una strategia omnicanale hanno maggiori probabilità rispetto ai marchi che non sono focalizzati sul cliente di avere:

• Profitti più elevati : il 62% delle aziende ossessionate dai clienti ha affermato che la propria strategia omnicanale ha portato a profitti maggiori
• Maggiore fedeltà: il 54% degli intervistati afferma che i propri sforzi omnicanale hanno migliorato la fedeltà e la fidelizzazione.
• Migliori interazioni con i clienti : il 52% degli intervistati afferma che l'omnicanalità ha aumentato il coinvolgimento dei singoli clienti.

Il marketing omnicanale si basa su un approccio basato sui dati e basato sull'intelligenza artificiale per analizzare informazioni complesse come il comportamento dei clienti, i canali preferiti e la fase del ciclo di vita al fine di inviare messaggi personalizzati attraverso i canali giusti.

Questo processo porta a un'esperienza del cliente altamente personalizzata, che ha una maggiore probabilità di guidare i risultati aziendali.

Riprenditi il ​​tuo potere di marketing

Con una vasta gamma di potenti tecnologie disponibili, non c'è momento migliore per i rivenditori al dettaglio per rimettere gli occhi sull'esperienza del cliente.

Conoscendo i propri clienti e concentrandosi sulla creazione di impegni avvincenti e significativi, i professionisti del marketing al dettaglio possono riconquistare il proprio potere e vedere risultati sorprendenti.