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I nostri telefoni sono pieni di app mobili che ci aiutano a fare qualsiasi cosa, dall'ordinare il pranzo alla gestione delle finanze o al monitoraggio della frequenza cardiaca. Le app offrono comodità e generano coinvolgimento che altri canali non possono offrire e, con 485.000 app mobili scaricate ogni minuto, è chiaro che anche i consumatori riconoscono i vantaggi che offrono.

Con le visualizzazioni dei siti mobili che rappresentano circa la metà del traffico web in tutto il mondo e gli utenti che trascorrono sette volte più tempo nelle app che in un browser, le app mobili sono rapidamente diventate un canale inestimabile che i brand possono sfruttare per raggiungere i clienti. Sviluppano relazioni più profonde con i clienti, aumentano le entrate e raccolgono dati proprietari in modi che i brand non potevano fare prima.

In definitiva, le app mobili sono una componente essenziale della strategia omnicanale poiché i clienti richiedono esperienze personalizzate durante il loro percorso. Per creare un’app efficace, i brand devono investire in tre principi fondamentali: strategia, design e ottimizzazione.

Strategia guidata dalla proposta di valore

Lo sviluppo di una proposta di valore strategico per un'app mobile inizia con la definizione chiara del pubblico target, la definizione della differenziazione dell'app del marchio e la definizione dei principali vantaggi a supporto.

1. Pubblico target: i marchi dovrebbero prima identificare il pubblico target per il canale delle app mobili, che tende ad essere i clienti più fedeli. Cercare di utilizzare un canale per soddisfare le esigenze di tutti gli utenti può confondere lo scopo del canale e portare a non soddisfare le esigenze di nessuno. Le esperienze e le applicazioni migliori del settore si concentrano su un pubblico target specifico e creano funzionalità, messaggi e contenuti su misura per loro.
2. Proposta di valore unica: una volta definito il pubblico, le proposte di valore devono essere differenziate in modo univoco in base alle esigenze del pubblico target. Una chiara proposta di valore supportata da differenziatori diretti guida il comportamento dei consumatori verso una conversione più rapida e una maggiore fidelizzazione.
3. Vantaggi principali: infine, i vantaggi principali dell'app devono supportare la proposta di valore strategico. Gli utenti non scaricheranno un'app che non fornisce valore di utilità per uno scopo specifico, che si tratti di intrattenimento, salute, produttività o informazione. I tassi di disinstallazione sono più alti entro la prima settimana e se gli utenti non ritengono che la proposta di valore promessa e i vantaggi non soddisfino le loro aspettative, elimineranno l'app.

Un marchio che fa bene questo è Nike. Hanno creato un'esperienza con una strategia basata sulla comunità per incoraggiare il coinvolgimento dei consumatori più attivi. Premiano gli utenti delle app con accesso esclusivo a versioni in edizione limitata e lanci anticipati di prodotti. Questo vantaggio principale offre esclusività e promuove un senso di comunità ed entusiasmo tra questo pubblico specifico, incentivandolo a interagire regolarmente con l'app.

Design centrato sull'uomo

Centrato sull'uomo significa che il design è esteticamente gradevole, facile da navigare e offre un'esperienza intuitiva per il cliente del marchio. L'unico modo per capire cosa è "intuitivo" per il tuo cliente è attraverso un'attenta ricerca e scoperta nelle prime fasi del processo di sviluppo dell'app. Un approccio centrato sull’uomo ha alcuni principi chiave per avere successo:

1. Design semplice: include colori, testo e forme coerenti in tutta l'applicazione per favorire un'esperienza intuitiva e coinvolgere gli utenti.
2. Accessibilità: l'accessibilità non è solo un requisito legale: spesso avvantaggia tutti gli utenti rimuovendo disordine, rumore e distrazioni per indirizzarli alla migliore azione successiva. Il rispetto dei requisiti di accessibilità aumenta anche la reputazione del marchio, la fedeltà dei clienti e il feedback positivo degli utenti.
3. Usabilità: forse la cosa più importante è che un'app deve essere utile o utile. I marchi devono valutare il desiderio interno di un canale mobile con i comportamenti e le aspettative dei propri clienti per garantire che l'utilità dell'applicazione venga soddisfatta.

Chipotle è un ottimo esempio di app di marca progettata per facilità d'uso e intuitività da zero. L'app offre funzionalità come preferiti salvati, promozioni personalizzate e un'esperienza fluida dal negozio all'app. Ad esempio, il processo di ordinazione imita l'esperienza di preparare il tuo pasto di persona in un ristorante, inclusa la possibilità di personalizzare qualsiasi aspetto del tuo ordine. I marchi che iniziano con le migliori pratiche di progettazione incentrate sull’uomo hanno un vantaggio sulla concorrenza.

Ottimizzazione attraverso l'innovazione continua

I brand dovrebbero utilizzare le app mobili per ampliare i confini di ciò che è possibile fare per distinguersi dalla concorrenza. Affinché i brand siano in prima linea nell'innovazione e nella rivoluzione nel loro settore, è essenziale che si concentrino sull'ottimizzazione continua attraverso l'iterazione, i test e il feedback all'interno delle loro app.

1. Iterazione: gli utenti comprendono i piccoli problemi con le nuove versioni, ma le loro aspettative devono essere soddisfatte con le versioni più recenti. L'iterazione delle versioni prima del rilascio consente agli sviluppatori mobili di creare applicazioni più stabili e affidabili.
2. Test: testare caratteristiche e funzionalità è uno dei modi migliori per aumentare le prestazioni e la soddisfazione degli utenti. Test A/B, interviste e test di usabilità sono tutte opportunità per perfezionare le funzionalità, rimuovere funzionalità di basso valore e rimanere concentrati sulla proposta di valore e sullo scopo principale dell'app.
3. Ciclo di feedback: un ciclo di feedback con i dati è più di una revisione degli approfondimenti, è un piano d'azione per apportare miglioramenti. Prendendosi una pausa per comprendere le informazioni derivate dall'analisi dei dati, i creatori possono migliorare le prestazioni, la reattività e i tempi di caricamento e ridurre l'inefficienza delle risorse interne per supportare applicazioni eccessive.

È ovvio quando i marchi investono nell’ottimizzazione per migliorare l’esperienza dell’utente e creare uno standard nello spazio delle app. Ad esempio, Robinhood dispone di un team di ricercatori UX che testano l'esperienza dell'utente e offrono costantemente aggiornamenti con nuove funzionalità e miglioramenti. Robinhood fa un ottimo lavoro nel mantenere l'app pertinente e rispondente alle esigenze degli utenti senza frustrarli con continui cambiamenti di navigazione.

I dispositivi mobili sono diventati un’estensione umana e il nostro attaccamento rende le app mobili un canale inestimabile per raggiungere i consumatori. Offrono ai brand l'opportunità di creare esperienze più personalizzate, sviluppare relazioni più profonde con i clienti, aumentare le entrate e raccogliere dati di prima parte. Quando i brand investono tempo nella comprensione del valore della loro app per il loro pubblico, danno priorità a un design intuitivo e si impegnano nell'ottimizzazione continua, possono sfruttare appieno la miriade di vantaggi che questo canale ha da offrire.