4 settori in cui le recensioni hanno il maggiore impatto sulle entrate

Recensioni e consigli contribuiscono notevolmente a guidare il processo decisionale con i potenziali clienti. Inoltre, hanno un impatto sulla visibilità online di ogni sede poiché Google classifica i segnali di recensione in alto nell'algoritmo Local Pack. In effetti, i segnali di recensione sono stati tra i primi tre fattori di classificazione di pacchetti/cercatori locali nello studio sui fattori di classificazione della ricerca locale del 2023 di Whitespark per tutti i settori.

Oggi, la persona media legge sei recensioni prima di visitare un'azienda e Google è la piattaforma più affidabile quando i consumatori valutano le loro opzioni di attività commerciali locali, secondo la nostra ricerca. Le recensioni sono una grande opportunità o una responsabilità per il tuo marchio, ma hanno sempre un impatto.

In questo post, esaminiamo l'effetto che le recensioni hanno su quattro settori specifici e condividiamo ulteriori approfondimenti dal nostro più recente studio sul comportamento dei consumatori nella ricerca locale . Mostreremo anche perché la gestione della reputazione online dovrebbe far parte delle tue iniziative di marketing, indipendentemente dal tuo settore, e condivideremo le best practice per aiutarti a massimizzare questa opportunità di brillare nei risultati di ricerca locali.

Questi sono i verticali in cui i consumatori sono maggiormente influenzati dalle recensioni locali.

Risultati dello studio sul comportamento di ricerca dei consumatori locali di Rio SEO

Imprese di servizi

Quasi la metà dei consumatori locali (48%) afferma che la reputazione online di un'azienda di servizi gioca un ruolo importante nelle decisioni di acquisto. Il settore dei servizi è multiforme e di vasta portata e comprende saloni e spa, palestre, servizi postali, magazzini e molto altro.

I marchi di servizi si affidano alla ricerca locale per essere scoperti da nuovi clienti che cercano i suoi servizi ed è importante utilizzare tutti gli strumenti disponibili per migliorare la visibilità di ogni annuncio. Rispondere alle recensioni rapidamente e con una risposta personalizzata è un ottimo modo per mostrare agli altri utenti che il tuo brand interagisce attivamente con i clienti e si preoccupa della sua reputazione. Puoi anche impostare 10 FAQ come autorisponditori ai messaggi inviati tramite GBP di ciascuna sede per rispondere in modo proattivo alle domande più frequenti. Fai attenzione, però; gli autorisponditori non sono un'alternativa alla gestione attiva. Google e i consumatori si aspettano ancora una risposta, in genere entro 24 ore.

Gli annunci di Servizi locali possono aiutarti a dare alle tue sedi in aree più competitive o quelle con poche recensioni una spinta a pagamento per aumentare la loro presenza organica. Con gli LSA, paghi solo quando un cliente contatta la sede direttamente tramite l'annuncio.

Utilizza questa guida per costruire una presenza più solida per ciascuna delle tue sedi:Elenchi locali per le aziende di servizi [E-Book]

Esempio di annuncio di servizi locali

Servizi finanziari

La reputazione è importante per il 47% dei consumatori alla ricerca di servizi finanziari. Ciò è particolarmente vero per i Millennial, il 53% dei quali ha affermato che la reputazione online di una società di servizi finanziari ha un ruolo nella loro decisione di fare affari con loro (rispetto al 35% dei Boomer e al 40% dei consumatori della Gen X).

L'affidabilità e l'accuratezza sono fondamentali in questo spazio e Google lo sa. I servizi finanziari sono uno degli argomenti " Your Money Your Life " (YMYL) che il motore di ricerca ha identificato come un rischio più elevato per i consumatori e quindi meritevole di un esame più approfondito.

La disinformazione può avere effetti devastanti sugli utenti e le recensioni locali sono un modo per loro di convalidare e verificare ciò che l'azienda dice essere vero. Anche i marchi finanziari si collocano costantemente in fondo al Trust Barometer di Edelman , poiché si tratta di un'area in cui le esperienze negative possono avere conseguenze che alterano la vita.

Gli ultimi anni sono stati un periodo tumultuoso per i consumatori, molti dei quali sono stati colpiti in vari modi dalla pandemia, dalla guerra in Ucraina, dall'aumento dei costi delle case e dall'inflazione. Banche, consulenti finanziari, broker ipotecari, agenti assicurativi e altri operatori del settore dei servizi finanziari devono utilizzare tutti gli strumenti disponibili in Profili delle attività su Google per incontrare i consumatori con una presenza che trasmetta fiducia e reputazione. Le recensioni online sono un pezzo essenziale, poiché le persone vogliono conoscere le esperienze degli altri.

Lettura consigliata: In che modo i marchi di servizi finanziari utilizzano le recensioni online per creare fiducia

Assistenza sanitaria

Le recensioni sanitarie sono importanti tanto quanto nei servizi finanziari, poiché il 39% dei consumatori locali alla ricerca di operatori sanitari afferma che anche qui le recensioni online svolgono un ruolo nelle loro decisioni di acquisto.

Quasi tre quarti dei consumatori utilizzano le recensioni per trovare un nuovo medico. I pazienti hanno il doppio delle probabilità di utilizzare fonti digitali rispetto al rinvio di un altro medico anche nella loro ricerca di un medico di base.

La creazione di contenuti utili è importante in ogni ambito e l'assistenza sanitaria non fa eccezione. Il sistema di contenuti utili di Google sottolinea l'importanza della qualità e dell'utilità dei contenuti per la tua strategia SEO. I contenuti relativi alla salute delle schede locali, delle pagine locali e del sito web/blog devono essere esaminati da un medico per verificarne l'accuratezza, in particolare laddove tali informazioni possano essere utilizzate o interpretate come consulenza medica.

Le informazioni aziendali chiave devono essere accurate. Immagina di cercare su Google "centri di assistenza urgenti aperti ora" e di sceglierne uno nelle vicinanze solo per arrivare e trovarlo chiuso per ferie. O vedere che la tua assicurazione è accettata solo per apprendere all'arrivo che l'elenco era obsoleto. Queste esperienze negative hanno un impatto su quel paziente e possono vivere per anni nella struttura o nel profilo di revisione online del medico, sopprimendo le classifiche di ricerca e mettendo in guardia i potenziali pazienti.

Lettura consigliata: Suggerimenti per la gestione della reputazione online nel settore sanitario per fornitori e pratiche

Vedere al dettaglio

Più della metà degli acquirenti (59%) utilizza Google per cercare prodotti anche quando intende acquistare in negozio e il 39% che cerca negozi al dettaglio afferma che le recensioni online svolgono un ruolo nelle decisioni di acquisto. È particolarmente probabile che i millennial siano influenzati dalla reputazione di un rivenditore, con il 42% che afferma che è importante per loro.

Se le valutazioni di un prodotto o di un venditore scendono troppo in basso, le probabilità che qualcuno acquisti diminuisca drasticamente. Al contrario, la probabilità di acquisto aumenta quando la valutazione media in stelle scende tra 4,2 e 4,5 su 5.

I marchi di vendita al dettaglio possono aumentare le entrate acquisendo più recensioni e visualizzandole. Secondo lo Speigel Research Center , la presenza di recensioni può aumentare il tasso di conversione di un'attività di vendita al dettaglio del 270%. Lo stesso studio ha anche rilevato che le recensioni per prodotti più costosi possono aumentare i tassi di conversione del 380%, portando a casa l'importanza dell'acquisizione di recensioni per aumentare la reputazione online dei rivenditori.

L'utilizzo di messaggi SMS o e-mail per seguire rapidamente i clienti dopo l'acquisto può aiutare il tuo marchio a ottenere recensioni più descrittive, poiché i dettagli dell'esperienza sono ancora freschi nella mente del cliente. Poni domande specifiche su cosa gli è piaciuto di più, cosa ha acquistato, ecc. per ottenere la risposta più descrittiva. Cerca un software di gestione delle recensioni che amplifichi le recensioni positive sui siti pubblici e inoltri quelle negative al tuo team per l'intervento.

Esempio di testimonianze mobili di Rio SEO

Best practice per le recensioni locali per i marchi aziendali

Mentre questi settori sono tra i primi in cui la gestione della reputazione è essenziale per costruire migliori esperienze dei clienti, qualsiasi marchio può trarre vantaggio dall'attribuire priorità alla propria reputazione online. Ecco alcune best practice di revisione indipendenti dal settore da tenere a mente.

Dai la priorità alle recensioni sia come fattore di esperienza del cliente che come parte integrante della tua strategia SEO locale

Google afferma chiaramente che "le recensioni positive di alta qualità dei tuoi clienti possono migliorare la visibilità della tua attività ". Avere un solido profilo di recensione per ogni località non solo aiuta con la conversione, ma supporta le classifiche di ricerca e la scoperta del marchio per cominciare.

Incorpora recensioni dinamiche nelle tue pagine locali in modo che i consumatori abbiano sempre una nuova convalida sociale per aiutare a prendere decisioni informate

Le recensioni proprietarie hanno un grande impatto, poiché il 63% dei consumatori locali ha affermato che queste recensioni visualizzate sul sito Web di un marchio potrebbero influenzare la loro decisione di acquisto.

Scegli una piattaforma di gestione delle recensioni che raccolga le recensioni di tutte le piattaforme pertinenti in un'unica dashboard

Da lì, il tuo team può valutare le revisioni, intervenire rapidamente quando ci sono problemi importanti e assegnare altri ai manager locali per una risposta personalizzata (anche se basata su un modello). Sebbene Google sia la piattaforma di recensioni più affidabile, i consumatori condividono le loro esperienze sul tuo marchio anche su Facebook, Apple, Yelp, TripAdvisor e varie piattaforme specifiche del settore.

Assicurati che i team siano attrezzati per rispondere immediatamente alle recensioni

Ancora una volta, la gestione di questo in un dashboard del marchio ti consente di vedere i tempi di risposta e ricevere avvisi quasi in tempo reale. La nostra ricerca ha rilevato che il 77% dei consumatori locali si aspetta una risposta dal marchio entro 48 ore. E secondo Google, le aziende che rispondono alle recensioni sono considerate 1,7 volte più affidabili di quelle che non lo fanno (76% contro 46%).

Equipaggia il tuo marchio e tutte le sue sedi per rispondere su larga scala

Abbiamo analizzato i profili delle recensioni di centinaia di migliaia di sedi di attività commerciali che utilizzano la nostra piattaforma per vedere come varia il volume delle recensioni in base al settore e abbiamo scoperto che in media ogni sede di attività commerciali riceve 23 nuove recensioni all'anno. Ciò significa che un marchio con 600 sedi o aree di servizio, ad esempio, sta potenzialmente guardando un volume di 13.500 recensioni all'anno. È necessaria una soluzione tecnologica creata appositamente per i marchi aziendali per facilitare il monitoraggio, la risposta e la raccolta di informazioni dettagliate dalle recensioni su questa scala.

Conclusione

Le recensioni possono avere il maggiore impatto sulle entrate per i quattro settori sopra elencati, ma il monitoraggio delle recensioni online è fondamentale per la crescita aziendale in qualsiasi settore. Per costruire prove sociali e migliorare la valutazione media della tua attività, richiedi un audit locale gratuito a Rio SEO.