4 metodi di pagamento e-commerce più popolari in Malesia

L'economia dell'e-commerce della Malesia ha prosperato in modo esponenziale durante la pandemia di COVID-19, guidata da molti fattori, principalmente l'incoraggiamento del governo a fare acquisti online e rimanere a casa per stare al sicuro. Durante il Movement Control Order (MCO), molti malesi hanno imparato come iniziare a fare acquisti online per l'essenziale quotidiano, generi alimentari e cercare servizi.

Anche prima della pandemia, l'economia dell'e-commerce della Malesia era già una pentola bollente di opportunità. Spinto da un tasso di penetrazione di Internet relativamente alto, il mercato dell'e-commerce da 4 miliardi di dollari in Malesia ha registrato una crescita esplosiva del 47,8% dal 2014 al 2017 e un aumento del valore del 39% solo nel 2019.

Nuove abitudini di acquisto di norma in Malesia

Da quando è scoppiata la pandemia, i malesi sono rimasti al sicuro a casa. L'ordine di controllo del movimento (MCO) stabilito dal governo limitava gli spostamenti tra distretti e stati, alcuni settori economici sono stati costretti a chiudere e solo i servizi essenziali potevano continuare a funzionare, i ristoranti non potevano far cenare ai clienti e un numero limitato delle persone di ogni famiglia poteva uscire per fare la spesa per le necessità quotidiane.

Mentre stavano a casa per stare al sicuro e rispettare le SOP, i malesi si sono rivolti a piattaforme online per fare i loro acquisti e cercare servizi. Ciò ha portato a un'impennata senza precedenti nella crescita dell'e-commerce. La pandemia di COVID-19 ha anche accelerato l'adozione da parte della Malesia di pagamenti elettronici e digitali.

> Per saperne di più: l'economia dell'e-commerce in Malesia prospera durante il COVID-19

Opzioni di pagamento e-commerce

Poiché l'adozione della digitalizzazione in Malesia continua ad espandersi, i malesi possono avere varie opzioni di pagamento quando effettuano una transazione indipendentemente dal fatto che siano online, in un negozio fisico o persino in una bancarella lungo la strada.

1. Trasferimento bancario

Nel caso del pagamento tramite e-commerce, il bonifico bancario è il metodo di pagamento più diffuso in Malesia. Financial Process Exchange (FPX), un sistema di pagamento sicuro con sede in Malesia, ha contribuito a conquistare la fiducia del pubblico con il suo sistema di pagamento comodo e sicuro che consente ai clienti di completare le transazioni online utilizzando le proprie credenziali bancarie. Il sistema di pagamento ha collaborato con tutte, se non la maggior parte delle banche in Malesia per aiutare i clienti a sperimentare una transazione sicura e senza intoppi durante gli acquisti online.

Anche altri sistemi di pagamento sicuri come eGHL, iPay88 e Stripe stanno iniziando a radicarsi nel mercato per aiutare più aziende a fornire ai clienti transazioni fluide e sicure. Anche le banche locali stanno iniziando a lanciare le proprie opzioni di pagamento e-commerce come Maybank2U e CIMB Clicks. Queste banche hanno anche prodotto le proprie app per telefoni cellulari per semplificare le attività bancarie, il che è al confine con i metodi di pagamento del portafoglio digitale.

2. Carte di debito/carte di credito

I pagamenti con carta rimangono un metodo di pagamento utilizzato di frequente tra i consumatori malesi.

Secondo i dati della Bank Negara Malaysia (National Bank Malaysia), le principali carte di credito in circolazione sono aumentate del 26% tra il 2015 e il 2020, passando da 7,2 milioni a 9,1 milioni di carte di credito. Il numero di transazioni con carta di credito è aumentato del 42% tra il 2015 e il 2020.

Nonostante l'aumento della popolarità dei portafogli digitali, le carte di credito sono ancora in forte crescita. Le carte di credito nel 2019 hanno mostrato un calo dell'utilizzo di 0,3 carte pro capite, suggerendo una riluttanza ad assumere debiti personali basati su carte. In quell'anno, le carte di debito erano l'opzione di pagamento preferita a 1,44 carte pro capite.

Tuttavia, nel corso del COVID-19 e dell'MCO nel 2020, i malesi hanno dimostrato di preferire le carte di credito rispetto alle carte di debito di 4 a 1, dopo essere passati all'utilizzo delle carte di credito per la comodità del suo utilizzo per i pagamenti e-commerce.

Alcuni dei molti fattori che influenzano la crescita della crescita delle carte di credito includono campagne di marketing aggressive con incentivi allettanti, infrastrutture bancarie migliorate e maggiore accettazione delle carte nei punti vendita tra i malesi. È anche possibile che la disperazione e l'incertezza nella diminuzione dei redditi familiari abbiano avuto un ruolo nell'aiutare la crescita delle carte di credito poiché molti malesi hanno iniziato a perdere il lavoro durante il picco della pandemia di COVID-19 nel 2020.

3. Portafogli elettronici / Portafogli digitali

I portafogli digitali e gli e-wallet sono in crescita e fanno tendenza i metodi di pagamento in Malesia. La Malesia guida il sud-est asiatico nell'utilizzo del portafoglio digitale del 40% rispetto ai paesi vicini, Filippine (36%), Thailandia (27%) e Singapore (26%).

L'adozione di portafogli digitali e portafogli elettronici è stata potenziata durante la pandemia di COVID-19 in Malesia, quando i malesi erano preoccupati per la trasmissione del virus da parte di banconote e monete.

Sebbene ci siano differenze tra portafogli digitali, portafogli elettronici e persino portafogli mobili, sono essenzialmente la stessa forma di pagamento digitale ma ognuno con i propri vantaggi e comodità per l'utente. I termini di denominazione sono spesso usati in modo intercambiabile tra gli utenti.

Le transazioni effettuate utilizzando i portafogli elettronici verrebbero registrate digitalmente e automaticamente, fornendo agli utenti un modo semplice per tenere traccia delle proprie spese. L'uso di portafogli digitali significava anche che i malesi non avevano bisogno di portare contanti in giro poiché il pagamento tramite telefoni cellulari si è dimostrato molto conveniente nel paese mobile first.

Questo metodo di pagamento è prevalente tra la generazione più giovane e più esperta di tecnologia in Malesia, e anche tra la generazione leggermente più anziana adattata alla tecnologia che cerca e cerca attivamente sconti, occasioni e offerte che sono spesso offerte in vari portafogli elettronici. Attualmente ci sono circa 50 diversi portafogli digitali disponibili in Malesia, ognuno con i suoi punti di forza e caratteristiche uniche.

Un altro punto incoraggiante per i portafogli digitali e gli e-wallet è che hanno la stessa flessibilità delle carte di credito e di debito, poiché possono essere utilizzati sia per le transazioni online che offline.

Anche il governo malese sta spingendo per l'adozione di portafogli digitali. L'iniziativa DuitNow QR istituita da PayNet (Payments Network Malaysia Sdn. Bhd.) nell'ambito del framework di trasferimento di crediti interoperabili della Bank Negara Malaysia (National Bank Malaysia) mira a mettere la Malesia sulla strada giusta per un futuro più senza contanti. L'iniziativa mira anche a incoraggiare l'adozione di portafogli digitali dalle grandi imprese alle piccole imprese e persino alle bancarelle lungo la strada e ai venditori del mercato.

DuitNow QR, lo standard QR nazionale, aiuta i malesi a effettuare pagamenti e inviare denaro in modo istantaneo e sicuro utilizzando un codice QR standard che funziona con la maggior parte delle app mobili delle banche e dei principali portafogli elettronici.

4. Pagamenti in contanti / Contrassegno (COD)

Tra le crescenti tendenze dei pagamenti digitali, il pagamento in contrassegno (COD) è ancora richiesto. In precedenza uno dei principali metodi di pagamento preferiti a causa di problemi di sicurezza relativi ai pagamenti online, il metodo COD è diventato popolare quando i sistemi di gateway di pagamento hanno migliorato i propri processi di sicurezza e autenticazione.

Indipendentemente da ciò, una percentuale di consumatori malesi preferisce ancora pagare in contanti per i propri acquisti online perché preferisce vedere il prodotto reale prima di prendere la decisione finale. Durante l'MCO, molti malesi di vecchia generazione e acquirenti online per la prima volta hanno iniziato a imparare a fare acquisti su piattaforme di e-commerce. Poiché sono nuovi nell'esperienza, non si sentono ancora a proprio agio con i metodi di pagamento online e quindi opterebbero per il metodo COD.

Nonostante questa piccola rinascita, si prevede che il pagamento in contrassegno sarà ancora superato dai metodi di pagamento digitali e tramite portafoglio elettronico per gli acquisti e-commerce entro la fine del 2021. Tuttavia, il pagamento in contanti continuerà a prevalere poiché molti servizi di corriere offrono ancora opzioni di pagamento in contrassegno.

> Per saperne di più: I 10 migliori servizi di corriere in Malesia 2021

Un nuovo metodo di pagamento e-commerce

Detto questo, un giocatore di e-commerce cambierà per sempre il significato del pagamento in contrassegno in Malesia.

Popolare piattaforma di e-commerce, Lazada ha recentemente lanciato una nuova opzione di pagamento senza contanti alla consegna. Con questo nuovo contrassegno senza contanti, i clienti possono selezionare questa alternativa digitale e scansionare un QR DuitNow dopo aver ricevuto l'ordine tramite Lazada Express (LEX). È lo stesso del tradizionale metodo di pagamento in contrassegno, tranne per il fatto che il pagamento verrà effettuato tramite portafoglio digitale.

Questo nuovo metodo di pagamento e-commerce è l'ideale per coloro che sono ancora nuovi o incerti sullo shopping online e preferiscono il metodo contrassegno aiutandoli anche a ridurre il contatto fisico.

Con l'aiuto del contrassegno senza contanti, Lazada mira a rafforzare la fiducia dei clienti nei pagamenti digitali, migliorare la sicurezza dei consumatori e contribuire ad aumentare l'adozione dell'e-commerce.

Panoramica

I malesi fanno sempre più affidamento sull'e-commerce per acquistare beni di prima necessità, generi alimentari e shopping mentre la pandemia di COVID-19 continua ad affliggere il paese. L'uso di portafogli digitali e portafogli elettronici sta diventando sempre più la scelta popolare per i pagamenti e-commerce in Malesia. L'adozione degli e-wallet potrebbe anche diffondersi ulteriormente tra i commercianti a causa della loro validità non solo per il mercato dell'e-commerce, ma anche per il mercato tradizionale.

Si prevede che i bonifici bancari continueranno la sua crescita graduale, mentre le carte di credito potrebbero prevedere un calo una volta superata la pandemia.

Mentre il paese continua a digitalizzare il suo percorso verso un futuro senza contanti, i pagamenti in contanti potrebbero eventualmente perdere popolarità nelle città ad alta densità ed essere superati dai portafogli elettronici.

Le aziende e i commercianti dovranno adattare e digitalizzare i propri modelli di business per stare al passo con il crescente ambiente di e-commerce della Malesia.

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