5 Segni rivelatori di un cliente da incubo

Per le piccole imprese, i clienti da incubo non si verificano solo ad Halloween e sono pessime notizie. Un cliente davvero pessimo può devastare i tuoi impegni, il tuo conto in banca e la tua tranquillità, niente di ciò che puoi permetterti.

Sfortunatamente, di solito non hanno la pelle verde, una risatina maniacale e un gruppo di scimmie volanti per avvertirti della loro vera natura. Ma fortunatamente, ci sono segnali che indicano che un cliente causerà problemi.

Di seguito scopriremo i classici tipi di clienti da incubo e riveleremo modi per scoprire e affrontare i problemi relativi ai clienti da incubo prima che diventino una responsabilità.

1. Perdono tempo

Questo tipo di cliente non riesce proprio a decidersi. Ti faranno citare una specifica, poi un'altra e un'altra. Si presenteranno con ogni sorta di domande strane e banali e saranno misteriosamente non disponibili quando promettono di essere in giro.

Con clienti come questo, sii positivo ed entusiasta, ma stabilisci regole chiare su ciò che puoi e non puoi fare senza un impegno. Puoi esprimerlo come, ad esempio: "Capisco che desideri maggiori dettagli, di cui possiamo discutere una volta concordato il contratto".

Non essere timido nel dare seguito: se hai inviato una proposta a qualcuno, va bene ricontrollare tra qualche giorno e chiedere se l'hanno vista o dire che non vedi l'ora di iniziare a lavorarci – solo qualcosa per tenerti al top. Tieni presente che se il cliente ha smesso di rispondere alle e-mail, probabilmente è il suo modo di ritirarsi dall'accordo.

2. Stanno cercando affari

Le tattiche del cacciatore di occasioni sono semplici: vogliono quello che offri, ma non lo vogliono al prezzo che hai chiesto loro di pagare. Forse hanno visto troppi programmi televisivi di caccia all'affare, ma sono determinati a tirarti fuori un affare migliore.

Il modo in cui gestisci questo tipo di cliente dipende molto dal vantaggio per te. Se riesci a vedere un vantaggio (ad esempio, se si tratta di un ordine importante o di un cliente abituale), forse potrebbe esserci qualcosa che puoi offrire. Non necessariamente un prezzo più basso, ma un "extra" che puoi aggiungere per addolcire l'affare. Potresti forse offrire uno sconto conveniente se accettano l'offerta entro un breve periodo di tempo.

Se non ci sono vantaggi per te, rifiuta educatamente, sottolineando al contempo come i tuoi servizi o prodotti possono aiutare il tuo cliente in cerca di affari. Potresti sostenere che la tua offerta è già un ottimo affare, per fare appello al loro cacciatore di affari interiore. E, naturalmente, avere sempre un'idea chiara dei costi complessivi della tua attività, in modo da non cedere i tuoi servizi a un prezzo inferiore a quello di costo.

3. Stanno cercando la perfezione

Conoscerai il perfezionista una volta completato un lavoro, perché nulla di ciò che hai fatto sarà abbastanza buono. Potrebbe esserci un piano astuto qui, che è quello di abbassare il prezzo fingendo delusione, o potresti semplicemente esserti imbattuto in una di quelle persone che non hanno un'idea chiara di ciò che vogliono - solo che non è quello che gli hai dato.

Affrontare il perfezionismo dipende dal cuore del problema. È importante convincere tutti i clienti a precisare esattamente ciò che vogliono, preferibilmente in fase di contratto, quindi almeno hai qualcosa con cui confrontare il risultato, per dimostrare che hai soddisfatto i requisiti.

Se hai fatto tutto ciò che era richiesto da te secondo uno standard buono, puoi essere sicuro di mantenere la tua posizione se un cliente minaccia di trattenere o ridurre il pagamento. È importante, se questo dovesse andare in un procedimento legale, per poter dimostrare che ciò che hai fatto era conforme alle specifiche, alla scadenza e alla qualità richiesta.

4. Brontolano tutto il tempo

Il brontolone è un animale leggermente diverso da quello sopra: questo tipo di cliente porterà una negatività costante che ti arriverà in ogni fase di un progetto. Non riguarderà solo i risultati, ma ogni singolo aspetto di ciò che stai facendo.

Il brontolone può essere estremamente frustrante da affrontare perché i reclami possono essere banali e, quando uno viene risolto, ne apparirà un altro. Ancora una volta, il modo in cui reagirai dipenderà da quanto è bravo un cliente in termini finanziari: se qualcuno è il tuo cliente principale e spende molti soldi con te, potrebbe valere la pena dare e avere.

È meglio trattare con i brontoloni in modo fermo, educato e costruttivo. Le azioni chiave includono la risoluzione dei problemi in modo rapido e positivo: chiarisci di aver compreso tutte le preoccupazioni e affrontale entro un determinato periodo di tempo. Offrire rimborsi (a meno che non sia una piccola somma e il contratto valga molto) può essere controproducente, perché i brontoloni torneranno di volta in volta.

5. Sono fobici dei pagamenti

I ritardatari e coloro che non pagano sono l'ultimo incubo delle piccole imprese: queste sono le persone che vogliono davvero qualcosa per niente e non si preoccupano se questo porta la tua azienda oltre il limite nel processo.

A volte questo è perché sono molto occupati e pagarti è una priorità bassa. A volte è perché sono un piccolo ingranaggio in un'azienda gigante in cui tutto procede lentamente. Alcune aziende (nonostante la legislazione) hanno politiche di non pagare in un determinato periodo di tempo.

I ritardatari cronici possono essere persuasi a pagare se offri opzioni di pagamento facili come PayPal. In alcuni settori, è prassi standard ricevere tutto o parte del pagamento in anticipo, anche se sfortunatamente non tutto. Idealmente, dovresti definire una politica di pagamento nel tuo contratto: per un contratto di grandi dimensioni, potrebbero esserci pietre miliari di pagamento che puoi creare.

Le soluzioni di contabilità come Hiveage offrono la fatturazione automatizzata che invia promemoria per te, il che è molto utile. Ma alla fine, se un cliente è costantemente in ritardo, potrebbe essere il momento di separarsi dall'azienda: possono davvero essere più guai di quanto valgano.

Se un cliente semplicemente non paga, è il momento di pensare di rivolgersi al tribunale per le controversie di modesta entità per importi inferiori o addirittura, se la somma è abbastanza grande, di consultare un'agenzia di riscossione professionale (sebbene questa opzione sia a pagamento ). Conclusione

Le piccole imprese devono essere vigili per assicurarsi che non cadano in fallo di cattivi clienti, perché anche una manciata di veri clienti da incubo può rendere la vita molto difficile.

Non dimenticare:

• Sii positivo con i perditempo, assicurati di aver preparato bene il terreno e segui le proposte.
• Assicurati che i cacciatori di affari non ti portino in lavanderia: considera omaggi non monetari o, se il cliente è abbastanza importante, uno sconto conveniente per un impegno tempestivo.
• Assicurati che il tuo contratto sia chiaro su specifiche, scadenze e criteri di qualità.
• Affronta i brontoloni in modo educato e risolvi tempestivamente i loro problemi, ma non prendere l'abitudine di offrire indietro i soldi per problemi banali..
• Semplifica il pagamento per i ritardatari e adotta soluzioni di promemoria automatizzate.

Usa i consigli di cui sopra per aiutarti a stare alla larga da quei clienti che trascineranno la tua attività. Ci piacerebbe conoscere le storie di successo dei lettori nel trattare con cattivi clienti nella sezione commenti qui sotto!