5 cose che le agenzie PPC devono fare per sopravvivere a qualsiasi crisi

Come creativo di carriera, ho lavorato per e con praticamente ogni tipo di agenzia: specialista, generalista, design, integrato, principale, digitale, creativo, performance.

Una cosa che è rimasta costante è la relazione sproporzionata tra il valore fornito e le entrate generate. Tutte le agenzie di rete tranne le più grandi sono fortemente sottocompensate per il valore che portano in tavola: pochi clienti lo riconoscono veramente.

Questa è la posizione da cui le agenzie partono nel migliore dei casi .

Quindi, se il performance marketing è il punto forte del tuo negozio o solo una delle sue numerose offerte, la pandemia di COVID-19 in corso ha probabilmente già avuto un impatto sia sulle tue entrate che sui tuoi piani operativi per un futuro prossimo e lontano.

I clienti sono già notoriamente difficili da impressionare, quindi cosa deve fare un'agenzia quando le spese sono state ridotte o sospese su più account con poco o nessun preavviso?

La parte più difficile dell'esecuzione di campagne di ricerca a pagamento e altre campagne di marketing delle prestazioni durante una crisi non è il calo della spesa in sé; la richiesta di fare di più con meno è qualcosa a cui tutte le agenzie sono abituate.

È la mancanza di una soluzione chiara o di una tabella di marcia per la ripresa.

Nessuno sa esattamente quando la spedizione e la logistica torneranno alla normalità, quando i voli riprenderanno a operare a pieno regime o quando gli hotel saranno di nuovo così occupati da prenotare due volte gli ospiti per Natale. Nessuno di noi è mai stato qui prima.

Ciò che è evidente è che il modo "normale" di fare affari non funziona in questo momento.

Le agenzie devono ruotare mentre aiutano i clienti a fare lo stesso e devono farlo rapidamente. Questo è uno dei motivi per cui Optmyzr ospita settimanalmente i municipi PPC in cui la comunità PPC può riunirsi, parlare dei problemi che stiamo affrontando e imparare gli uni dagli altri.

Diamo un'occhiata al valore fornito dalle agenzie e ad alcune delle cose che possono fare per sopravvivere - forse anche prosperare - nei prossimi mesi di questa pandemia.

1. Spostare l'attenzione dalla performance alla strategia.

Se i tuoi clienti stanno riducendo la spesa pubblicitaria, c'è una forte possibilità che i tuoi account manager e specialisti PPC abbiano improvvisamente molto più tempo a disposizione. Usa quelle ore extra per passare dalla gestione delle campagne all'ideazione di nuove tattiche per creare consapevolezza, aumentare il coinvolgimento, influenzare la percezione del marchio e aumentare le conversioni.

Ci sono canali inesplorati (e convenienti) che puoi utilizzare per promuovere i marchi dei tuoi clienti? Le partnership darebbero maggiore visibilità ai loro prodotti e servizi? Un CPC più basso rende effettivamente praticabile il budget appena ridotto di un cliente?

Durante il nostro municipio PPC del 1 aprile, Benu Aggarwal, presidente di Milestone Internet Marketing, che offre servizi a diversi clienti di ospitalità e viaggi, ha condiviso l'approccio del suo team per fornire nuovo valore nel frattempo.

"Entro una settimana dalla pandemia, l'80% dei nostri clienti ci ha detto di interrompere la ricerca a pagamento", ha affermato. “Siamo omnicanale, quindi ciò che è stato utile è stato lo sviluppo di piani per 'crisi, ripresa e crescita'. Come parte del piano di crisi, abbiamo assicurato un'adeguata messaggistica. Mettiamo una pagina su ogni sito aggiornando le risposte e le misure dei nostri clienti al COVID-19. Lo abbiamo fatto anche per i canali locali, come GMB".

Riteniamo che Benu e il suo team siano intelligenti per aver dato la priorità all'aiuto dei propri clienti a lungo termine, anche se c'era incertezza sulla loro capacità a breve termine di pagare i conti. Tutti stanno soffrendo per la crisi e fare il possibile per rafforzare le relazioni con i tuoi clienti farà loro apprezzare la loro partnership con la tua agenzia una volta che le cose torneranno alla normalità.

Optmyzr Suggerimento: soprattutto, difenditi del tuo valore e del tuo servizio. Assicurati che il tuo cliente non si abitui a una "nuova normalità" che non includa il lavoro con te. Ciò può significare diventare creativi e aiutarli in nuovi modi, o aiutarli anche mentre richiedono periodi di grazia sulle loro fatture.

2. Regola i modelli di prezzo per creare valore condiviso.

Ogni agenzia conosce i pericoli dello scope creep e dell'estensione eccessiva delle ore non fatturabili a livelli insostenibili, ma avere troppo poco da fare è una nuova sfida per molti negozi.

Se sei al punto in cui la fidelizzazione dei clienti è un problema (o lo sarà presto), potrebbe valere la pena esplorare un cambiamento temporaneo nel modo in cui la tua agenzia fattura. Molti negozi funzionano già con generose finestre di credito, quindi questa non dovrebbe essere una conversazione del tutto aliena.

Le agenzie che fatturano in base alla percentuale della spesa pubblicitaria sono quelle che traggono il massimo vantaggio dal passaggio a modelli di tariffazione oraria, fissa e la carte per il prossimo futuro. I consulenti indipendenti e le piccole agenzie dovrebbero prestare particolare attenzione a rinunciare a commissioni o costi.

In "4 consigli per gestire una piccola agenzia digitale in tempi di crisi" per Search Engine Journal, il fondatore di ZATO Kirk Williams (che sta lentamente diventando un assiduo frequentatore degli eventi del municipio PPC di Optmyzr) condivide ottimi spunti sulla gestione dei dati finanziari (tra gli altri solidi consigli).

Tra le sue raccomandazioni ci sono la fornitura di opzioni di prezzo che offrono "benefici tangibili per entrambe le parti" piuttosto che "una svendita di valore".

"Scontare i prezzi in modo casuale senza motivo senza che ci sia un motivo o un ritiro nell'ambito ... sottovaluterebbero e minerebbero le capacità delle [agenzie] di rimanere in vita da sole poiché il profitto è diminuito in tempi sempre difficili e stabilirebbe anche un nuovo standard più basso per un valore accurato una volta che la crisi sarà inevitabilmente finita", scrive.

3. Supportare i clienti con attività in crescita.

Se la tua agenzia è abbastanza fortunata da non vedere cambiamenti nel business, o addirittura crescita, ci sono diversi modi in cui puoi supportare i tuoi clienti.

Per i clienti che stanno passando per la prima volta dal mattone e malta all'e-commerce, il clima attuale può rendere difficili le attività di routine.

Qualcosa di semplice come stabilire una presenza digitale potrebbe richiedere molto più pensiero del solito; l'impostazione dei metodi di adempimento potrebbe richiedere molto più tempo.

La tua più grande risorsa è la velocità per cui le agenzie sono famose. Rimani agile e aiuta a creare nuovi account rapidamente per i clienti che si collegano online per la prima volta: l'hai già fatto migliaia di volte!

Se un cliente si trova in un mercato che attualmente sta beneficiando di CPC inferiori alla media, aiutalo a massimizzare quella finestra di opportunità.

E, ultimo ma non meno importante, se ti capita di trovarti con più di quanto puoi realisticamente gestire, diffondi la gioia. Consiglia i clienti che non puoi servire ad altre agenzie nella tua città o regione che potrebbero trarre vantaggio dall'opportunità.

Optmyzr Suggerimento: se hai bisogno di creare rapidamente nuovi account mentre i rivenditori tradizionali di mattoni e malta si cimentano nell'e-commerce, utilizza il Campaign Builder per creare rapidamente campagne di acquisto , gruppi di annunci e gruppi di prodotti che siano ben strutturati e saranno ben posizionato per una gestione di successo a lungo termine. Il nostro Campaign Automator autonomo può anche aiutarti a creare e gestire campagne di parole chiave basate sull'inventario utilizzando dati aziendali come un feed di Google Merchant.

4. Supportare i clienti con budget contrattuali.

D'altra parte, il tuo negozio potrebbe lottare per convincere i clienti a evitare o ridurre al minimo i tagli al loro budget di marketing o, in alcuni casi, a mantenere del tutto i tuoi servizi. Mentre la cosa intelligente da fare è continuare a fare marketing (anche se è per ricordare la parte superiore della mente), i clienti in alcuni settori semplicemente non possono permetterselo.

Per quei marchi che possono continuare a spendere un certo importo, c'è molto che le agenzie possono fare per aiutare.

Dopotutto, mentre il sentimento dei consumatori è cauto, le persone spendono fino al 30% in più per gli acquisti online secondo questo articolo "Consumatori COVID: pessimisti, ma spendono di più online" di Search Engine Land.

Le agenzie di performance marketing hanno un ruolo da svolgere come medici PPC. Le realtà del mercato cambiano ogni giorno - ogni ora, per alcuni settori - e ciò che affligge il paziente cambia rapidamente di giorno in giorno.

A differenza delle macchine, gli esseri umani possono determinare il contesto dei dati e indirizzare le campagne nella giusta direzione.

Effettua il check-in più frequentemente. Aggiusta le offerte in modo che siano in linea con le tariffe CPC prevalenti. Esegui controlli igienici sulle tue automazioni per assicurarti che siano messe a punto. Esamina il testo pubblicitario e le estensioni per eliminare il linguaggio sordo o insensibile.

Optmyzr Suggerimento: utilizza il motore delle regole per eliminare i nuovi termini di ricerca che generano clic ma non generano conversioni. Lo strumento di ottimizzazione del testo degli annunci ti consente di apportare modifiche collettive agli annunci esistenti e nuovi, per eliminare frasi come "Visita oggi" o "Apri 24 ore".

5. Rimani adattivo alle mutevoli condizioni.

Andare al di fuori della tua esperienza di dominio o dell'offerta principale darà alla tua agenzia l'adattabilità di cui ha bisogno per orientarsi aiutando i clienti a fare lo stesso.

Ciò potrebbe significare servire un nuovo settore verticale o settore con cui devi familiarizzare rapidamente, entrare in un nuovo segmento o mercato o portare in primo piano un servizio che in precedenza era semplicemente parte del tuo mix di marketing.

Qualunque cosa sia, probabilmente manterrai i punti di forza principali che hanno reso la tua agenzia partner preziosi in primo luogo: un grado di esperienza in SEO, ricerca locale e marketing delle prestazioni più elevato rispetto al tuo cliente (nella maggior parte dei casi).

Julie Friedman Bacchini, fondatrice di Neptune Moon e relatrice ospite del municipio di PPC, è una sostenitrice vocale di rimanere fluidi e ricettivi al cambiamento.

“La flessibilità è la migliore abilità che puoi coltivare in questo momento, se non la possiedi già. Se nessuno vuole comprare quello che fai, avrai un problema", ha osservato durante il nostro webinar dell'8 aprile.

"Le agenzie dovrebbero ascoltare i clienti - davvero, davvero ascoltare - per discernere cosa li tiene svegli la notte, cosa sono preoccupati e cosa sentono che non saranno in grado di fare", ha aggiunto Bacchini. “Sei in grado di offrire una soluzione in quella zona? Essere in grado di cambiare il modo in cui fai le cose e offri le cose è fondamentale per la longevità".

Suggerimento Optmyzr: guarda le nostre pagine sui social media per i dettagli dei nostri municipi PPC per ottenere informazioni dai leader e dagli influencer del PPC. Concludiamo con una sessione di domande e risposte, quindi porta tutte le domande che potresti avere!

Cosa stanno facendo le vere agenzie

Alcuni negozi hanno già messo in pratica i piani di emergenza, essendo passati da quello che facevano prima a quello che stanno facendo ora.

Diamo una rapida occhiata a ciò che le agenzie di tutto il mondo stanno facendo in risposta alle sfide finanziarie e operative poste dal COVID-19.

• La holding globale WPP ha recentemente annunciato un piano per la salute finanziaria da 2,48 miliardi di dollari che include l'interruzione del suo programma di riacquisto, l'annullamento del dividendo, il congelamento di assunzioni e aumenti, la sospensione della spesa discrezionale, la riduzione delle spese in conto capitale e l'istituzione di una riduzione del 20% dello stipendio per il consiglio di amministrazione e i dirigenti globali .

• Media Bridge Advertising, con sede in Minnesota, ha osservato che “alcune agenzie pubblicitarie stanno approfittando dei loro clienti addebitando loro tariffe esorbitanti per creare 'piani cardine' da adeguare”. Oltre a rinunciare alle commissioni di onboarding, il CEO Tracy Call ha deciso di fornire audit gratuiti sui media e sul marketing per i nuovi clienti e lo sviluppo e l'esecuzione gratuiti di "piani pivot" per i clienti esistenti.

• Thrive, un'agenzia di marketing su Internet di Arlington, Texas, ha pubblicato un elenco di 10 approcci alla pianificazione strategica durante il COVID-19. "Una brusca battuta d'arresto con i tuoi sforzi di marketing digitale ... sarebbe una completa perdita di tempo e risorse che hai già riversato nella tua attività per guadagnare terreno in un mercato online affollato", cita l'articolo cita il fondatore di Thrive Matt Bowman. "Perderesti terreno rispetto ai tuoi concorrenti e metteresti la tua azienda in condizione di fallire nella seconda metà del 2020".

Come sempre, Optmyzr è qui per fornire tutto l'aiuto possibile. Il nostro team sta lavorando con le agenzie dei clienti e la più ampia comunità PPC per fornire nuovi strumenti e script, supporto rapido e agile e nuove funzionalità per gestire in modo più efficace annunci e campagne.