6 semplici modi per dire che è ora di cambiare il tuo CRM: segni che non dovresti ignorare

È ora di aggiornare il tuo sistema CRM? Se sei frustrato dai limiti del tuo CRM o dalla sua età, un vecchio database, integrazioni di posta elettronica sciatte o una combinazione di tutto quanto sopra, non sei il solo. È facile prendere posizione e fare pace con ciò che hai: sai cosa può e cosa non può fare e convivi con esso. Riconoscere la necessità di un cambiamento e aumentare il proprio livello di gioco è il primo passo per realizzarlo.

Uno dei modi per aggiornare il tuo sito Web è offrire ai tuoi clienti un'esperienza piacevole. E quale modo migliore per farlo se non trovare una piattaforma di hosting unica? Hai mai sentito parlare di WPMU DEV, una fantastica piattaforma di hosting all-in-one? L'hosting WPMU DEV spunta tutte le caselle. È conveniente, veloce, sicuro, completamente dedicato e l'host WordPress numero 1 su TrustPilot. Ottieni uno sconto del 20% su tutti i loro piani.

Tuttavia, alcuni vecchi sistemi CRM sono indietro rispetto ai tempi, incapaci di fornire le funzionalità più aggiornate ma essenziali. Di conseguenza, molte aziende oggi credono di aver superato il loro attuale sistema CRM e stanno valutando la possibilità di trasferirlo a un altro.

Se sei uno dei titolari di attività commerciali o membri del team che stanno pensando di cambiare i sistemi CRM, sei nel posto giusto. Continua a leggere per vedere se è finalmente il momento di aggiornare i tuoi CMR.

1. Il tuo CRM semplicemente non è più sufficiente

All'inizio mantenevi le cose semplici, assumevi solo le persone che erano essenziali per la tua azienda e forse lavoravi anche con quella che poteva essere descritta solo come una scatola da scarpe piuttosto che un ufficio.

Ma la tua azienda è cresciuta nel tempo. Ora hai dipartimenti, progetti più significativi, più persone. E tutti devono lavorare, collaborare e svolgere il proprio lavoro in modo efficiente. Un vecchio CMR non aiuterà perché potrebbe non avere molte funzionalità necessarie. Alcuni degli svantaggi più comuni dei vecchi sistemi includono l'impossibilità di comunicare con i clienti, la complessità dell'integrazione, la mancanza di automazione, ecc.

Come risultato di tutti questi problemi, la struttura del database è ora antiquata. Le capacità funzionali sono diminuite, la maggior parte della tua attività quotidiana è difficile da navigare e richiede troppe soluzioni alternative. Nessuna azienda può funzionare in questo modo, specialmente una che mira a prosperare ed espandersi col passare del tempo. Se vedi qualcuno dei tuoi attuali CMR in questo paragrafo, è giunto il momento di abbandonare la nave.

2. UI e UX sono entrambi leggermente deludenti

La cosa numero uno che ogni cliente o utente sta cercando in questi giorni è un'esperienza cliente fantastica. Potrebbe sorprenderti sentirlo, ma questo è ancora più importante del prodotto o servizio che offri durante le prime fasi. Più attraente sembra essere l'esperienza dell'interfaccia utente, meglio è. Ci sforziamo di migliorare l'interfaccia utente e l'esperienza utente ad ogni passo avanti nell'evoluzione del CRM.

Non c'è niente di più irritante che cercare di capire un sistema destinato a semplificare le attività quotidiane e consentire il multitasking? Nessuno vuole perdere tempo a interpretare i nomi di pulsanti e campi o rimanere intrappolato in un labirinto di opzioni illogiche o inspiegabili.

E sì, anche se questo può sembrare privo di sostanza, fatti una domanda. Compreresti qualcosa in un negozio fisico in cui non riesci a orientarti e sembra che non ci sia nessuno disposto ad assisterti?

La risposta è molto probabilmente no, il che vale anche per le attività online. Semplicità e stile sono i nomi del gioco, quindi se hai problemi in quest'area, non aver paura di prendere in considerazione un nuovo CMR.

3. Segnalazione a mano

Reporting e analisi sono solo alcune delle metriche chiave di un'azienda in crescita. Se il tuo sistema attuale rende difficile una delle attività sopra menzionate, abbiamo notizie per te.

L'esecuzione di report e l'analisi dell'intera struttura aziendale richiede molto tempo e fatica. Questi rapporti sono una seccatura da mettere insieme, indipendentemente dal fatto che siano per il tuo rapporto annuale o per una prossima riunione del consiglio. Quando non puoi ottenere informazioni affidabili e tempestive quando ne hai bisogno, è difficile prendere decisioni intelligenti.

Le decisioni aziendali basate sui dati sono le più efficaci. Quindi, se stai ancora facendo qualcosa a mano, non stai solo perdendo tempo, ma stai anche introducendo errori umani nel mix, che possono essere difficili da rilevare e correggere in report di grandi dimensioni.

4. Nessuna nuvola

Poiché il tuo sistema non è basato su cloud, non potrai accedervi tramite Internet. Per mantenere l'efficienza, assicurati che i dipendenti possano accedere ai dati CRM da qualsiasi luogo. Ciò è particolarmente importante nel mondo di oggi, dove sempre più persone lavorano da casa. Il lavoro a distanza consente una maggiore flessibilità, ma apre anche le porte alla collaborazione con esperti in tutto il mondo. Inoltre, può rendere più fattibili alcuni aspetti della tua attività, come il supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a causa dei diversi fusi orari.

5. Sicurezza limitata

Anche le startup hanno bisogno della massima sicurezza; i tuoi dati sono preziosi e più cresci, maggiori sono le possibilità che tu diventi un bersaglio. Questo si collega al nostro punto precedente in due modi. Il primo è che, se si dispone di una forza lavoro remota, c'è una maggiore possibilità che lavorino da luoghi pubblici come caffetterie o persino parchi. Se la tua sicurezza è debole, questo può potenzialmente diventare pericoloso. Il secondo è, beh, ovvio. È Internet; tutto è alquanto pericoloso a meno che tu non faccia il possibile.

Quindi, se il tuo sistema attuale ha misure di sicurezza insufficienti, prendi in considerazione l'aggiornamento. I dipendenti dovrebbero sempre avere accesso solo ai dati di cui hanno bisogno e dovrebbero potervi accedere in sicurezza. Se non metti in atto sufficienti protezioni, rischi l'accesso non autorizzato ai tuoi dati.

6. Nessun protocollo GDPR

Il software CRM ti consente di salvare informazioni su potenziali clienti e clienti. Ciò significa anche che il metodo utilizzato per salvare tali dati nel tuo CRM deve essere conforme al nuovo Regolamento generale sulla protezione dei dati o in breve al GDPR.

Molto è stato detto di recente sul GDPR, compreso il modo in cui influisce sulle vendite e sul marketing e le conseguenze potenzialmente dure per le aziende che non seguono le sue linee guida.

Un sistema CRM conforme al GDPR non solo ti aiuterà a evitare problemi legali, ma renderà anche molto più accessibile l'ottenimento legale di dati e dettagli sull'abbonamento. Ti aiuterà anche ad aggiornare il tuo database esistente in modo che solo le informazioni necessarie siano archiviate legalmente.

Se il tuo CRM esistente non fornisce funzionalità conformi al GDPR, questa è un'enorme bandiera rossa che devi aggiornare.

Pensieri finali

Il CRM di un'azienda è come un hub centrale per l'intera azienda. Se il tuo è in ritardo, possono succedere molte cose e le cose possono andare storte rapidamente. Se ti capita di riconoscere il tuo CRM in alcune delle bandiere rosse che abbiamo elencato oggi, è giunto il momento di prendere in considerazione l'idea di ottenere qualcosa di meglio.