7 metodi per gestire la crisi dei social media quando le cose vanno male

Come affrontare la crisi dei social media?

Potresti non capire il motivo dell'immediata caduta delle PR da parte del tuo marchio. I social media sono imprevedibili, dove tutti i dati, i blog, i post e i tutorial scorrono velocemente. A volte le notizie sul tuo marchio diventano virali e hanno un impatto distruttivo sulla reputazione del marchio. È conosciuta come la crisi dei social media.

I marchi dovrebbero adottare misure preventive per affrontare tali situazioni perché non possono fare affari con una cattiva reputazione. La crisi può essere la produzione di qualcosa di incerto, quindi preparati. È meglio adottare alcune misure per evitare tali condizioni o affrontare il problema senza preoccupazioni. La pianificazione preliminare può salvarti in una tale crisi; puoi prendere provvedimenti immediati per uscirne. In questo modo, è necessario elaborare un piano solido, identificare le responsabilità delle parti interessate chiave e un comando esplicito per lavorarci su.

La pianificazione preliminare ti salverà da questa condizione peggiore e ridurrà le possibilità di guasti. Sarà più fruttuoso prevenire una crisi di quanto non inizi a danneggiare il tuo marchio. Quindi, se vuoi mantenere il tuo marchio in un gioco sicuro, dovresti fare un piano preliminare. Ti aiuterà durante la tua carriera che puoi aggiornare al variare del tempo.

La crisi dei social media è la realtà e potresti notare che il disastro arriva anche ogni giorno o ogni ora sui social media. Se gestisci un marchio o un'azienda e vuoi salvarlo dalla crisi, continua a leggere questo blog. Ti dirà alcuni suggerimenti che puoi adottare per pianificare in anticipo e proteggere il tuo marchio da una tale crisi. Quindi iniziamo senza ulteriori indugi.

Cos'è la crisi dei social media?

La crisi dei social media può essere descritta come una situazione che può danneggiare la reputazione della tua azienda o del tuo marchio sui social media. Ora potresti pensare che un commento e una recensione sgradevoli possano portare alla crisi dei social media di un'azienda? Non è così; è una situazione in cui c'è una marea di ondate offensive che sfuggono al tuo controllo. È la condizione peggiore in quanto può rovinare i tuoi sforzi in poche ore o in un giorno. I seguenti tipi di crisi dei social media possono influenzare la ricezione del tuo marchio sui social media.

1. Crisi emergente
   

   Le crisi emergenti sono quelle che aumentano con il tempo. Ecco perché è essenziale affrontare tali crisi il prima possibile.

2. Notizie false
   

   Come sapete, è l'era dei social media; un post diventa virale in poche ore con un solo clic su di esso. È essenziale costruire una strategia per identificare le voci sul tuo marchio; in caso contrario, potresti uscire dalla gara della competizione.

3. Crisi multicanale
   

   Quando sei coinvolto in questo tipo di crisi, può essere, o nel peggiore dei casi, per il tuo marchio perché è un potenziale tipo di crisi che può svolgere un ruolo importante nella pubblicità negativa.

4. Crisi del settore
   

   È un tipo di crisi dei social media quando un concorrente del tuo marchio è nei guai e copre tutti i marchi correlati, incluso il tuo marchio. Come un'industria dell'abbigliamento improvvisamente inizia a ricevere critiche che sono fuori controllo.

   Qualunque sia il tipo di crisi dei social media, devi adottare alcune misure per affrontarla e persino provare a fare un piano preliminare per prevenirla in futuro.

   Come affrontare la crisi dei social media?

   Ecco alcuni dei suggerimenti essenziali che possono aiutarti a combattere la crisi dei social media e renderti abile nella creazione di un piano solido per evitare tali condizioni. Se segui questi suggerimenti, ti salverai sicuramente dall'intrappolare nella crisi dei social media e proteggerai il tuo marchio se si verifica. Quindi discutiamo questi suggerimenti o suggerimenti uno per uno

1. Costruisci una politica sui social media
   

   È la situazione peggiore sui social media quando uno dei tuoi dipendenti pubblica notizie inappropriate sul tuo marchio. Può influire negativamente sul tuo marchio, ma la cosa buona è che puoi prevenire o affrontare tali crisi in modo efficiente. Il modo migliore per affrontare una tale crisi è creare una solida politica sui social media per il tuo marchio/azienda. Includerà linee guida chiare sulla pubblicazione di qualsiasi contenuto sui social media sul sito del marchio o su qualsiasi notizia sul marchio. Dirà inoltre ai dipendenti come interagire con il marchio utilizzando i canali personali.

   La politica sui social media varia nelle aziende, come le dimensioni e il tipo di attività. Tuttavia, una politica sui social media deve includere i seguenti fattori.

   • Assicurati di dire al tuo dipendente come utilizzare le linee guida protette da copyright e come dare credito a un'altra fonte online.
   • Spiega chiaramente ai dipendenti quali informazioni possono condividere e quali dati riservati devono mantenere segreti.
   • Identifica la voce dei tuoi marchi come un tono formale o sciocchezza.
   • Dovrebbe avere chiare linee guida sulla privacy che spieghino come interagire con i tuoi clienti utilizzando i social media e quando effettui una conversazione privata con un cliente specifico.
2. Rendi i tuoi account sicuri
   

   Uno dei grandi errori che i marchi o le aziende commettono è quello di creare una password debole sui loro siti di social media. Può portare a una grave crisi dei social media. Quindi devi evitarlo. Poiché molte persone sanno della password del tuo sito di social media, ci sono più possibilità di violare la sicurezza. Quindi puoi dire che questi sono i dipendenti responsabili di tali errori. Sebbene gli hacker possano causare una crisi di sicurezza informatica, i dipendenti sono più inclini a errori adottando misure di sicurezza sbagliate o deboli.

   

   È essenziale avere il controllo completo dei tuoi account sui social media. È meglio non condividere le password del tuo marchio, anche non con tutti i membri del tuo team. Si prega di condividerlo solo con coloro che hanno bisogno dell'accesso essenziale agli account. Quindi dovresti utilizzare una piattaforma centralizzata che garantirà solo il livello di accesso richiesto a ciascun membro del tuo team. In questo modo è possibile rimuovere i dipendenti che lasciano l'azienda e non sono più necessari sugli account. Lucidya può essere lo strumento più appropriato per te in questa fase.

3. Adotta l'ascolto sociale per trovare possibili problemi
   

   Con il progresso della tecnologia, gli strumenti di intelligenza artificiale stanno guadagnando popolarità; un programma di ascolto sociale è un grande incentivo. Con questo programma, puoi monitorare i movimenti del tuo marchio, consentendoti di tracciare la singola attività sui tuoi account di social media. Può aiutarti a scoprire i possibili problemi con il tuo marchio e può aiutarti a prevenirli prima che si manifesti come una crisi. Se vuoi monitorare potenziali problemi, dovresti monitorare i sentimenti sociali. È una metrica che ti aiuta a sapere cosa provano le persone riguardo al tuo marchio; se noti un cambiamento qui, è chiaro che la crisi dei social media è in arrivo. Quindi puoi concentrarti sull'ascolto sociale per avere un'idea di ciò che le persone dicono del tuo marchio. Usa uno strumento come Lucidya che può aiutarti a monitorare frequentemente i sentimenti dei tuoi potenziali clienti e avvisarti automaticamente di cambiamenti significativi. Potrebbe includere messaggi di spam, collegamenti dannosi e contenuti offensivi pubblicati da alcuni dei tuoi follower.

   In questo modo, puoi pianificare di affrontare una situazione del genere o impedirne il verificarsi.

4. Sapere cosa conta in crisi
   

   La cosa principale che porta la situazione sociale per il tuo marchio è l'eccessiva conversazione negativa sul tuo marchio. Quando le persone sono maleducate riguardo al tuo marchio, non viene conteggiato in crisi; la crisi si verifica quando un brand inizia a ricevere commenti negativi sui social media. Potrebbe essere un'indicazione di un'emergenza. Per prevenire una tale crisi, dovresti definire il numero di commenti negativi che il tuo marchio può sopportare, quindi il tuo strumento ti avviserà e potrai salvare il tuo marchio dalla crisi. Il tuo programma di ascolto sociale può aiutarti a identificare un improvviso cambiamento nelle opinioni delle persone sul tuo marchio.

5. Fare un piano di comunicazione di crisi
   

   Un piano di comunicazione che crei per il tuo marchio per affrontare le crisi dei social media può aiutarti a rispondere rapidamente in alcune condizioni incerte. È essenziale agire il più velocemente possibile poiché una risposta leggermente in ritardo può portare a rimpianti. Se non sei una persona anziana nell'organizzazione, puoi comunque impedire ai potenziali problemi di controllare le cose. Il piano di comunicazione della crisi sociale della tua azienda dovrebbe consistere nei seguenti punti.

   • Linee guida per raccontare il tipo e la natura della crisi
   • Responsabilità di ogni reparto
   • Piano di comunicazione di aggiornamento interno
     
6. Link della politica sui social media
   

   Devi rispondere rapidamente alle persone poiché sono in grado di ascoltare qualcosa da te. Puoi riconoscere che il problema si è verificato e rimuoverlo presto. Devi comunicare con i clienti anche se è un giorno festivo. Dovresti pubblicare messaggi umili che possono ridurre gradualmente la condizione di crisi.

7. Metti in pausa i post pianificati

Quando il programma di ascolto sociale del tuo marchio ti informa su alcuni potenziali problemi, dovresti dare una pausa a tutti i tuoi post programmati e concentrarti sui piani per prevenire questi problemi.