Le grandi aziende comprendono l'importanza di avere clienti fedeli. Se sei un imprenditore, vuoi fare lo stesso. Ma come? Avere un solido sistema software di assistenza clienti è un modo efficace per creare una base di clienti fedeli.

Un software di assistenza clienti è un insieme di strumenti utilizzati per raccogliere, gestire e rispondere alle richieste di assistenza clienti. Questo software ti consente di offrire supporto ai tuoi clienti in modo rapido ed efficiente.

Man mano che la tua attività cresce, aumenta anche la base di clienti. Avrai bisogno di un sistema software di assistenza clienti per continuare a svolgere le tue operazioni senza intoppi e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Ecco come renderà queste cose facili per te e il tuo team:

• Le sue funzionalità, come le risposte salvate, i flussi di lavoro automatizzati e la codifica, fanno risparmiare una notevole quantità di tempo al tuo team e consente loro di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi dei clienti
• Organizza le informazioni sui clienti identificando, raccogliendo e organizzando feedback utili, segnalazioni di bug, richieste di funzionalità e altro ancora
• Promuove la collaborazione tra più team di supporto, consentendo loro di gestire una base di clienti più ampia offrendo funzionalità come l'automazione e integrazioni di terze parti

Con diverse piattaforme software di assistenza clienti presenti sul mercato, scegliere quella più adatta a te è una sfida. Pertanto, abbiamo svolto la nostra ricerca per presentarti le migliori piattaforme con risultati comprovati in varie attività.

FreshDesk è tra i software di servizio di assistenza clienti più popolari sul mercato. È una soluzione di service desk basata su cloud. Più di 1 milione di aziende, inclusi i servizi HP, Panasonic e americani, utilizzano FreshDesk. È considerato adatto a tutti i tipi di aziende.

Perché Fresh Desk?

• Dispone di funzionalità di collaborazione, ticketing, intelligenza artificiale, assistenza sul campo e automazione
• Semplifica tutte le connessioni dei tuoi clienti in un'unica posizione
• Ha due piani di supporto: Omnichannel e help desk
• È facile configurare, gestire le risorse e generare report in FreshDesk
• Ti consente di installare componenti aggiuntivi invece di pagare un extra

Locobuzz è il software di assistenza clienti leader in India. Ti consente di sfruttare la potenza dell'IA per facilitare la perfetta integrazione di dati e risorse. Inoltre, Locobuzz offre strumenti intuitivi e arricchiti di dati. È ricco di spazi di lavoro che ti aiuteranno a gestire i tuoi social media senza stress.

Perché Locobuzz è quello che fa per te?

• Ha caratteristiche uniche come la codifica automatica, le prestazioni degli agenti, le ricerche e la direzione dei post dei rapporti
• Offre una perfetta integrazione di terze parti con le piattaforme dei social media
• Ti assiste nella gestione dell'ORM
• Ha caratteristiche di benchmarking della concorrenza
• Consente a due team di supporto di lavorare insieme
• Fornisce soluzioni omnicanale complete per la tua azienda

Help Scout è considerato il migliore per l'assistenza clienti all-in-one e in movimento. Ti permette di rispondere a tutti i tuoi clienti attuali e futuri. È semplice da configurare e funziona rapidamente. Inoltre, ti offre la possibilità di scegliere tra una varietà di piani e ti consente anche di personalizzarne uno.

Ecco perché dovresti optare per Help Scout:

• Offre uno strumento centralizzato per la gestione di e-mail e chat dal vivo
• Aiuta a creare centri assistenza personalizzabili con Docs
• Consente al tuo team di rispondere alle domande più frequenti con le risposte salvate
• Dispone di report predefiniti per monitorare le prestazioni del tuo team sin dal primo giorno
• Ha un supporto eccellente: è reattivo e preciso

LiveAgent ha un approccio diverso rispetto ad altre piattaforme software di assistenza clienti. Ci vuole un approccio di ludicizzazione all'assistenza clienti, rendendolo divertente per il tuo team. La squadra guadagnerà premi e punti attraverso la competizione per compiti.

Perché LiveAgent:

• Aumenta la produttività del team offrendo integrazioni con altre piattaforme e strumenti
• Gestisce tutte le richieste dei clienti per numerosi canali in un'unica piattaforma
• Fornisce l'integrazione dei social media per i registri di controllo del monitoraggio del tempo
• Combina e-mail, chiamate e social media in una dashboard unificata

ZohoDesk è popolare tra i team incentrati sulle vendite ed è noto per il suo CRM. ZohoDesk è il sistema software di assistenza clienti definitivo per le PMI che cercano strumenti SaaS economici. Ha una vasta gamma di questi strumenti. È tra i migliori software per il servizio clienti B2B .

Perché ZohoDesk:

• Offre una forte integrazione per standardizzare e ottimizzare il processo di supporto
• Dispone di un sistema di supporto altamente personalizzabile e completo
• Consente ai team di analizzare le proprie prestazioni in modo accurato e in tempo reale utilizzando le sue precise funzioni di monitoraggio del tempo
• Offre AI self-service, sebbene sia limitato al suo piano a pagamento
• Ha altre funzionalità come chat, integrazione del telefono e una casella di posta condivisa

L'esperienza di Zendesk risiede nel fornire assistenza ai clienti per le aziende con team di grandi dimensioni. È adatto a gruppi numerosi per la sua complessità e il costo complessivo. Tuttavia, i suoi piani a prezzi inferiori mancano di funzionalità come assistenza clienti, telefono e chat.

• Ti permette di gestire le conversazioni e-mail, Twitter e Facebook
• Ha anche una funzione di biglietteria
• Il suo piano più costoso ti consentirà di gestire chat e conversazioni telefoniche

Deskero è un sistema software di assistenza clienti che ha un ottimo prezzo. Supponiamo che tu voglia creare relazioni personali eccezionali con i tuoi clienti. In tal caso, Deskero è la piattaforma perché ha funzionalità come il supporto multicanale, la chat live integrata, l'integrazione con i social media e una base di conoscenza.

Perché Dekero è il migliore per te?

• Tempo efficiente
• Offre interfaccia e database personalizzabili  
• Conveniente  
• Interfaccia facile da usare

HubSpot è la scelta popolare per le piccole e medie imprese quando si tratta di software personalizzato. Il suo piano gratuito con tutte le funzionalità di base è ciò che attrae le PMI. Uno dei migliori software di assistenza clienti b2b , Hubspot, è altamente scalabile.

Cosa lo rende desiderabile?

• Ha strumenti di generazione di lead come chat dal vivo e moduli web
• Offre funzionalità premium aggiuntive che partono da $ 45
• Consente una perfetta integrazione con altre piattaforme come centri di vendita e marketing
• Integra anche il tuo calendario e account e-mail, aiutandoti a gestire le campagne di vendita

Proprio come la stessa taglia dei vestiti non va bene per tutti, lo stesso tipo di software di assistenza clienti non può adattarsi a tutte le aziende. Ma con una comprensione e un'analisi adeguate puoi scegliere il software più adatto a soddisfare le tue esigenze. Ecco alcuni passaggi che ti aiuteranno a fare la scelta giusta del software di assistenza clienti.

• Se sei una piccola squadra con un budget limitato, i sistemi costosi potrebbero non essere la scelta migliore
• Comprendi i tuoi obiettivi e il lavoro che stai cercando di realizzare. Sulla base, restringere le opzioni possibili
• Identifica le funzionalità indispensabili per la tua organizzazione. Vuoi l'integrazione con i social media, l'intelligenza artificiale o la chat?
• Comprendi la base di clienti per cui lavori. È un piccolo gruppo o grande? Su quale piattaforma è maggiormente attiva la tua base clienti?

Il nostro ultimo consiglio sarebbe quello di fare una scelta informata e ponderata. Comprendiamo che può essere piuttosto difficile trovare un budget conveniente e che abbia tutte le funzionalità necessarie. Ma uno strumento sbagliato può avere conseguenze disastrose come cattiva gestione e clienti insoddisfatti. Sicuramente non lo vorresti. Ci auguriamo che questo articolo ti aiuti a trovare il miglior sistema software di assistenza clienti della tua azienda.