8 tendenze dell'e-commerce che continueranno il suo successo nel 2020

Il sud-est asiatico, con una popolazione in forte espansione e un tasso di penetrazione di Internet in aumento, è destinato a diventare la prossima potenza di consumo al mondo. Google riferisce che il settore dell'e-commerce della regione ha già superato i 38 miliardi di dollari in valore, con una previsione audace di 50 miliardi di dollari entro il 2025.

Passando a un'esperienza automatizzata e incentrata sui dispositivi mobili, ecco le tendenze emerse di recente che probabilmente continueranno il suo successo nel 2020 per il parco giochi dell'e-commerce del sud-est asiatico.

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1/ Modello D2C in ascesa

Nel modello di vendita al dettaglio tradizionale, ci sono molte parti coinvolte nel portare il prodotto dal produttore alla mano del cliente: grossista, distributore, dettagliante. Prima della rivoluzione di Internet, il potere era nelle mani dei distributori. Tuttavia, nell'attività di oggi, il produttore può essere il proprio distributore. Attraverso molteplici canali online come siti Web di negozi, social media e piattaforme di e-commerce, i marchi possono promuovere e distribuire i prodotti da soli senza dover condividere i margini con gli intermediari. Questo modello è chiamato Direct to Customer, o D2C.

D2C ti consente di avere un maggiore controllo sull'esperienza complessiva del prodotto e sulla strategia di prezzo, che è la principale fonte di profitto. I marchi possono anche stringere una relazione più stretta con i clienti per ottenere informazioni preziose o adeguarsi rapidamente in base alla domanda attuale del mercato. Tuttavia, significa anche maggiori responsabilità per la fine del produttore.

2/ Marketing del prodotto video

L'unico aspetto che lo shopping online perde rispetto alla vendita al dettaglio offline è la possibilità di sperimentare il prodotto in prima persona. I clienti vogliono sapere quanto più possibile sul prodotto prima di prendere decisioni di acquisto. Mentre i testi sono noiosi e le immagini possono essere facilmente modificate, il video diventa un potente strumento di marketing.

Un sondaggio di YouGov mostra che più della metà dei clienti preferisce guardare un video piuttosto che leggere le descrizioni di prodotti di elettronica personale, elettrodomestici, software e strumenti. Il tasso è del 35% per vestiti e prodotti di bellezza e del 27% per la categoria cura della persona.

Con il rapido aumento dell'utilizzo di applicazioni video brevi come Tik Tok, non ci vuole molto sforzo per creare un video accattivante a scopo dimostrativo del prodotto. Pertanto, i marchi dovrebbero adottare la tendenza a mostrare i propri prodotti nella forma più vera.

3/ Contenuti generati dagli utenti

Il contenuto generato dagli utenti, o UGC in breve, è qualsiasi tipo di contenuto creato e diffuso da contributori del marchio non retribuiti. UGC rappresenta un'esperienza autentica del prodotto da parte dei suoi utenti reali, che è molto più affidabile e persuasiva dei contenuti prodotti dal marchio. Le opinioni di altri consumatori sono un buon indicatore del marchio, poiché il 70% degli acquirenti si fida delle recensioni e dei consigli tra pari rispetto al contenuto originale del marchio, secondo uno studio di Reevoo.

Una delle campagne UGC di maggior successo è stata "Shake a Coke" lanciata da Coca Cola. Coca Cola è stata in grado di ispirare le persone a condividere su di loro volontariamente semplicemente mettendo nomi popolari sulle loro bottiglie di Coca-Cola, creando una tendenza che eccita i clienti e alla fine aumenta le vendite. Pertanto, una delle missioni dei marchi nel 2020 è convincere i consumatori a recensirli e menzionarli su tutte le piattaforme.

4/ Marchio del distributore

Il marchio del distributore è concepito per essere prodotti esclusivi fabbricati e venduti da un solo marchio. Come unica fonte di approvvigionamento, le private label possono creare un clamore nella domanda attraverso il marketing e addebitare prezzi premium per i loro prodotti. Poiché le giovani generazioni vedono le abitudini di acquisto come un modo per esprimersi, si prevede che il settore del marchio del distributore aumenterà del 25% nei prossimi anni. Secondo Frozen & Refrigerated Buyer Magazine, un terzo della shopping card di un millennial è costituito da prodotti di marchi privati, una percentuale superiore alla media del 25%.

Solo pochi marchi privati ​​hanno le risorse interne per fabbricare i prodotti da soli, quindi molti di loro scelgono la strada più semplice: ordinare da un produttore di massa, quindi etichettare il prodotto con il proprio marchio per commercializzarlo e venderlo. In un modo o nell'altro, il marchio del distributore deve pagare una grande quantità di capitale iniziale per produrre in grande quantità.

5/ Più opzioni di evasione

La consegna è la chiave per la soddisfazione del cliente. Un sondaggio iPrice sul sud-est asiatico rivela che ogni volta che i tempi di consegna si allungano, la percentuale di clienti soddisfatti con una valutazione di 4-5 stelle diminuisce del 10-15%. Molti clienti danno la priorità alla ricezione anticipata del prodotto che sono disposti a pagare di più per la consegna espressa o in giornata.

Per soddisfare queste richieste dei clienti, i marchi dovrebbero collaborare con società di logistica di terze parti per offrire vari metodi di spedizione, invece della gestione interna con capacità e capacità limitate. Per i marchi di e-commerce con un punto vendita, offrire un'opzione di ritiro in negozio può essere conveniente per i tuoi acquirenti.

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6/ Dropshipping

Il dropshipping è un modello perfetto per le nuove e ambiziose startup di e-commerce con capitale limitato. I dropshipper possono aprire i propri negozi e iniziare a vendere senza immagazzinare scorte. Al momento dell'ordine, l'articolo verrà acquistato e spedito ai clienti direttamente dai fornitori.

Questo modello di business non comporta difficoltà finanziarie come la gestione delle scorte, i costi di magazzino per problemi logistici. I dropshipper possono anche iniziare in piccolo e sperimentare con molti tipi di prodotti, quindi aumentare con quelli redditizi.

Tuttavia, il dropshipping comporta anche una forte concorrenza e rischi incontrollabili. Poiché i venditori non hanno il controllo del prodotto o del processo di spedizione, qualsiasi problema verificatosi può distruggere la credibilità dei venditori. Gli elevati costi logistici per ogni prodotto possono renderlo non competitivo rispetto ad altri rivenditori, per non parlare del costo della pubblicità.

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7/ Servizio in abbonamento

Un'altra tendenza in aumento per l'e-commerce è il modello di abbonamento, dai grandi acquisti come auto e case a servizi online mensili come Spotify e Netflix, prodotti di bellezza e persino la spesa. I clienti apprezzano sempre il servizio efficiente in termini di costi, risparmio di tempo e personalizzato, che il modello di abbonamento può fornire in molte forme.

Esistono tre tipi principali di abbonamento: rifornimento, curatela e accesso. Articoli di prima necessità come carte veline e pannolini possono essere riforniti tramite l'abbonamento di rifornimento, mentre la curatela sorprende i clienti con un'esperienza nuova e personalizzata. Infine, l'abbonamento all'accesso consente agli acquirenti di usufruire di vantaggi riservati ai membri.

D'altra parte, il servizio in abbonamento offre ai venditori un flusso costante di entrate e molti punti di contatto per contattare e fidelizzare i clienti.

8/ Pagamenti digitali

Secondo un rapporto di Google per il panorama dell'e-commerce nel sud-est asiatico nel 2019, i pagamenti digitali hanno raggiunto il loro punto di svolta con l'aumento dei tassi di utilizzo e adozione all'interno della regione. Definita come tutte le transazioni senza contanti comprese carte, bonifici e portafogli elettronici, la comodità dei pagamenti digitali velocizza il processo di acquisto, quindi è fortemente promossa dai portali di e-commerce.

Con un totale di 600 miliardi di Gross Transaction Value (GTV) nel 2019, si prevede che il settore dei pagamenti digitali supererà i 1 trilione di dollari entro il 2025, rappresentando quasi la metà dei pagamenti totali dei consumatori. Anche se l'attuale metodo di pagamento preferito è il contrassegno (CoD), i pagamenti digitali stanno iniziando a prendere il sopravvento in un mondo integrato dalla tecnologia. Le aziende dovrebbero essere preparate offrendo vari metodi di pagamento o eseguendo promozioni di vendita attraverso queste piattaforme.

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