8 segnali rivelatori che ti serve un motore di promozione

In teoria, hai solo bisogno di un foglio di carta (un foglio Excel se ti senti esperto di tecnologia) e una penna per avviare una campagna di coupon. Tutto ciò che serve è uno schema di codice accattivante, annotarlo, chiedere al tuo team IT di accettarlo come uno sconto del 10% o istruire il tuo staff a contarlo come uno allo sportello, e il gioco è fatto. Facile, vero? Bene, preparati per il controllo della realtà.

La nuova realtà di mercato per il marketing promozionale

Il panorama del marketing ha subito un cambiamento epocale a causa della rapida digitalizzazione e della crescente domanda di personalizzazione. Per avere successo nell'incentive marketing ora i professionisti del marketing devono navigare attraverso fonti di dati sparse e destreggiarsi tra più dipendenze monitorando attentamente il budget della campagna e la minaccia incombente di frode promozionale.

• L'83% dei consumatori afferma che i coupon sono stati la ragione di una differenza nel loro comportamento di acquisto, con il 39% che ha riferito che un coupon è stato il motivo per acquistare un determinato prodotto prima del previsto (Inmar Intelligence).
• Le aziende statunitensi perdono $ 300 milioni fino a $ 600 milioni all'anno a causa di frodi sui coupon. Abbastanza preoccupante, si dice che l'81% dei tentativi di abuso di coupon provenga da abusi seriali (Ekata).
• Il prezzo è il fattore n. 1 che mantiene i clienti fedeli ai loro marchi preferiti.

La rapida digitalizzazione ha reso praticamente impossibile il successo nel commercio senza un sistema robusto in grado di generare promozioni dinamiche e personalizzate: un motore di promozione, se vuoi. Ma come puoi determinare se è necessario per la tua attività? Scopri perché e quando prendere in considerazione l'aggiunta di un motore di promozione al tuo stack commerciale.

Cos'è un motore di promozione?

Il motore di promozione è un tipo di software di marketing che semplifica la creazione, la gestione e l'esecuzione di campagne promozionali, come buoni sconto, promozioni di carrelli, segnalazioni, buoni regalo o persino programmi fedeltà.

Con un motore di promozione, puoi impostare rapidamente regole e condizioni per ogni promozione, assicurandoti che ogni incentivo si adatti al quadro più ampio: niente più promozioni generiche che fanno svanire il tuo budget.

Qualsiasi buon motore di promozione ti fornirà anche gli strumenti necessari per automatizzare la distribuzione degli incentivi (tramite messaggistica integrata o integrazioni di terze parti). Lo stesso vale per l'analisi: con un motore di promozione, puoi approfondire il comportamento dei clienti, le prestazioni della campagna e le strategie promozionali complessive per vedere cosa funziona e cosa no.

Come sapere se hai bisogno di un motore di promozione?

Come puoi sapere se un motore di promozione è un pezzo mancante nel tuo puzzle di marketing? Ecco alcuni segnali a cui prestare attenzione:

1. Stai perdendo (o hai già perso) il controllo su troppe campagne

Il marketing promozionale può essere più o meno efficace per settori specifici. Tuttavia, se operi nel settore dei beni di largo consumo, della consegna di cibo o della moda, è più probabile che tu pubblichi più di una campagna alla volta.

Supponiamo che tu stia annegando in un mare senza fondo di promozioni, lottando per gestirle e coordinarle tutte manualmente. In tal caso, è un chiaro indicatore che un motore di promozione potrebbe essere ciò di cui hai bisogno. Può portare ordine nel caos, automatizzando il processo e facendoti risparmiare tempo e fatica preziosi.

In che modo iBood ha ripreso il controllo delle campagne con Voucherify?

iBood è un'importante piattaforma di comunità di affari in Europa che vanta un'enorme base di clienti di oltre 2 milioni di acquirenti online. Con una tale scala, era evidente che iBood aveva bisogno di mettere ordine al costante afflusso di affari.

Sfide chiave:

• Gestione manuale di campagne coupon per diversi segmenti e località.
• La costante minaccia di frode con budget lassisti e limiti di riscatto.
• Mancanza di automazione: tutte le campagne dovevano passare attraverso il team tecnico, rallentando enormemente il time-to-market.
• Necessità di pulizia manuale di offerte non valide o scadute, che porta a errori umani e a un'esperienza cliente incoerente.

Per coinvolgere efficacemente i suoi milioni di clienti, iBood richiedeva un alto livello di automazione della promozione. Per fortuna, hanno scoperto Voucherify, consentendo ai loro team di marketing di lanciare campagne e definire autonomamente tutti i limiti di promozione necessari.

2. Perdi tempo prezioso a creare e lanciare campagne manualmente

Il tempo è denaro. Ciò è particolarmente vero per le campagne di marketing digitale. Gli incentivi e i premi fanno miracoli per le campagne virali e gli sforzi di marketing in tempo reale: se ti ritrovi a perdere la barca ogni volta che il tuo team di marketing presenta un'idea creativa per la campagna dell'ultimo minuto, hai un vero problema tra le mani.

Ecco come un cattivo processo di generazione della campagna ostacola i tuoi sforzi di marketing:

• Tutte le campagne devono essere impostate e rilasciate dal team di sviluppo, distraendolo da altri obiettivi aziendali chiave.
• La generazione manuale della campagna porta a errori di configurazione e duplicati.
• I sistemi inefficienti limitano le tue capacità di personalizzazione e impongono rigidi vincoli al numero e ai tipi di campagne che puoi eseguire.

3. Non è possibile automatizzare e personalizzare le comunicazioni promozionali

L'utilizzo in tutto il mondo di e-mail promozionali ha fatto sì che le persone richiedessero contenuti più personalizzati e di valore. L'invio di e-mail alle masse non è più sufficiente. Gli abbonati hanno bisogno di messaggi ben mirati e personalizzati che meritino la loro attenzione. Ma non è così facile come potrebbe sembrare. Ecco alcune limitazioni comuni che i team digitali devono affrontare per quanto riguarda la distribuzione degli incentivi:

• È impossibile collegare codici univoci a singoli clienti.
• I codici vengono generati solo in forma di testo (nessun codice a barre o codice QR) per le campagne cross-channel.
• Nessun promemoria automatico di coupon o notifiche di promozioni per guidare il percorso di acquisto dei clienti.
• Integrazioni di terze parti limitate o assenti con le piattaforme di messaggistica più diffuse.

In che modo Pomelo ha lanciato una campagna di referral con Braze & Voucherify?

Pomelo è una delle principali piattaforme di moda omnicanale nel sud-est asiatico. In qualità di azienda orientata alla tecnologia, Pomelo sapeva di dover creare una strategia di marketing personalizzata alimentata dalle migliori soluzioni software. Per supportare la sua crescente base di clienti, hanno bisogno di uno strumento flessibile per avviare e gestire sconti personalizzati e campagne di referral.

Sfide chiave:

• Coinvolgimento di una base di clienti in crescita in oltre 10 paesi.
• Nessuna possibilità di lanciare sconti multicanale e programmi di riferimento a più livelli.
• Problemi con il monitoraggio delle prestazioni dei coupon distribuiti tramite una rete di partner.

Sfruttando l'integrazione di Voucherify con Braze, Pomelo ha garantito un'esperienza di incentivazione coerente su vari punti di contatto con i clienti, come app mobili e web. Di conseguenza, il team di marketing ha ottenuto uno strumento prezioso che gli ha consentito di eseguire e monitorare autonomamente le campagne promozionali entro un breve lasso di tempo.

Pomelo ha sfruttato le capacità di distribuzione complete di Voucherify, consentendo loro di rivolgersi ai clienti con incentivi tempestivi e personalizzati attraverso Braze. Utilizzando coupon una tantum inviati tramite e-mail, banner flash e una rete di partner, hanno creato un'esperienza di promozione omnicanale altamente efficiente e ben coordinata.

4. Stai perdendo soldi con le promozioni

L'abuso di coupon colpisce la maggior parte delle aziende e questa vergognosa statistica sta crescendo insieme alla popolarità delle promozioni online. Ma le frodi promozionali non derivano solo dalla mancanza di un adeguato monitoraggio o da restrizioni permissive; ecco alcune cose che possono causare un ROI di promozione negativo:

• Non hai (o hai un controllo limitato) su chi, quando e come riscattare le tue offerte.
• Non puoi reagire rapidamente ai problemi e disattivare gli incentivi.
• Non puoi scontare prodotti e SKU specifici.
• I membri del team non autorizzati possono generare e utilizzare sconti per uso personale.
• Non puoi offrire sconti dinamici (in cui il valore dello sconto finale cambia in base a diversi parametri).

In che modo TIER Mobility ha limitato le frodi del 60% con Voucherify?

TIER Mobility è un fornitore leader di servizi di micromobilità condivisi in tutto il mondo, con l'obiettivo di rivoluzionare il trasporto urbano. Per guidare la crescita, TIER fa molto affidamento su promozioni e incentivi per guidare la crescita, in particolare quando si entra in nuovi mercati. Il team TIER ha affrontato problemi con il sistema precedente, come l'inserimento manuale di codici nei fogli Excel e il rilevamento di errori di configurazione. Mancava una dashboard di facile utilizzo che consentisse ai suoi oltre 400 utenti di eseguire campagne senza preoccuparsi di errori e frodi.

Grazie allo strumento di gestione del team Voucherify e alle funzionalità avanzate di targeting, TIER limita i casi di frode promozionale di oltre il 60%. Limitando al minimo la gestione manuale delle promozioni, il team TIER ha potuto contrastare efficacemente gli errori di configurazione che rappresentano una grossa fetta delle entrate ogni mese, rendendo le promozioni finalmente redditizie.

{{In che modo TIER Mobility ha ridotto i processi interni del 70% con Voucherify}}

Sfide chiave:

• Nessun flusso di lavoro di approvazione e un numero limitato di utenti hanno prolungato i processi di creazione della campagna e risoluzione dei problemi.
• La creazione manuale di codici promozionali richiedeva molto tempo ed era soggetta a errori.
• La frode dilagante stava erodendo il budget di marketing di TIER.

Grazie agli strumenti di gestione del team di Voucherify e alle funzionalità avanzate di targeting, TIER limita i casi di frode promozionale di oltre il 60%. Limitando al minimo la gestione manuale delle promozioni, il team TIER ha potuto contrastare efficacemente gli errori di configurazione che rappresentano una grossa fetta delle entrate ogni mese, rendendo le promozioni finalmente redditizie.

5. Le tue promozioni di vendita sono poco attraenti e facili da saltare

Non è niente di personale, ma forse il motivo per cui le tue campagne stanno fallendo è la mancanza di creatività e un adeguato livello di UX. Questi possono derivare dalle capacità limitate del tuo software di promozione e dalla priorità inferiore per il marketing promozionale nel suo complesso, il che ha senso in settori e contesti aziendali specifici.

Ecco alcuni motivi per cui i clienti potrebbero inserire le tue offerte nella cartella spam:

• Il viaggio della promozione è interrotto da offerte irrilevanti.
• Le tue campagne sono generiche e mancano di un tocco personale.
• La promozione UX è limitata al banner del sito web.
• I clienti non possono combinare e impilare offerte che potrebbero portare a delusioni.

6. Il tuo sistema di promozione non è in grado di far fronte alla scala crescente

Qualsiasi project manager esperto comprende che "The Launch" è spesso il passo più semplice in qualsiasi attività di marketing. Le vere sfide vengono dopo, sotto forma di richieste dei clienti, richieste del team e, soprattutto, la tensione sull'intero sistema di promozione.

Ecco alcuni sintomi che indicano che il tuo software di promozione non è all'altezza del compito di supportare la crescita del tuo marchio:

• Qualsiasi grande evento di vendita, come il Black Friday o il Cyber ​​Monday, causa l'arresto anomalo o il ritardo del tuo stack promozionale.
• La semplice convalida e il riscatto dell'incentivo richiedono in media diversi secondi, con un impatto negativo sulla CX e un drastico aumento dell'abbandono del carrello.
• È difficile (o impossibile) adattare la tua strategia di promozione ad altre valute, lingue, paesi, fusi orari o marchi di portafoglio.

In che modo BEAMIN gestisce oltre 100.000 rimborsi al giorno con Voucherify?

BAEMIN, una piattaforma di consegna di cibo gestita da Woowa Brothers Corp in Corea del Sud, si è espansa nel mercato vietnamita nel 2019 ed è diventata rapidamente uno dei maggiori attori, con circa 5 milioni di clienti. Data l'intensa concorrenza nel settore delle consegne di cibo, BAEMIN Vietnam ha cercato di attrarre clienti e stabilire una forte presenza nel mercato vietnamita.

{{In che modo BAEMIN gestisce milioni di rimborsi in un mercato affamato di coupon?}}

Sfide chiave:

• Risparmio di tempo di sviluppo sulla creazione di uno strumento di promozione da zero.
• Garantire la scalabilità della piattaforma nei momenti di punta della giornata (in genere intorno all'ora di cena).
• Rendere la convalida del codice e il riscatto velocissimi per evitare la cancellazione degli ordini.

BAEMIN Vietnam ha già lanciato oltre 1000 campagne e gestito oltre 60 milioni di rimborsi con Voucherify, con tassi di riscatto giornalieri in media di 100.000. Ospitando le proprie campagne su un cluster cloud privato, BEAMIN garantisce che i dati dei propri clienti siano al sicuro e che terze parti non impatto improvviso sulle prestazioni della piattaforma.

7. L'analisi delle tue promozioni è limitata a Excel

La promozione ha avuto successo? Questa è la domanda più complicata a cui un marketer deve rispondere. Mentre i marchi cercano un modo affidabile per misurare il successo delle loro campagne, i professionisti del marketing cercano framework e strumenti testati che li aiutino a monitorare e attribuire le vendite a specifiche campagne di marketing, inclusi codici promozionali e sconti.

Ma calcolare il ROI delle tue campagne di marketing è più impegnativo di quanto possa sembrare. Avrai bisogno di un piano per raccogliere informazioni, strumenti per analizzare tali informazioni e un punto di riferimento per il successo. Senza queste cose, non otterrai i risultati desiderati, il che potrebbe danneggiare i tuoi profitti.

Se accenni a una delle seguenti affermazioni, hai bisogno di un software di promozione migliore in termini di analisi:

• Non puoi determinare quale promozione ha portato i migliori risultati per quanto riguarda i tuoi OKR specifici.
• Non disponi di una panoramica del rendimento delle campagne per paesi, brand o valute.
• Non puoi tenere traccia delle prestazioni della campagna in tempo reale, limitando la tua capacità di intervenire in caso di problemi.
• Non è possibile combinare le attività legate alla promozione di un determinato cliente con altri comportamenti di acquisto, ostacolando la creazione di un profilo utente a 360 gradi.

In che modo Subito A/B testa le promozioni con Voucherify?

Subito è la piattaforma leader in Italia per la compravendita sostenibile, che attira mensilmente oltre 13 milioni di utenti unici. Per supportare la sua continua espansione, Subito ha unito le forze con Voucherify, una partnership che consente loro di implementare campagne promozionali dinamiche e adattabili su misura per la sua comunità di utenti in rapida crescita. Con l'aiuto di Voucherify, Subito può coinvolgere efficacemente e mantenere la sua base di utenti in espansione, alimentando al contempo la sua continua crescita nel mercato.

Sfide chiave:

• Necessità di una soluzione di promozione flessibile che copra numerosi casi d'uso.
• Mancanza di tempo, risorse ed esperienza per codificare una soluzione di promozione da zero.
• Necessità di analisi dettagliate e capacità di test A/B.

Subito utilizza Voucherify per linee di prodotti separate. Grazie alle viste analitiche, il loro team di crescita può vedere a colpo d'occhio le prestazioni complessive e l'impatto di una particolare campagna. La dashboard di facile utilizzo per il marketing consente al proprio team di eseguire esperimenti su piccola scala per testare A/B diversi testi, valori di sconto e tipi per determinare cosa fa convertire i propri clienti. Per supportare la loro strategia di test A/B, hanno sviluppato una soluzione interna per la visualizzazione di banner mirati, mostrando codici di sconto appropriati a specifici gruppi di clienti.

8. Non è possibile combinare diversi tipi di promozioni

L'ultimo segno che hai bisogno di un motore di promozione riguarda il lancio di nuove campagne di marketing man mano che la realtà del mercato cambia. Se ti trovi in ​​una situazione in cui ogni nuovo tipo di campagna ti costringe ad acquistare una nuova soluzione o codificare qualcosa da zero, il tuo time-to-market si riduce notevolmente e il tuo TCO alla fine salirà alle stelle.

Le moderne esperienze digitali richiedono la combinabilità da parte dei marchi per offrire l'esperienza cliente ottimale. Nel contesto di incentivi e premi, puoi ad esempio collegare il tuo programma fedeltà con programmi di rinvio e sconti.

In che modo easyJet ha generato rimborsi COVID-19 in 6 settimane con Voucherify?

easyJet, un attore di primo piano nel settore del trasporto aereo, detiene l'impressionante posizione di essere la settima compagnia aerea più grande del mondo. Con una vasta base di clienti di 48 milioni di persone in 35 paesi e che servono 154 aeroporti, l'influenza di easyJet è innegabilmente di vasta portata.

{{In che modo easyJet ha gestito la crisi del Covid-19 con i rimborsi automatici}}

Tuttavia, la loro nuova impresa, easyJet holidays, è stata lanciata all'inizio del 2019, solo per affrontare le sfide inaspettate poste dalla pandemia globale di COVID-19. Quando la pandemia ha preso piede, easyJet holidays ha dovuto affrontare la sfortunata necessità di cancellare numerosi pacchetti vacanza, riducendo notevolmente le loro offerte.

In risposta a queste circostanze impreviste, il team easyJet ha dovuto adattare rapidamente i propri piani di marketing, spostando l'attenzione sulla gestione delle cancellazioni involontarie e volontarie.

Sfide chiave:

• Il disperato bisogno di mantenere la liquidità durante la pandemia.
• Tempo limitato per implementare una soluzione per gestire e automatizzare rapidamente i rimborsi.
• Promozione della loro nuova linea tra clienti esistenti e nuovi.

Subito dopo la pandemia e il servizio clienti è stato inondato di richieste di rimborso, easyJet holidays ha iniziato a cercare una soluzione per elaborare automaticamente i resi dei buoni regalo su larga scala. L'integrazione completa ha richiesto circa sei settimane, dal contatto iniziale con Voucherify al primo rimborso elaborato con l'API Voucherify.

Riepilogo

Con la rapida digitalizzazione e la domanda di personalizzazione, le aziende affrontano diverse sfide nella gestione e nell'esecuzione efficaci delle campagne promozionali. Dalla perdita di tempo nella generazione manuale delle campagne, all'incapacità di automatizzare e personalizzare le comunicazioni, alla perdita di denaro nelle promozioni, all'analisi limitata delle promozioni.

Marchi leader come Pomelo, TIER e easyJet hanno già potenziato le loro esperienze di promozione con il miglior motore di promozione. Sfruttando un motore di promozione, ha semplificato le proprie campagne promozionali, automatizzato processi noiosi, incentivi personalizzati, combattuto le frodi e ottenuto un ROI positivo per le campagne.

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