La voce del bazar

Scelta: è un diritto umano, e anche buono. Ad esempio, se non avessi scelta, rimarrei bloccato con il dipinto di pagliaccio tramandato della mia bisnonna del 1970, invece di mia madre (che lo ha gentilmente conservato nella sua soffitta). Allo stesso modo, avere opzioni mentre si effettua un acquisto significativo, ad esempio una piattaforma di social commerce, è importante e di solito entusiasmante.

Cioè, fino a quando non abbiamo la paralisi decisionale, che spesso si verifica durante il tentativo di acquistare un prodotto tramite Internet.

Potresti essere in uno stato di paralisi decisionale in questo momento mentre valuti un software di social commerce per la tua azienda. Fortunatamente per te, siamo esperti in quel campo esatto! Diamo una mano e spieghiamo esattamente cosa considerare quando si seleziona una piattaforma di social commerce.

Cos'è una piattaforma di social commerce?

Una piattaforma di social commerce è un software progettato per ottimizzare i social media e le strategie di e-commerce della tua azienda in tandem. Come sappiamo, lo shopping non avviene più solo in un posto. Lo shopping sta diventando più esperienziale in negozio, sui social, nei siti di e-commerce e vendita al dettaglio e oltre.

Durante quell'esperienza di acquisto omnicanale, gli acquirenti si aspettano di ricevere prove sociali sotto forma di contenuti generati dagli utenti (UGC) come valutazioni, recensioni, foto e video. Non c'è da meravigliarsi se i marchi e i rivenditori registrano un aumento delle conversioni fino al 145% quando gli acquirenti interagiscono con UGC pertinenti. E le piattaforme di social commerce sono costruite per facilitarlo.

In genere sono strumenti che aiutano i gestori di social media a reperire, creare e pubblicare in modo efficiente contenuti social, consentono ai gestori di e-commerce di pubblicare UGC social sul sito o consentono ai gestori di marchi di utilizzare UGC altrove, come annunci al dettaglio o stampati.

Una buona piattaforma di social commerce dovrebbe includere anche analisi che dimostrino il ROI di questi sforzi.

Funzionalità chiave per la tua piattaforma di social commerce

Quindi, ora sai cosa sono le piattaforme di social commerce. Come decidi quale piattaforma è la migliore per te quando ci sono così tante opzioni là fuori?

Ricerca e organizzazione di UGC

Per prima cosa, per poter eseguire la tua strategia di social commerce con UGC, avrai bisogno di una piattaforma che trovi UGC per te e ti aiuti ad acquisire i diritti per usarli.

Il miglior software fornirà foto e video di ispirazione da Instagram tramite il monitoraggio di hashtag specifici, creatori, @menzioni o tag del marchio e caricamenti diretti dal tuo team. Quando selezioni un provider, vorrai che tutti questi metodi siano disponibili.

Inoltre, considera se la piattaforma offre influencer o campagne di campionamento per raccogliere ancora più contenuti. Ad esempio, alcune piattaforme di social commerce consentono alle community di influencer come Influenster di essere integrate direttamente nella loro piattaforma, consentendo di importare i contenuti social risultanti e monitorarne le prestazioni.

La piattaforma dovrebbe anche facilitare la richiesta di diritti agli utenti di Instagram per sfruttare i loro contenuti. Se il tuo team ha poca larghezza di banda, cerca funzionalità come messaggi di richiesta personalizzabili o processi automatizzati senza intervento. Sentiti libero di chiedere al fornitore della piattaforma informazioni sulle tutele legali per l'utilizzo del contenuto in tutte le tue proprietà digitali.

Inoltre, assicurati che la piattaforma ti aiuti a mantenere tutti i contenuti organizzati . Cerca funzionalità come raccolte o cartelle organizzative, etichette, filtri di ricerca o persino suggerimenti AI sui contenuti con le migliori prestazioni per separarli dal resto. L'usabilità è importante qui.

Utilizzo di UGC sui social media

Ora che la tua piattaforma ti ha fornito tutti gli UGC organizzati che il tuo cuore desidera, guarda cosa puoi effettivamente fare con il contenuto. Inizieremo con i suoi usi sui social media.

L'84% dei consumatori ha maggiori probabilità di fidarsi della campagna di marketing di un marchio se presenta UGC, quindi il tuo team dovrebbe essere autorizzato a pubblicare UGC direttamente sui tuoi canali social.

Considera se la piattaforma di social commerce consente una facile creazione di post organici e annunci a pagamento contenenti UGC, nonché la pianificazione anticipata dei contenuti da pubblicare su Instagram (inclusi caroselli, bobine e storie), Facebook, TikTok, Twitter e Pinterest. La piattaforma dovrebbe far risparmiare molto tempo al tuo gestore di social media nel loro flusso di lavoro.

Assicurati che la piattaforma ti fornisca anche l'analisi dei social per comprendere le prestazioni della tua campagna di social commerce. Oltre alle metriche di coinvolgimento, cerca funzionalità come approfondimenti sui temi visivi, dati sulle conversioni, approfondimenti sulla concorrenza e metriche sulle prestazioni degli influencer per ottenere un quadro completo.

Per collegare la tua straordinaria strategia social a un sito Web, assicurati che la piattaforma disponga di una funzione link-in-bio , come lo strumento Like2Buy (quello che chiamiamo la chiave per vincere su Instagram). Questo strumento aumenta il traffico qualificato verso il tuo sito direttamente dai social e dovrebbe essere completo di report sull'impatto delle entrate.

Utilizzo di UGC su siti di e-commerce

Ora hai il 411 su ciò di cui hai bisogno dal punto di vista della strategia sociale. Ma per quanto riguarda l'altra metà del commercio sociale, la parte dell'e-commerce? (Qui è dove vorrai assicurarti di prestare davvero attenzione).

Scoprirai che molte piattaforme di social commerce offrono uno strumento per visualizzare i contenuti acquistabili sul sito in un formato simile alle Gallerie. Ciò che differirà più chiaramente tra i fornitori sono le opzioni di personalizzazione per l'aspetto e la sensazione dei display sul tuo sito o e-mail, oltre a approfondimenti su come si comportano (ne parleremo più avanti).

Mentre alcuni fornitori forniscono solo display in un classico formato "carosello", potresti essere interessato a una maggiore flessibilità estetica. Se il tuo brand preferisce il pieno controllo sull'aspetto delle gallerie UGC sul sito, chiedi al provider informazioni sulle funzionalità dell'API . Assicurati di controllare le integrazioni con altri prodotti, come la presenza di valutazioni a stelle all'interno delle gallerie , che fornisce una prova sociale più utile per aumentare la conversione.

Considera quali altri strumenti incentrati sull'e-commerce potrebbe avere il fornitore. Un esempio è Reveal , che produce una riga di codice HTML per rendere interattiva e acquistabile qualsiasi immagine statica sul tuo sito. Showroom è un altro ottimo esempio: crea un collegamento dinamico a una vetrina acquistabile da qualsiasi contenuto.

In sostanza, la migliore piattaforma di social commerce andrà ben oltre per collegare armoniosamente le tue strategie social ed e-commerce.

Utilizzo di UGC su siti di vendita al dettaglio

Se il tuo marchio vende al dettaglio, seleziona un fornitore che ti consenta di pubblicare UGC sulle tue pagine di visualizzazione dei prodotti al dettaglio (PDP). Gli acquirenti di Target, Petco, Argos e altri rivenditori di grandi nomi hanno maggiori probabilità di convertire quando interagiscono con UGC visivi stimolanti in loco. È un gioco da ragazzi: seleziona un fornitore in grado di ottenere i tuoi contenuti ovunque si trovino i tuoi acquirenti, inclusa la vendita al dettaglio.

Comprendere l'impatto della tua strategia

Forse l'elemento più importante di una piattaforma di social commerce è il modo in cui facilita l'aumento dei tassi di conversione in loco. Ecco perché apprezzerai una piattaforma che ospita potenti approfondimenti per mostrare come gli UGC contribuiscono direttamente ai profitti .

Cerca funzionalità di analisi che non solo coprano il numero di acquirenti che hanno visitato o cliccato su o attraverso il tuo UGC, ma hanno effettuato acquisti e quante entrate hanno portato tali acquisti per la tua attività. Chiedi se il fornitore fornisce statistiche come aumenti del tasso di conversione, valore medio dell'ordine e tempo sul sito quando gli acquirenti interagiscono con il tuo UGC. Assicurati che queste metriche sulle entrate e i rapporti flessibili siano disponibili anche per tutti gli strumenti nella casella degli strumenti, non solo per i display come le gallerie.

U + I amichevole

Ma sappiamo che l'utilizzo del software non riguarda solo le caratteristiche e le funzioni, ma anche le sensazioni che prova. Ad esempio, l'interfaccia utente è intuitiva , moderna e divertente? Dovrebbe essere una relazione sinergica tra il tuo utente quotidiano e la piattaforma, la piattaforma e l'utente quotidiano... ♺

Inoltre, cerca un fornitore con una "squadra geek" per aiutarti. Sia che il tuo programma e il tuo team siano nuovi ed ecologici, o che la tua strategia sia complessa e di prim'ordine, seleziona un partner che sia lì per fare proprio questo: collabora con te. Valuta se il provider dispone di strateghi del social commerce e gestori del successo dei clienti dedicati per lavorare a fianco del tuo team.

Infine, chiedi al venditore di darti un'anteprima della loro roadmap del prodotto. Verifica se le loro innovazioni imminenti sono in linea con i tuoi obiettivi aziendali per determinare se si tratta di un abbinamento perfetto. In caso contrario, cambia corsia.

Una piattaforma di social commerce che fornisce tutto

La selezione di una piattaforma di social commerce richiede un'attenta considerazione e sappiamo che non è sempre una passeggiata nel parco digitale mentre si guadano le opzioni online.

Tenere a mente le capacità che combinano efficacemente strategie social ed e-commerce, segnalare il loro impatto diretto sulle entrate e fornire supporto attivo ti aiuterà a navigare tra le opzioni e selezionare la piattaforma migliore per la tua attività. È qui che entra in gioco la piattaforma Bazaarvoice.

Se sei interessato a saperne di più sulla piattaforma di Social Commerce di Bazaarvoice, mettiti in contatto qui sotto.

RISORSA IN EVIDENZA

La guida definitiva alla conversione del commercio sociale

Leggi qui