Settimana dei social media di Adweek: fiducia dei creatori, economia dell'attenzione e ascolto sociale
Pubblicato: 2023-07-26La stagione delle conferenze è in pieno svolgimento e, dopo essere stati abbagliati dalla conferenza della Social Media Week di Adweek a New York (e aver vissuto tutte le nostre meravigliose fantasie della signora Maisel all'hotel TWA), volevamo condividere ciò che abbiamo imparato.
La parola che echeggiava durante la conferenza (che era incentrata sul Creatorverse) era convalida: l'abbiamo sentita ovunque, parlando di dove stanno andando i social media o quali piattaforme regnano sovrane in questo momento. Non è sufficiente indovinare nelle correnti in rapida evoluzione del sociale; i professionisti del marketing vogliono sapere che stanno prendendo le decisioni giuste.
Ecco perché, dopo aver partecipato a quasi 30 sessioni nel corso di tre giorni e aver ascoltato esperti di marchi come EOS, Duolingo, Chegg e Hilton, devi prestare attenzione a questi quattro aspetti fondamentali.
1) Affidati ai creatori per sapere quali contenuti risuonano con il loro pubblico
In un'era dominata da influencer e tendenze virali, l'autenticità è diventata il Santo Graal del social media marketing. Il vicepresidente del marketing globale di Duolingo, Manu Orssaud, ha sottolineato che il marketing dei creatori è la cosa più vicina al passaparola scalabile, il che non potrebbe essere più vero.
Con la sua pagina For You perfettamente curata, le tendenze flash-in-the-pan e le funzionalità di punto e duetto che offrono agli utenti la possibilità di aggiungere le proprie opinioni sui video, TikTok è come avere una cerchia di amici su cui fare affidamento in tempo reale. I consumatori sono sempre più diffidenti nei confronti di contenuti eccessivamente rifiniti e con script; stanno cercando esperienze autentiche e/o riconoscibili dai marchi.
Il successo di Duolingo su TikTok non sarebbe potuto accadere senza una significativa fiducia nel team. La coordinatrice dei social media Zaria Parvez ha avuto libero sfogo per scatenarsi con Duo the Owl sulla piattaforma e il contenuto giocoso ha rapidamente accumulato milioni di follower, Mi piace e visualizzazioni per l'account. Da allora Parvez è stato promosso a Global Social Media Manager e Duolingo è ora noto come pioniere nella creazione di contenuti TikTok.
@duolingo another day another slay #duolingo #legaltok #languagelearning #dulapeep ♬ suono originale – Vanessa Sirias
Non tutti i brand sono pronti a cedere completamente le redini ai propri influencer o creatori, anche quelli che impiegano a tempo pieno. Ma questo potrebbe trattenerti: il vicepresidente del marketing per il Nord America di Kate Spade, Amanda Bopp, ha condiviso che quando hanno "rilasciato un po 'di controllo" sui contenuti social, il marchio ha visto risultati migliori.
Se desideri utilizzare un influencer/creatore per ottenere l'accesso a un pubblico specifico, stai collaborando con loro perché sono esperti di quel pubblico. Devi fidarti di questa esperienza, quindi assicurati che tutti i partner siano in linea con i valori del tuo marchio e quindi fornisci loro le risorse giuste sul tuo marchio e sul posizionamento in modo che possano prendere decisioni intelligenti sui contenuti che stanno creando per tuo conto.
Potrebbe non essere realistico rivedere completamente le linee guida del tuo marchio, ma puoi iniziare includendo i tuoi creatori nel processo di ideazione per inserire prima la loro prospettiva e la loro esperienza nel mix per iniziare a raccogliere i benefici delle loro voci autentiche.
2) Utilizzare strumenti di ascolto sociale per informare la messaggistica, scoprire nicchie rilevanti e guidare lo sviluppo del prodotto
Un contenuto di alta qualità è essenziale per catturare l'attenzione, ma non è sufficiente: devi anche considerare il contesto in cui quel contenuto viene distribuito. Un modo semplice per assicurarti di ottenere il quadro completo è investire in strumenti di ascolto sociale che possono fornire al tuo marchio informazioni dettagliate sulle conversazioni mentre si svolgono in tempo reale.
Puoi sfruttare una comprensione più profonda delle preferenze, delle abitudini e del comportamento dei social media del tuo pubblico per personalizzare i tuoi contenuti e messaggi per ottenere il massimo impatto. Il marchio per la cura della persona EOS ha portato l'ascolto sociale a un livello superiore con la sua linea di prodotti in edizione limitata (NSFW) ispirata agli utenti, "Bless Your F#@%ing Cooch".
@killljoyy♬ suono originale – killjoy
Dopo che il tutorial passo-passo della creatrice di TikTok @killljoyyk con la crema da barba di EOS è diventato virale, il marchio ha creato una linea in edizione limitata che metteva le sue frasi memorabili in primo piano; le bottiglie venivano persino stampate con le sue indicazioni. Ovviamente, il marchio si è assicurato di darle tutto il merito e le ha regalato un set di creme.
Dovresti investire nell'ascolto sociale per creare una connessione autentica con un pubblico basato su conversazioni significative che stanno avendo sui marchi. Può generare nuove idee per campagne, contenuti, creatività e altro ancora. E, come EOS, puoi persino potenzialmente trasformare queste informazioni in opportunità di branding e di vendita ancora più grandi insieme ai tuoi team di prodotto se generano buzz e interesse sufficienti.
3) Presta attenzione all'economia dell'attenzione come parte della tua strategia di marca
È più difficile attirare l'attenzione della gente in un mondo affollato da molto rumore, ed è ancora più difficile mantenerla. E il panorama dei social media in continua evoluzione è il punto zero nell'economia dell'attenzione. Ci sono più canali, più voci e più contenuti disponibili per i consumatori che mai, e i marchi affrontano una dura battaglia per cercare di trovare nuovi modi per catturare e mantenere l'attenzione del loro pubblico di destinazione.
Abbiamo già parlato di alcuni degli approcci che hanno generato risultati per marchi come DuoLingo ed EOS, come provare nuove piattaforme e collaborare con influencer o creatori. Entrambi questi esempi condividono qualcosa in comune: TikTok.
TikTok ha cambiato il modo in cui le persone consumano i media: il tuo feed non è dettato da chi segui, ma dai contenuti che ti piacciono. E la sua esperienza in-app immersiva a schermo intero e i contenuti accattivanti ne fanno un forte concorrente per il prezioso bene dell'attenzione della gente.
La società di tecnologia ed elettronica Chegg si è resa conto che i contenuti educativi che utilizzavano l'hashtag #LearnOnTikTok avevano generato 223 miliardi di visualizzazioni e ha annusato l'opportunità di connettersi meglio con i potenziali clienti facendo ciò che sanno fare meglio: educare.
@cheggmath AVVISO NUOVA TRACCIADuetta con il tuo ritmo migliore e potremmo inviarti una sorpresa #dopeslopes #EduTok #LearnOnTikTok #LearnWithChegg #Chegg #Math #Geometry ♬ original sound – Chegg Math
Conosciuto per il loro aiuto allo studio, Chegg ha sfruttato circa 50 influencer per creare video per il loro account @CheggMath e ha inondato l'hashtag di nicchia con nuovi contenuti freschi. Il risultato? Chegg è passato da 1,2 milioni di visualizzazioni su TikTok a 513 milioni, ampliando notevolmente la notorietà del brand.
Se riesci a mantenere l'attenzione del tuo pubblico, hai maggiori possibilità di formare una relazione a lungo termine. Queste relazioni possono tradursi in una fonte sostenibile di entrate che guida la crescita a lungo termine.
4) Non limitarti a video di breve durata
L'ascesa di piattaforme come TikTok e Instagram Reels ha rivoluzionato il modo in cui i brand interagiscono con il loro pubblico, dallo streaming live alla quasi ubiquità dei video in forma abbreviata come componente principale delle campagne.
I professionisti del marketing sanno da tempo che i contenuti video offrono un'opportunità unica per affascinare gli spettatori e trasmettere messaggi in modo più dinamico. E le migliori strategie video sono create per incoraggiare i contenuti generati dagli utenti e favorire la partecipazione della comunità.
Ma oggi i brand si concentrano su video molto brevi a scapito di tutto il resto, e questo è un errore. Prendi la campagna video TikTok di 10 minuti di Hilton, ad esempio. Quel video era originariamente una "idea di fondo del mazzo" che in realtà si è concretizzata e poi ha generato alcuni risultati seri.
@hilton Quando rimani possono accadere cose inaspettate e sorprendenti e vogliamo che tu rimanga con noi per 10 minuti. Sì, abbiamo realizzato un TikTok di 10 minuti E stiamo regalando 10 milioni di punti Hilton Honors e altro ancora. #HiltonStayFor10 #HiltonForTheStay ♬ Soggiorno di 10 minuti Hilton – Hilton
Con la partecipazione dei creatori di Paris Hilton e TikTok Chris Olsen, GirlBossTown, KelzWright, Bomanizer e altri, il mashup ha permesso a ciascun creatore di convalidare gli oggetti di scena del valore del marchio in un modo che ha risuonato con il proprio pubblico.
Il successo virale dell'annuncio è stato in gran parte guidato dalla strategia di influencer ben gestita di Hilton (il marchio dell'hotel, non l'ereditiera). Hilton ha dato ai creatori un brief molto aperto, incoraggiandoli a prendersi più libertà creative al servizio del loro pubblico. I marketer di Hilton hanno chiarito che i loro clienti vogliono importare storie, non pubblicità.
Sebbene il video fosse lungo, non sembrava fuori luogo sulla piattaforma perché imitava i video in formato breve utilizzando la formattazione e il taglio.
È necessario dare la priorità ai contenuti video e adottare tecniche di narrazione creative se si desidera che il proprio marchio sia all'avanguardia e mantenga la promessa di fornire contenuti utili, divertenti o educativi che inducano il pubblico a tornare per saperne di più e il marchio in cima al set di considerazione.