Recensioni AfterShip: caratteristiche, pro, contro, prezzo

1) Che cos'è AfterShip?

Aftership è un software di monitoraggio degli ordini e integrazione multicorriere (ad esempio, software di spedizione) utilizzato da innumerevoli società di e-commerce in tutto il mondo. È noto per fornire un sistema di tracciabilità dei pacchi estremamente efficace che aiuta le aziende a tenere d'occhio i propri ordini mentre attraversano lunghe distanze per raggiungere i clienti. Le sue caratteristiche più importanti sono legate all'automazione del processo di tracciamento della spedizione e al miglioramento dell'esperienza del cliente post-acquisto tramite il monitoraggio.

Aftership offre un sistema multiutente da integrare sia con i corrieri che con altre importanti piattaforme di e-commerce. Attualmente vanta una base di clienti di oltre 10.000 rivenditori. La nostra analisi di varie recensioni di Aftership ti darà un'idea di ciò che questa base di clienti ha vissuto.

2) Recensioni di Aftership: tutto ciò che devi sapere sulle caratteristiche di Aftership

Sappiamo cos'è Aftership e cosa offre. Quindi andiamo al nocciolo della questione e guardiamo ciascuna delle principali funzionalità offerte da questo importante attore nel gioco della logistica con una lente d'ingrandimento. Tutte le informazioni elencate di seguito sono supportate dalle opinioni degli esperti e dalle recensioni Aftership sopra elencate.

2.1) Integrazione multi-vettore (4 stelle)

Aftership fornisce un servizio di integrazione multi-carrier che viene utilizzato per collegare la tua attività di e-commerce con tutti i tuoi rispettivi corrieri. Attraverso questa integrazione, le informazioni sull'ordine e i dettagli di tracciamento vengono trasmessi.

Professionisti

• Numero di vettori [Il nostro punteggio: 4,5 su 5]
  Aftership è legato con oltre 900 diversi vettori in tutto il mondo. Ciò semplifica notevolmente la selezione di un operatore e l'integrazione con uno, anche se è un operatore di nicchia.

• Raccomandazione del vettore [Il nostro punteggio: 3 su 5]
  Utilizzando un motore di raccomandazione del corriere semplificato, Aftership aiuta le aziende a selezionare facilmente e automaticamente i corrieri giusti per ogni ordine. Tuttavia, sono disponibili motori di raccomandazione dei corrieri più avanzati.

contro

• Nuove integrazioni [Il nostro punteggio: 1 su 5]
  Sebbene Aftership sia in contatto con molti vettori, fatica ancora a integrarsi con nuovi sistemi e vettori. Una recensione parlava di difficoltà nell'integrazione con i vettori legati alla piattaforma di hosting Wish.com
• Creazione dell'etichetta di spedizione [Il nostro punteggio: 2 su 5]
  È noto che Aftership deve affrontare bug e arresti anomali del sistema durante il processo di creazione dell'ordine. Molti concorrenti di Aftership, come Metapack , hanno funzionalità di creazione automatizzata di etichette di spedizione e creazione di etichette di spedizione all'ingrosso. Come molte recensioni Aftership, questa qui sotto parla di "bug" nell'app che portano a "ritardi" durante la prenotazione delle spedizioni.

2.2) Onboarding (3 stelle)

Alcune delle domande più frequenti su questo software di spedizione sono "Come si installa Aftership?" e "Quanto tempo ci vuole per installare l'app Aftership?". Abbiamo cercato di rispondere a queste domande con l'aiuto di input del mondo reale forniti dagli utenti e più recensioni di Aftership.

Professionisti

• Implementazione [Il nostro punteggio: 3 su 5]
  Il processo di implementazione del software con il tuo sistema è relativamente semplice, poiché può essere eseguito tramite una semplice installazione dell'app. Viene fornita un'assistenza adeguata in modo che il vostro sforzo durante il processo di installazione sia minimo.
• Interfaccia [Il nostro punteggio: 4 su 5]
  Aftership ha un'interfaccia facile da usare e facile da usare che non richiede know-how tecnico. Semplifica l'aggiunta di ordini e il loro monitoraggio.

Con

• Velocità di imbarco [Il nostro punteggio: 2,5 su 5]
  Nel caso ti stavi chiedendo quanto tempo impiega l'installazione, la risposta è: almeno 1-2 settimane per l'implementazione, che può ritardare l'adempimento.
• Documentazione [Il nostro punteggio: 1,5 su 5]
  Al momento dell'onboarding, Aftership fornisce credenziali minime che possono influire sulla chiarezza del processo a lungo termine. Questi sono forniti solo se espressamente richiesti.

2.3) Visualizzazione della data di consegna stimata [2 stelle]

Aftership fornisce una previsione della data di consegna di base per gli ordini. Poiché questo è importante per i clienti sia prima dell'acquisto che dopo la spedizione, ciò che abbiamo cercato di determinare era Quando Aftership mostra la data di consegna e quanto siano utili quei dati.

Professionisti

• Precisione [Il nostro punteggio: 4 su 5]
  Il sistema di Aftership utilizza i dati sulle prestazioni passate del processo di spedizione e altre metriche ancorate per fornire una data di consegna promessa estremamente accurata.
• Frequenza degli aggiornamenti [Il nostro punteggio: 3 su 5]
  Aftership è noto per fornire date di consegna stimate o promesse anche quando il corriere non è stato in grado di aggiornare le stesse.

contro

• Nessuna data di consegna precedente [Il nostro punteggio: 1 su 5]

  A differenza di altri software di spedizione come Shippo , Aftership non fornisce sempre una data di consegna ai clienti prima di effettuare un ordine. È in gran parte fornito solo a scopo di tracciamento.

• Mostra [Il nostro punteggio: 2 su 5]

  La Data di Consegna Prevista viene visualizzata sulle varie comunicazioni di tracciamento solo se la stessa è stata abilitata dal cliente. È anche noto che questa funzione presenta problemi frequenti e non visualizza la data di consegna nelle posizioni richieste. Ecco una recensione di Aftership da un utente a cui, secondo quanto riferito, non sono stati forniti i dettagli degli ordini richiesti o non è stato affatto informato dell'ETA.

2.4) Monitoraggio dell'ordine [3 stelle]

Il principale punto di forza di Aftership sono le sue strutture di tracciabilità dei pacchi, collegate a una rete globale di corrieri. L'efficienza di questo sistema di tracciamento è una delle principali preoccupazioni per la maggior parte degli utenti.

Professionisti

• Dashboard di monitoraggio integrato [Il nostro punteggio: 4,5 su 5]

  Aftership fornisce un dashboard in cui tutti gli stati di tracciabilità degli ordini vengono aggiornati insieme all'ID di tracciabilità degli ordini.

• Automazione [Il nostro punteggio: 3 su 5]

  Aftership automatizza il processo di aggiornamento degli stati di tracciamento sulla dashboard e l'invio di notifiche ai clienti.

contro

• Monitoraggio in tempo reale [Il nostro punteggio: 2 su 5]

  Ci sono numerose occasioni in cui l'aggiornamento dello stato di tracciamento viene ritardato. Dopo il ritiro di un ordine, il tracciamento rallenta in modo significativo, come evidenziato dalla revisione Aftership riportata di seguito.

• Adattabilità [Il nostro punteggio: 2 su 5]

  Una volta effettuato l'ordine, non è possibile apportare modifiche al corriere. Inoltre, ti verrà richiesto di inserire manualmente i dati nel caso in cui un'integrazione sia incompleta o difettosa.

2.5) Vendita incrociata e notifiche ai clienti [3 stelle]

Uno dei principali punti di forza di Aftership è che automatizza il processo di notifica ai clienti dello stato degli ordini. Questo può fare molto per aiutare a ridurre le chiamate WISMO se eseguite correttamente.

• Automazione [Il nostro punteggio: 4 su 5]

  Poiché Aftership automatizza il processo di invio delle notifiche ai clienti, gli aggiornamenti di tracciamento vengono inviati immediatamente ai clienti.

• Pagina di monitoraggio del marchio [Il nostro punteggio: 3 su 5]

  La pagina di tracciamento con marchio fornita da Aftership mostra lo stato di avanzamento dell'ordine mentre si sposta. Indirizza anche i clienti ai tuoi handle di social media. Questo è più avanzato delle pagine di tracciamento con marchio offerte da Shipstation e dalle sue alternative .

contro

• Velocità di notifica [Il nostro punteggio: 1 su 5]

  Poiché gli aggiornamenti di tracciamento alla dashboard vengono ritardati, anche le notifiche di tracciamento inviate ai clienti potrebbero subire ritardi, il che è piuttosto problematico. Inoltre, software di spedizione come ParcelPerform forniscono notifiche di tracciamento su più canali senza costi aggiuntivi.

• Raccomandazione sul prodotto [Il nostro punteggio: 2 su 5]

  Aftership utilizza la pagina di monitoraggio del marchio per visualizzare e consigliare altri prodotti per l'acquisto. Tuttavia, in genere mostra nuovi arrivi, sconti e offerte promozionali, piuttosto che consigli sui prodotti rilevanti dedotti dall'IA.

2.6) Rilevamento del ritardo di spedizione [3 stelle]

Garantire che gli ordini arrivino in tempo è una parte importante dell'esperienza del cliente dopo l'acquisto. Quindi, naturalmente, Aftership mantiene un sistema per informare i clienti dei ritardi nel loro ordine.

Professionisti

• Tracciamento predittivo [Il nostro punteggio: 3 su 5]

  Aftership utilizza i dati sulle consegne esistenti per determinare quando un ordine deve essere consegnato e annotare rapidamente se si è verificato un ritardo. Detto questo, Convey e le sue alternative sono note per fornire una migliore analisi predittiva sui problemi di consegna.

• Notifiche preventive [Il nostro punteggio: 4 su 5]
  Non appena un ritardo viene aggiornato sulla tua dashboard, Aftership invia anche una notifica ai tuoi clienti per informarli del ritardo prima che debbano fare domande sullo stesso.

• Analisi [Il nostro punteggio: 3 su 5]

  Aftership fornisce un rapporto analitico di base per tenerti informato sul tasso di consegna puntuale dei vari corrieri. Software come ClickPost prendono in considerazione fattori come le cause dei ritardi di consegna.

• Approfondimenti attuabili [Il nostro punteggio: 1 su 5]

  Senza prendere in considerazione la moltitudine di altri fattori coinvolti nei ritardi di spedizione, Aftership ti fornisce informazioni minime su come ridurre i ritardi.

2.7) Gestione degli ordini non consegnati [2 stelle]

Quando si tratta di ordini non consegnati, avere un flusso di lavoro prestabilito è molto importante. Ti aiuta a garantire che le consegne fallite vengano gestite in modo tempestivo. Aftership ha il suo meccanismo per gestire le consegne fallite.

• Notifiche automatiche [Il nostro punteggio: 4 su 5]

  Aftership garantisce che tutti gli ordini non consegnati vengano aggiornati rapidamente nella dashboard in modo da poter risolvere il problema più rapidamente e ricevere le risposte dei clienti.

contro

• Aggiornamenti NDR [Il nostro punteggio: 3 su 5]

  Aftership è noto per fornire a volte aggiornamenti di tracciamento lenti, anche quando si tratta di rapporti di mancato recapito. Questo può essere problematico data la necessità di velocità con i rapporti di mancato recapito.

• Meccanismo di risposta del cliente [Il nostro punteggio: 1 su 5]

  Aftership non ha un sistema di risposta automatizzato come ClickPost e Shipway. Ciò significa essenzialmente che devi gestire manualmente le consegne non riuscite per assicurarti che abbiano successo.

  

2.8) Gestione dei resi [4 stelle]

L'esperienza del cliente post-acquisto non finisce sempre quando un ordine viene consegnato. I resi sono un'altra parte delle operazioni di consegna che devono essere gestite con attenzione. Ecco perché Aftership ha il Centro Resi Aftership.

Professionisti

• Portale dei resi [Il nostro punteggio: 4 su 5]

  Aftership ti offre un portale di reso personalizzabile con il marchio che rende più facile per i clienti effettuare richieste di reso.

• Visibilità [Il nostro punteggio: 4 su 5]

  Puoi anche accedere a una dashboard dei resi separata che monitora e traccia i tuoi ordini di reso mentre viaggiano verso il magazzino di origine.

• Personalizzazioni [Il nostro punteggio: 3 su 5]

  Il tuo portale dei resi Aftership può essere personalizzato in una certa misura. Tuttavia, non ha le configurazioni necessarie per adattarsi a diverse estetiche di marca. Alternative come WeSupplyLabs , ad esempio, offrono ai clienti la possibilità di scegliere la posizione per il ritiro.

• Automazione [Il nostro punteggio: 2 su 5]

  Aftership ti consente di automatizzare solo alcuni processi, come l'accettazione e la richiesta di richieste di reso, lasciando comunque molto da fare manualmente da te.

2.9) Analisi [3 stelle]

Nessuna recensione di Aftership sarebbe completa senza dare un'occhiata ai servizi di analisi forniti dal software di spedizione.

Professionisti

• Analisi di marketing [Il nostro punteggio: 4 su 5]

  Aftership ti fornisce rapporti regolari sul numero di clic per i link inviati e notifiche che possono aiutarti a creare strategie di marketing mirate.

• Raccolta di dati grezzi [Il nostro punteggio: 3 su 5]

  I dati grezzi vengono raccolti da Aftership a livello aziendale, che possono essere inviati ai tuoi sistemi per analisi su larga scala.

contro

• Analisi delle consegne [Il nostro punteggio: 3 su 5]

  Il sistema di Aftership monitora e archivia i dati relativi alle spedizioni e al monitoraggio. Tuttavia, l'analisi separata per resi, gestione dei rapporti di mancato recapito, spedizioni bloccate e altre eccezioni di consegna è limitata.

• Feedback dei clienti [Il nostro punteggio: 1 su 5]

  Aftership non fornisce alcuna analisi sulle risposte dei clienti alle domande e ai feedback inviati dai clienti, il che limita i miglioramenti dell'esperienza del cliente dopo l'acquisto.

2.10) Assistenza clienti [2 stelle]

Professionisti

• Onboarding [Il nostro punteggio: 3,5 su 5]

  Al momento dell'integrazione con Aftership, offrono molto supporto, soprattutto durante l'onboarding con Aftership Returns Center.

contro

• Canali di comunicazione [Il nostro punteggio: 2 su 5]

  Raggiungere l'assistenza clienti di Aftership è un po' difficile in quanto offrono solo supporto e-mail. Non hanno un numero di contatto. Nel caso in cui opti per piani a pagamento, puoi accedere all'e-mail o al supporto tramite chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

• Reattività [Il nostro punteggio: 2 su 5]

  Nel caso in cui tu sia effettivamente in grado di metterti in contatto con il loro supporto clienti, probabilmente dovrai continuare a seguirli per risolvere il tuo problema. Di seguito è riportato un estratto da una delle tante Recensioni Aftership che parla dei tempi di risposta lenti dell'Assistenza Clienti Aftership.

2.11) Tempo di inattività del sistema [4 stelle]

I tempi di inattività del sistema sono un fattore importante quando si tratta di evasione degli ordini, quindi nessuna revisione Aftership potrebbe essere completa senza dare un'occhiata.

Professionisti

• Garanzia sui tempi di fermo [Il nostro punteggio: 4 su 5]

  Aftership offre un rimborso del 10% nel caso in cui i tempi di fermo superino un limite specificato, promettendo una capacità lavorativa del 99,9%.

contro

• Frequenza [Il nostro punteggio: 3 su 5]

  Nonostante l'offerta di cui sopra, Aftership sperimenta brevi periodi di inattività almeno 2-5 volte al mese.

2.12) Prezzi [4 stelle]

L'ultima cosa che dobbiamo guardare, per completare quella che spero sia stata una delle recensioni Aftership più complete che hai letto, è il costo dell'utilizzo di questo software di integrazione multi-carrier.

Aftership offre 4 piani tariffari, 1 gratuito e 3 a pagamento. Tutti i piani includono integrazioni con oltre 30 principali app di e-commerce, conformità e certificazioni ai requisiti e protocolli multiorganizzativi.

Piano gratuito : questo piano è valido per 50 spedizioni al mese. Viene fornito con quanto sopra menzionato e l'accesso a una dashboard di tracciamento, oltre 900 corrieri, una pagina di tracciamento con marchio e un widget di tracciamento per una facile ricerca degli ordini. Un'alternativa a Aftership che offre anche un piano gratuito è Francobolli .

Piano Essentials : questo piano costa $ 9 al mese e gestisce 1200 spedizioni all'anno, con costi aggiuntivi per le spedizioni oltre. Oltre a tutte le funzionalità del piano gratuito, fornisce anche l'accesso a notifiche via e-mail e sms a pagamento. Sarai anche in grado di utilizzare più rapporti di analisi e supporto e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Piano Pro : questo piano è il più popolare e costa $ 199 al mese, coprendo fino a 60.000 spedizioni all'anno oltre le quali le spedizioni hanno un costo aggiuntivo. Oltre a tutte le funzionalità offerte nel piano essenziale, questo piano include anche pagine di monitoraggio multilingue dinamiche, consigli sui prodotti per il cross-selling, accesso a integrazioni e webhook più avanzati e flussi di lavoro e-mail personalizzati. Un ulteriore vantaggio è il supporto della chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Piano Enterprise : questo piano è per aziende di livello enterprise con oltre 300000 spedizioni all'anno e disponibile a prezzi personalizzati. Oltre a tutto quanto previsto nel piano Pro, questo piano include anche il monitoraggio SLA, integrazione personalizzata e limiti di tariffa API, revisioni dell'account ogni trimestre e un account manager indipendente per il proprio sistema.

3) Conclusione

Aftership è un software di spedizione estremamente popolare e l'analisi di cui sopra di Aftership Reviews ci dà un'idea del perché. Aftership fornisce una rapida integrazione con una vasta gamma di vettori ben supportati. La gestione, il monitoraggio e il tracciamento degli ordini è sicuramente facilitato da Aftership.

Detto questo, sia le piccole che le grandi aziende hanno incontrato una moltitudine di difficoltà quando si tratta di utilizzare Aftership, rendendolo ideale per le medie imprese. Per le aziende più grandi, queste difficoltà includono l'automazione minimalista in processi come la gestione dei rapporti di mancato recapito e dei resi, che ancora una volta grava sull'onere del lavoro.

Ci sono anche alcuni aspetti dell'esperienza del cliente dopo l'acquisto che non sono sufficientemente presi di mira da Aftership. Sia per le grandi che per le piccole aziende, i ritardi nel tracciamento e gli errori nel sistema sono incredibilmente problematici.

4) Punteggi finali

Con un punteggio complessivo di 3,5 su 5, Aftership Con un punteggio complessivo di 3,5 su 5, Aftership è un ottimo software per l'integrazione e il monitoraggio. Tuttavia, questo non significa necessariamente che sia la soluzione giusta per ogni azienda. Ecco perché è assolutamente necessario dare un'occhiata ad alcune delle migliori alternative Aftership disponibili. Abbiamo scoperto che ci sono 5 eccellenti alternative a Aftership, vale a dire: ClickPost, Narvar, Convey, Shippo e Shipway.

Clickpost è noto per l'implementazione rapida, gli aggiornamenti di monitoraggio in tempo reale e i flussi di lavoro automatizzati per la gestione dei rapporti di mancato recapito e dei resi. Funziona per ottimizzare il processo di consegna end-to-end e migliorare l'esperienza del cliente post-acquisto. Tuttavia, ClickPost non è adatto a tutti i tipi di PMI, specializzate in aziende di livello enterprise.

Punteggio complessivo: 4,5 su 5

Narvar è in gran parte un software per l'esperienza del cliente post-acquisto che aiuta immensamente con il monitoraggio degli ordini e la notifica ai clienti. Ti consente di semplificare l'esperienza di spedizione sia per gli ordini di andata che per quelli di ritorno. Il principale svantaggio di Narvar è che l'onboarding può essere un po' difficile, così come la navigazione nell'interfaccia utente.
Punteggio complessivo: 4 su 5

Convey si concentra sulla fornitura di dati predittivi sulla catena di approvvigionamento per migliorare la visibilità e le velocità di consegna. Raccoglie e analizza i dati sui tuoi servizi di spedizione e trasporto per aiutarti a ottimizzare l'efficienza operativa. Convey, sfortunatamente, fornisce soluzioni minime per la gestione dei resi e l'esperienza del cliente post-acquisto.

Punteggio complessivo: 3,5 su 5

Shippo è un software di spedizione multi-corriere che ti aiuta a integrarti con una moltitudine di corrieri e ad accedere alle migliori tariffe di spedizione. Attraverso questo servizio, hai accesso a etichette di spedizione scontate con corrieri globali insieme a un mezzo per tracciare gli ordini e avvisare i clienti. Shippo è, tuttavia, sconsigliato per le grandi e medie imprese.

Punteggio complessivo: 3,5 su 5

ShipWay fornisce una piattaforma di automazione dell'e-commerce che ti consente di utilizzare flussi di lavoro integrati per migliorare l'evasione degli ordini e l'esperienza di consegna. Oltre al monitoraggio automatizzato e alle notifiche ai clienti, misura anche la soddisfazione dei clienti e le prestazioni del corriere. Non fornisce alcun protocollo per la gestione delle eccezioni di consegna, NDR o gestione dei resi.

Punteggio complessivo: 3,5 su 5

5) Domande frequenti sulle recensioni Aftership

5.1) Che cos'è Aftership?

Aftership è un software di monitoraggio di pacchi e spedizioni disponibile in tutto il mondo. Fornisce alle aziende di e-commerce soluzioni automatizzate per migliorare le operazioni di consegna. Questi includono la selezione automatizzata del corriere, gli aggiornamenti dello stato dell'ordine e il monitoraggio della consegna non riuscita, tra gli altri.

5.2) Come dovrei usare Aftership?

Aftership è relativamente facile da usare in quanto è disponibile sotto forma di app mobile. Questo è molto efficace per le PMI. Le aziende più grandi possono registrarsi con Aftership per integrazioni di livello aziendale con il software.

5.3) Aftership è gratuito?

Le versioni gratuite di Aftership sono disponibili per le piccole attività di e-commerce con meno di 50 ordini al mese che richiedono servizi minimi. Sono disponibili piani più efficaci con prezzi variabili, a partire da $ 9 e oltre $ 199 a prezzi personalizzati per le aziende più grandi.

5.4) Aftership è sicuro?

Un'ampia gamma di recensioni di Aftership pretendono in gran parte che questo software sia sicuro e affidabile per il monitoraggio degli ordini. È noto per il suo sistema di tracciamento degli ordini altamente lodevole che, nonostante i ritardi occasionali, mantiene i clienti informati in modo efficace. Detto questo, le esperienze possono differire e Aftership è noto per affrontare problemi quando si tratta di creare etichette di spedizione.