La voce del bazar

Un sondaggio di ricerca sui consumatori che esamina le sensazioni dei consumatori riguardo all'intelligenza artificiale e le loro opinioni sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale per creare contenuti.

L’intelligenza artificiale (AI) una volta era qualcosa che si vedeva solo nei film di fantascienza. Ma ora è uno strumento quotidiano che le persone utilizzano per creare contenuti, elaborare dati e distribuire rapidamente informazioni ed è probabile che rimanga.

Per rinfrescarvi la memoria, l’intelligenza artificiale generativa è una tecnologia avanzata che utilizza le macchine per apprendere e creare nuovi contenuti per un’attività specifica, senza bisogno di essere effettivamente addestrati su tale attività. È ciò che alimenta app popolari come ChatGPT, Bing Chat, Google Bard e soluzioni Bazaarvoice.

Sebbene l’intelligenza artificiale stia ricevendo molta attenzione in questi giorni, i marchi la utilizzano già da qualche tempo tramite assistenti vocali che forniscono assistenza clienti o consigli personalizzati sui prodotti sui loro siti web. L’intelligenza artificiale può contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente, dare vita a idee creative, aumentare la scoperta dei prodotti e semplificare la creazione di contenuti e lo sviluppo di strategie di marketing.

Ma ci sono anche alcuni aspetti negativi dell’intelligenza artificiale. Innanzitutto, i consumatori non sono sempre sicuri di cosa pensare della tecnologia o del contenuto che produce. Ma ne sono sicuramente interessati.

La ricerca sull’intelligenza artificiale riporta i risultati chiave

Per scoprire esattamente cosa pensano oggi i consumatori dell’intelligenza artificiale e se si fidano dell’intelligenza artificiale per aiutarli nella creazione di contenuti generati dagli utenti (UGC), abbiamo intervistato più di 9.000 persone in tutto il mondo. Ecco cosa hanno detto.

1. I consumatori sono interessati all’intelligenza artificiale e vogliono continuare a utilizzarla

Si può dire con certezza che l'intelligenza artificiale ha suscitato l'interesse di tutti. Il 36% ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale generativa e, di questi, il 55% li utilizzerebbe nuovamente. Il 14% non ha utilizzato l’intelligenza artificiale generativa ma prevede di farlo in futuro.

Solo il 14% ha utilizzato generatori di immagini, ma di questi consumatori, il 56% pensa che gli strumenti siano ottimi e li utilizzerebbe di nuovo.

Anche se più persone hanno utilizzato l’intelligenza artificiale generativa rispetto ai generatori di immagini, tra coloro che hanno provato entrambe le tecnologie, il numero di persone a cui piacciono gli strumenti e che li utilizzerebbero di nuovo è quasi identico. Questo è significativo!

2. I consumatori pensano che l’intelligenza artificiale possa aiutarli a scrivere recensioni migliori

La maggior parte degli acquirenti si affida agli UGC, incluse recensioni, foto e video, per ricercare prodotti e prendere decisioni su cosa acquistare. Ma alcuni acquirenti si preoccupano di lasciare effettivamente le recensioni.

Quando scrive una recensione, il 68% delle persone almeno qualche volta si sente incerto su quali informazioni condividere che potrebbero essere utili ad altri clienti. Il 73% ha evitato di lasciare una recensione almeno un'occasione perché non sapeva cosa dire.

La nostra ricerca ha rivelato che molti consumatori credono che l’intelligenza artificiale possa aiutarli a superare queste sfide. Il 67% pensa che sarebbe utile, almeno in alcuni casi, se un sito di e-commerce fornisse un coaching basato sull’intelligenza artificiale per aiutarli a lasciare recensioni di prodotti di alta qualità.

Circa la metà dei consumatori (49%) vorrebbe scrivere una recensione su un sito web dove l’intelligenza artificiale generativa li guida su cosa scrivere, poiché pensano che ciò li aiuterà a scrivere una recensione migliore.

3. Molti temono che l’intelligenza artificiale possa aumentare le recensioni false

I consumatori sono da tempo preoccupati per le recensioni false. Abbiamo scoperto che le recensioni false possono far sì che gli acquirenti perdano la fiducia nei marchi e smettano di acquistare da loro.

Le recensioni false possono essere facili da individuare. Si distinguono quando un prodotto ha più recensioni con la stessa formulazione, il contenuto della recensione non corrisponde al prodotto, le recensioni contengono errori grammaticali o di ortografia e c'è un numero enorme di valutazioni e recensioni positive.

Molti consumatori temono che le recensioni false diventeranno più comuni man mano che l’intelligenza artificiale verrà utilizzata di più. Il 45% delle persone teme che la tecnologia AI possa portare a più recensioni false e affermazioni falsificate sui prodotti.

Quasi la metà dei consumatori (45%) si fiderebbe di più dei siti web se mettessero in atto misure per proteggere dai contenuti completamente generati dall’intelligenza artificiale, ovvero recensioni scritte interamente dall’intelligenza artificiale, non da una persona che ha utilizzato l’intelligenza artificiale per aiutarsi a scrivere una recensione.

4. I consumatori si fidano dei contenuti generati dall’intelligenza artificiale (almeno a volte)

Secondo la ricerca, i consumatori sono interessati all’uso dell’intelligenza artificiale e ne vedono i vantaggi, ma vogliono comunque che gli esseri umani siano coinvolti almeno qualche volta.

Il 53% si fida in una certa misura dell’intelligenza artificiale generativa, ma molti vogliono il contributo e la supervisione umana. Solo il 16% delle persone si fida dei siti web che consentono contenuti completamente generati dall'intelligenza artificiale (il 53% non si fida affatto di questi siti).

I livelli di fiducia aumentano quando i contenuti vengono creati da persone reali con l’aiuto dell’intelligenza artificiale. Nel nostro sondaggio, il 74% delle persone si fiderebbe almeno di una recensione se chi scrive avesse l'aiuto di una guida di coaching basata sull'intelligenza artificiale.

Quasi un quarto (23%) sarebbe più propenso ad acquistare da un sito di e-commerce che utilizza il coaching delle recensioni basato sull'intelligenza artificiale per aiutare gli acquirenti a creare recensioni di qualità superiore: il 52% ha affermato che avere una guida di coaching di questo tipo non farebbe la differenza in termini di qualità. la loro decisione di acquisto.

5. I consumatori sono ancora diffidenti nei confronti di alcuni contenuti generati dall’intelligenza artificiale

Anche se l’intelligenza artificiale si sta diffondendo sempre più e i consumatori in molti casi si fidano di essa, a volte sono ancora cauti.

Quando si tratta di pubblicare un annuncio creato utilizzando l’intelligenza artificiale generativa anziché un essere umano, solo il 18% si sente positivo, il 58% si sente neutrale e il 24% si sente negativo.

Quando si pone una domanda su un prodotto sul sito web di un marchio o di un rivenditore, il 45% si fiderebbe di una risposta generata dall’intelligenza artificiale e ricevuta immediatamente. Di questi, il 32% si fida della risposta dell’intelligenza artificiale ma preferirebbe una risposta scritta da un essere umano.

Per quanto riguarda le immagini, il 22% dei consumatori si fiderebbe delle foto o dei video dei prodotti sul sito web di un marchio o di un rivenditore generati con l’intelligenza artificiale, e il 21% si fiderebbe delle foto o dei video generati dall’intelligenza artificiale pubblicati sui propri social media.

La ricerca mostra che ai consumatori piace l’intelligenza artificiale: dategliela

Come mostra la nostra ricerca, l’interesse per l’intelligenza artificiale continua a crescere, soprattutto tra le persone che hanno provato diversi strumenti di intelligenza artificiale. La nostra ricerca rivela anche il valore che i consumatori vedono nell'utilizzo dell'intelligenza artificiale per scrivere recensioni di qualità superiore e avere un piccolo aiuto per scrivere questo feedback li spingerebbe a lasciare più recensioni.

Pertanto, l’intelligenza artificiale può aiutare i marchi ad aumentare il volume, la recency e la qualità delle recensioni, tutti fattori che aiutano gli acquirenti a prendere decisioni di acquisto più informate. È ciò che vogliono gli acquirenti, quindi è necessario fornire loro gli strumenti per farlo.

Bazaarvoice sta sviluppando diverse funzionalità innovative di intelligenza artificiale generativa. Ad esempio, la nostra nuova funzionalità di coaching per le recensioni offre una guida proattiva e imparziale su come lasciare recensioni utili. E la nostra funzionalità di sottotitoli delle immagini basata sull'intelligenza artificiale ti aiuta a creare contenuti efficaci per Instagram. Iscriviti qui per provare queste funzionalità.