Marketing AI: 5 modi per creare connessioni autentiche con i clienti

Siamo nel mezzo di una rivoluzione del marketing basato sull'intelligenza artificiale. Da ChatGPT a Gemini e alle piattaforme SaaS che integrano questi strumenti nei loro prodotti, ogni giorno vede una serie di nuove applicazioni AI arrivare sul mercato, promettendo agli esperti di marketing la capacità di automatizzare attività che richiedono tempo e ottenere più risultati con meno input manuali.

Ma quando i clienti desiderano impegni personalizzati, i professionisti del marketing possono davvero fare affidamento sulla tecnologia per offrire esperienze umane autentiche che approfondiscono le connessioni con i clienti?

Esploriamo cinque modi in cui il marketing basato sull'intelligenza artificiale fa risparmiare tempo, avvicina i marchi ai propri clienti e favorisce i risultati aziendali:

1. Consolidamento dei dati
2. Segmentazione della clientela
3. Personalizzazione
4. Analisi predittiva
5. Servizio clienti migliorato

1. Marketing AI: consolidamento dei dati per la conoscenza del cliente

Avvicinarsi ai clienti inizia conoscendo chi sono. Ciò richiede una comprensione molto più profonda di quella consentita dai tradizionali buyer personas.

I dati sono fondamentali in questo caso, ma il loro volume e la loro disparità complicano le cose. Quando quella massa di dati viene distribuita su più canali e piattaforme, unificarli per creare una visione completa del cliente è più facile a dirsi che a farsi. L’intelligenza artificiale offre una soluzione.

Capace di analizzare vaste quantità di dati in pochi secondi, l’intelligenza artificiale elimina il lavoro manuale e l’errore umano dall’aggregazione dei dati. Trasforma i dati disparati e non strutturati su prodotti, vendite e clienti in potenti informazioni che gli esperti di marketing possono utilizzare per promuovere un coinvolgimento autentico.

L’intelligenza artificiale può anche automatizzare il processo di consolidamento dei dati, aggiornando dinamicamente una piattaforma dati del cliente man mano che arrivano nuovi dati e attivandoli in tempo reale.

E così, per un ironico scherzo del destino, l’intelligenza artificiale sta aiutando gli esperti di marketing a comprendere meglio i propri clienti e, di conseguenza, a scoprire intuizioni che consentono agli operatori di marketing di interagire con i clienti in un modo più umano.

2. Sbloccare la segmentazione della clientela di livello successivo

I clienti stanno spostando gli obiettivi. Un momento stanno visitando un sito web, con un valore del carrello elevato, cercando di abbonarsi alla loro gamma di prodotti preferita. Successivamente, fanno acquisti in modo più frugale, esplorano gamme di prodotti più convenienti e fanno testare la loro fedeltà su Facebook da concorrenti disposti a combattere sul prezzo.

Ciò significa che i marchi non possono operare partendo dal presupposto che il cliente di oggi sia la stessa persona che era ieri. Le motivazioni cambiano e il marketing deve adattarsi a questo.

Monitorare il percorso di un solo cliente potrebbe tenere occupato un operatore di marketing per ore e ore. Affrontare questo compito su larga scala richiederebbe un investimento significativo in tempo e risorse che la maggior parte dei team di marketing più frugali semplicemente non può permettersi.

Sorge quindi la domanda: come puoi tenere sotto controllo il percorso del tuo cliente attraverso il ciclo di vita? Segmentazione basata sull'intelligenza artificiale.

Facendo affidamento sull’intelligenza artificiale, gli esperti di marketing possono segmentare i clienti in tempo reale. Pertanto, quando lanciano una campagna, possono essere certi che stanno agendo sulla base delle informazioni più aggiornate, rivolgendosi ai clienti in base a ciò che pensano e a come si comportano in quel momento.

Coinvolgendo i segmenti basati sull'intelligenza artificiale con il messaggio giusto al momento giusto, i marchi possono aggiudicarsi quei primi importantissimi acquisti, spingere i clienti lungo la scala della fedeltà e riportarli indietro dal limite dell'abbandono. Il marketing basato sull’intelligenza artificiale lo rende possibile, istantaneamente, su scala globale.

3. Crea esperienze personalizzate su larga scala con il marketing basato sull'intelligenza artificiale

Il cliente di oggi è inondato di opzioni di acquisto e coinvolgimento del marchio. Su ogni canale, vengono accolti da annunci e contenuti organici di marchi in lizza per la loro attenzione. Se vuoi distinguerti da questo rumore, devi catturare la loro attenzione e dimostrare una profonda comprensione dei loro interessi, desideri e bisogni.

La personalizzazione è la chiave per far sì che ciò accada, ma come i clienti, anche gli esperti di marketing hanno poco tempo. Essere presenti su ogni canale, pronti ad accogliere i clienti con impegni personalizzati, non è un'attività manuale praticabile per molte aziende.

È qui che brillano le piattaforme di coinvolgimento dei clienti basate sull’intelligenza artificiale. Sfruttando i dati consolidati e collegandosi ai principali canali di marketing, queste piattaforme possono creare impegni personalizzati su misura per ciascun cliente.

Basandosi su dati chiave come gli acquisti passati, lo stato di fedeltà e persino le azioni future previste come la probabilità di abbandono, il marketing basato sull'intelligenza artificiale può aiutare i marchi a coinvolgere i clienti con i contenuti giusti nei momenti che contano di più.

4. Resta un passo avanti con l'analisi predittiva basata sull'intelligenza artificiale

Fino a poco tempo fa, l’analisi di marketing consisteva nel riportare i risultati di ciò che era già accaduto: uno sguardo alle prestazioni delle campagne passate, da cui gli esperti di marketing potevano raccogliere approfondimenti, trarre conclusioni e fare piani per migliorare le prestazioni future.

L’intelligenza artificiale ha ribaltato lo script di analisi. Ora, gli esperti di marketing possono scrutare il futuro e prevedere con precisione i risultati dei loro sforzi di marketing, su scala globale e fino al livello del singolo cliente.

Ciò mette un potere significativo nelle mani dei professionisti del marketing. Analizzando i dati storici e creando una visione a 360 gradi del cliente, l'intelligenza artificiale può prevedere con precisione cosa acquisteranno successivamente, tramite quale canale acquisteranno, quando lo acquisteranno e persino quanto spenderanno.

Con questa conoscenza in mano, i marchi sono attrezzati per creare esperienze omnicanale veramente personalizzate che costruiscono connessioni con i clienti e favoriscono una fedeltà incrollabile.

5. Offri supporto personalizzato lungo tutto il percorso del cliente

Quando i clienti hanno domande, il team di assistenza è pronto ad aiutare. Ma cosa succede quando non dispongono della business intelligence e degli insight sui dati necessari per soddisfare le aspettative dei clienti?

Le conseguenze della mancata fornitura di un servizio clienti personalizzato sono gravi e di vasta portata. I clienti che ricevono un'assistenza generica, inutile o lenta non solo sono disturbati: è probabile che portino la loro attività altrove, ma non prima di essersi fermati su Trustpilot per condividere la loro esperienza tutt'altro che eccezionale con il mondo.

Le esperienze negative si diffondono attraverso il passaparola e i social media a macchia d'olio, danneggiando la reputazione di un marchio ed erodendo la fiducia. D’altro canto, i rappresentanti del servizio sono ugualmente frustrati, impantanati da processi inefficienti e privi degli strumenti per fare davvero la differenza, con conseguente calo del morale e della produttività.

Dai chatbot alle automazioni, l'intelligenza artificiale semplifica le attività ripetitive e fornisce assistenza in tempo reale, riducendo i tempi di attesa e consentendo al team di assistenza di concentrarsi su ciò che sa fare meglio: fornire un servizio clienti eccezionale e personalizzato.

E grazie alla capacità dell'intelligenza artificiale di mantenere la coerenza su tutti i canali di comunicazione, i clienti ricevono lo stesso servizio personalizzato di alta qualità sia che li contattino tramite e-mail, chat o social media.

L'intelligenza artificiale come partner strategico per il coinvolgimento dei clienti

Sfruttare il marketing basato sull'intelligenza artificiale non è solo un salto nel futuro: è un passo essenziale per soddisfare le crescenti aspettative del cliente moderno.

Sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale per attività quali consolidamento dei dati, segmentazione e coinvolgimento personalizzato, gli esperti di marketing possono non solo semplificare le proprie operazioni, ma anche creare connessioni più profonde e significative con i clienti.

Considera quindi l’intelligenza artificiale non solo come uno strumento, ma come un partner strategico essenziale nella creazione del percorso del cliente personalizzato, reattivo ed efficiente richiesto dai consumatori moderni.