AI nel settore dei viaggi: il viaggio non sarà più lo stesso

Quando Microsoft ha fatto notizia a febbraio per aver integrato ChatGPT di OpenAI nel suo perennemente secondo motore di ricerca Bing, la reazione di molte persone è stata: chat-cosa? Allo stesso tempo, altre importanti aziende tecnologiche come Google e Meta (Facebook) stanno lanciando o pianificando di lanciare i propri chatbot LLM (AI large-language model).

L'intelligenza artificiale nei viaggi ha il potenziale per rivoluzionare l'esperienza del cliente del settore offrendo esperienze più mirate e personalizzate.

Come viene utilizzata l'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi?

Proprio come l'intelligenza artificiale non è una singola tecnologia, non esiste un'unica definizione di intelligenza artificiale. In generale, l'intelligenza artificiale utilizza analisi avanzate su grandi set di dati per simulare l'intelligenza umana.

L'uso più comune delle interazioni rivolte al cliente con l'intelligenza artificiale è stato l'ormai onnipresente chatbot, quei fastidiosi pop-up sui siti Web che cercano di rispondere alle tue domande prima che la tua domanda diventi così complessa da richiedere l'intervento umano, sostanzialmente automatizzando il servizio clienti.

Gartner prevede che i chatbot diventeranno il principale canale di assistenza clienti per circa un quarto delle organizzazioni entro il 2027.

L'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi ha già iniziato ad andare oltre i migliori chatbot del servizio clienti sviluppando consigli di viaggio individuali e prevedendo i prezzi di voli e hotel.

• Kayak utilizza uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che prevede il prezzo dei voli e consiglia a un cliente se acquistare un biglietto aereo o aspettare.
• Hopper offre ai viaggiatori un'app basata sull'intelligenza artificiale per analizzare e prevedere i prezzi di voli e alloggi per aiutare gli utenti a trovare offerte su hotel, voli e auto a noleggio.
• FLYR Labs aiuta le compagnie aeree ad aumentare le entrate utilizzando l'intelligenza artificiale per analizzare le rotte e i dati sulle entrate per prevedere tariffe, domanda, rotte e capacità ottimali.

Il meglio della personalizzazione: esperienze di viaggio guidate dall'intelligenza artificiale

Mentre i chatbot possono aiutare a pianificare viaggi, rispondere a domande e condividere informazioni su hotel e destinazioni, la vera salsa segreta dell'IA andrà oltre l'automazione del servizio clienti e l'analisi predittiva. Consentirà alle compagnie di viaggio di personalizzare ogni interazione in ogni punto di contatto.

La personalizzazione delle esperienze di viaggio è sempre stata uno degli obiettivi principali dell'industria dei viaggi, ma anche i singoli itinerari costruiti dagli agenti di viaggio possono tendere a diventare cookie cutter e certamente non possono essere realizzati su larga scala.

Infatti, il 47% dei viaggiatori ha deciso di non prenotare il proprio viaggio perché le proprie esigenze di base non venivano soddisfatte (ad es. alloggi che accettano animali domestici, preferenze per attività specifiche, livello di comfort/lusso), mentre solo il 26% non ha prenotato a causa al prezzo, secondo Google.

Soddisfacendo queste esigenze specifiche, le compagnie di viaggio possono garantire una maggiore probabilità di prenotazioni: è qui che l'intelligenza artificiale può davvero dare una marcia in più.

C'è un nuovo marchio di siti di pianificatori di viaggi AI che creeranno itinerari basati sui tuoi interessi specifici. Fanno il lavoro di trovare ristoranti vegani, musei di gemme nascoste e tour in bici della città. Google ha rilevato che il viaggiatore medio trascorre il 13% del proprio tempo online svolgendo attività legate ai viaggi. Siti come Roam Around, Roamr, iPlan.AI e Curiosio prendono il tempo e le gambe dalla ricerca di siti e attività che corrispondono ai tuoi interessi.

Ma, come al solito, il diavolo è nei dettagli. Questi siti di pianificatori di viaggio non sono ancora collegati agli orari dei voli in tempo reale né alle piattaforme di biglietteria, quindi non sono in grado di prenotare il tuo volo, procurarti quel biglietto per il teatro o prenotare una prenotazione per la cena.

Tuttavia, ci stiamo rapidamente avvicinando. Ad esempio, il chatbot di Skyscanner su Facebook Messenger o Whatsapp ti darà suggerimenti su dove andare e cosa vedere e può ottenere prezzi in tempo reale e reindirizzarti al sito Web ufficiale di Skyscanner per effettuare l'acquisto.

Esempi di come l'intelligenza artificiale può differenziare il tuo marchio di viaggio

La differenziazione nel settore dei viaggi consiste nel creare esperienze personalizzate che rendano unico il tuo marchio di viaggio. Ci sono molti marchi di esperienza di viaggio di nicchia là fuori.

Ad esempio, ci sono quelli specializzati in pacchetti di viaggio basati su attività (bicicletta, escursionismo, kayak), distinzione a livello di comfort (lusso, budget, da rifugio a rifugio) e interessi specializzati (fotografia, istruzione, volontariato).

L'intelligenza artificiale offre alle compagnie di viaggio la possibilità di differenziarsi ulteriormente. Considera queste possibilità:

1. Viaggio virtuale. L'AR/VR e il metaverso hanno avuto più della loro giusta parte scritta su di loro, ma l'aspetto del viaggio di questa nuova tecnologia non è stato completamente sviluppato. Molti gruppi con mobilità limitata, risorse economiche e tempo sono obiettivi primari, così come quelli che vedono gli aspetti di sostenibilità di questo tipo di viaggio. L'AR/VR abilitato all'intelligenza artificiale è il logico passo successivo nella tecnologia.
2. Al servizio di nicchie emergenti. Il turismo di nicchia non è una novità, ma l'intelligenza artificiale consente alla lunga coda delle ricerche di viaggio di diventare realtà. Alloggi in famiglia, soggiorni rurali, viaggi lenti, ecc. Sono tutte nicchie turistiche su cui l'IA può avere un impatto vitale.
3. Dalla ricerca alla prenotazione. L'ultima abilitazione al viaggio basata sull'intelligenza artificiale sarebbe la capacità di cercare e creare un itinerario, quindi fare in modo che l'intelligenza artificiale ricerchi tutte le modalità di trasporto, alloggio e attività necessarie per detto itinerario e le prenoti per te.
4. Offri modifiche al volo. Uno degli aspetti più frustranti del viaggio è che le cose possono cambiare inaspettatamente. I voli potrebbero essere cancellati, il tempo potrebbe influire su un'attività all'aperto pianificata o le prenotazioni per la cena potrebbero essere erroneamente prenotate per la notte sbagliata. AI può offrire una rapida serie di alternative per aiutarti a riprenotare rapidamente.
5. Personalizza gli itinerari di viaggio su larga scala. Gli agenti di viaggio sono spesso limitati dalla quantità di tempo che possono dedicare all'itinerario di un cliente, ma l'incredibile velocità dell'intelligenza artificiale può creare opzioni di itinerario a un ritmo esponenziale.

Ottenere il massimo dall'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale sta prendendo d'assalto il mondo, una tempesta in rapido movimento che lascerà dietro di sé un mondo diverso. La maggior parte del settore dei viaggi si sta affrettando a implementare questa tecnologia il più rapidamente possibile.

Ma mentre ci saranno alcuni vantaggi della prima mossa, alla fine, saranno le compagnie di viaggio che saranno maggiormente in grado di identificare le molte sfaccettature del viaggio e, di conseguenza, fornire esperienze su misura e individualizzate che avranno maggior successo con l'IA.