Approfondimenti esclusivi sull'eCommerce di ALALA

Prende il nome dalla dea greca che personificava il grido di battaglia, ALALA è un marchio per e da guerrieri seri che ha inchiodato la nicchia del lusso nell'affollato spazio dell'abbigliamento sportivo.

Con l'emergere di nuovi marchi dall'oggi al domani, il mercato globale dell'activewear raggiungerà i 231,7 miliardi di dollari entro il 2024. Non solo l'activewear sta prendendo il sopravvento, con un tasso di crescita dell'11% negli Stati Uniti nel 2016 rispetto alla media del settore dell'abbigliamento del 3%, ma la loro quota dei nostri armadi sta anche crescendo poiché i marchi innovativi danno la priorità alla versatilità e al design.

La fondatrice di ALALA Denise Lee sta aprendo la strada al movimento verso capi che spingono i confini che possono fare molto di più che portarti a lezione di spinning. Con tessuti performanti, intarsi in rete e audaci blocchi di colore, i modelli di ALALA possono andare dalla palestra alla cena, facendo sembrare noiosi "jeans e un top carino" al confronto.

Progettare e commercializzare capi di abbigliamento che aiutino i tuoi clienti a conquistare il mondo è tanto complesso quanto sembra. Fortunatamente, il direttore dell'eCommerce e del marketing digitale di ALALA, Avery Mehlhorn, è stato più che felice di spiegarlo. Ecco le risposte alle domande che hai inviato per il nostro AMA esclusivo con lei.

L'AZ del marketing di un marchio emergente

A: Odio dire cose del genere, ma devi definire il successo. Ad esempio, siamo stati in grado di ottenere alcuni dei migliori ROAS [ritorno sulla spesa pubblicitaria] su Facebook e Instagram. Ma abbiamo anche obiettivi da crescere, il che significa che dobbiamo eseguire campagne che riguardino più la copertura che il ritorno sulla spesa pubblicitaria. Si tratta sempre di trovare quel cliente, ovunque si nasconda nella sfera digitale.

A: Inizia in modo ampio senza presupposti. Se hai collegato correttamente i tuoi sistemi, sarai in grado di guardare le persone che interagiscono con te o che hanno effettuato un acquisto. Filtrando per quei segmenti di pubblico, puoi guardare come appaiono quei dati demografici. Facebook offre anche una connessione a Personix per darti informazioni sull'eccedenza dell'indicizzazione con determinati stili di vita, ecc. Ci sono così tanti dati a portata di mano se ti imposti correttamente.

R: Aumentare il traffico non è mai un problema. È davvero una questione di come ottenere ogni dollaro di marketing per andare il più lontano possibile, perché potrei spendere un sacco di soldi con Facebook e aumentare immediatamente il traffico sul tuo sito, ma molto probabilmente farebbe implodere il tuo tasso di conversione e altro KPI. Sapere chi è il tuo cliente e quindi indirizzarlo è il modo migliore per indirizzare il traffico. Ciò potrebbe essere fatto tramite Social Ads, PR, SEM, ecc.

A: Lavoriamo molto duramente per coinvolgere i nostri influencer nel nostro programma di affiliazione. Questo ci consente di monitorare esattamente chi sta facendo clic e quante persone stanno facendo clic. Non sarai davvero in grado di attribuire un aumento del 100% su più canali. Non sarai nemmeno in grado di ottenere una certezza statistica senza un grande investimento nei big data. Ma se c'è un picco notevole e la cosa fondamentale che è accaduta è stata pubblicata da x-influencer, allora saprai che hanno avuto un effetto. Se non sei sicuro, provali di nuovo.

R: Per i cali di prodotti stagionali, facciamo alcune cose per supportare la stagione. Lanciamo pagine di lookbook e consentiamo ai nostri clienti VIP l'accesso anticipato per acquistare la collezione. Creeremo anche annunci pubblicitari, facendo sapere ai clienti quando la stagione andrà in diretta sul sito.

Un'altra cosa che ci assicuriamo di fare è comunicare la stagione attorno a un concetto/storia. Ad esempio, l'autunno 2017 è stato "La Femme", basato sull'ispirazione da cui i nostri designer hanno tratto ispirazione.

Come si inserisce l'esperienza del cliente?

R: La cosa più importante è che i nostri clienti amino il nostro abbigliamento. Se non sono contenti di questo, non ci sono sconti o codici di spedizione gratuiti che lo compenseranno.

Dal punto di vista dell'eCommerce: definisco l'eccellenza nell'esperienza del cliente come creare entusiasmo per l'acquisto ed eliminare i momenti di confusione o attrito.

Dal punto di vista del servizio clienti: lavoriamo sodo per superare qualsiasi problema riscontrato da un cliente.

R: Tenere il cliente al primo posto è una disciplina. Penso che il primo passo per mantenere il cliente al primo posto sia realizzare il loro valore oltre le entrate. Possono funzionare per te o puoi lottare per affrontarli.

Inoltre, non abbiamo paura di affrontare i problemi in modo proattivo. L'ordine ha impiegato un'eternità per uscire? Dovremmo metterci in contatto prima che dia fastidio al cliente. Vogliamo fornire il miglior servizio clienti in modo che i nostri clienti si fidino di noi ancora e ancora.

Una storia che abbiamo avuto è stata quando abbiamo tenuto una vendita lampo che ha fatto al di là di qualsiasi cosa avremmo previsto. Ci sono volute settimane per evadere tutti gli ordini e nel caos stavamo scoprendo che i livelli delle scorte erano bassi, lasciando i clienti con acquisti di cui non avevamo scorte. Un incubo.

Ma davvero, siamo stati in grado di capovolgere questa esperienza e raggiungere ogni singolo cliente scusandosi per i ritardi, offrendo la spedizione rapida se necessario e se hanno acquistato un articolo esaurito, gli abbiamo rimborsato il costo e ha chiesto loro di scegliere altri due stili che avremmo volentieri spedito anche noi. Abbiamo scoperto che i nostri clienti, quando ci siamo avvicinati a loro in questo modo, erano fantastici. In realtà erano positivi riguardo all'esperienza, invece di essere comprensibilmente sconvolti.

R: La chiave del nostro successo è stata quella di non lavorare troppo nel definire la conversazione o il passato della comunità essendo un marchio per le donne moderne che richiedono il miglior abbigliamento che funzioni tanto quanto loro. Cerchiamo di supportare quelle donne creando uno spazio e permettendo alle loro voci di definirlo.

In secondo luogo, siamo un marchio di donne per le donne. Abbiamo colleghe appassionate dei problemi attuali delle donne. Quindi è stato davvero autentico per noi collaborare con organizzazioni come Equal Means Equal for Women's History Month lo scorso marzo, ad esempio.

Aumentare la conversione e il coinvolgimento sul sito

A: Ci sono così tante tattiche per aumentare il tasso di conversione. Il primo punto di partenza è nel tuo immobile digitale. Fai un passo indietro e guarda davvero i punti di attrito nella tua UX. Alcuni problemi possono essere risolti rapidamente e facilmente, ad esempio il posizionamento e il colore della CTA, altri con cui potresti dover convivere. Una volta che hai un sito che è principalmente lì (non sarà mai al 100%), quindi guarda il mix di traffico che arriva il tuo sito.

Se vuoi aumentare il CVR, pensa a dove stai convalidando il tuo traffico. Stai preparando le persone con un paio di punti di contatto prima che atterrino sul tuo sito? Se sei in grado di aumentare la quantità di traffico in arrivo al tuo sito per essere più in basso nella tua canalizzazione, il tuo CVR aumenterà.

A: Non possiamo davvero far fare nulla ai nostri clienti. Li premiamo con uno sconto sul loro prossimo acquisto. Stiamo anche lavorando per prenderci del tempo per rendere queste interazioni più simili a una conversazione con un amico, in modo che sia anche una ricompensa emotiva piuttosto che solo fiscale.

R: 100% sì. Uomini e donne tendono a consumare input visivi in ​​modo diverso. A un livello molto semplice, gli uomini sono cablati per essere molto visivi, mentre le donne sono cablate per connettersi.

Nel contesto di ALALA , credo che se non comunichiamo uno stile di vita o un sentimento attraverso le nostre immagini, non saranno più soddisfacenti per i nostri clienti. Ora, per i dettagli su se dovresti fotografare layflat rispetto al modello, mostrare il viso del modello e non, ecc., dipenderà davvero dal tuo marchio. Se non sei sicuro, prova A/B. Ciò che funziona per un marchio potrebbe essere un bacio della morte per un altro.

Per ulteriori domande e risposte con ALALA, controlla la registrazione completa dell'AMA di seguito: