ALT Fragrances vede 48x ROI da SMS quando tutti gli altri canali vacillano

Pubblicato: 2022-08-18

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ALT Fragrances sta sconvolgendo il mondo delle fragranze con profumi D2C di alta qualità, ma accessibili a tutti. Fondato nel 2019 da Michael Saba, il marchio taglia le spese tipiche che spesso fanno salire alle stelle i prezzi dei profumi, come sponsorizzazioni di celebrità e packaging. Si sforzano inoltre di essere più trasparenti rispetto alle aziende di profumi e colonie esistenti, utilizzando ingredienti puliti, vegani e cruelty free che risuonano con i consumatori di oggi. L'obiettivo finale di Saba era creare prodotti migliori, che tutti potessero apprezzare e con ALT Fragrances ha dato vita a quei prodotti.

Sfida

Takeaway principali

ALT Fragrances utilizzava il marketing via SMS, ma come strumento in background piuttosto che come principale fonte di reddito.

Quando sono entrate in vigore importanti modifiche a iOS, le prestazioni dell'email marketing e degli annunci di Facebook del marchio si sono indebolite.

ALT Fragrances aveva bisogno di un canale affidabile per compensare le mancate entrate e far crescere le nuove entrate.

ALT Fragrances non era nuovo al marketing tramite SMS: erano clienti Yotpo SMSBump da un po' di tempo, ma si affidavano principalmente ad altri canali di marketing come e-mail e annunci di Facebook per coinvolgere i clienti e generare entrate. Sebbene utilizzassero determinati strumenti di marketing tramite SMS, lo facevano di rado, lasciandoli funzionare in background.

Tuttavia, quando i principali aggiornamenti di iOS hanno interrotto le iniziative di marketing rafforzando la privacy dei consumatori, il loro team ha capito di dover apportare rapidamente una modifica, soprattutto perché dipendeva fortemente dall'attribuzione e-mail e dai dati di monitoraggio degli annunci di Facebook.

"Ciò che ci ha spinto a fare un uso migliore [degli SMS] sono state le modifiche a iOS, che hanno reso questi due canali davvero scadenti e difficili da tracciare, danneggiando le prestazioni", afferma Michael Saba, fondatore e CEO di ALT Fragrances. "Quando ciò accade, guardi a nuovi canali per compensare la perdita e SMS ha onestamente fatto questo e altro".

"Ciò che ci ha spinto a fare un uso migliore [degli SMS] sono state le modifiche a iOS, che hanno reso questi due canali davvero scadenti e difficili da tracciare, danneggiando le prestazioni. Quando ciò accade, cerchi nuovi canali per compensare la perdita e SMS ha onestamente fatto questo e altro".

Michael Saba, Fondatore e CEO, ALT Fragrances

Soluzione

Takeaway principali

Come precedenti utenti Yotpo, ALT Fragrances sapeva di poter fare affidamento su Yotpo SMSBump per il loro marketing via SMS.

Il team di Yotpo SMSBump di esperti dedicati e supporto di alto livello ha dato a ALT Fragrances fiducia nella propria strategia SMS.

ALT Fragrances è stata in grado di raggiungere i clienti sui loro telefoni istantaneamente con SMS.

ALT Fragrances ha scelto di continuare a lavorare con Yotpo SMSBump per tutte le loro esigenze di marketing via SMS. Dal momento che erano già colpiti dall'incredibile supporto offerto loro, è stato un gioco da ragazzi far crescere la relazione e lasciare che Yotpo SMSBump li guidasse attraverso la massimizzazione dei risultati con questo nuovo canale di marketing. "È il supporto e la gestione di alto livello dell'account che è l'unico sulla concorrenza", afferma Saba.

Dalla prima onboarding fino ai giorni nostri, ALT Fragrances ha avuto un'esperienza meravigliosa lavorando con il team Yotpo SMSBump. Il marchio parla con il team Yotpo su base bisettimanale, discutendo gli ultimi e migliori strumenti e tattiche di marketing via SMS per migliorare la propria strategia. Apprezzano quanto sia premuroso Yotpo durante la navigazione in queste conversazioni, specialmente quando si tratta di soddisfare i clienti di ALT Fragrances. "Il team ci ha aiutato a impostare flussi chiave e creare una cadenza per le campagne per assicurarci di inviare abbastanza senza sovraccaricare i nostri clienti", afferma Saba.

Da quando si è impegnata nella loro nuova strategia di marketing ricca di SMS, ALT Fragrances è stata in grado di raggiungere i clienti in modo più efficace, anche in mezzo ai continui cambiamenti della privacy. "Hai questa raggiungibilità istantanea con tutti i tuoi clienti", afferma Saba. "A differenza dell'e-mail, con gli SMS non importa il giorno della settimana in cui invii un messaggio poiché tutti sono al telefono".

"È il supporto di alto livello e la gestione dell'account che è l'unico sulla concorrenza."

Michael Saba, Fondatore e CEO, ALT Fragrances

Risultati

Takeaway principali

ALT Fragrances ha guidato la crescita dell'elenco del 150% mese dopo mese con Yotpo SMSBump.

Il marchio ha sfruttato il suo elenco in crescita per inviare messaggi, ottenendo un ROI del programma 48x+.

I loro flussi di SMS hanno registrato un ROI pari a 225 volte, con annunci di vendita che hanno generato la maggior parte delle entrate.

Portare gli SMS in prima linea nella loro strategia di marketing ha già avuto un impatto importante sulle entrate e sul ROI di ALT Fragrances. Il canale ha fornito al marchio un accesso diretto e individuale al proprio pubblico mobile, che è cresciuto in modo esponenziale utilizzando la suite di Yotpo SMSBump di strumenti di raccolta degli abbonati con la conversione più alta. In effetti, ALT Fragrances ha visto una sorprendente crescita dell'elenco del 150% mese dopo mese . Ciò è in gran parte attribuibile al loro uso coerente dei pop-up, in particolare Dynamic Pop-Up di Yotpo, lo strumento di raccolta di abbonati con la conversione più alta disponibile. Usano anche un pop-up post-acquisto per ricordare ai clienti di registrarsi per gli aggiornamenti sulla spedizione e le vendite esclusive, in modo che possano catturare gli abbonati in ogni fase del loro viaggio.

ALT Fragrances ha sfruttato il suo elenco in crescita per inviare messaggi, ottenendo un ROI del programma di oltre 48 volte con SMS . "Ogni giorno in cui inviamo una campagna, che si tratti di un nuovo prodotto o di una vendita, vediamo un enorme aumento del traffico complessivo verso il sito e delle entrate complessive. Per noi muove decisamente l'ago", afferma Saba. Finora, gli annunci di vendita sono stati le campagne di maggior successo per ALT Fragrances.

Le loro campagne entusiasmano i clienti e sono desiderosi di acquistare e ALT Fragrances sta ora esplorando nuovi modi per entusiasmare e coinvolgere ulteriormente i clienti, a partire da un percorso di acquisto semplificato. "Con le campagne Click-to-Buy, ora possiamo accelerare il check-out per i clienti inviando link personalizzati che portano ogni acquirente direttamente a un carrello precompilato", afferma Saba. "Le campagne di testo entusiasmano istantaneamente i clienti all'acquisto e ora è più facile che mai con un clic del checkout". I risultati della loro strategia SMS parlano da soli, con 225x ROI sui flussi SMS . Per i marchi di eCommerce che cercano di capire meglio quali campagne funzionano meglio per il loro pubblico, Saba ha alcuni validi consigli: "Entra e sperimenta! Testa diverse campagne e vedi cosa funziona per il tuo marchio. Per noi la cosa più importante sono le vendite, altri potrebbero trovarlo Nuove versioni."

Nonostante tutto questo successo, ALT Fragrances non sta rallentando. Il marchio sta prendendo a cuore i propri consigli sulla sperimentazione e si è iscritto a diversi beta test Yotpo SMSBump per essere all'avanguardia nell'innovazione nello spazio del marketing SMS. Sono entusiasti del futuro e non vedono l'ora di ottenere una crescita ancora maggiore delle entrate e un coinvolgimento degli abbonati con Yotpo SMSBump.

”Entra e sperimenta! Testa diverse campagne e guarda cosa funziona per il tuo marchio. Per noi la cosa più importante sono le vendite, altri potrebbero scoprire che si tratta di nuove uscite".

Michael Saba, Fondatore e CEO, ALT Fragrances