Cosa fare con il tuo account venditore Amazon sospeso

Suggerimenti di buon senso per redigere un piano d'azione (POA) per ripristinare il tuo account

Finire con un account venditore Amazon sospeso è una delle più grandi paure per i venditori. Ricevere un'e-mail dall'Amazon Seller Performance Team che ti informa che il tuo account è stato sospeso può essere molto scoraggiante. Sfortunatamente, la realtà è che Amazon possiede la sua piattaforma e "gentilmente" ci consente di accedere ai suoi acquirenti, quindi dobbiamo rispettare le regole dell'azienda.

Infatti, Amazon può sospendere temporaneamente o permanentemente i tuoi privilegi di vendita in qualsiasi momento per qualsiasi violazione intenzionale o non intenzionale dei Termini di servizio (TOS) di Amazon.

Periodo.

Tuttavia, non tutto è perso su un account venditore Amazon sospeso. PUOI fare qualcosa al riguardo.

Possibili insidie ​​​​delle prestazioni

Oltre ad aderire ai TOS di Amazon e alle linee guida generali, i venditori devono operare all'interno delle metriche di performance strettamente monitorate dell'azienda che affrontano quanto segue:

• Elevati tassi di difetto degli ordini
• Spedizioni in ritardo
• Annullamenti pre-adempimento
• Ritardi nella risposta alle varie richieste dei clienti
• Fornire numeri di tracciamento validi agli acquirenti

Inoltre, la qualità effettiva dei tuoi prodotti viene misurata anche al microscopio Amazon per quanto riguarda reclami sulla sicurezza dei prodotti, violazioni dei marchi, date di scadenza dei prodotti e accuse di vendita di prodotti non autentici o contraffatti.

È chiaro che il numero di venditori di ostacoli che devono sdoganare per vendere sulla piattaforma di e-commerce più grande del mondo sono molti e vari.

Se il tuo account viene sospeso, l'unico modo per ripristinarlo è completare un documento del piano d'azione (POA). All'interno del POA, devi riconoscere e risolvere i problemi specifici che Amazon sostiene che hanno portato alla sospensione del tuo Account venditore Amazon. Inoltre, devi anche spiegare le azioni concrete che intraprenderai per prevenire situazioni simili in futuro.

Conosci il tuo pubblico su Amazon

Prima di discutere i dettagli del POA, è importante comprendere il contesto delle risorse del team di assistenza e prestazioni del venditore di Amazon.

Amazon continua a implementare software di intelligenza artificiale e machine learning per automatizzare quanta più interazione possibile con noi venditori. Sempre più interazioni con Amazon riguardano bot di programmazione e interfacce software piuttosto che esseri umani reali.

Se dubiti di questo fatto, procedi e invia una richiesta per rimuovere i recenti commenti negativi dei clienti pubblicati sul tuo Account venditore. Vedrai che le risposte istantanee che ricevi vengono automaticamente rifiutate o approvate dal software.

Inoltre, secondo la mia esperienza, in più di una dozzina di rapporti con il Seller Performance Team di Amazon, praticamente tutte queste interazioni sono avvenute con individui con sede in India.

Quindi, in questo contesto, ecco alcune cose da tenere a mente quando prepari il tuo POA:

• Sii chiaro: stai cercando di convincere qualcuno a ripristinare il tuo account. Scrivi chiaramente in un formato struttura con punti elenco e interruzioni di paragrafo per migliorare la leggibilità e la chiarezza.
• Evita riferimenti ambigui – Non includere esempi specifici degli Stati Uniti di eventi di notizie regionali, organizzazioni (ad es. NBA, ACLU, AFL-CIO, ) o personalità che potrebbero confondere il revisore.
• Usa un linguaggio conciso: scrivi frasi dichiarative brevi e semplici che siano facili da capire e leggere. Evita clausole, punteggiatura e complessità non necessarie nella tua descrizione.

Preparazione di un piano d'azione

Oltre a questi suggerimenti contestuali, ecco alcune nozioni di base da considerare quando si completa un invio di un POA per ripristinare il proprio Account venditore Amazon sospeso:

• Esamina attentamente l'e-mail di Amazon che descrive la presunta condotta attribuita al tuo account per capire esattamente perché i tuoi privilegi sono stati revocati completamente.
• Esamina la tua attuale gestione dell'inventario, i protocolli di adempimento e le pratiche del servizio clienti per identificare dove si è verificato il guasto.
• Se non c'è un guasto apparente, identifica le migliori pratiche che puoi implementare poiché Amazon si aspetta che tu ti assuma la responsabilità del problema. Cerca nel forum del venditore Amazon istanze simili per aiutarti a darti alcune idee al riguardo.

Una volta identificati il ​​problema e la soluzione, la tua POA deve includere i seguenti componenti:

• Le scuse in cui riconosci il privilegio di vendere su Amazon e accetti la piena responsabilità del problema in questione e della sua risoluzione
• Una spiegazione di come si è verificato l'incidente negativo iniziale
• Le azioni che hai intrapreso per conto del cliente o una specifica violazione delle norme per correggere l'incidente iniziale
• Ancora più importante, i tuoi futuri passi avanti per evitare che il problema si ripeta

All'interno del corpo dell'e-mail di sospensione, che hai ricevuto, ci sarà un pulsante "Invia ricorso" che ti collegherà al modulo POA dove potrai inserire la tua richiesta di reintegrazione in base alle linee guida sopra menzionate.

Non ci sono garanzie una volta inviato il ricorso che il tuo Account venditore Amazon sospeso verrà ripristinato. Sii paziente e aspetta un paio di settimane. Se a quel punto non senti nulla, prendi in considerazione l'apertura di un caso con l'assistenza del venditore per provare a far ripartire la recensione. Puoi anche contattare un avvocato specializzato nel ripristino dell'account Amazon per cercare una soluzione con Amazon.

Un'altra protezione dalla sospensione dell'account da considerare

Oltre a familiarizzare con il processo POA di Amazon, è disponibile un'assicurazione per la sospensione del venditore Amazon che potrebbe valere la pena considerare prima di una sospensione, soprattutto se sei un venditore ad alto volume e con entrate elevate. A seconda della tua situazione, l'assicurazione può integrare una parte significativa del tuo mancato guadagno mentre la tua sospensione è in fase di revisione.

È un cliché, ma è vero che le persone “non hanno in programma di fallire, semplicemente non riescono a pianificare” – non essere uno di quei venditori. Offri alla tua attività Amazon le migliori possibilità di successo e preparati a rispondere con una solida risposta POA prima che tu ne abbia bisogno.

Domande frequenti