Amazon sta andando piano con alcuni venditori che utilizzano recensioni false

Alcuni venditori di Amazon stanno evitando la sospensione dell'account per recensioni false. Invece, Amazon sta semplicemente rendendo più difficile per gli acquirenti sulla piattaforma trovare i prodotti in questione.

Amazon chiama questo "ridurre la rilevabilità".

Ci sono buone notizie per alcuni di questi venditori. Coloro che sono innocenti della manipolazione delle recensioni possono avere la riduzione della rilevabilità invertita, così come i venditori colpevoli che si appellano con un piano d'azione convincente.

Ma prima, è importante capire cosa costituisce una recensione falsa su Amazon e una manipolazione delle recensioni. Continua a leggere per scoprire i motivi per cui Amazon non sta sospendendo completamente gli account interessati e cosa dovrebbero fare i venditori se la rilevabilità dei loro prodotti è ridotta.

Che cos'è una recensione falsa e una manipolazione delle recensioni su Amazon?

Amazon ha regole estremamente specifiche sulle recensioni dei clienti sulla sua piattaforma. In breve, i venditori di terze parti non sono autorizzati a fornire incentivi agli acquirenti nella speranza di ricevere una recensione eccellente. Inoltre, i venditori Amazon non possono acquisire recensioni false, recensioni di amici e familiari o recensioni dei dipendenti.

L'elenco delle attività vietate è lungo e non esaustivo. I cattivi attori escogitano continuamente nuovi metodi per manipolare le recensioni dei loro prodotti o dei prodotti della concorrenza. Una selezione limitata delle regole di Amazon è inclusa alla fine di questo articolo.

Sfortunatamente, molti proprietari di marchi si sono sentiti in dovere di infrangere queste regole. Chiedono recensioni al club del libro della zia. Assumono un'azienda all'estero per dare un voto positivo alle loro migliori recensioni e sottovalutare le peggiori recensioni dei loro concorrenti. Rimborsano gli ordini tramite PayPal in cambio di recensioni a 5 stelle con foto.

La lista potrebbe continuare all'infinito.

In passato, Amazon in genere reagiva alla manipolazione delle recensioni e alle recensioni false tramite:

• Avviso al proprietario dell'account di interrompere
• Avvertire il proprietario dell'account e richiedere un piano d'azione entro 72 ore; se il POA è stato accettato, l'account non è stato sospeso
• Sospendere l'account e consentire un ricorso
• Se un account è stato sospeso per la manipolazione della revisione una seconda volta, i ricorsi non sono stati accettati

Cosa sta riducendo la rilevabilità?

Di recente, invece di sospendere gli account, abbiamo visto Amazon ridurre la rilevabilità degli ASIN con recensioni false.

Poiché Amazon ha rilevato recensioni non autentiche, si assicura che i prodotti in questione non siano visibili nei risultati di ricerca. Inoltre, tutte le campagne pubblicitarie vengono limitate.

Cosa succede dopo?

“Continueremo a ridurre la rilevabilità sui prodotti elencati nei risultati di ricerca e nei canali promozionali fino a quando non identificheremo e rimuoveremo le recensioni e annulleremo qualsiasi vantaggio ingiusto maturato sui prodotti guidati da tali recensioni, nella misura del possibile. Durante questo periodo, i clienti potranno ancora trovare e acquistare i tuoi prodotti", si legge in un messaggio di Seller Performance relativo all'abuso delle recensioni.

Il messaggio prosegue invitando un ricorso se si è verificato un errore nell'esecuzione.

Perché Amazon lo fa?

Con così tante pressioni da parte della Federal Trade Commission degli Stati Uniti per fermare le recensioni false su Amazon e altre piattaforme online, è alquanto sorprendente che Amazon riduca la gravità dell'applicazione.

Ci sono alcune possibilità per cui questa strategia è stata implementata:

• Amazon potrebbe non essere assolutamente sicuro che sia stato il venditore. Forse la fonte delle recensioni false è discutibile o sembra che un concorrente abbia intrapreso azioni discutibili.
• Amazon potrebbe essere assolutamente sicuro che sia stato il venditore, ma considera questo un punto di applicazione a metà strada tra il non fare nulla e il blocco completo dell'account. Ciò darebbe al venditore l'opportunità di comprendere meglio le regole e correggere le proprie azioni.
• Amazon potrebbe non essere così interessato a eliminare i venditori per manipolazioni occasionali delle recensioni, ma sentono il bisogno di intraprendere qualche azione solo per compiacere le autorità di regolamentazione del governo.

Cosa dovrebbe fare un venditore se viene colpito da questa sanzione?

Se un venditore riceve questa notifica di "rilevabilità ridotta" da Amazon Seller Performance, deve intraprendere un'azione immediata per proteggere il proprio account.

Primo e più importante, i venditori devono fermare il cattivo comportamento. Non possono presumere che il loro account e i loro dipendenti siano innocenti. Molte volte, i proprietari di account non si rendono conto di avere un brand manager, un membro del team, un amico o un familiare che ha scritto o acquisito recensioni false.

Successivamente, è fondamentale interrompere tutti i servizi che potrebbero aver agito per conto del venditore. Ciò include la raccolta di un file di informazioni correlate, come e-mail di annullamento del servizio, record di pagamento ed e-mail precedenti. Amazon potrebbe richiedere questi documenti come parte del processo di ricorso.

Quando si fa appello ad Amazon, un piano d'azione deve essere specifico, completo e convincente. Non può tralasciare nessun dettaglio. Anche se un venditore è convinto di non aver infranto le politiche per la manipolazione delle recensioni, deve spiegare perché e come ha evitato di violare le regole.

Modifica della recensione come definito in Seller Central

Amazon vieta quanto segue, come descritto in dettaglio nella Guida di Seller Central:

• Un venditore pubblica una recensione del proprio prodotto o di un prodotto della concorrenza.
• Un venditore offre a una terza parte una ricompensa finanziaria, uno sconto, prodotti gratuiti o un altro compenso in cambio di una recensione sul proprio prodotto o su un prodotto della concorrenza. Ciò include l'utilizzo di servizi che vendono recensioni dei clienti, siti Web o gruppi di social media.
• Un venditore si offre di fornire un rimborso o un rimborso dopo che l'acquirente ha scritto una recensione (incluso il rimborso tramite un metodo di pagamento non Amazon) e ha chiesto all'acquirente di modificare o rimuovere la recensione, prima o dopo il rimborso o il rimborso. Questo potrebbe essere fatto tramite la messaggistica acquirente-venditore su Amazon o contattando direttamente i clienti o utilizzando servizi di terze parti, siti Web o gruppi di social media.
• Un venditore utilizza un servizio di terze parti che offre prodotti gratuiti o scontati legati a una recensione (ad esempio, un club di recensioni che richiede ai clienti di registrare il proprio profilo pubblico Amazon in modo che i venditori possano monitorare le proprie recensioni).
• Un familiare o un dipendente del venditore pubblica una recensione del prodotto del venditore o di un prodotto della concorrenza.
• Un venditore devia le recensioni negative per essere inviate a lui o a un diverso meccanismo di feedback mentre le recensioni positive vengono inviate ad Amazon.
• Un venditore crea una relazione di variazione tra i prodotti con l'obiettivo di manipolare le recensioni e aumentare la valutazione a stelle di un prodotto tramite l'aggregazione delle recensioni.
• Un venditore inserisce una richiesta per una recensione positiva su Amazon o un incentivo in cambio di una recensione nella confezione del prodotto o nella scatola di spedizione.
• Un venditore utilizza un account cliente per scrivere o modificare una recensione sul prodotto del proprio concorrente.

Consulenza sull'ansa del fiume

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