Sospensioni del codice di condotta di Amazon: 5 cose da verificare subito

Le sospensioni del Codice di condotta non sono come le altre sospensioni e dovrebbero essere trattate (ed evitate) come tali. La maggior parte dei tipi di sospensione offre una procedura di ricorso in cui è probabile il ripristino con un POA dettagliato e ben scritto. Stimiamo che meno del 10% di tutte le sospensioni del Codice di condotta venga ripristinato. Quindi le probabilità di tornare indietro per un comportamento "in malafede" che porta a una revisione del codice di condotta e alla sospensione dell'account sono notevolmente peggiori rispetto alla maggior parte dei casi.

Rivedi la tua conformità ora per assicurarti di non essere mai in quella posizione.

Non puoi trattare gli acquirenti di Amazon nello stesso modo in cui tratteresti un visitatore del tuo sito web. Se tenti di eludere le politiche di Amazon o giochi un sistema che ha un impatto sugli acquirenti o sui venditori su Amazon, allora sei considerato inaffidabile come attore del mercato.

Passa in rassegna tutte le tue comunicazioni con acquirenti, venditori e con Amazon, per assicurarti che non ci sia nulla che possano prendere in considerazione al di fuori delle righe. Amazon non vuole perdere tempo a occuparsi di indagini "comportamentali" più di quanto tu voglia essere rimproverato o sospeso, quindi mantieni le regole quando si tratta di strategie di comunicazione.

Assicurati di non commettere alcuna violazione che potrebbe comportare la ricezione della notifica di seguito nella tua casella di posta.

Ciao,

Il tuo account è stato chiuso a causa di violazioni delle nostre Politiche del venditore e del Codice di condotta del venditore. Di seguito ho fornito il nostro Codice di condotta del venditore come riferimento:

Codice di condotta del venditore:

Amazon ti consente di raggiungere centinaia di milioni di clienti. Ci sforziamo di garantire un'esperienza equa e affidabile per l'acquirente e il venditore. In Amazon, ci aspettiamo che tu aderisca ai principi del codice di condotta descritti di seguito. La violazione dei principi del codice di condotta può comportare la perdita dei tuoi privilegi di vendita e la rimozione da Amazon Marketplace.

Principi del codice di condotta del venditore:

• Rispetta tutte le leggi applicabili e rispetta tutte le politiche di Amazon.
• Mantieni le informazioni sul conto corrente.
• Non travisarti mai.
• Agisci sempre in modo da garantire un'esperienza affidabile per i clienti Amazon.
• Non elencare mai prodotti che potrebbero causare danni ai clienti Amazon.
• Non adottare mai comportamenti fuorvianti, inappropriati o offensivi. Questo vale per tutte le tue attività, incluse ma non limitate a:
  • Informazioni fornite sul tuo account
  • Informazioni fornite in elenchi, contenuti o immagini
  • Comunicazione tra te e Amazon o tra te e i nostri clienti
• Agisci in modo equo in ogni momento. Il comportamento sleale include ma non è limitato a quanto segue:
  • Comportamento che potrebbe essere considerato come manipolazione o "gioco" di qualsiasi parte dell'esperienza di acquisto o vendita .
  • Azioni che potrebbero essere percepite come manipolazione delle recensioni dei clienti, incluso il contributo diretto o indiretto di contenuti falsi, fuorvianti o non autentici .
  • Attività che potrebbero essere percepite come tentativi di manipolazione dei risultati di ricerca o delle classifiche di vendita di Amazon.
  • Azioni che danneggiano intenzionalmente un altro venditore, le sue inserzioni o le sue valutazioni .

Prendilo da un ex amazzonico che ha applicato queste politiche, questo elenco è cresciuto molto più a lungo nell'ultimo anno o giù di lì. Sulla base delle tendenze attuali, l'elenco delle violazioni si allungherà di nuovo presto. Perché Amazon è così aggressivo? Se pensano che tu sia disposto a ostentare le regole, non ti affideranno ai loro clienti.

Controlla te stesso ora, prima di ottenere una sospensione del Codice di condotta

Se ricevi la temuta e-mail, probabilmente inizierai con una domanda: da dove viene? La maggior parte dei venditori sospesi riceve questo messaggio e poi dice, OK Amazon, di quale di questi sono colpevole? E questo è il punto, vogliono che tu dica loro quali si applicano. Stavi manipolando il ranking delle vendite o abusando delle politiche di revisione dei prodotti? Vogliono dettagli su questo senza che gli venga chiesto di dartene.

Ti consiglio di concentrarti su questi cinque punti principali, per assicurarti di tenere traccia di come gestire le comunicazioni del tuo mercato Amazon e il rispetto delle politiche chiave regolate da Amazon.

1. Messaggi o manipolazioni che potrebbero rappresentare un pericolo per l'esperienza di un acquirente Amazon.

Le interazioni con gli acquirenti che li spingono nella direzione di una buona recensione e lontano da una cattiva (e verso il contatto con te, invece) sono un gioco leale per la sospensione dell'account.

La prevenzione dell'abuso delle recensioni è uno dei principali obiettivi di applicazione delle politiche di Amazon, se non altro perché il pubblico sta iniziando a prendere coscienza del fatto che molte recensioni su Amazon non sono accurate o reali.

Amazon punge dalla copertura stampa negativa su questo argomento e continuerà a sospendere i venditori che possono essere facilmente rintracciati per ogni possibile violazione di queste politiche. Se stai rimborsando gli acquirenti in cambio di recensioni positive o offrendo enormi sconti che portano a gruppi di recensioni positive, verrai sospeso.

Se gli investigatori vedono prove che stai incoraggiando recensioni solo per esperienze favorevoli dell'acquirente, agiscono secondo le loro procedure operative standard.

Assicurati che i tuoi messaggi agli acquirenti siano conformi e non dire ai tuoi acquirenti di contattarti quando hanno problemi con un ordine o un prodotto, ma di aiutarti lasciando una recensione se non lo fanno.

Sebbene pignolo, ora è considerato manipolazione delle recensioni. In effetti, qualsiasi mezzo per guidare un acquirente nella direzione di una recensione positiva viene potenzialmente segnalato. Tralascia di parlare di quanto hai bisogno del loro aiuto perché sei una "piccola azienda a conduzione familiare" e che non sopravviverai senza recensioni come la loro.

Oppure donerai soldi per aiutare i cuccioli morenti per ogni recensione. Per Amazon, è probabile che si traduca in un risultato positivo. Non si tratta più di chiedere esplicitamente recensioni positive o a 5 stelle, è tutto nella lingua utilizzata e nel modo in cui viene utilizzata.

2. Problemi di titolarità dei diritti. Fai attenzione a quelli Cessa e desiste!

Stai utilizzando i team di Amazon Notice per denunciare violazioni dei diritti di proprietà che non sono valide o che non possono essere dimostrate in modo definitivo quando contestate?

I venditori a volte vengono sospesi per aver inviato consapevolmente (o meno) false violazioni o reclami per contraffazione quando non hanno prove per dimostrare che gli articoli sono contraffatti. I post sui forum o in vari gruppi suggeriscono che il modo migliore per eliminare un "dirottatore" dalla tua inserzione è segnalarlo per prodotti falsi o violazioni della proprietà intellettuale, ma queste accuse devono essere comprovate.

Inoltre, ho visto molti usi passati di affermazioni su "oggetti materialmente diversi" trasformarsi in qualche modo in accuse di contraffazione, senza la certezza preliminare che tali affermazioni reggeranno legalmente se contestate. Amazon non vuole agire su affermazioni prive di fondamento, alla fine può aumentare il proprio grado di responsabilità.

Se esageri e provi a usare una difesa legale senza un terreno abbastanza solido su cui stare, sei tu quello che prende la colpa, non il tuo avvocato. Ti consigliamo comunque di ottenere prove di acquisto di prova su Amazon e avere una foto e descrizioni di testo scritte in mano per eseguire il backup delle tue affermazioni.

Considera che un reclamo falso e una mancata corrispondenza della pagina prodotto potrebbero non essere la stessa cosa, secondo i team delle politiche di Amazon.

Tratterò questo in un articolo della seconda parte data l'enorme quantità di contenuti da affrontare, ma la versione breve è questa: assicurati di poter comprovare le accuse fatte ad Amazon contro altri venditori, di qualsiasi natura. Considera attentamente le tue scelte di parole e il grado di aggressività quando le invii ad altri venditori

La tutela della proprietà dei diritti è fondamentale per l'integrità e la sicurezza del mercato dei marchi, ma deve essere perseguita in modo conforme (e legale).

Come sempre, cerca una consulenza legale affidabile e degna di fiducia quando cerchi le tue opzioni. Data la mia familiarità con l'argomento, sono sempre disponibile a indirizzare venditori e marchi a consulenti di proprietà intellettuale e risorse legali di successo.

Il Codice di condotta di Amazon esprime vagamente ciò che può essere considerato un comportamento minaccioso o molesto, "Comunicazione tra te e Amazon o te e i nostri clienti" e "Azioni che danneggiano intenzionalmente un altro venditore", perché Amazon si riserva il diritto di interpretare queste regole come vede in forma.

Non metterti in balia della loro decisione esponendoti all'accusa. Aspettati che i concorrenti ti segnalino se gli dai l'opportunità.

3. Acquistare dalla concorrenza allo scopo di lasciare recensioni false, reclami sulla sicurezza o feedback negativi.

Amazon ha finalmente iniziato ad affrontare i tipi di pratiche anticoncorrenziali, da parte di venditori in malafede e sicari di terze parti, che affliggono il mercato. Non possono permettersi di ignorare il cattivo comportamento utilizzato per ottenere un vantaggio competitivo a meno che non vogliano molte più e-mail al riguardo.

Che tipo di cose stanno cercando?

Amazon comprende che alcuni gruppi di servizi black hat portano a recensioni false, feedback falsi o reclami al servizio clienti, da parte di acquirenti che dichiarano rischi per la sicurezza, pericoli, lesioni o malattie.

Oltre a ciò, alcuni venditori utilizzano programmi di base per attivare algoritmi con l'uso delle parole chiave "falso" e "contraffatto" il più spesso possibile. Se stai usando un servizio per cercare di far fuori il tuo rivale, pensa a questo. Molto.

A) La società che assumi lascerà pangrattato affinché gli investigatori di Amazon possano rintracciarli? In tal caso, le tattiche porteranno a un modello familiare di false recensioni/falsi attacchi che hanno osservato e documentato in precedenza?

So che le tattiche si muovono e cambiano nel tempo, ma se possono collegarti a un servizio o metodo noto, di certo non avrà un bell'aspetto. Lo stesso vale per lasciare a te stesso recensioni positive, ovvero lasciare che un servizio utilizzi i propri account acquirente per riempire le tue recensioni positive.

Se la formulazione rimane la stessa e tutti i modelli indicano manipolazione, dovrai affrontare un controllo per aver tentato di tagliare in prima linea.

B) I tuoi concorrenti conoscono meglio di te i team interni di Amazon? Sanno dove e come contattare i team di prevenzione degli abusi?

Se hanno il proprio account manager o i propri contatti all'interno di performance e altri team, hai un degno avversario che ti segnala.

C) Se usi queste misure per attaccare un concorrente, allora dimentichiamoci di Amazon per un secondo. Sai che non saranno in grado di vendicarsi in natura e danneggiarti più di quanto tu possa ferirli? Pensaci prima di unirti alla corsa verso il basso.

Tieni presente che acquistare da un concorrente per segnalare la loro versione contraffatta del tuo prodotto è una cosa e ciò può essere dimostrato abbastanza facilmente in un acquisto di prova. Acquistare da loro per scopi black hat, indipendentemente dal fatto che tu sia quello che effettua l'acquisto, è esattamente il tipo di cattiva condotta che questa politica cerca di eliminare.

4. Manipolazione di documenti o falsificazione di lettere di fornitori e produttori.

Il linguaggio associato alla sospensione di un account per documenti contraffatti o manipolati rispecchia il messaggio del Codice di condotta, ma non corrisponde esattamente.

La linea generale sul travisamento di te stesso o "Informazioni fornite sul tuo account" copre qualsiasi tentativo di fuorviare i team di Amazon modificando o alterando la documentazione relativa a quando hai acquistato i prodotti e da dove. Ancora peggio, la falsificazione della documentazione sulla sicurezza può dimostrare ad Amazon che non ci si può fidare dei loro acquirenti.

Inutile dire che la tua disponibilità a falsificare la documentazione indica il tuo disinteresse per una vendita rispettabile, onesta o addirittura legale su Amazon. Non mi occupo di casi in cui i venditori ammettono di avere documenti falsi, a causa della probabilità che Amazon non li riaccenda.

Tuttavia, aiuto con successo i venditori a presentare ricorso quando non hanno effettuato tale "fabbricazione di fatture" e sono stati accusati ingiustamente. Tutti i casi presentati con prove conclusive ai team Performance del venditore dovrebbero risolversi positivamente.

Un caso ha coinvolto un venditore che ha commesso un errore e ha inviato la fattura sbagliata, non falsa. Siamo riusciti a rimuovere quell'accusa e ora stanno vendendo attivamente.

Amazon non è interessata a ospitare le vendite di parti fraudolente. La modifica (o il photoshopping) del contenuto di una fattura o la creazione di lettere del fornitore costituisce una frode nel mondo reale e una violazione del codice di condotta del venditore su Amazon.

Non esiste un modo chiaro per essere reintegrato una volta che sei sorpreso a farlo, quindi assicurati di non farlo mai, tanto per cominciare. Questo tipo di manipolazione è un altro tipo di sospensione "one and done".

5. Creazione di più account o elusione delle politiche relative all'approvazione di più account.

Come molti venditori hanno sperimentato negli ultimi due mesi, Amazon invia avvisi per più account meno frequentemente ora. Quello che fanno invece è sospendere l'account fino a quando non puoi spiegare perché hai eluso le loro politiche sull'account multiplo.

Amazon ha una tolleranza residua pari a zero per i venditori che fraintendono queste regole. Credono che questi siano chiari al 100%. Per essere pienamente conformi alle politiche sugli account multipli di Amazon, i venditori devono contattare preventivamente Performance del venditore e chiedere l'autorizzazione per gestire un secondo account.

Le condizioni e i criteri per la necessità di un venditore di avere un secondo account devono essere soddisfatti e motivati ​​a Prestazioni del venditore prima che possano approvarlo.

Le prestazioni del venditore conservano tutto il potere decisionale e l'ultima parola. Se tenti di interpretare questa politica come ritieni opportuno a tuo vantaggio, gli investigatori sospenderanno prima e chiederanno la tua spiegazione in seguito. Quindi, decideranno se ritengono accettabile il tuo ricorso.

Come ci si potrebbe aspettare, il mio consiglio a chiunque sia stato sospeso per aver abusato di una qualsiasi delle regole di cui sopra è di chiarire e dimostrare nuovi processi su come evitare tali violazioni delle norme in futuro.

Se intendi continuare a infrangere le regole allo stesso modo una volta che sarai reintegrato, aspettati di essere chiuso rapidamente. Questo non è un tipo di sospensione di seconda, terza e quarta possibilità. Amazon non ha alcun interesse per i venditori che intraprendono affari in malafede e non si fideranno di te con i loro clienti.

Se stai ancora vendendo attivamente e commettendo una di queste violazioni e desideri evitare la sospensione dell'account, leggi di nuovo attentamente la politica del Codice di condotta.

Elabora un piano solido per rimanere conforme. Se stai facendo comportamenti proibiti, allora smettila! Stai rischiando la tua attività su Amazon e potenzialmente tutto il tuo sostentamento finanziario.

Chris McCabe è un ex dipendente di Amazon diventato consulente per le sospensioni. Guarda come Chris aiuta i venditori di Amazon facendo clic qui.