La voce del bazar

Ecco alcune buone notizie per i team di marketing snello: se hai clienti, hai già tutto ciò di cui hai bisogno per potenziare il coinvolgimento e le vendite. Qual è il segreto? I contenuti generati dagli utenti (UGC) incontrano il marketing amplificato.

Per i piccoli team di marketing con larghezza di banda limitata, una strategia UGC amplificata è uno dei modi più efficaci per aumentare le conversioni, senza sforare il budget.

Il potere dei contenuti generati dagli utenti nel marketing amplificato

Innanzitutto, una breve recensione: gli UGC sono contenuti creati da persone reali per promuovere il tuo marchio. Ciò include valutazioni e recensioni, foto, video e audio che i clienti, i follower, gli ambasciatori o persino i dipendenti del tuo marchio creano e condividono online.

Essendo la piattaforma di contenuti generati dagli utenti numero 1 sul mercato (nelle parole di G2), abbiamo scritto molto sulla potenza degli UGC: cos'è, perché funziona e come costruire una strategia UGC per il tuo marchio.

Il marketing amplificato è il processo di raccolta e commercializzazione di tutti gli UGC per posizionare i tuoi clienti come esperti del tuo prodotto e costruire la credibilità del marchio.

Il marketing amplificato è come un megafono per i tuoi UGC

Invece di spendere risorse preziose scrivendo contenuti da zero, costruendo nuove promozioni interamente internamente e in generale reinventando la ruota, il marketing amplificato passa il microfono a una fonte credibile che i clienti già ascoltano: tra loro.

Perché i contenuti generati dagli utenti sono perfetti per i team di marketing snello

La combinazione di marketing amplificato e UGC offre il miglior rapporto qualità-prezzo in termini di marketing. È conveniente e autentico. È anche uno dei modi più efficaci per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Anche con risorse limitate, le strategie di marketing incentrate sugli UGC possono ottenere risultati incredibili, tra cui:

• Aumento del 90% del tempo medio dei visitatori sul tuo sito web
• Aumento del 50% del coinvolgimento social per le campagne che presentano UGC
• Aumento del 20% delle visite ripetute al tuo sito
• Aumento del 203% del tasso di conversione dopo che gli acquirenti interagiscono con gli UGC

Perché le recensioni sono così importanti nel moderno marketing dell'amplificazione

Per un marketing di amplificazione di successo, gli UGC sono fondamentali, in particolare gli UGC sotto forma di recensioni dei clienti.

Il 95% degli acquirenti si affida alle recensioni per saperne di più sui prodotti. L’85% dei consumatori afferma di considerare le recensioni online altrettanto affidabili quanto i consigli degli amici. Pertanto, incoraggiare recensioni autentiche da parte dei tuoi clienti è fondamentale per la credibilità del tuo marchio.

C'è un altro grande vantaggio nelle recensioni dei clienti: una fornitura quasi infinita di contenuti a basso sforzo e ad alto impatto per il tuo team di marketing (con riproposizione strategica, ovviamente). Pensa agli UGC come alla macchina da stampa per la libreria di contenuti ultra-coinvolgenti del tuo marchio.

Come ottenere UGC e recensioni di alta qualità

Prima di implementare una strategia di marketing amplificata, avrai bisogno di alcuni UGC da amplificare. Esistono tre modi principali per trovare e creare UGC di alta qualità:

Invita i clienti a lasciare recensioni

Spesso questo è più semplice di quanto pensi: i clienti adorano condividere le loro opinioni con i loro rivenditori e marchi preferiti. Quasi il 70% degli acquirenti è disposto a fornire un feedback quando richiesto. Richiedi recensioni ai tuoi clienti, assicurati solo di non selezionare feedback o limitare le recensioni. Un feedback autentico, anche se include recensioni negative, è importante per i consumatori.

Ospita concorsi o campagne sui social media.

Puoi generare UGC di qualità ospitando campagne mirate sui social media. Inizia cercando gli hashtag associati al tuo marchio. Questo rivelerà tutti i clienti entusiasti che hanno già pubblicato post sui tuoi prodotti.

Raggiungi questi utenti e offri prodotti scontati o gratuiti in cambio di più UGC. Se il tuo marchio ha UGC organici limitati, puoi generarli semplicemente chiedendo ai tuoi clienti di creare contenuti che presentino i tuoi prodotti con un concorso o un omaggio.

Ad esempio, supponiamo che il tuo team di cosmetici pianifichi un concorso sui social media per generare più UGC video. Pubblicizza il concorso sulle tue storie e sul tuo feed Instagram. Crea un hashtag per la promozione. Spiega ai tuoi follower quali requisiti devono soddisfare i loro video e quali sono i premi. Potrebbe trattarsi di un regalo gratuito o dell'accesso anticipato a un nuovo prodotto che stai per lanciare.

Il concorso genererà buzz sui social media mentre i tuoi clienti pubblicano contributi e condividono i loro video con i follower. E a lungo termine, avrai una nuova cache di UGC da riutilizzare in materiale di marketing amplificato per pagine di prodotto o annunci a pagamento.

Collabora con micro-influencer o clienti fedeli per i contenuti

Per suscitare ancora più chiacchiere sui social media, valuta la possibilità di collaborare con influencer rilevanti e con i tuoi clienti più fedeli, soprattutto se il tuo pubblico target è più giovane. Secondo un rapporto di Morning Consult, oltre il 50% della generazione Z e dei millennial afferma di fidarsi dei consigli degli influencer su marchi e prodotti. Puoi inviare agli influencer campioni del tuo nuovo prodotto e chiedere loro di utilizzare un hashtag specifico quando pubblicano il prodotto sui loro canali social.

Come amplificare gli UGC con la creazione semplice di contenuti

Hai chiesto e i tuoi clienti hanno soddisfatto. Il tuo team ora dispone di numerose recensioni e altri UGC da utilizzare. E adesso? È giunto il momento di creare un po' di contenuti, ma non è necessario reinventare la ruota. L’amplificazione del marketing consiste nell’utilizzare ciò che hai.

• Trasforma le tue recensioni positive in testimonianze, post sui social media o casi di studio
• Per feedback specifici degli utenti, incorporare le informazioni nei post di blog pertinenti e nelle sezioni delle domande frequenti
• Non dimenticare l'elemento visivo. Estrai le tue recensioni per UGC adatte a infografiche, testimonianze illustrate e video clip

Marketing amplificato in azione: come distribuire i tuoi UGC

Dopo aver creato una libreria di UGC, dovrai distribuire e amplificare strategicamente questo prezioso contenuto. Per sfruttare al massimo il loro potere, evidenzia le recensioni dei clienti in ogni punto di contatto con i clienti, sia a pagamento che organico. Ciò significa diffondere UGC nei social media, nelle e-mail, nel sito Web e nelle pagine dei prodotti del tuo marchio. Come amplificare gli UGC in:

• Pubblicità a pagamento . Quando il tuo budget pubblicitario è modesto, gli UGC offrono il massimo coinvolgimento in termini di rapporto qualità-prezzo. Le recensioni sono facili ed economiche da raccogliere e visualizzare su tutti i canali. Gli annunci con UGC hanno percentuali di clic 4 volte più elevate, il che porta a una riduzione del 50% delle tariffe del costo per clic. Pubblicità conveniente per la vittoria!
  
• Social media e campagne e-mail . Monitora regolarmente le menzioni e gli hashtag dei tuoi social media per trovare UGC organici. Quindi, condividi e ripubblica il contenuto con il cliente taggato. È gratuito e ha sempre il potenziale per diventare virale. Puoi anche mantenere il tuo calendario dei contenuti pieno di testimonianze e case study dei clienti
  
• Siti web e pagine di prodotto . Non dimenticare di migliorare il tuo sito web e il tuo negozio e-commerce con Prime UGC. Gli acquirenti hanno 6 volte più probabilità di effettuare un acquisto se la pagina del prodotto contiene contenuti social, in particolare per abbigliamento, cibo e bevande, arredamento per la casa, salute e bellezza e prodotti per animali domestici

Come sapere se il tuo marketing amplificato funziona

Per misurare con precisione il successo del marketing amplificato incentrato sugli UGC del tuo marchio, dovrai sapere cosa stai cercando e gli strumenti giusti. Esistono 3 parametri importanti da monitorare per il successo degli UGC: tasso di coinvolgimento, tasso di conversione e copertura.

1. Il tasso di coinvolgimento mostra quanto il tuo pubblico ama i tuoi contenuti in base al numero di Mi piace, condivisioni e commenti: è tutta una questione di buzz
2. Il tasso di conversione indica il successo dei tuoi contenuti nel trasformare il coinvolgimento in azioni desiderate dai clienti, come effettuare un acquisto o aderire alle newsletter
3. La copertura misura la distanza percorsa dai tuoi contenuti e chi si sintonizza

Tieni presente che questi numeri sono solo punti di partenza. Per un approfondimento su altri parametri come ROI, CTR, ROAS e altri, consulta la nostra introduzione alle metriche per il successo del marketing digitale.

Il calcolatore del valore UGC di Bazaarvoice ti mostra rapidamente l'impatto che una strategia di marketing amplificata dagli UGC potrebbe avere sulle tue vendite. Utilizzando 12 mesi di dati di benchmarking, il calcolatore prevede in che modo gli UGC aumenteranno le entrate, il tasso di conversione, l'impatto SEO e persino le vendite in negozio del tuo marchio.

Adatta la tua strategia di marketing amplificata con approfondimenti basati su UGC

Il marketing amplificato UGC è adatto ai team di marketing snello per molte ragioni, tra cui la sua flessibilità e adattabilità.

Con i dati di base provenienti da metriche come coinvolgimento, conversione e copertura, ottieni preziose informazioni su quali contenuti funzionano meglio per il tuo marchio. Ciò si inserisce in un ciclo di feedback positivo, in cui le metriche di coinvolgimento UGC guidano i perfezionamenti dei contenuti per risultati sempre migliori.

Ad esempio, se un tipo di UGC ottiene molti Mi piace ma non così tante vendite, è un buon indicatore della necessità di modificare la "domanda" o il modo in cui viene presentato il prodotto.

Migliori pratiche nell'amplificazione UGC

Mantieni l'autenticità. Non cancellare le recensioni. Lo abbiamo già detto, ma vale la pena ripeterlo: quando si tratta di utilizzare gli UGC nel marketing amplificato, l'autenticità è della massima importanza. Condividere le recensioni positive e negative dei clienti è una delle cose più importanti che puoi fare per il tuo brand. Le recensioni negative offrono un giusto contrappeso alle recensioni positive, il che aumenta la credibilità presso i clienti.

Rimani aggiornato su norme e regolamenti UGC . Legalmente, gli UGC sono considerati una forma di pubblicità se utilizzati da marchi e rivenditori. Ciò significa che è regolato dalle seguenti leggi sulla tutela dei consumatori:

• Negli Stati Uniti esistono, tra gli altri, il FTC Act (e la recente proposta di norme sulle guide aggiornate riguardanti l'uso di approvazioni e testimonianze nella pubblicità), il Lanham Act e il Consumer Review Fairness Act.
• Il Regno Unito ha una regolamentazione sul commercio sleale
• L'Australia ha la legge australiana sui consumatori
• A partire dal 2022, l'UE ha una nuova direttiva Omnibus che si riferisce specificamente alle recensioni dei consumatori nel contesto della pubblicità

Sebbene ciascuna di queste leggi abbia dettagli specifici diversi, tutte mirano a proteggere i clienti dalla pubblicità fraudolenta, ingannevole e fuorviante. Le violazioni di queste leggi possono essere costose, non solo a livello finanziario, ma anche per la tua reputazione.

Marketing amplificato in azione: esempi del mondo reale

Dai un'occhiata a questi esempi di brand che amplificano i loro UGC.

1. Fresco

2. Radio Midland

3. Villeroy & Boch

Punti chiave per la tua strategia di marketing amplificata

Ricorda che i tuoi clienti sono la tua risorsa più grande. Sfruttando la potenza degli UGC e implementando una strategia di marketing amplificata, anche i team più snelli possono ottenere coinvolgimento e vendite notevoli.

• La stragrande maggioranza degli acquirenti controlla le recensioni e si fida di loro tanto quanto dei consigli personali. Ciò significa che le recensioni e altri UGC sono fondamentali per i marchi di e-commerce. Il marketing UGC amplificato è una strategia potente ed economicamente vantaggiosa per i team di marketing snello
• Centrare UGC di alta qualità nella tua strategia di marketing aumenta significativamente i parametri chiave
  come la durata della visita al sito web, il coinvolgimento sui social, le visite ripetute al sito e i tassi di conversione
• Per coltivare UGC efficaci, imposta un sistema per sollecitare le recensioni dei clienti. Ospitare concorsi e campagne sui social media. Collabora con influencer e clienti fedeli
• Ottieni il massimo dai tuoi UGC distribuendoli in tutti i punti di contatto con i clienti. Riproponi le recensioni in contenuti che puoi utilizzare in annunci a pagamento, social media, e-mail, siti Web, pagine di prodotti e altro ancora

Si tratta di sfruttare al massimo ciò che già possiedi e trasformarlo in un potente strumento che aumenta la conversione. Ecco come potenziare i tuoi sforzi di marketing senza sforare il budget!

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