Guida al marketing delle app: come promuovere l'acquisizione dei clienti

Gli sviluppatori di app sanno di aver avuto successo quando vedono un numero enorme di download e recensioni positive negli app store. Tuttavia, arrivarci è una battaglia in salita ed è un processo piuttosto impegnativo. La qualità non si traduce sempre in download ed entrate. Le carte sono nelle tue mani. Tutto quello che devi fare è sviluppare un'efficace strategia di acquisizione di clienti mobili e dovresti vedere i cambiamenti positivi nella tua attività.

Il campo di acquisizione utenti per le app mobili è dinamico e altamente competitivo. Se cerchi i migliori canali di acquisizione utenti mobili, strategie di marketing e suggerimenti su come misurare la tua crescita, sei nel posto giusto. La nostra guida al marketing delle app mobili risponderà a molte delle tue domande.

Ecco come puoi sviluppare una strategia vincente di acquisizione clienti per app su cui puoi fare affidamento per la tua attività.

Cos'è l'acquisizione del cliente

L'acquisizione di clienti è il processo di inserimento di nuovi clienti o clienti nella tua attività . Mentre il marketing mira ad aumentare la consapevolezza, gli specialisti dell'acquisizione agiscono per portare potenziali clienti dalla tua parte.

L'obiettivo è creare una strategia di acquisizione clienti sostenibile e fattibile che genererà nuovi contatti in ogni momento e li manterrà con una strategia di fidelizzazione efficace.

Ma come si fa? Prima di tutto, comprendi che l'acquisizione dei clienti è il processo, non un miracolo dall'oggi al domani. Devi capire il tuo pubblico e segmentarlo in base alle sue esigenze, preferenze, interessi e motivazioni .

Per illustrare ciò, dai un'occhiata a questo cosiddetto imbuto di marketing e acquisizione clienti.

Il processo di acquisizione inizia con la diffusione sul mercato della consapevolezza della propria esistenza . Vuoi raggiungere sconosciuti che non hanno mai sentito parlare di te o dei tuoi prodotti. Man mano che si interessano, devi conquistarli.

È nel mezzo del funnel che avviene l'acquisizione del cliente . Fornire quante più fonti per la ricerca. Ad esempio, i contenuti del blog, i profili dei social media, le testimonianze dei clienti e così via.

Non tutti i clienti visitano il tuo sito web con la stessa intenzione. Assicurati di essere pronto a persuadere i clienti incerti o nuovi e guidarli verso livelli inferiori della canalizzazione.

Se le tue capacità di persuasione, oltre alla qualità dei contenuti, li portano al livello di acquisto, congratulazioni, hai implementato con successo le strategie aziendali di acquisizione dei clienti. Il passaggio al livello fedeltà di solito avviene dopo diversi casi di soddisfazione del cliente con l'app o la tua attività in generale.

Per semplificare il processo, la generazione dei lead avviene in genere nella parte superiore della canalizzazione, l'acquisizione dei lead avviene nel mezzo e la conversione dei lead avviene nella parte inferiore.

Il viaggio del cliente a volte è breve e diretto, ma nella maggior parte dei casi, se parte dal livello più alto della canalizzazione, il viaggio è più lungo.

Alcuni dei fattori che potrebbero contribuire al percorso di acquisizione del cliente includono:

• Quanto è alta l'intenzione della categoria
• Il prezzo dell'app o del tuo prodotto
• L'importanza dell'app nella vita del cliente
• Quanto è competitivo il mercato nel tuo settore verticale o di nicchia
• Disponibilità dei prodotti sostitutivi

Canali nel marketing di acquisizione

Supponendo che un nuovo cliente abbia scoperto la tua attività e ora stia iniziando a esplorare qual è esattamente il fulcro della tua attività e quali prodotti o servizi fornisci, è tempo di implementare alcune strategie di marketing di acquisizione.

L'acquisizione di clienti è uno sforzo cumulativo del tuo team di marketing e supporto . Il team di marketing è responsabile dello sviluppo e del rilascio di materiale promozionale che dovrebbe attirare i clienti. Il team del servizio clienti deve persuadere i clienti rispondendo alle loro domande e guidandoli verso l'acquisto.

Ma come si trova un pubblico di destinazione nel mobile marketing? Un modo per farlo è sfruttare numerosi canali di acquisizione degli utenti. Il canale di acquisizione dei clienti che utilizzerai dipende dalla tua strategia di marketing, dalle risorse disponibili e dal tipo di pubblico .

I canali di acquisizione dei clienti sono strategie e piattaforme utilizzate per attirare nuovi clienti. Puoi attirare utenti attraverso l'acquisizione a pagamento o la ricerca organica.

Canali di acquisizione clienti a pagamento

Se decidi di investire alcune delle tue risorse finanziarie in canali di acquisizione di clienti a pagamento, ti stai esponendo a un gran numero di potenziali clienti. Stai investendo denaro per acquisire nuovi clienti, spingendoli ad agire.

Che si tratti semplicemente di fare clic sul tuo materiale promozionale, è importante indirizzarli al tuo sito web. Da lì, continui con contenuti di alta qualità e le tue strategie di onboarding. Inoltre, il design accattivante di un sito Web o di un'app può aiutare a mantenere l'investimento dei nuovi arrivati. Può anche causare l'effetto opposto, quindi non dimenticare di investire in un design eccezionale e combinazioni di colori adatte alla tua attività.

Annunci video

Il marketing video è facile da consumare e con cui interagire. È un mezzo multimodale in quanto coinvolge sia i sensi sensoriali che visivi e cattura facilmente l'attenzione dello spettatore .

Il consumo di video aumenta ogni anno del 100%, il che significa che il video come strumento di marketing e canale di acquisizione degli utenti sta diventando sempre più popolare.

Tuttavia, questo tipo di marketing è più impegnativo e richiede esperienza nel design e nel marketing. La produzione video in genere comporta la scrittura di sceneggiature, il montaggio, la produzione e l'animazione , tutte cose che puoi esternalizzare tramite liberi professionisti o agenzie di produzione.

Tuttavia, sappi che produrre insieme un video del genere può essere costoso, così come promuoverlo online attraverso i social media o qualsiasi altro canale.

Quando utilizzi le reti pubblicitarie, trova quelle che supportano sia i video orizzontali che verticali e utilizzano i test A/B. Inoltre, assicurati che la schermata finale abbia un "invito all'azione", lasciando una forte impressione alla fine dell'annuncio.

campagne pubblicitarie pay per click

Una volta raggiunta la prima pagina della SERP di Google, le tue possibilità di essere scoperto aumentano notevolmente. Per fare ciò, puoi ottimizzare i tuoi contenuti con le migliori pratiche SEO per la ricerca organica oppure puoi pagare un annuncio per arrivarci immediatamente. Il marketing di ricerca a pagamento (pay-per-click o PPC) fa pubblicità su una stessa SERP di Google.

Tratteremo l'approccio organico in seguito, ma ora vediamo cosa puoi ottenere dagli annunci di ricerca in cambio di denaro. Esistono due tipi principali di annunci PPC: annunci display e annunci di ricerca.

• Gli annunci display vengono mostrati agli utenti durante la loro esperienza di navigazione online come pop-up, banner pubblicitari, ecc. Sono ottimi strumenti di retargeting per i clienti che si trovano nella fase di considerazione della canalizzazione.
• Gli annunci di ricerca vengono mostrati agli utenti nella SERP. Si basano sulla ricerca per parola chiave e compaiono nella parte anteriore della SERP. Tali annunci ti consentono di trovare utenti con un'intenzione elevata pronti a interagire con i tuoi prodotti o servizi.

annunci sui social media a pagamento

Il numero di utenti dei social media aumenta di anno in anno. Statista prevede che la spesa pubblicitaria nel segmento della pubblicità sui social media raggiungerà i 153 miliardi di dollari in tutto il mondo nel 2021 e mostrerà un tasso di crescita annuale del 10,55%, con un volume di mercato previsto di quasi 230 miliardi di dollari entro il 2025 .

Investire in un annuncio di Facebook può raggiungere miliardi di persone che possono diventare tuoi clienti. Quel numero dovrebbe essere preso con le pinze ovviamente.

È un luogo perfetto per la ricerca e il retargeting e il posto migliore per ottenere il massimo dagli annunci di e-commerce. Nonostante ciò, lo svantaggio è che è altamente competitivo .

Ricordi gli annunci video di cui abbiamo parlato prima? YouTube è un'ottima piattaforma per l'implementazione di annunci video che coinvolgono, educano e possono farti guadagnare molti nuovi clienti.

Gli utenti spesso trascurano i contenuti sponsorizzati sui social media, ma sicuramente portano alcuni utenti al sito web.

marketing dell'influencer

Per quanto riguarda la pubblicità sui social media, un altro modo per attirare nuovi clienti è sfruttare il pubblico degli influencer. Chiedere la promozione dei tuoi prodotti o servizi alle persone che sono grandi sui social media è una delle nuove tattiche di marketing per l'acquisizione di clienti.

Hanno già un database esteso di clienti, quindi tutto ciò che faranno è stabilire la connessione tra la tua app e i loro clienti. Anche se si tratta di un traffico organico, devi comunque pagare gli influencer (nella maggior parte dei casi) per promuovere il tuo prodotto o la tua app, a meno che non siano essi stessi uno dei clienti soddisfatti.

marketing offline

La pubblicità offline è oggi ai margini delle proprie priorità ma è ancora un modo efficace per identificare e attirare nuovi clienti. Hai così tante possibilità, dalle campagne pubblicitarie radiofoniche e TV, ai cartelloni pubblicitari, alle strategie di marketing sulla stampa.

Creando le campagne giuste, puoi aumentare alle stelle la visibilità e la consapevolezza del marchio della tua app a un costo relativamente modesto. La tua attenzione non è rivolta a un solo tipo di cliente, ma piuttosto all'intera popolazione. Ciò attirerà alcuni clienti non così abituali sul tuo sito, il che può essere ottimo per diffondere la consapevolezza a diversi tipi di clienti che potrebbero essere attratti dalla personalità del tuo marchio

Tuttavia, misurare l'acquisizione dei clienti, così come qualsiasi altra metrica delle prestazioni, è complicato e difficile con le strategie di marketing offline. È difficile valutare l'efficacia delle fonti offline. Tuttavia, l'afflusso di nuovi clienti attraverso qualsiasi mezzo o canale è più che benvenuto per la crescita della tua app o della tua attività.

Canali di acquisizione organici

L'approccio organico all'acquisizione dei clienti è di gran lunga meno costoso degli annunci a pagamento . Attirare i clienti attraverso i canali organici richiede tempo. Il loro focus è sulla relazione con il tuo pubblico di destinazione. Anche se decidi di adottare l'approccio di acquisizione a pagamento, devi comunque includere in qualche modo canali di acquisizione organici nelle strategie di acquisizione dei clienti.

Poiché gli utenti organici dedicano tempo e sforzi per trovare la tua app, scaricarla e utilizzarla, saranno più coinvolti nell'interazione con essa rispetto agli utenti a pagamento.

Due cose sono cruciali per un marketing biologico di successo:

• Marketing dei contenuti di qualità
• Ottimizzazione SEO e ASO

Esploriamo ulteriormente entrambe le variabili per creare una straordinaria strategia di acquisizione dei clienti basata sulla ricerca organica.

blogging

Il blog è una delle strategie di marketing dei contenuti più importanti. È la base della tua strategia di content marketing . Non basta semplicemente pubblicare contenuti senza una chiara intenzione dietro.

Abbiamo parlato del percorso del cliente. Ottimizza il contenuto del tuo blog per i clienti nelle diverse fasi del processo di acquisizione. Classifica i tuoi contenuti in linea con i tuoi obiettivi e il percorso del cliente.

Il blog è un metodo di acquisizione altamente raccomandato per le aziende di tutte le dimensioni, settori e tipi di pubblico. Gestire un blog amplia la tua conoscenza del settore, ma crea anche autorità tra i tuoi lettori.

Il blog non è una relazione unilaterale. I tuoi clienti possono rispondere a una domanda specifica o commentare il tuo post. Puoi coinvolgerli ulteriormente invitandoli a fare clic sul pulsante di invito all'azione.

Avere un grafico nel tuo team garantisce che i tuoi contenuti siano ottimizzati sia per i motori di ricerca che per l'esperienza del lettore.

social media

Oltre agli annunci sui social media a pagamento, puoi sfruttare l'esposizione della tua attività per attirare clienti semplicemente pubblicando contenuti come foto, testo o promuovendo i tuoi contenuti e prodotti.

L'approccio organico all'acquisizione di utenti attraverso la ricerca organica è utile per aumentare la consapevolezza del marchio, sviluppare una personalità aziendale e condividere i contenuti che hai pubblicato altrove .

Per le migliori prestazioni, considera l'utilizzo di strumenti di gestione dei social media come Hootsuite o Buffer per aiutarti a pubblicare contenuti sulle tue reti.

Conoscere il tuo pubblico e il tipo di cliente determinerà su quale piattaforma di social media ti concentrerai. Sfrutta le piattaforme di social media su cui gravita il tuo pubblico e pubblica contenuti ottimizzati per diffondere consapevolezza e promuovere la tua attività.

Coerenza e originalità sono le chiavi per produrre contenuti di alta qualità e vedere un impatto dalle tue campagne.

marketing via e-mail e notifiche push

Può sembrare che l'e-mail marketing sia obsoleto, e forse lo è, ma è comunque una strategia di marketing efficace per l'acquisizione di clienti.

Inviando e-mail predefinite a migliaia di persone, puoi inviare offerte, newsletter e consigli. Il tuo obiettivo è entrare in contatto con loro e convertirli da visitatori in clienti .

Le e-mail collegate in profondità sono essenziali per un'esperienza utente positiva sui dispositivi mobili. La ricerca ha dimostrato che si perdono $ 3000 di entrate per ogni milione di e-mail inviate senza deep linking.

Nonostante ciò, le notifiche push producono risultati ancora migliori. Se confrontate, le campagne di notifica push per osservare i tassi di apertura aumentano del 50%, il tasso di clic di 7 volte e i tassi di fidelizzazione del 93%.

L'utilizzo delle notifiche push per promuovere i contenuti, i prodotti e i servizi della tua app ti consente di scrivere copie accattivanti che attireranno i clienti. Le notifiche push personalizzate sono il modo migliore per mostrare apprezzamento al singolo cliente. Osserva l'interazione e il coinvolgimento del cliente con la tua attività e invia loro notifiche push a cui non saranno in grado di resistere.

Sarà una notifica di promemoria, una promozione del nuovo prodotto, notizie che volevi condividere o una semplice nota di ringraziamento per aver mostrato interesse per la tua attività, tutto può creare un senso di legame tra te e un potenziale cliente.

revisione e marketing di riferimento

Il potere dei tuoi clienti esistenti sui tuoi potenziali clienti è enorme. La ricerca mostra che il 93% dei clienti afferma che il proprio comportamento di acquisto è stato determinato e influenzato da recensioni o testimonianze lette.

Inoltre, una recensione positiva infonderà l'impressione di alta qualità, affidabilità, professionalità e fiducia che avranno un impatto sull'immagine del marchio della tua attività.

Il marketing di riferimento per l'acquisizione di utenti è forse la più semplice di tutte le strategie di acquisizione di marketing in quanto si basa esclusivamente sul passaparola e sui consigli personali da una persona all'altra.

Un cliente soddisfatto consiglierà sicuramente la tua app o il tuo prodotto ai suoi amici, familiari e colleghi. Stiamo parlando di potenzialmente decine di nuovi clienti che possono entrare nella tua attività solo grazie all'impressione o alla soddisfazione di qualcuno per la tua attività. Questo è il potere che un individuo può avere sulla tua attività, ma funziona al contrario, quindi tienilo a mente.

ottimizzazione dell'app store (ASO)

Non basta creare un'app. Non dimenticare che devi ottimizzare la tua app se vuoi aumentare il tuo traffico organico.

• Il titolo è la prima impressione che il cliente ha della tua app. Se puoi, dovresti utilizzare le parole chiave nel titolo della tua app. Ciò può aumentare il tasso di ricerca del 7%, che è molto più di quanto possa sembrare.
• La ricerca per parole chiave è essenziale per trovare parole chiave ad alto volume e bassa concorrenza. Il posizionamento per parole chiave specifiche ti dà una migliore visibilità online e più traffico organico se arrivi in ​​prima pagina nella SERP di Google.
• La qualità dell'icona dell'app o del design del logo dell'app può essere un problema. Devi convincere i clienti a scegliere la tua app tra dozzine, a volte centinaia di app simili disponibili negli app store. L'icona dell'app riflette di cosa tratta la tua app. Scegli i colori appropriati che siano in linea con i valori e le caratteristiche del tuo marchio . Prova design alternativi e scegli quello che dà i migliori risultati.
• La prima frase nella descrizione della tua app fa un'enorme differenza nel processo decisionale di un cliente. Inoltre, includi parole chiave nella tua descrizione per aumentare la tua visibilità.
• Un'anteprima video è uno snippet della tua app che mostra le funzionalità e il design della tua app. Dovrebbe essere realizzato in modo professionale e contenere il meglio della tua app. La persuasione è anche una valida strategia di acquisizione dei clienti, quindi non aver paura di usarla.
• Gli screenshot portano traffico importante alla pagina dell'app. Scegli gli screenshot che rappresentino strategicamente i segmenti più interessanti o più interessanti della tua app.

ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)

Dopo aver impostato il tuo sito, devi ottimizzarlo per i motori di ricerca. Prima di approfondire gli hack e le tattiche SEO, sappi che una corretta SEO è sempre un buon investimento.

Non importa quanto tempo, energia o denaro (per specialisti SEO o link) spendi, il ROI ti sorprenderà. I risultati potrebbero non arrivare dall'oggi al domani, ma quando lo fanno, ti porteranno traffico per un po' di tempo.

Ecco un altro motivo per investire in SEO: uno studio recente mostra che più della metà del traffico di un prodotto proviene da ricerche organiche.

Ci sono un sacco di guide SEO approfondite, ma ecco i passaggi principali che dovresti intraprendere per convertire i visitatori organici del sito Web/della pagina di destinazione in utenti dell'app:

• Assicurati che il tuo sito web/pagina di destinazione sia user-friendly e mobile friendly
• Fai una ricerca approfondita delle parole chiave per ottimizzare i contenuti del sito
• Non dimenticare di ottimizzare di conseguenza URL, meta titoli e immagini
• Racchiudi i tuoi titoli e sottotitoli nei tag <h1> e <h2>
• Aumenta la velocità del tuo sito
• Se hai optato per un sito Web (piuttosto che una pagina di destinazione), assicurati di aver aggiunto i collegamenti interni appropriati a tutte le pagine
• Aumenta il tempo di permanenza
• Non dimenticare di aggiungere i pulsanti di condivisione dei social media
• Dopo aver impostato tutto, esegui un audit di "salute" del sito tramite uno strumento SEO adeguato come Ahrefs
• Assicurati di avere le CTA corrette collegate agli app store. Puoi utilizzare uno strumento heatmap (come Hotjar ad esempio) e strumenti di test della pagina di destinazione (come Optimizely) per assicurarti che questi pulsanti siano ottimizzati correttamente

Quando si tratta di ottimizzazione SEO off-page, ci sono molti riferimenti online per aiutarti ad apprendere strategie avanzate di link building per completare i tuoi sforzi SEO on-page.

Come misurare l'acquisizione dei clienti

Come fai a sapere che la tua strategia di acquisizione dei clienti è un successo? Utilizza gli strumenti di analisi del marketing per misurare le metriche pertinenti che ti diranno come sta procedendo la tua attività.

Prendi in considerazione l'analisi delle tue prestazioni controllando queste metriche:

• Costo per installazione (CPI) : a causa del suo prezzo crescente, non è il modo più efficiente per guadagnare utenti preziosi
• Lifetime Value (LTV) : profitto calcolato che un cliente porterà alla tua azienda nel tempo
• Costo per azione (CPA) : il costo per ottenere la conversione di un cliente (vecchio o nuovo).
• Ritorno sugli investimenti (ROI) : gli utenti che hai acquisito ti fanno guadagnare? Fare acquisti in-app?
• Costo per 1000 impressioni (CPM)
• Tasso di conversione (CR) : il numero di visitatori che hanno completato un'azione come l'acquisto e sono così diventati clienti
• Costo di acquisizione del cliente (CAC) : totale dei costi di acquisizione diviso per il totale dei nuovi clienti

Concentriamoci un po' di più sul marketing del costo di acquisizione del cliente (CAC) poiché potresti chiederti quanto costa attirare nuovi clienti con tutte le promozioni, i post e la pubblicità.

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) viene misurato per una campagna specifica all'interno dell'azienda. Viene calcolato dividendo tutti i costi di marketing associati a quella campagna per il numero di clienti acquisiti da quella campagna.

Ecco un esempio di formula CAC: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA.

Complicato? Non è proprio così. Analizziamolo ulteriormente per vedere cosa è incluso nelle spese finanziarie durante la campagna.

CAC sta per il costo di acquisizione del cliente ovviamente. MC è il costo di marketing, W è il salario per il marketing e le vendite, S è il software di marketing e vendita, il sistema operativo è i servizi in outsourcing, OH è il sovraccarico per il marketing e le vendite e CA è il numero di clienti acquisiti.

Devi pensare di calcolare regolarmente i tuoi sforzi di marketing e il costo di acquisizione dei clienti è uno degli indicatori migliori e più accurati del coinvolgimento dei tuoi clienti.

Fidelizzazione del cliente come metodo di acquisizione del cliente

Il mondo non è l'ideale e a volte i clienti decidono di partire per vari motivi. Quei clienti, per lo più insoddisfatti, sono chiamati churn. Il tasso di abbandono rappresenta il numero di clienti che hanno smesso di interagire e interagire con la tua attività .

Man mano che perdi clienti, senti il ​​bisogno di acquisirne di nuovi, giusto? Ma cosa succede se vi dicessimo che mantenere i clienti esistenti è in un certo senso anche un metodo di acquisizione?

Francamente, è ancora meglio perché è più probabile che i clienti attuali diventino fedeli al tuo marchio e creino fiducia reciproca. I potenziali clienti devono prima passare attraverso la canalizzazione, molti dei quali non diventeranno tuoi clienti.

Si scopre che è più facile per te riacquistare i clienti esistenti offrendo incentivi, offerte, programmi fedeltà, motivandoli in questo modo a rimanere con te.

Le aziende di maggior successo tendono a concentrarsi sia sull'acquisizione che sulla fidelizzazione dei clienti.

La coerenza, la strategia e la misurazione sono tutte fondamentali per far funzionare tutto questo. Finché le tue campagne sono costantemente focalizzate sul tuo pubblico, stai andando nella giusta direzione.