Come l'intelligenza artificiale può migliorare il tuo processo di reso eCommerce

introduzione

L'utilizzo delle risorse di intelligenza artificiale (intelligenza artificiale) ha contribuito in modo significativo all'automazione del lavoro e alla riduzione degli sforzi manuali. Ha contribuito a una significativa riduzione dei costi durante il processo. Ha portato importanti vantaggi anche nella logistica inversa dell'eCommerce.

Questo articolo discute di come l'Intelligenza Artificiale ha cambiato il gioco dei rendimenti dell'eCommerce per diverse aziende.

Come viene utilizzata la tecnologia di intelligenza artificiale (AI) per i resi e-commerce?

Per sondare l'impatto che l'Intelligenza Artificiale ha avuto sul settore dei resi dell'e-commerce, diamo un'occhiata alle varie applicazioni che hanno reso i resi più rapidi, più semplici e convenienti.

1) Chatbot

I chatbot automatizzati utilizzano modi innovativi per coinvolgere i clienti e fornire informazioni dettagliate alle loro domande. In caso di resi, i chatbot possono essere programmati per risolvere le domande dei clienti e fornire consigli sui prodotti corretti in base ai requisiti specificati dai clienti.

2) Gestione dell'inventario

Le modalità automatizzate di registrazione delle informazioni relative ai processi logistici inversi intrapresi dall'azienda aiutano a tracciare le tendenze delle vendite e dei resi. Le aziende possono prevedere i modelli futuri di vendite e resi, rendendo più facile per l'azienda formulare politiche operative. In caso di ritardo nell'inventario, diventa molto più conveniente per l'azienda trovare le informazioni corrette.

3) Analisi sulle cause dei resi

Un'azienda può scegliere di automatizzare i motivi di restituzione per operazioni più semplici. Quando un cliente registra una richiesta di reso, il database del portale resi decide immediatamente se il prodotto è idoneo al reso o meno, in base alla politica di reso aziendale.

4) Filtraggio delle richieste di reso

Le richieste di reso registrate sul portale possono anche essere filtrate in diverse categorie in base alla loro tipologia e alle loro specifiche. Questo filtraggio delle proposte può essere effettuato in base alla distanza del punto di ritiro e del magazzino, al tipo di prodotto, alla marca del prodotto, alla disponibilità dei partner di ritiro nella località, alla fascia di costo del prodotto, alla finestra di restituzione del prodotto e così via.

5) Assegnazione automatica del vettore per un ritiro inverso

Ora che il prodotto è ritenuto idoneo per la restituzione, l'azienda deve assegnare un corriere per il ritiro in base alle opzioni più praticabili. Questo lavoro diventa più accessibile quando le informazioni relative ai vettori idonei sono programmate nel database dell'azienda. L'automazione consente di allocare i vettori in modo molto meno dispendioso in termini di tempo, con sforzi manuali notevolmente inferiori.

6) Generazione di etichette di ritorno AI

Quando il prodotto è ritenuto idoneo per il reso e classificato nella sua tipologia, l'IA può aiutare a generare un'etichetta di reso automatizzata. Questo processo specifica il codice a barre univoco del prodotto, l'indirizzo/indirizzo alternativo e altre informazioni richieste dal corriere per una corretta consegna e dall'azienda e dai clienti per tracciare il prodotto. Questo lavoro, se eseguito manualmente, richiede molto più tempo e fatica.

7) Gestione automatizzata delle eccezioni di ritiro

Un sistema di gestione automatizzato NPR può gestire efficacemente le eccezioni o gli errori di ritiro dovuti all'indisponibilità dei clienti, all'impossibilità di trovare la destinazione di ritiro corretta o persino alla riluttanza a restituire i prodotti. L'automazione del processo aiuta a ridurre i costi delle operazioni di ritiro e offre una migliore esperienza del cliente e una gestione centralizzata di tutte le situazioni di eccezione del ritiro nella regione.

8) Monitoraggio dei resi e generazione di pietre miliari

La generazione automatizzata di pietre miliari per ogni destinazione raggiunta dal prodotto aiuta l'azienda a evitare un traffico eccessivo di scorte e allo stesso tempo garantisce il metodo più economico e dispendioso in termini di tempo per il ritorno del prodotto al magazzino. I clienti e l'azienda possono ottenere le pietre miliari del prodotto in tempo reale e avere un'idea dello stato del prodotto.

Vantaggi dell'utilizzo dell'IA per i resi eCommerce

Le applicazioni, come accennato in precedenza di Intelligenza Artificiale, hanno migliorato i rapporti delle aziende di e-commerce con i collettori di resi. Di seguito sono riportati solo alcuni dei molti modi in cui l'e-commerce è cambiato in meglio.

1) Inventario dei dati più semplice

L'applicazione dell'intelligenza artificiale per il mantenimento di record e dati relativi a vendite e resi aiuta a reperirli senza problemi quando richiesto e a un'analisi senza problemi degli stessi. I repository di dati consentono anche processi di gestione come l'allocazione del corriere e il filtraggio delle richieste di reso.

2) Soddisfazione del cliente

Per i clienti, avvalersi della logistica inversa è a portata di clic! Possono richiedere resi tramite applicazioni di intelligenza artificiale (intelligenza artificiale) e attendere il ritiro a domicilio. Anche nel caso di opzioni di cambio, possono ricevere consigli immediati sui prodotti o rimborsi di denaro a loro scelta.

3) Aggiornamenti rapidi e regolari

La generazione automatizzata di aggiornamenti per ogni traguardo raggiunto dal prodotto restituito rende più conveniente per l'azienda tenerne traccia senza incorrere in perdite dovute a smarrimento o danni. Questo non solo riduce i costi, ma rende anche il processo molto più privo di stress.

4) Riduzione degli sforzi manuali

L'uso dell'intelligenza artificiale ha naturalmente ridotto in larga misura gli sforzi manuali. Lavori precedentemente eseguiti fisicamente, come la generazione di etichette di reso, l'effettuazione di eccezioni di ritiro e l'allocazione dei corrieri, possono essere eseguiti in un batter d'occhio senza sprecare molto tempo o energia.

5) Operazioni aziendali organizzate

Mantenere un database universale con sezioni aiuta a tenere sotto controllo le operazioni complessive dell'azienda. L'organizzazione delle operazioni aziendali aiuta a generare politiche e regolamenti adeguati per migliori operazioni commerciali e lo sviluppo delle prestazioni dei servizi.

6) Minori costi operativi

La gestione delle eccezioni di ritiro o l'esame della disponibilità dei prodotti per i resi aiuta a ridurre le spese inutili da parte dell'azienda. Inoltre, le aziende possono anche avere un'idea approssimativa del probabile processo di restituzione di un prodotto, rendendo più facile per loro trovare il metodo più economico possibile.

I 5 migliori software di gestione dei resi eCommerce che utilizzano l'intelligenza artificiale (Intelligenza artificiale)

1) Software di gestione dei resi Clickpost

ClickPost ha un sistema integrato di assistenza clienti e opzioni di richiesta di reso. Dispone di sistemi automatizzati separati per ritiri, cambi, cancellazioni e rimborsi. ClickPost fornisce anche un elaborato sistema di gestione NPR (non-Pickup Report) per le eccezioni di restituzione. NPR riduce considerevolmente il numero di prelievi non riusciti e la percentuale di RTO (Return-to-Origin). Fornisce inoltre l'opzione per l'approvazione del reso e il monitoraggio dei prodotti restituiti.

2) Software di gestione dei resi dei prodotti Return Magic

I rivenditori online possono creare rapidamente portali personalizzati, automatizzare la generazione di etichette di reso e gestire gli scambi tramite buoni regalo automatizzati e resi in contanti. Inoltre, aiutano i commercianti a vincolare più corrieri e offrono un'ampia gamma di punti di ritiro. Return Magic fornisce alle aziende API specifiche per l'esecuzione di richieste di reso senza problemi.

3) Software Happy Returns per resi e-commerce

Happy Returns garantisce una significativa riduzione dei costi delle operazioni di reso, opzioni di monitoraggio e reporting per una maggiore visibilità e operazioni di reso internazionali standardizzate. Offrono politiche di restituzione personalizzabili e molteplici metodi di restituzione. Se le merci vengono richieste per la restituzione in blocco, Happy Returns aggrega i prodotti per ridurre i costi per la spedizione individuale.

4) Software per la gestione dei resi in loop

Loop Returns automatizza le politiche di reso in base ai requisiti aziendali, alla generazione di etichette di reso e ai sistemi di approvazione del reso. I clienti sono liberi di avviare richieste di reso in qualsiasi momento senza problemi. La loro caratteristica più notevole è l'aumento delle operazioni di scambio attraverso consigli automatici sui prodotti e crediti di scambio.

5) Restituzione del software logico

Il software Return Logic offre la gestione dell'inventario e un'elaborata tracciabilità dello stato del reso. Fornisce l'integrazione API con artisti di terze parti. Consente alle società di vendita al dettaglio online di assistere all'esperienza completa di acquisto o restituzione dei clienti. Return Logic Software dà loro un'idea delle lacune nei loro progetti di fornitura di servizi e li aiuta a trovare le loro aree di sviluppo.

Tutti questi software di eCommerce dimostrano che l'automazione delle operazioni di reso tramite applicazioni di intelligenza artificiale ha portato a un immenso successo e a unità funzionali fluide all'interno delle società di vendita al dettaglio online. Hanno assicurato le migliori prestazioni di servizio possibili non solo per i clienti, ma anche per le unità di servizio clienti.

L'intelligenza artificiale ha contribuito a ridurre i costi gestendo le eccezioni di ritiro e filtrando e approvando le richieste di reso. Queste misure hanno protetto contro le perdite dovute a frode subite a causa di merci danneggiate o smarrite e le restituzioni per frode. Si è anche rivelato utile nella sostanziale riduzione dello sforzo manuale e del tempo impiegato per le operazioni di restituzione complessive.